Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Marke&ng	
  in	
  E-­‐Commerce	
  
focus	
  pe	
  client	
  –	
  loializare	
  &	
  reten2e	
  
Cosmin	
  Daraban	
  
• 
• 
• 
• 
	
  

online	
  din	
  2.000	
  -­‐>	
  13	
  ani	
  de	
  experienta	
  online	
  
CMO	...
Profit	
  =	
  Venit	
  -­‐	
  Cheltuieli	
  

	
  
•  Reten2a	
  si	
  loializarea	
  clien2lor	
  i2	
  reduce	
  cheltui...
Obiceiuri	
  de	
  cumparare	
  in	
  Romania	
  
Afla	
  date	
  despre	
  clien&i	
  tai	
  
Traficul	
  e	
  tot	
  mai	
  scump	
  

Azi	
  clien2i	
  tai	
  sunt	
  peste	
  tot,	
  in	
  mai	
  multe	
  medii,	
 ...
Pe	
  unde	
  te	
  promovezi	
  
•  Peste	
  tot	
  unde	
  ajung	
  clien2i	
  tai,	
  unde	
  se	
  informeaza	
  
desp...
Si	
  pe	
  Facebook	
  

Da,	
  Facebook	
  vinde	
  daca	
  foloses2	
  corect	
  acest	
  canal	
  in	
  tot	
  funnel-...
De	
  ce	
  sa-­‐&	
  monitorizezi	
  concurenta	
  
•  Iden2fici	
  strategia	
  de	
  marke2ng	
  
•  Afli	
  ce	
  produs...
Top	
  10	
  pagini	
  in	
  social	
  media	
  

Masoara	
  impactul	
  social	
  media	
  asupra	
  site-­‐ului	
  tau	
...
De	
  la	
  vizitator	
  la	
  client	
  

Vizitatorii	
  unui	
  site	
  sunt	
  in	
  diferite	
  stagii	
  de	
  cumpar...
Cercetare,	
  comparare,	
  cumparare	
  

Interac2unea	
  cu	
  magazinul	
  tau	
  creste,	
  clien2i	
  analizeaza	
  m...
Op&mizari	
  de	
  conversii	
  -­‐	
  UX	
  CRO	
  
•  Ofera	
  un	
  site	
  perfect	
  dpdv	
  tehnic	
  pentru	
  vizi...
Afla	
  ce-­‐si	
  doresc,	
  incotro	
  navigheaza	
  

U2lizand	
  Google	
  Analy2cs	
  plus	
  un	
  heatmap	
  i2	
  d...
Cum	
  i&	
  reduci	
  costurile	
  
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Educare	
  
Socializare	
  
Comunicare	
  
Loializare	
  	
  
S...
Educare	
  NU	
  vanzare	
  
Loializare	
  –	
  de	
  ziua	
  numelui	
  

Seteaza	
  reguli	
  exacte	
  in	
  magazinul	
  tau.	
  Acorda-­‐le	
  mer...
Oferta	
  in	
  cosul	
  de	
  cumparaturi	
  

Po2	
  incuraja	
  plata	
  online	
  cu	
  cardul.	
  Aces2	
  clien2	
  ...
Marke&ng	
  in	
  site	
  
• 
• 
• 
• 
• 
• 

op2mizeaza	
  si	
  promoveaza	
  pentru	
  oameni	
  
investeste	
  in	
  c...
Op&mizarea/testarea	
  formularelor	
  +	
  CTA	
  
Op2mizare	
  formular	
  Audit	
  SEO	
  SilkWeb	
  

Op2mizare	
  flux...
Recomand	
  
Multumesc	
  

silkweb.ro	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×
Upcoming SlideShare
Mintmetrics - Afla Ce-si Doresc Clientii Tai - GPeC 2013
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

1

Share

Download to read offline

Marketing in E-Commerce focus pe client - TeCOMM 2013

Download to read offline

Despre marketing in e-commerce - focus pe clineti - loializare & retentie; prezentare sustinuta la TeCOMM 2013, prezinta informatii despre:

piata de e-commerce din Romania,
obiceiuri de cumparare online,
targetarea surselor de trafic,
reduceri de costuri in marketing si promovare,
metode de promovare si optimizare,
loializarea si retentia clientilor unui magazin online,
optimizarea rate de conversie

Citeste mai multe articole despre ecommerce pe blogul SilkWeb : http://www.silkweb.ro/blog/

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Marketing in E-Commerce focus pe client - TeCOMM 2013

  1. 1. Marke&ng  in  E-­‐Commerce   focus  pe  client  –  loializare  &  reten2e  
  2. 2. Cosmin  Daraban   •  •  •  •    online  din  2.000  -­‐>  13  ani  de  experienta  online   CMO  &  co-­‐fondator  SilkWEB  din  2005     peste  100  de  magazine  online  dezvoltate   dezvoltare  MintMetrics  din  2012   /dcosmin   /dcosmin   cosmin@silkweb.ro    
  3. 3. Profit  =  Venit  -­‐  Cheltuieli     •  Reten2a  si  loializarea  clien2lor  i2  reduce  cheltuielile   si  i2  creste  profitul  
  4. 4. Obiceiuri  de  cumparare  in  Romania  
  5. 5. Afla  date  despre  clien&i  tai  
  6. 6. Traficul  e  tot  mai  scump   Azi  clien2i  tai  sunt  peste  tot,  in  mai  multe  medii,  pe  mai  multe  site-­‐uri,   retele  sociale,  dispozi2ve.  Costurile  pentru  traficul  din  site  cresc  zilnic.  
  7. 7. Pe  unde  te  promovezi   •  Peste  tot  unde  ajung  clien2i  tai,  unde  se  informeaza   despre  2ne  si  produsele  tale,  unde  pot  ci2  pareri  si   lasa  comentarii.  
  8. 8. Si  pe  Facebook   Da,  Facebook  vinde  daca  foloses2  corect  acest  canal  in  tot  funnel-­‐ul  de   vanzare.   De  regula,  de  aici  lumea  cumpara  produsele  cu  un  grad  mare  de  share   (se  lauda  cu  ele  J  ),  dar  am  vazut  si  ches2i  mai  serioase.  
  9. 9. De  ce  sa-­‐&  monitorizezi  concurenta   •  Iden2fici  strategia  de  marke2ng   •  Afli  ce  produse  vand  mai  bine  (cele  mai   promovate)   •  Iden2fici  paUern-­‐uri  de  promovare  din  trecut   •  Inve2  din  greselile  lor   •  Iden2fici  eventuale  probleme  din  ograda  ta   •  Clien&i  tai  ajung  si  pe  site-­‐urile  lor  
  10. 10. Top  10  pagini  in  social  media   Masoara  impactul  social  media  asupra  site-­‐ului  tau  si  compara-­‐l  cu  cel  al   concurentei  daca  ai  acelasi  2p  de  produse.  
  11. 11. De  la  vizitator  la  client   Vizitatorii  unui  site  sunt  in  diferite  stagii  de  cumparare:  cercetare,   comparare,  cumparare.     Transmite-­‐i  incredere,  da-­‐i  ceva  gratuit  contra  datelor  de  contact             ex  adresa  de  email.  Declanseaza  vanzarea  inaintea  concurentei.  
  12. 12. Cercetare,  comparare,  cumparare   Interac2unea  cu  magazinul  tau  creste,  clien2i  analizeaza  mai  mult  si   i2  urmaresc  ac2vitatea  pana  in  momentul  deciziei  de  cumparare.  
  13. 13. Op&mizari  de  conversii  -­‐  UX  CRO   •  Ofera  un  site  perfect  dpdv  tehnic  pentru  vizitatorii   tai.     •  Elimina  orice  eroare  de  navigare.   •  Foloseste  imagini  mari,  clare.   •  Butoane  clare  de  call  to  ac&on.   •  Formulare  minimaliste  (campuri  pu2ne,  de  baza)   •  Icon-­‐uri  procesatori  pla2  online,  cer2ficate  SSL,   garan2i,  feedback  clien2  etc.  
  14. 14. Afla  ce-­‐si  doresc,  incotro  navigheaza   U2lizand  Google  Analy2cs  plus  un  heatmap  i2  dai  seama  cum  vizitatorii  tai   ar  face  orice,  doar  sa  nu-­‐2  de  bani  (sa  nu  cumpere).     Elimina-­‐i  op2unile  !  
  15. 15. Cum  i&  reduci  costurile   •  •  •  •  •  •  •  Educare   Socializare   Comunicare   Loializare     Segmantare   Profilare   Reten2e    
  16. 16. Educare  NU  vanzare  
  17. 17. Loializare  –  de  ziua  numelui   Seteaza  reguli  exacte  in  magazinul  tau.  Acorda-­‐le  mereu  importanta   clien2lor  tai  si  fai  sa  se  simta  importan2  cu  fiecare  ocazie.  
  18. 18. Oferta  in  cosul  de  cumparaturi   Po2  incuraja  plata  online  cu  cardul.  Aces2  clien2  sunt  mai  seriosi,   sunt  obisnui2  sa  faca  cumparaturi  online  si  le  po2  face  vanzari   repe22ve  in  2mp.  
  19. 19. Marke&ng  in  site   •  •  •  •  •  •  op2mizeaza  si  promoveaza  pentru  oameni   investeste  in  con2nut  si  design  (sau  invers)   oamenii  sunt  lenesi  -­‐>  iesi  din  zona  de  confort   monitorizeaza-­‐2  compe22a   promoveaza-­‐2  doar  top  oferte  comerciale   asculta-­‐2  clien2i  si  ofera-­‐le  maxim  de   incredere  in  site  
  20. 20. Op&mizarea/testarea  formularelor  +  CTA   Op2mizare  formular  Audit  SEO  SilkWeb   Op2mizare  flux  comanda  -­‐  vizualizare  produse  /  adaugare  in  cos  
  21. 21. Recomand  
  22. 22. Multumesc   silkweb.ro                                                            mintmetrics.ro   twiUer.com/silkwebro   facebook.com/silkwebro   linkedin.com/company/silkweb     cosmin@silkweb.ro    
  • Eskapism

    Oct. 28, 2013

Despre marketing in e-commerce - focus pe clineti - loializare & retentie; prezentare sustinuta la TeCOMM 2013, prezinta informatii despre: piata de e-commerce din Romania, obiceiuri de cumparare online, targetarea surselor de trafic, reduceri de costuri in marketing si promovare, metode de promovare si optimizare, loializarea si retentia clientilor unui magazin online, optimizarea rate de conversie Citeste mai multe articole despre ecommerce pe blogul SilkWeb : http://www.silkweb.ro/blog/

Views

Total views

1,995

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

1,273

Actions

Downloads

17

Shares

0

Comments

0

Likes

1

×