Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Milline on hea  teenindus internetis?        Silver Hage   IVY Creative Collective
Silver• Reklaamiagentuuri  IVY Creative Collective  kaasasutaja• Elanud aasta Jaapanis• Peab turundus- ja  tehnoloogiaalas...
Ettekande slaidid ja boonusmaterjalid      homme:ivy.ee/heateenindus
Hea teenindusinternetis?• Kuula ja räägi kaasa• Üllata kliente• Kajasta tegevusi
Kuula     &räägi kaasa
Semantika ja    osakondade   küsimus, kuideesmärk kõigil sama
Külaelu on tagasi
Word of mouth   Viirusturundus   (WOM)
Sinu kuulajaskonnal  on kuulajaskond
Kliendid räägivadettevõttest
Üle 90% inimestest teeb oste teistesoovituste põhjal.          *Keller Fay Group
Nimeta üks ettevõte, millel onhea teenindus, kuid  kelle klient Sa ei         ole?
Autentne jamittekorporatiivnesuhtlus
Tee sotsiaalmeedias  1 õnnelik klient õnnelikuks ja 100  inimest kuuleb      sellest.
Üllata kliente
Pakk küpsiseid =  lojaalne klient?
Teenindus kui lilla lehm
Üllatus kodulehel?
Selliseid pilte inimesed                  "ei näe"        *http://www.useit.com/alertbox/photo-content.html
Millal näiteks pankSind viimati üllatas?
MailChimpi huumor   ja kingitused
Kuidas Amazonoma Hiina kliente          üllatas
Zappos VIP üllatus
Üllatused emaili      teel
Email ettevõtte juhilt?        Tim Westergren, Pandora, CEO
Õli tulle valamine
Mida selline aadressütleb ettevõtte kohta?noreply@firmanimi.ee
Kajasta oma  tegevusi
Zappose"pakkumine"
Inimesed armastavad      lugusid
PR inimesemõtteviis
"As unsexy and low-techas it may sound, our belief  is that the telephone is one of the best branding     devices out ther...
Sotsiaalne kinnitus
37signals avalikustas klientide tagasiside
Kuidas lennuliin võiksoma kliente üllatada?
Hea teenindusinternetis?• Kuula ja räägi kaasa• Üllata kliente• Kajasta tegevusi
Küsimused, midaendalt küsida:• Kuidas teenindada kliente nii, et teised ka  sellest kuuleks?• Kuidas tekitada teenindusega...
"Breakthings"
Ettekande slaidid ja boonusmaterjalid      homme:ivy.ee/heateenindus
Pildid:1."Colorful Double Red Cherry Drops Free Creative Commons" PinkSherbet Photography2."Albarracín (XVI) (NO HDR)" Jos...
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011

1,107 views

Published on

Hea Teeninduse Juhtimiskonverentsil tegi Silver ettekande teemal "Milline on hea teenindus internetis?"

Published in: Business, Economy & Finance
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Milline on hea teenindus internetis? - Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2011

  1. 1. Milline on hea teenindus internetis? Silver Hage IVY Creative Collective
  2. 2. Silver• Reklaamiagentuuri IVY Creative Collective kaasasutaja• Elanud aasta Jaapanis• Peab turundus- ja tehnoloogiaalast blogi
  3. 3. Ettekande slaidid ja boonusmaterjalid homme:ivy.ee/heateenindus
  4. 4. Hea teenindusinternetis?• Kuula ja räägi kaasa• Üllata kliente• Kajasta tegevusi
  5. 5. Kuula &räägi kaasa
  6. 6. Semantika ja osakondade küsimus, kuideesmärk kõigil sama
  7. 7. Külaelu on tagasi
  8. 8. Word of mouth Viirusturundus (WOM)
  9. 9. Sinu kuulajaskonnal on kuulajaskond
  10. 10. Kliendid räägivadettevõttest
  11. 11. Üle 90% inimestest teeb oste teistesoovituste põhjal. *Keller Fay Group
  12. 12. Nimeta üks ettevõte, millel onhea teenindus, kuid kelle klient Sa ei ole?
  13. 13. Autentne jamittekorporatiivnesuhtlus
  14. 14. Tee sotsiaalmeedias 1 õnnelik klient õnnelikuks ja 100 inimest kuuleb sellest.
  15. 15. Üllata kliente
  16. 16. Pakk küpsiseid = lojaalne klient?
  17. 17. Teenindus kui lilla lehm
  18. 18. Üllatus kodulehel?
  19. 19. Selliseid pilte inimesed "ei näe" *http://www.useit.com/alertbox/photo-content.html
  20. 20. Millal näiteks pankSind viimati üllatas?
  21. 21. MailChimpi huumor ja kingitused
  22. 22. Kuidas Amazonoma Hiina kliente üllatas
  23. 23. Zappos VIP üllatus
  24. 24. Üllatused emaili teel
  25. 25. Email ettevõtte juhilt? Tim Westergren, Pandora, CEO
  26. 26. Õli tulle valamine
  27. 27. Mida selline aadressütleb ettevõtte kohta?noreply@firmanimi.ee
  28. 28. Kajasta oma tegevusi
  29. 29. Zappose"pakkumine"
  30. 30. Inimesed armastavad lugusid
  31. 31. PR inimesemõtteviis
  32. 32. "As unsexy and low-techas it may sound, our belief is that the telephone is one of the best branding devices out there." Tony Hsieh, CEO, Zappos
  33. 33. Sotsiaalne kinnitus
  34. 34. 37signals avalikustas klientide tagasiside
  35. 35. Kuidas lennuliin võiksoma kliente üllatada?
  36. 36. Hea teenindusinternetis?• Kuula ja räägi kaasa• Üllata kliente• Kajasta tegevusi
  37. 37. Küsimused, midaendalt küsida:• Kuidas teenindada kliente nii, et teised ka sellest kuuleks?• Kuidas tekitada teenindusega kõmu?• Kuidas panna kliente ettevõtet sõpradele soovitama?
  38. 38. "Breakthings"
  39. 39. Ettekande slaidid ja boonusmaterjalid homme:ivy.ee/heateenindus
  40. 40. Pildid:1."Colorful Double Red Cherry Drops Free Creative Commons" PinkSherbet Photography2."Albarracín (XVI) (NO HDR)" Jose Luis Mieza3."Conversation prism" Brian Solis & JESS34."Blue Foundation live" Stig Nygaard5."kate nash:nicest thing" visualpanic6."Time and the Elements 01" Crinity7."Cream Jacob & Co Crackers" meddygarnet8."Purple cow" Ariaski9."Mailchimp tshirt" renecunningham10."Box" MikeBlogs11."Friday: 12.5.2008" Jesse75712."Good times" Misserion13."No Substitute" accent on eclectic14."Money money Money" _J_D_R_15."No substitute" accent on eclectic16."Newsstand" desbyrnephotos17."Waiting for Ippudo" -ratamahatta-18."KLM" alex-s

×