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Arquitecturas para la felicidad

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¿Trabajamos conscientemente para hacer felices nuestros usuarios? ¿Cómo sabemos que los son?

Las personas buscamos la felicidad.
El mundo de los negocios gira alrededor de clientes felices.
Como profesionales de la experiencia de usuario nos dedicamos a ayudar a las organizaciones y negocios a centrarse en sus usuarios y clientes. Les ayudamos a conseguir impactos positivos y evitar impactos negativos. Por lo que nos esforzamos por conseguir usuarios felices.
¿Hasta que punto trabajamos por 'la felicidad?

Presentamos los resultados de un estudio internacional abierto a la comunidad heterogénea de profesionales dedicados a diseñar, construir y comunicar webs, apps y servicios/productos digitales.

Los resultados del estudio muestran si los creadores nos preocupamos de ir un poco más allá de la usabilidad y la emoción, y consideramos la felicidad como un elemento más en nuestros procesos o actitudes de trabajo.

Se completan los resultados del estudio con una selección de recursos y perspectivas sobre felicidad, algunos destinados a cambiar la forma de entender la felicidad en nuestros proyectos.

Published in: Design
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Arquitecturas para la felicidad

  1. 1. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 1 ARCHITECTING HAPPINESS WORLD IA DAY 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION Silvia Calvet @silviacalvet Nicole Neuefeind @nicneuvision @ArchitHappiness
  2. 2. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 2 "All men seek happiness. This is without exception. The cause of some going to war, and of others avoiding it, is the same desire in both, attended with different views. This is the motive of every action of every man, even those who hang themselves.” — B. Pascal (1623-1662)
  3. 3. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 3 Felicidad ¿Está de moda? Source: Google Trends
  4. 4. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 4
  5. 5. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 5
  6. 6. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 6
  7. 7. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 7
  8. 8. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 8
  9. 9. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 9
  10. 10. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 10
  11. 11. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 11
  12. 12. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 12
  13. 13. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 13 Felicidad Informe de las Naciones Unidas http://unsdsn.org/resources/publications/world-happiness-report-2013/
  14. 14. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 14 Felicidad World well-being http://www.happyplanetindex.org/data/ Experienced well-being Life expectancy Ecological footprint
  15. 15. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 15 ¿Creamos Arquitecturas para la Felicidad?
  16. 16. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 16 TODOS queremos ser felices
  17. 17. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 17 Los servicios y productos que nosotros creamos impactan en la felicidad de las personas que los usan.
  18. 18. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 18 Pero… • ¿Creamos productos/ servicios pensando en la felicidad? • ¿Somos felices diseñando?
  19. 19. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 19 ¿Las empresas quieren hacer felices a sus clientes?
  20. 20. Titulo UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 20 [Happy] Usuarios Stakeholders [Objetivos de Negocio] [Happy] Creadores Diseñadores, Desarrolladores, Creadores, Gestores [& Others] Servicios & Productos La relación de todo esto Icons: The Noun Project:Tuk Tuk Design (creadores), David Waschbüsch (caja), Francesco Termini (objetivo); Freepik (happy usuario)
  21. 21. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 21 Decidimos explorar
  22. 22. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 22 Explorando Happiness Encuesta online Entrevistas Referencias + 100 respuestas + 20 países Participantes: De: compañías, agencias, consultorías y startups Especialistas, Líderes de equipo, Project Managers y Emprendedores Con experiencia en AI, UX, VD, Coding, Management y Comunicación. 15+ participantes de USA, España, Holanda. De: agencias, consultoras y startups Libros Videos Artículos y Posts
  23. 23. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 23 Cómo diseñar para usuarios/clientes felices Cómo trabajar en equipos/organizaciones felices Cómo ser más feliz Descubre lo que nos han contado diseñadores, creadores y emprendedores de todo el mundo sobre la felicidad y clientes/ usuarios felices Perspectivas sobre la felicidad en la creación de productos/servicios AKA: Insights Todo lo que deberías saber sobre felicidad Psicología positiva Happiness at work Positive Design 21 3 3 propuestas para practicar la felicidad en tu día a día
  24. 24. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 1 24 Perspectivas sobre la felicidad en la creación de productos & servicios AKA: Insights
  25. 25. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 25 Perspectivas ¿Qué es la felicidad para los creadores? “Well-being cannot exist just in your own head. Well- being is a combination of feeling good as well as actually having meaning, good relationships and accomplishment.” — Martin Seligman “Thousands of candles can be lighted from a single candle, and the life of the candle will not be shortened. Happiness never decreases by being shared.” — Buddha 42% 33%
  26. 26. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 26 ¿Nuestro trabajo está relacionado con dar felicidad? Perspectivas El Creador y la Felicidad de los usuarios
  27. 27. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 27 Los que creamos productos/ servicios para otros, creemos que nuestro trabajo está relacionado con dar felicidad a quien los usa. Perspectivas El Creador y la Felicidad de los usuarios How much do you think that making stuff for others is linked to happiness? Very much. We try to produce positive emotions and engagement. 54% A lot 64% Making customers/ users happy makes me happy. How much impact do you think your work has on overall customer happiness? 44% Do you believe that your work is related to any of these concepts? * 46% Some*
  28. 28. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 28 “ Our projects are somehow based on happiness, because the goal is to improve something. And this makes people happy. Happiness is not formally on the agenda as a topic, but everything we do and design touches people lives and organisations.“ El Creador y la Felicidad de los usuarios Perspectivas Aunque la palabra “felicidad” no esta formalmente presente en las conversaciones, si lo está en el objetivo de los proyectos.
  29. 29. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 29 ¿Qué creemos que hace felices a las personas? Perspectivas People are NOT looking to make life more efficient and automated. People are looking for entertainment, relationships. So it's not about the functionality, it's about the experience. “ Creemos que lo que hace felices a las personas es: Ser Humanos. Vivir experiencias.
  30. 30. The effort in making sure everybody involved has the same understanding of what we are trying to achieve. 3.57 Availability of detailed information about users. 3.3 UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION Perspectivas El Creador y la Felicidad de los usuarios Para impactar en la felicidad de los usuarios es necesario conocerlos. La actitud del equipo es importante. El producto es importante. El producto necesita servicio al cliente. What do you think is most important when creating websites, mobile apps or digital services that aim to make a positive impact on users/customers? High fidelity documents. 2.54 Good code. 3.39 The team attitude towards user needs and happiness. 3.65 Great Customer Service 3.63 1 2 3 4 5 6 1 5 5 4 3 6 * * * * * *
  31. 31. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 31 Perspectivas Según la experiencia de muchos creadores, las empresas no buscan “la felicidad” de sus clientes. Las Empresas y la Felicidad In your experience, do you think that business looks for happy customers? Not always. They don't understand that happy customers are key for profitability. Only sometimes. They don't care enough about customers. 50% 32%
  32. 32. Las empresas no ven el valor de impactar en las emociones positivas. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 32 Companies should look for functional satisfaction and emotional happiness. And here is where many companies go wrong. They only go for functional satisfaction. The majority of the processes/projects that I've worked on in the past were pain killers. We worked on the medicine that was stopping the pain. Las Empresas y la Felicidad Perspectivas “ “
  33. 33. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 33 Perspectivas “ Business is not explicitly asking for that. But they want happy customers, loyal customers, loyal employees... They don't use that vocabulary, but implicitly they do ask for that. Las Empresas y la Felicidad Hay experiencias claramente opuestas sobre si las empresas buscan la Felicidad de sus clientes. “ Most businesses put business goals ahead of making people happy. It's about extracting the maximum value and making lots of money. Because business culture doesn't define happiness as a goal by itself, it's hard to sell a project about "making people happy."
  34. 34. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 34 Perspectivas The funny thing about happiness is that we don't use that word, but it makes a lot of sense. If you ask someone what is the higher, higher, higher goal that she/he is pursuing, the answer is 'happiness'. Why not use that when you create work? Felicidad en el trabajo “ Es importante ser felices en el trabajo.
  35. 35. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 35 Perspectivas ¿Sabemos suficiente? The next time I hear someone talk about happiness at the office … I will explore more to encourage talk about happiness. 31% There are a lot of different perspectives and approaches on happiness. Test yourself and check all the ones that you ever heard about… (check all that apply) "Flourish". The Authentic Happiness and Well-being Theory by Martin Seligman 7% *
  36. 36. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 2 36 Todo lo que deberías saber sobre felicidad Vale, vale, no todo… Una selección de lo que creemos relevante.
  37. 37. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 37 Felicidad Psicología positiva 37 Psicología positiva Well-being theoryMaslow 1980-90s Piramide Maslow de J. Finkelstein, traducido por Mikel Salazar González Concepto “Flourishing” Set point “50+10+40” 1954 Flow 1998 20122005 Ahora hablamos de Bienestar
  38. 38. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 38 Pleasant life (placer) Felicidad Psicología positiva Áreas de investigación Good life (involucra- miento) Meaningful life (afiliación) Concepto de Martin Seligman et al The Noun Project icons: Christopher Reyes (heart), Ana María Lora Macias (world), Tina Habi Achem (cake)
  39. 39. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 39 Mihaly Csikszentmihalyi: Flow Felicidad Psicología positiva Óptimo Nivel de habilidad Niveldereto Se parece al Engagement en el diseño
  40. 40. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 40 Adapted from Lyubomirsky “Pursuing Happiness: The architecture of sustainable change” Felicidad Psicología positiva S. Lyubomirsky: Determinants of Happiness Nuestra felicidad depende un 40% de nosotros mismos Factores de influencia en los niveles de felicidad crónicas Tendencias genéticas Actividades intencionadas Circunstancias 10% 50% 40%
  41. 41. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 41 Adapted from Lyubomirsky 2013 Felicidad Psicología positiva S. Lyubomirsky: Happiness inducing activities
  42. 42. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 42 Flourishing … refers to optimal human functioning. It comprises four parts: goodness, generativity, growth, and resilience Prosperar Felicidad Psicología positiva Fredrickson & Losada: Flourishing Fredrickson, B. L., & Losada, M. F. (2005). Positive affect and complex dynamics of human flourishing poder de recuperación estar bien mejorar la vida para generaciones futuras crecimiento “
  43. 43. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 43 Felicidad Psicología positiva Martin Seligman: Well-being theory placer felicidad emoción satisfacción La combinación de pasión y concentra- ción crea un estado de absorción en la actividad Busca relaciones auténticas. Encuentra dónde sumar. La búsqueda del dominio y del éxito E P R M A Positive emotions Accomplishments Meaning Engagement Relationships Icons: The Noun Project - Christopher Reyes (heart), Ana María Lora Macias (world), iconsmind.com (handshake); Freepik (thumb) Freepik (happy usuario)
  44. 44. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 44 Study after study shows that happiness precedes important outcomes and indicators of thriving, including fulfilling and productive work. Source: “The Benefits of Frequent Positive Affect: Does Happiness Lead to Success?”, S. Lyubomirsky et al. Felicidad Psicología positiva aplicada al trabajo “
  45. 45. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 45 Tony Hsieh: Delivering happiness movement Source: adapted from http://deliveringhappiness.com/ Felicidad Psicología positiva aplicada al trabajo Tiempo Placer Pasión (flow) Propósito superior Felicidad The Noun Project icons: Christopher Reyes (heart), Ana María Lora Macias (world), Tina Habi Achem (cake)
  46. 46. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 46 Diseñar para la felicidad Felicidad Bienestar Largo plazo Well-being Psicología Positiva Emociones Positivas Relaciones Sentido (Propósito) Logros EngagementFlow /
  47. 47. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 47 Felicidad Diseño para emociones No es nuevo para los diseñadores Diseñar para la felicidad
  48. 48. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 48 Diseñar para la felicidad Felicidad Source: Marco VanHout, Quantifying happiness workshop ?
  49. 49. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 49 Felicidad Diseñar para la felicidad Meaningful Delightful Usable
  50. 50. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 50 Source: UX Week 2014 | Anna Pohlmeyer | From User Experiences to Human Experiences on Vimeo Felicidad Diseñar para la felicidad - positive design
  51. 51. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 51 Felicidad http://vimeo.com/107170653 A. Pohlmeyer presenta el concepto de Positive Design Anna Pohlmeyer ‘From User Experiences to Human Experience’ Diseñar para la felicidad - positive design
  52. 52. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 52 Felicidad Diseñar para la felicidad - positive design http://issuu.com/delftinstituteofpositivedesign/docs/issuu/1
  53. 53. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 3 53 3propuestas para practicar la felicidad en tu día a día
  54. 54. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 54 #1. Profesionalicémoslo.
  55. 55. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 55 #2. Recuerda el 40% Are you Permalicious? Activities for Happiness
  56. 56. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 56 http://issuu.com/delftinstituteofpositivedesign/docs/issuu/1 #3. Escoge qué añadir a tu toolbox
  57. 57. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 57 Para saber más…
  58. 58. UXSP 2015 ARCHITECTING HAPPINESS - AN EXPLORATION 58 architectinghappiness.org Silvia Calvet silviacalvet@gmail.com | @silviacalvet Nicole Neuefeind nicole@nicneu.com | @nicneuvision www.architectinghappiness.org @ArchitHappiness GRACIAS

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