Marketing in E-Commerce focus pe client - TeCOMM 2013

1,691 views

Published on

Despre marketing in e-commerce - focus pe clineti - loializare & retentie; prezentare sustinuta la TeCOMM 2013, prezinta informatii despre:

piata de e-commerce din Romania,
obiceiuri de cumparare online,
targetarea surselor de trafic,
reduceri de costuri in marketing si promovare,
metode de promovare si optimizare,
loializarea si retentia clientilor unui magazin online,
optimizarea rate de conversie

Citeste mai multe articole despre ecommerce pe blogul SilkWeb : http://www.silkweb.ro/blog/

Published in: Marketing
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,691
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,076
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Marketing in E-Commerce focus pe client - TeCOMM 2013

  1. 1. Marke&ng  in  E-­‐Commerce   focus  pe  client  –  loializare  &  reten2e  
  2. 2. Cosmin  Daraban   •  •  •  •    online  din  2.000  -­‐>  13  ani  de  experienta  online   CMO  &  co-­‐fondator  SilkWEB  din  2005     peste  100  de  magazine  online  dezvoltate   dezvoltare  MintMetrics  din  2012   /dcosmin   /dcosmin   cosmin@silkweb.ro    
  3. 3. Profit  =  Venit  -­‐  Cheltuieli     •  Reten2a  si  loializarea  clien2lor  i2  reduce  cheltuielile   si  i2  creste  profitul  
  4. 4. Obiceiuri  de  cumparare  in  Romania  
  5. 5. Afla  date  despre  clien&i  tai  
  6. 6. Traficul  e  tot  mai  scump   Azi  clien2i  tai  sunt  peste  tot,  in  mai  multe  medii,  pe  mai  multe  site-­‐uri,   retele  sociale,  dispozi2ve.  Costurile  pentru  traficul  din  site  cresc  zilnic.  
  7. 7. Pe  unde  te  promovezi   •  Peste  tot  unde  ajung  clien2i  tai,  unde  se  informeaza   despre  2ne  si  produsele  tale,  unde  pot  ci2  pareri  si   lasa  comentarii.  
  8. 8. Si  pe  Facebook   Da,  Facebook  vinde  daca  foloses2  corect  acest  canal  in  tot  funnel-­‐ul  de   vanzare.   De  regula,  de  aici  lumea  cumpara  produsele  cu  un  grad  mare  de  share   (se  lauda  cu  ele  J  ),  dar  am  vazut  si  ches2i  mai  serioase.  
  9. 9. De  ce  sa-­‐&  monitorizezi  concurenta   •  Iden2fici  strategia  de  marke2ng   •  Afli  ce  produse  vand  mai  bine  (cele  mai   promovate)   •  Iden2fici  paUern-­‐uri  de  promovare  din  trecut   •  Inve2  din  greselile  lor   •  Iden2fici  eventuale  probleme  din  ograda  ta   •  Clien&i  tai  ajung  si  pe  site-­‐urile  lor  
  10. 10. Top  10  pagini  in  social  media   Masoara  impactul  social  media  asupra  site-­‐ului  tau  si  compara-­‐l  cu  cel  al   concurentei  daca  ai  acelasi  2p  de  produse.  
  11. 11. De  la  vizitator  la  client   Vizitatorii  unui  site  sunt  in  diferite  stagii  de  cumparare:  cercetare,   comparare,  cumparare.     Transmite-­‐i  incredere,  da-­‐i  ceva  gratuit  contra  datelor  de  contact             ex  adresa  de  email.  Declanseaza  vanzarea  inaintea  concurentei.  
  12. 12. Cercetare,  comparare,  cumparare   Interac2unea  cu  magazinul  tau  creste,  clien2i  analizeaza  mai  mult  si   i2  urmaresc  ac2vitatea  pana  in  momentul  deciziei  de  cumparare.  
  13. 13. Op&mizari  de  conversii  -­‐  UX  CRO   •  Ofera  un  site  perfect  dpdv  tehnic  pentru  vizitatorii   tai.     •  Elimina  orice  eroare  de  navigare.   •  Foloseste  imagini  mari,  clare.   •  Butoane  clare  de  call  to  ac&on.   •  Formulare  minimaliste  (campuri  pu2ne,  de  baza)   •  Icon-­‐uri  procesatori  pla2  online,  cer2ficate  SSL,   garan2i,  feedback  clien2  etc.  
  14. 14. Afla  ce-­‐si  doresc,  incotro  navigheaza   U2lizand  Google  Analy2cs  plus  un  heatmap  i2  dai  seama  cum  vizitatorii  tai   ar  face  orice,  doar  sa  nu-­‐2  de  bani  (sa  nu  cumpere).     Elimina-­‐i  op2unile  !  
  15. 15. Cum  i&  reduci  costurile   •  •  •  •  •  •  •  Educare   Socializare   Comunicare   Loializare     Segmantare   Profilare   Reten2e    
  16. 16. Educare  NU  vanzare  
  17. 17. Loializare  –  de  ziua  numelui   Seteaza  reguli  exacte  in  magazinul  tau.  Acorda-­‐le  mereu  importanta   clien2lor  tai  si  fai  sa  se  simta  importan2  cu  fiecare  ocazie.  
  18. 18. Oferta  in  cosul  de  cumparaturi   Po2  incuraja  plata  online  cu  cardul.  Aces2  clien2  sunt  mai  seriosi,   sunt  obisnui2  sa  faca  cumparaturi  online  si  le  po2  face  vanzari   repe22ve  in  2mp.  
  19. 19. Marke&ng  in  site   •  •  •  •  •  •  op2mizeaza  si  promoveaza  pentru  oameni   investeste  in  con2nut  si  design  (sau  invers)   oamenii  sunt  lenesi  -­‐>  iesi  din  zona  de  confort   monitorizeaza-­‐2  compe22a   promoveaza-­‐2  doar  top  oferte  comerciale   asculta-­‐2  clien2i  si  ofera-­‐le  maxim  de   incredere  in  site  
  20. 20. Op&mizarea/testarea  formularelor  +  CTA   Op2mizare  formular  Audit  SEO  SilkWeb   Op2mizare  flux  comanda  -­‐  vizualizare  produse  /  adaugare  in  cos  
  21. 21. Recomand  
  22. 22. Multumesc   silkweb.ro                                                            mintmetrics.ro   twiUer.com/silkwebro   facebook.com/silkwebro   linkedin.com/company/silkweb     cosmin@silkweb.ro    

×