Solucionario gc

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Solucionario gc

  1. 1. 1.- El Ciclo de la Gestión del Conocimiento<br />Aunque todos los expertos coinciden más o menos en lo sustancial, cada uno tiene su particular visión del ciclo de la gestión del conocimiento, en el que distinguen etapas con denominaciones diferentes según se ponga el énfasis en uno u otro aspecto. Esta es una muestra más de la incertidumbre que todavía existe en este campo, donde no hay un cuerpo de doctrina suficientemente contrastado y universalmente admitido. Por esta razón, hemos preferido no ceñirnos a ningún autor determinado, sino hacer una selección de las etapas que se consideran más apropiadas al objetivo de este curso.<br />1.Identificación o Descubrimiento. Es ésta una etapa que muchos autores ignoran, y que, de hecho, hemos tratado ya en otro módulo por no pertenecer estrictamente al ciclo de la gestión del conocimiento, sino que, de alguna manera, lo abarca por completo. La identificación no es más que la creación del Mapa del Conocimiento, una foto fija de la situación en la que se encuentra la organización con respecto al conocimiento disponible. Aún no considerándose una etapa, sí es un paso imprescindible para trazar la dirección estratégica en cuanto a gestión del conocimiento. Es lo que en su día expresaba el presidente de HP, cuando dijo que si<br />HP supiera lo que <HP sabe, seríamos tres veces más rentables.<br />2.Captura, Almacenaje y Clasificación. Una vez que se ha identificado el conocimiento y sus territorios, el paso siguiente es el de la captura y almacenaje para poder sistematizarlo y distribuirlo posteriormente. Esta fase constituye la esencia de la creación de la memoria organizacional (Dawson), y de ella depende en gran medida una posterior gestión eficaz. La aplicación de las tecnologías en esta fase facilita mucho el trabajo, que, además, permite la participación de una amplia base de empleados mediante las llamadas “redes sociales” o los “centros de conocimiento” según sean plataformas de encuentros de conocimientos generales o sectoriales.<br />3.Recuperación, Acceso y Transferencia. Nada hay más estéril que un gran volumen de información almacenada y sistematizada, pero a la que resulta difícil acceder. La fase de recuperación y acceso es sustancial en el ciclo de gestión del conocimiento, ya que de no producirse, la información se estanca y no circula. El acceso a los datos debe resultar sencillo, no exigir demasiado tiempo ni especiales conocimientos técnicos o esfuerzos desproporcionados comprensión. Los registros de clasificación de la información deben ser intuitivos, universales, adaptados a las habilidades de la mayoría. Una vez recuperada la información, la transferencia<br />requiere su conversión en información precisa y singular.<br />4.Uso y Aplicación. El uso final y la aplicación del conocimiento son los objetivos en los que culmina el ciclo y para los que se ha gestionado el conocimiento. La información que no tenga un posible uso debe ser desechada o almacenada en repositorios organizados al efecto. Las aplicaciones de la información pueden ser tan numerosas como capacidad tenga la organización de absorberlas. El cruce de conocimientos explícitos almacenados y organizados con los conocimientos tácitos de los empleados que, desde su óptica particular, acceden a ellos puede generar aplicaciones inimaginables, y éstas a su vez generar nueva información que puesta en común dé origen a sucesivas aplicaciones de interés y valor para la compañía. El conocimiento se convierte en Capital cuando se utiliza (Arana).<br />En el supuesto de una empresa dedicada al transporte marítimo, la primera etapa o fase de identificación consistiría en hacer una especie de inventario de lo que la empresa sabe respecto a la explotación comercial del transporte marítimo, los avances logrados, la experiencia adquirida y todo aquello que a lo largo de su existencia ha ido incorporando a su patrimonio cognoscitivo o intelectual. La etapa de captura, almacenaje y clasificación consistiría en reunir toda esa información, junto con la que puedan proporcionar los empleados, en un solo lugar, y organizarla conforme a un sistema de clasificación útil, que permita su recuperación, con lo que se entra en la tercera etapa definida por el acceso a dicha información, que debe facilitarse tanto desde el punto de vista técnico como organizacional. Finalmente, cierra el ciclo la etapa de uso y aplicación, mediante la que la empresa de<br />transporte marítimo explota comercial y operativamente los datos disponibles, es decir, que si, con el transcurso de los años y la experiencia de sus capitanes de flota ha logrado identificar determinadas zonas marinas con reducidos índices de probabilidad de altas mareas, indicará a sus buques que adopten esas rutas para mejorar los tiempos de navegación.<br />Sin embargo, a pesar de este esfuerzo clasificatorio, para muchos autores, solo hay dos procesos fundamentales en la gestión del conocimiento: la creación y la transmisión. Todos los demás no son sino ayudas para facilitar los dos anteriores. Incluso, a veces, es difícil distinguir claramente entre creación y transmisión, porque casi siempre creamos sobre la base de un conocimiento que nos ha sido transmitido (Canals). Independientemente de las etapas del proceso, lo que importa, en definitiva, es que las personas accedan a compartir su conocimiento con los demás. La solución está en que el compartir el conocimiento sea, finalmente, tan beneficioso para el individuo como para la empresa. Y no necesariamente en términos económicos. Éste es el verdadero reto en la implantación de la gestión del conocimiento en la empresa: que todos ganen.<br />3.- Relación entre la Competitividad y la Cooperación<br />La gestión del conocimiento es consecuencia de un nuevo estilo de hacer empresa, propio de las sociedades modernas, en las que la competitividad ha perdido gran parte de su vigencia. Se avanza hacia un nuevo modelo de empresa más partidaria de la cooperación que de la competitividad. Y se entiende cooperación en el más amplio sentido de la palabra, en cuanto que revela un talante constructivo y no de destrucción del competidor.<br />Es éste un nuevo estilo que está asomando tímidamente a los consejos de administración y cúpulas directivas. No se trata de entregarse con armas y bagaje a la competencia a favor de una utópica sociedad de la cooperación, si no de ensayar fórmulas de cooperación mediante las que no sólo ganen unos cuantos a costa de los más débiles, sino que todos ganen a fuerza de explotar uno de los activos que mayores réditos genera mientras más se comparte: la información.<br />De ahí, la sintonía tan estrecha que existe entre las fórmulas de gestión del conocimiento y el nuevo estilo de cooperación empresarial, perfectamente asumible desde ópticas empresariales de libertad de mercado.<br />Pero no sería posible alcanzar estos niveles de cooperación si previamente, en el núcleo de las empresas, en sus plantillas, no se ha instalado el mismo estilo de cooperación, dejando para los libros de historia la tendencia liberal de la ley del más fuerte, y optando por sistemas y estrategias de comunicación interna que faciliten la circulación de ideas y acaben con los espacios acotados o los accesos privilegiados a la información.<br />5.- Objetivos y Beneficios de las Empresas ante la Gestión del Conocimiento.<br />Una de las tareas prioritarias de la gestión del conocimiento, según informe realizado por Price Waterhouse Coopers, es la definición de los objetivos que se pretende alcanzar, y que suelen variar en función de la estrategia de cada organización. El panel de empresas consultadas coincidió básicamente en tres objetivos:<br />La mejora de los procesos.<br />La innovación y el desarrollo de nuevos productos y servicios.<br />La mejora de las relaciones con los clientes.<br />En definitiva, una buena gestión del conocimiento proporciona nuevas herramientas de gestión, facilita la tarea de motivación del personal, promueve la innovación y el desarrollo de nuevos productos y servicios y contribuye a mejorar la conectividad y las relaciones con los clientes.<br />Por tanto, el principal beneficio aportado por la gestión del conocimiento para los empresarios es, sin duda alguna, la creación de valor. Sin embargo, siendo más precisos se pueden englobar en cuatro grupos la aportación de la gestión de conocimiento en una empresa:<br />ƒFomento de la I+D y orientación hacia la innovación.<br />ƒMayor conocimiento e información de los mercados y de los clientes.<br />ƒValoración de las personas y el fomento de la cultura corporativa.<br />ƒAlineamiento de los procesos y sinergias con la estrategia del negocio.<br />Estas precisiones apuntan a que los beneficios que las empresas esperan obtener al implantar un programa de gestión del conocimiento, hacen referencia:<br />ƒEn primer lugar, a cuestiones internas de la propia organización: incrementar la capacidad de los empleados, promover y fomentar la innovación y obtener una mejor preparación de cara a futuros cambios.<br />ƒY, en un segundo término, se refieren a factores externos (nuevas ventajas<br />competitivas, así como nuevas oportunidades de negocio, y mejora en la relación con los clientes)<br />7.- En cuanto se refiere a las personas, los empleados de la compañía, que son quienes, en definitiva, articulan cualquier mapa de conocimiento, Valhondo establece una especie de pasos tipo necesarios para construir dicho Mapa. Cuáles son.<br />La construcción del Mapa del Conocimiento ayudará igualmente a identificar las carencias de conocimiento de la empresa, lo que la puede situar en condiciones de inferioridad ante la competencia. Por esta razón, diversos autores recomiendan como punto de partida conocer el mercado e intentar dar respuesta a estas tres preguntas:<br />¿Qué quiere el mercado?<br />¿Cuáles son los elementos de la competencia?<br />¿Y cómo la empresa pueda dar una mejor respuesta a estas interrogantes?<br />9.- En la medida en que se dé respuesta de forma exhaustiva y ordenada a esta sencilla pregunta: QUIEN SABE en una empresa podemos tener un buen:<br />Mapa de Conocimiento <br />11.- ¿Cuáles son las dimensiones de la creación del conocimiento organizacional?<br />La creación del conocimiento se produce en dos dimensiones: epistemológica y ontológica (Nonaka, 1995). La clave de la creación de conocimiento es la movilización, conversión e interacción entre el conocimiento tácito y el explícito en los niveles individual, grupal, organizacional e interorganizacional. Cuando la interacción entre el conocimiento tácito y explícito se eleva dinámicamente de un nivel ontológico bajo a otros más altos, surge una espiral. <br />25273024765<br />13.- Componentes del capital intelectual, humano, estructural y relacional<br /> Capital intelectual<br />Capital humano<br />Capital estructural<br />Capital relacional<br />Capital humano<br />Saber cómo (Know How)<br />Educación<br />Calificación vocacional<br />Conocimiento relacionado con el trabajo<br />Valoración ocupacional<br />Capacidad de cambiar<br />Capital estructural<br />Propiedad intelectual<br />Patentes<br />Marcas de servicio<br />Marcas registradas<br />Capital relacional<br />Clientes<br />Lealtad al cliente<br />Nombre de la compañía<br />Canales de distribución<br />15.- Identifique el conocimiento tácito y explicito en el contexto UNMSM<br />Ejemplos de tácito<br />Lo que aprendió un alumno al dar un examen<br />El conocimiento adquirido en su etapa de preuniversitario<br />El conocimiento que tiene para tocar un instrumento<br />Ejemplos de explicito<br />Aprender los diversos conocimientos tecnológicos de laboratorio<br />Desarrollar capacidades para resolver problemas matemáticos<br />Aprender otro tipo de idioma como ingles<br />17.- La formación de la economía del conocimiento es:<br />La que se aprende en el puesto de trabajo siempre y cuando exista un sistema eficaz de gestión de conocimiento<br />

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