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E commerce day 2012- Movistar

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E commerce day 2012- Movistar

  1. 1. Trilogía de Conversión Online: Centrada en el Proceso de Decisión del ClienteeCommerce Day Perú05 Diciembre 2012
  2. 2. Consumer Decision JourneyDiseño del Flujo Adaptar los flujosde Navegación y formularios a Coherente cada producto AB/Testing – Mapas de Calor – Encuestas
  3. 3. Consumer Decision Journey Ponerse en el lugar del visitante Mostrémosle algo de valor relevante para que se convierta en nuestro cliente
  4. 4. Modelo McKinsey Productos para el HogarConsumer Decision Journey Productos Móviles
  5. 5. Productos para el Hogar ¿A qué destinos llamo? Necesidades del Servicio ¿Cuántos minutos necesito?Consumer ¿Qué velocidad de internet necesito? Decision Journey ¿Qué canales quiero tener en cable? Aceleradores de compra Online
  6. 6. Productos Móviles ¿Qué equipo es mejor? ¿Cuál quiero? Afinidad con el equipo ¿Samsung? ¿IPhone? ¿Nokia, Sony Ericsson? ¿A qué plan me puedo ajustar?Consumer Decision Relación Equipo – Plan – Costo del Equipo Journey Aceleradores de compra Online
  7. 7. Diseñar un flujo de Navegación hechopara la conversión  Alineado con el proceso de decisión de compra  Skills de navegación de nuestros clientes/mercado
  8. 8. Productos para el Hogar Navegaciónalineada conel proceso de decisión de compra
  9. 9. Productos para el Hogar Navegaciónalineada conel proceso de decisión de compra
  10. 10. Productos Móviles Equipo Movil 1 2 Atributos de Equipo/ Precios (Producto/Precio) Navegaciónalineada conel proceso de decisión de compra 3 Plan Mensual (Atributos Plan / Cargo Fijo
  11. 11. Skills de Navegación de Clientes Principiantes Intermedio Avanzado Skills denavegaciónde nuestros Tomando en consideración los diferentes skills de navegación y conocimientos de servicios se clientes deben de implementar herramientas de ayuda, que faciliten la conversión de la venta: ¿Te interesó esta oferta? Teléfono de Ayuda Chat Click to call Déjanos tus datos. Te llamamos
  12. 12. Adaptar los flujos de conversión a cadaproducto/campaña
  13. 13. Flujos de Conversión dependiendo del producto/servicio y el tipo de cliente (nuevo y existente). Contratación de Servicios del Hogar Tríos/Dúos Antivirus/ Zona de Seguridad Adaptar Flujos porCampaña ó Producto
  14. 14. Contratación de Servicios Móviles Flujos de Conversión dependiendo del producto/servicio y el tipo de cliente (nuevo y existente). Smartphone Postpago Paquete de Datos Adaptar Flujos porCampaña ó Producto
  15. 15. Optimizar la Conversión para Campañas en Search / Display por determinados productos Aplicar Landing Page efectivos y directos hacia la conversión Adaptar Flujos porCampaña o Producto
  16. 16. GRACIAS @silviakaneku http://pe.linkedin.com/in/silviakanekuk/es

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