Presentacion adelanto en el tiempo - Insare

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Presentación Insare en la conferencia del IFE "El desarrollo de la venta de seguros a través de Internet", presentando tendencias para el sector asegurador.

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Presentacion adelanto en el tiempo - Insare

  1. 1. El adelanto <br />en el tiempo<br />Conferencia IFE 29/06/2011<br />
  2. 2. El 85% de los usuarios de los medios sociales cree que una empresa debe ir más allá de simplemente tener una presencia en los sites sociales, además debe interactuar con sus consumidores. <br />Cone, Business in Social Media Study, September 2008<br />
  3. 3. Con la sociedad del conocimiento estamos en una situación en la que ya no ocurre que unos pocos actores controlan casi todo, sino más bien que muchos controlan más bien poco.<br />Daniel Innerarity<br />Un contexto que cambia<br />
  4. 4. Ahora, los clientes son parte importante <br />del ecosistema de la compañía<br />
  5. 5. Y, ¿Cómo Empezamos?<br />
  6. 6. Open Innovation!<br />Es concebir la innovación como un sistema abierto en el que participan en la organización tanto agentes internos como externos.<br />
  7. 7. Laboratorios de Innovación<br />Interno<br />Living Labs<br />Externo<br />El Mundo es tu departamento de I+D<br />
  8. 8. Más allá de la propia organización<br />Veamos<br /> Algunos Ejemplos:<br />
  9. 9. Laboratorios de Innovación<br />
  10. 10. Inteligencia colectiva<br />La adopción de un nuevo modelo de producción para inducir a la innovación abierta, la co-creación de productos, permitiendo un incremento de valor a través de la participación de las masas.<br />
  11. 11. La larga Cola<br />(Long Tail)<br />De los expertos a la multitud<br />¿Quiénes saben?<br />Saber experto<br />Saber profano<br />Saber experto<br />Saber profano<br />Personas , y más personas<br />
  12. 12. “CROWD” + “OUTSOURCING”<br />“CROWD” Multitud <br />“SOURCING” Fuente, obtención materia prima<br />Crowdsourcing<br />
  13. 13. Define tu público y convócalo con un mensaje claro y conciso.<br />
  14. 14. Utiliza diferentes herramientas, redes sociales, en un punto central confortable donde reunirlos a TODOS.<br />
  15. 15. Involucra a tu compañía, únete a tu público, conversa, responde. Tú eres el Coach de la multitud.<br />
  16. 16. Veamos<br /> Algunos Ejemplos:<br />
  17. 17. Aplicación de Crowdsourcing<br />Mejoras en la experiencia del asegurado usando la multitud para testar abiertamente productos, campañas y servicios permitiendo a los usuarios participar en la creación de productos.<br />http://lab.raona.com/InsareShowroom/<br />
  18. 18. Experiencias de Crowdsourcing<br />Comercialización y distribución de ideas y productos usando plataformas sociales teniendo en cuenta que la participación en la creación aumenta la sensación de pertenencia.<br />Ejemplo: <br />Business ModelGenerationBook<br />Plataforma: www.businessmodelhub.com<br />
  19. 19. Experiencias de Crowdsourcing<br />INOCENTIVE, a adoptadoun modelo de negocio abierto, planteándole al público preguntas concisas (problemas de terceros a resolver), con recompensas claras.<br />Es una plataforma de conexión entre la multitud y las Empresas que buscan soluciones innovadoras.<br />
  20. 20. Gestión del conocimiento:<br />El cliente 2.0<br />
  21. 21. CRM<br />Social Media<br /> Ventas<br />Mkt<br />Servicio<br />Social CRM<br />La evolución Natural del CRM<br />“Con cada generación se incrementa y mejora<br />la proporción de individuos.”<br />Charles Darwin<br />
  22. 22. Social CRMMMMM<br />Monitoring<br />Mapping<br />Management<br />Middleware<br />Measure<br />SCRM no es sólo tecnología, sino Comunicación<br />
  23. 23. Veamos<br /> Algunos Ejemplos:<br />
  24. 24. Social CRM : Monitoring<br />Atención al cliente, fidelización, Marketing online<br />
  25. 25. Social CRM : Mapping<br />Microblogging<br />Newscenter<br />Laboratorios Innovación<br />Blogs<br />Video Sharing<br />Comunidades<br />Comunidades, Análisis de clientes, Open innovation<br />
  26. 26. Social CRM : Management<br />Un plan no es nada, pero la planificación lo es todo<br />
  27. 27. Social CRM : Middleware<br />Ficha Social del Cliente<br />Recopilación de información “libre” de redes sociales ( , )<br />Grafo de relaciones sociales (con clientes, compañías y mediadores)<br />KPI Social que muestra la potencialidad del cliente<br />La integración de los datos sociales y los corporativos<br />
  28. 28. Social CRM : Measure<br />Lo que no se puede medir, no se puede mejorar<br />
  29. 29. Social CRM : Algunos Datos<br /><ul><li>Atención al cliente
  30. 30. Vinculación:
  31. 31. communitymanagement
  32. 32. Ventas
  33. 33. Open innovation
  34. 34. Comunicación</li></ul>El 67% total de las compras son influenciadas por el buzz (Digital o analógico)<br />
  35. 35. Entornos de experiencia Visual<br />
  36. 36. UserExperience<br />Teclado<br />Mouse<br />Stylus<br />Táctil<br />Espacial<br />Y lo más importante, el usuario cambia<br /><ul><li>Novel
  37. 37. Contrario a la tecnología
  38. 38. Muy sensible al cambio
  39. 39. Usuario habitual
  40. 40. Experiencia Tecnológica moderada
  41. 41. Poco sensible al cambio
  42. 42. Tech-Friend
  43. 43. Usuario experto
  44. 44. Gran experiencia tecnológica
  45. 45. Adaptativo
  46. 46. Demanda IT avanzado</li></li></ul><li>La evolución en el Sector Asegurador<br />
  47. 47. Disfrútalo!<br />Veamos<br /> Algunos Ejemplos:<br />
  48. 48. 34<br />Media center<br />
  49. 49. Surface<br />
  50. 50. La era de la Movilidad<br />Aplicaciones PDA<br />Aplicaciones Notebook<br />Aplicaciones Ultramobile<br />Google Latitud / GPS<br />CRM Mobile<br />
  51. 51. Gestión Comercial<br />Búsqueda de talleres<br />Gestión Aseguradora<br />Tecnología Táctil y Realidad Aumentada<br />
  52. 52. El paradigma Cloud<br />
  53. 53. Mecanismos de prestación de servicios para negocios escalable, que se ejecutan en un tejido de computación descentralizada compuesta de HW y SW<br />¿Qué es Cloud Computing?<br />
  54. 54. Público<br />Mixto<br />Privado<br />Requiere otra forma de pensar<br />
  55. 55. Rapidez<br />Reducción Costes<br />Focalización <br />en tu negocio<br />¿Por qué usar Cloud Computing?<br />
  56. 56. Veamos<br /> Algunos Ejemplos:<br />
  57. 57. +34 902 106 923<br />insare@insare.com<br />Gracias!<br />El adelanto <br />en el tiempo<br />Conferencia IFE 29/06/2011<br />

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