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Encuesta servicio al cliente

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Evaluaciòn para Mejorar la Calidad de Servicio.

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Encuesta servicio al cliente

  1. 1. Caracas,02-07-2012 Srs.: Estimados clientes nos dirigimos a ustedes en esta oportunidad, para solicitarles 3 minutos de su valioso tiempo para la realización del siguiente cuestionario con el fin mejorar la calidad del servicio que le prestamos, su opinión es valiosa e importante para nosotros y así ajustarnos a sus necesidades, Después de llenar el cuestionario, sírvase enviarlo a nuestro email dirigido al departamento administrativo. Gracias de antemano por su colaboración. ATT. Silvia Teresa Mora Mora. Administración. Evaluación para Mejorar la calidad del Servicio al Cliente 1-A continuación se suministrara una serie de preguntas con el propósito de mejorar nuestra calidad de servicio. -Por favor macar con una equis (X) la que corresponde con su opinión aplicando la siguiente valoración: 1-EXCELENTE. 2-MUY BUENO. 3-BUENO. 4-REGULAR. 5-MALO Preguntas y Respuestas 1 2 3 4 5 Cual es su grado de satisfacción con el servicio La actitud del personal hacia usted es Que le parece los precios ofertados en nuestros servicios de transporte. El tiempo de respuesta en cuanto sus solicitudes de cotizaciones es El comercio electrónico le sirve como herramienta factible para comunicarse con nosotros Sugerencias:__________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________1 __
  2. 2. 2- A continuación se suministrara una serie de preguntas en cuanto a la calidad de los productos -Por favor macar con una equis (X) la que corresponde con su opinión ya sea negativa o positiva : Preguntas respuestas Si No Los productos ofertados cubre sus expectativas en las diferentes construcciones ó obras. Volvería usted a solicitar nuestros productos. Recomendaría usted nuestros productos a otras empresas o personas. Los productos adquiridos por usted llegan en perfectas condiciones. Los precios de nuestros productos ofertados son absequibles a diferencia de nuestros competidores Sugerencias:_____________________________________________________________ ________________________________________________________________________ __ 3-A continuación indíquenos cual ha sido su experiencia con la calidad de servicio¿Que les motivo a contactar a nuestra empresa?:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________¿Considera usted que el personal atiende les proporciona un servicio fiable adecuado a susnecesidades?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________Los reclamos realizados por usted y su empresa son solucionados en el menor tiempoposible____________________________________________________________________________________________________________________________________________________¿Que aspecto considera usted que deberíamos mejorar?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________¿Qué tiempo considera usted satisfactorio para recibir su pedido?:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Empresa:____________________ 2 Fecha_______________________

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