Manual de gestión de rrss

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Manual de gestión de rrss

  1. 1. Programa Re-Acciona: Diagnósticos y servicios avanzados Programa de mejora de la imagen y la comunicación empresarialMANUAL DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES
  2. 2. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIALÍNDICE DE CONTENIDOS1   SOCIAL MEDIA PLAN ....................................................................... 3   1.1   ¿Cómo han de ser los objetivos? ........................................................... 4   1.2   Define tu público objetivo ........................................................................ 4   1.3   Mensaje .................................................................................................. 5   1.4   Estrategia ................................................................................................ 5   1.5   Gestión de las redes ............................................................................... 6   1.6   Control .................................................................................................... 6  2   LAS REDES SOCIALES ...................................................................... 7   2.1   Facebook (www.facebook.com) ............................................................. 7   2.2   Tuenti (www.tuenti.com) ....................................................................... 11   2.3   Google+ (https://plus.google.com) ........................................................ 13   2.4   Twitter (www.twitter.com) ..................................................................... 15   2.5   Linkedin (www.linkedin.com) ................................................................ 17   2.6   You Tube (www.youtube.com).............................................................. 20   2.7   Foursquare (www.foursquare.com) ...................................................... 22   2.8   Flicker (www.flickr.com) ........................................................................ 24   2.9   Pinterest (http://pinterest.com/) ............................................................. 26   2.10   Instagram (http://instagram.com/) ....................................................... 29  3   TABLA COMPARATIVA RRSS .......................................................... 32   2 PROYECTO COFINANCIADO
  3. 3. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL1 SOCIAL MEDIA PLANDebemos comenzar por tener claro el negocio de nuestra empresa, definiendola marca y sus valores en el momento actual. Para ello deberemosrespondernos a preguntas del tipo ¿quiénes somos y quiénes queremos ser?,conocer ¿qué se dice de nosotros en la red y dónde se dice?... Este análisisnos dará información de utilidad a la hora de plantear nuestro mensaje yacciones.Conocer el entorno que nos rodea es el segundo de los factores clave que serávital conocer, por ejemplo sabes ¿cómo funciona tu sector en internet?, ¿quéhace tu competencia en la red?, ¿qué información relevante y contenidoscomparte en las redes sociales? ¿qué herramientas utiliza o con quéproveedores trabajo? ¿qué servicios ofrece en su web?... toda esta informaciónla podemos plasmar en una ficha de trabajo que nos permita recabar datospara valorar la información y formular conclusiones.No sería completo el análisis del entorno si no nos centrásemos en los clientes,¿realmente conoces a tus clientes?, ¿sabes qué términos utilizan en la redpara buscar respuestas relacionadas con tus objetivos de comunicación? osimplemente ¿qué términos utilizan para buscar en la red?, ¿qué es relevantepara los usuarios? Una de las herramientas de gran utilidad que nos permiteconocer información de este tipo son las keywords (palabras clave). A través deAdwords por ejemplo (https://adwords.google.es), podremos conocer elpromedio de búsquedas para un término, ¿cuál es la competencia enposicionamiento para esas palabras? (si se pagan o no enlaces patrocinadospara esos términos), ¿quién las utiliza?.La estructura del plan de comunicación on line o social media plan ha deresponder principalmente a las siguientes preguntas: - ¿Por qué? Objetivos - ¿Dónde está nuestro público? - ¿Cuál es nuestro mensaje y estrategia? - ¿Qué recursos vamos a emplear? - ¿Cuál va a ser nuestro tono? - ¿Cómo vamos a reaccionar ante miedos? (críticas, la pérdida del control de los comentarios, a comunicar mal…). 3 PROYECTO COFINANCIADO
  4. 4. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL1.1 ¿Cómo han de ser los objetivos?Hemos de definir unos objetivos que puedan ser cuantificables, reales y portanto alcanzables y sobre todo medibles. Estas han de ser las principalescaracterísticas a la hora de marcar nuestras metas.¿Cuál es nuestro objetivo con la presencia en redes sociales?Algunos de los objetivos que nos podemos plantear para poner en marcha unaestrategia en redes sociales son los siguientes: • Incrementar la presencia de nuestra marca en internet. • Incrementar el reconocimiento de marca. • Mejorar el posicionamiento de marca. • Generar tráfico a la web corporativa o la tienda on-line. • Dar visibilidad a nuevos productos y campañas. • Conversar e interactuar con nuestros usuarios. • Incrementar el número de seguidores. • Mejorar el servicio de atención al cliente. • Fomentar la fidelización. • Mejorar la reputación corporativa. • Generar expectativas. • ...Cada empresa habrá de definir los suyos propios.1.2 Define tu público objetivo¿A quién te vas a dirigir? ¿Has definido cuál será tu target, tu público objetivo?Después de conocer tu empresa y tu entorno y tener claro qué es lo quequieres conseguir con la puesta en marcha de una estrategia online esimprescindible identificar a tu interlocutor o interolocutores.Sabes si tus clientes están en las redes sociales, si la respuesta es sí, tendrásque saber quiénes son, dónde están, cómo hablan o qué respuesta esperan deti. Es fundamental comprenderlos para poder hablar con ellos y ofrecerles loque están buscando.Olvídate de querer venderles a todos, has de seleccionar, segmentar pormercados, intereses, gustos, limitaciones u otros factores. Hay gente para todo,solo tienes que buscarla, encuentra tu nicho. 4 PROYECTO COFINANCIADO
  5. 5. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL1.3 MensajeLas redes sociales son una buena herramienta para construir la relación contus clientes. El diseño de la estrategia ha de basarse en la búsqueda delengagement, en crear una relación que víncule al usuario con tu marca, ¿cuálserá tu engagement? habrás de tratar de responder a esta pregunta yencontrar tu mensaje y tu estilo personal que genere la cercanía con tusclientes.Cuando hablamos de estrategia en la red, hablamos de posicionamiento, ellugar que vas a ocupar con tus acciones en internet, esta etapa del diseño delplan de comunicación online será fundamental y habrá de centrarse en laplanificación, la escucha activa y en la conversación con tus clientes.¿Cómo vas a gestionar tu presencia en la red?, ¿qué quieres que vea tupúblico cuando te haya encontrado? Habrás de escoger los formatos y loscanales ¿en qué redes sociales te vas a posicionar?, marca plazos paradesarrollar tu estrategia; define los recursos y personas, ¿quién va a gestionartu marca en la red?; crea el mensaje y selecciona el tono de la comunicación,¿de qué vas a hablar con tus clientes?, ¿qué mensajes les vas a hacer llegar?será fundamental conocer qué es interesante para tu cliente y qué les vas acontar con la finalidad de atraerles y retenerles; ¿quiénes son influyentes?, hasanalizado el blogroll (la comunidad de blogs); y sobre todo contenido, contenidoy contenido, buen contenido (marketing de contenidos).1.4 EstrategiaEn esta etapa se ha de definir el plan de acciones a desarrollar en internet,¿cuáles van a ser las herramientas que vas a utilizar? y ¿qué acciones en cadauna de ellas? El plan de acciones se puede concretar en algunas de lassiguientes tareas: • Creación de blog • Creación de perfiles en redes sociales ¿cuáles? • Activación de cuentas en agregadores • Publicidad en la red: publicidad en buscadores, blogs, medios y/o redes sociales. 5 PROYECTO COFINANCIADO
  6. 6. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL1.5 Gestión de las redesLa gestión de las redes se llevará a cabo a través de algunas de las siguientestareas: • Gestión de conversaciones (marketing relacional) o Creación de contenidos (táctica post) o Administración y moderación de comentarios • Estrategia keyword: utilizar las palabras clave definidas para crear contenidos. • Intercambio de enlaces1.6 ControlResulta imprescindible hacer un seguimiento, monitorizar y medir los resultadosde las acciones puestas en marcha. Se trata de evaluar la credibilidad,examinar la confianza en tu marca o monitorizar tu reputación en Google.¿Qué puedes medir? • Atención: tráfico, tiempo en la web, usuarios únicos, usuarios recurrentes... • Participación: comentarios en los blogs, vistas en You Tube, “me gusta” en Facebook... • Autoridad: citas a nuestra marca, menciones, links entrantes... • Influencia: seguidores, suscriptores por mail, sindicación de feeds, fans en Facebook, followers en Twitter... 6 PROYECTO COFINANCIADO
  7. 7. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL2 LAS REDES SOCIALES2.1 Facebook (www.facebook.com) Inicio 2004 Nº de usuarios en el mundo 900 millones de usuarios (693m usuarios activos) Nº de usuarios en España 15 millones de usuarios Principales mercados Encabeza la lista Europa, Asia y Norteamérica. Uso El mayor uso de facebook es para comunicarse con los amigos, cotillear, también el seguimiento de marcas. Tiempo de uso Media de 405 minutos al mes Perfiles por edades El mayor grupo de usuarios tiene entre 25-44 años Perfiles por sexo El 57% son mujeres Otros datos Facebook es la red social más utilizadaFuentes: 4ª Ola del Observatorio de las Redes sociales y Global Web Index ¿Cómo empezar? registrarse En Facebook las marcas han de crear páginas, pues los perfiles de amigos están reservados para personas. En el siguiente link se puede acceder a la creación de páginas: http://www.facebook.com/pages/create.php 10 consejos de uso 1. Gestiona tus contenidos: el primer paso es describir correctamente la sección About o sobre tí (esto ayudará en el posicionamiento en buscadores), genera conversación y participa en otras conversaciones, crea dinamismo aportando valor, ofrece ofertas 7 PROYECTO COFINANCIADO
  8. 8. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL exclusivas, crea eventos... 2. Emplea un lenguaje humano, de tú a tú que haga tu marca cercana y permita crear un vínculo con tus seguidores. 3. Utiliza las herramientas multimedia e integraciones que te permite Facebook: Slideshare, Skype, Twitter, Flickr, You Tube, pasarelas de pago (Paypal)... 4. Crea pestañas y opciones personalizadas. Puedes utilizar las opciones disponibles en http://www.facebook.com/developers o utilizar herramientas de terceros. Resulta útil por ejemplo para crear una pestaña de bienvenida. Una de las herramientas disponibles a través de las que fácilmente se pueden crear pestañas es “Static HTML: iframe tabs”. Para usarla primero habrás de instalarla (https://www.facebook.com/apps/application.php?id=190322544333196), una vez instalada aparecerá la opción de instalar una pestaña, para editarla iremos al menú lateral izquierdo donde podremos administrarla. Esta aplicación nos permite utilizar código HTML, CSS... para gestionar la información y también mostrar contenido diferente a fans y no fans. También existen otras herramientas como Cool Tabs (http://cool-tabs.com/). Existen otras aplicaciones de interés como “Promotions” que permite a las empresas poner en marcha una campaña promocional en Facebook: http://www.facebook.com/apps/application.php?id=48008362724 5. Personalizar tu URL: sustituye los números de ID por el nombre que selecciones. Para modificarla accede a la siguiente dirección: https://www.facebook.com/username/ 6. Segmenta a tus contactos y ofrece información, ofertas, campañas y eventos personalizados. 7. Crea aplicaciones para Facebook. 8. Utiliza los juegos como una vía para captar usuarios. 9. Puedes crear tu propia tienda online en Facebook (Payvment E-commerce Storefront). 10. Incorpora una light box a tu blog o página web con tu número de fans en Facebook.Publicidad 8 PROYECTO COFINANCIADO
  9. 9. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIALLa publicidad en Facebook se puede realizar a través de los anuncios estáticos o de lashistorias patrocinadas.En Facebook Adds se pueden diseñar anuncios que aparecerán en el lateral derecho de lared. El diseño del anuncio está compuesto por un titular (25 caracteres) y un cuerpo (135caracteres), suele acompañarse de una imagen e incluye un enlace a donde queramostrasladar al usuario. Una de las ventajas de los anuncios en Facebook es la posibilidad desegmentar al público al que se dirige el mensaje, algunos de los filtros son: localización,sexo, edad, palabras clave... pero incluso la situación sentimental o la formación académica.Una vez creado el anuncio se ha de asignar el presupuesto diario y la puja, para lo cualFacebook sugiere el precio que están pagando otras marcas por anuncios similares. En estesentido es conveniente igualar al menos la cantidad mínima sugerida. Una vez publicado elanuncio se podrá modificar cuando se estime necesario.Las historias patrocionadas permiten cierta interacción con el usuario, haciendo a éstepartícipe de la misma con sus reenvíos o “me gusta”, de manera que puedan conseguirdescuentos o premios.Visita Facebook para empresas para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo crearanuncios: http://www.facebook.com/business/connect 9 PROYECTO COFINANCIADO
  10. 10. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIALHerramientas y análisis de estadísticaswww.facebook.com/hyperalerts: Herramienta para monitorizar las páginas que quieras enFacebook.http://openstatussearch.com: Búsquedas en la línea de entradas pública.http://itstrending.com: Descubrir los contenidos más compartidos en Facebook.www.facebook.com/FacebookInsights: Métricas para Facebook sobre tus páginas,aplicaciones y sites.http://www.wisemetrics.com/ Herramienta de análisis estadístico que nos ayuda amedir/analizar la presencia de una empresa/marca para poder optimizarla.Smétrica: Información de comportamiento sobre las Facebook Pages de lacompetencia. 10 PROYECTO COFINANCIADO
  11. 11. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL2.2 Tuenti (www.tuenti.com)Inicio 2006Nº de usuarios en el mundo 14 millones de usuarios (junio 2012)Nº de usuarios en España 13.02 millones de usuariosPrincipales mercados España (93%), México (0.8%) y EEUU (0.6%).Uso Relacionarse con los amigos y subir fotosTiempo de uso Media de 100 minutos al día (Junio 2012)Perfiles por edades La gran mayoría de sus usuarios son hombres de 18-24 años.Otros datos El 17% de los usuarios tiene instalado Tuenti Móvil.¿Cómo empezar? registrarseAl igual que en Facebook las marcas no han de crear perfiles de usuarios para tenerpresencia en estas redes. Desde 2010 Tuenti permite los “Tuenti sitios” (un gran directoriolocal) y las “Tuenti páginas” (perfiles de empresas, marcas y organizaciones).Para crear un Tuenti sitio, primero consulta si ya existe (http://sitios.tuenti.com), y si es asíreclámalo, una vez verificada la propiedad, podrás gestionar tu sitio.Las páginas son otra modalidad para la presencia de las empresas y marcas en esta red.Las Páginas Premium están destinadas a marcas, anunciantes, personajes públicos,empresas, organizaciones o establecimientos, ya que permiten una mayor interacción con losusuarios y clientes. Tanto las Páginas oficiales como los Tuenti Sitios de Tuenti Classicpasan a ser Páginas Premium en el nuevo Tuenti. 11 PROYECTO COFINANCIADO
  12. 12. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIALCon el objetivo de simplificar la gestión de las Páginas, en el nuevo Tuenti el único rol que seencargará de ello es el de administrador, que tendrá acceso a todas las funcionalidades dela Página. Todos los perfiles que estén administrando una Página en el antiguo Tuetni,independientemente del rol que tengan, se migrarán como administradores al nuevo Tuenti.Si eres administrador de una Página, puedes añadir nuevos administradores desde el paneldePreferencias > Administración de la página, que encontrarás en el antiguo Tuenti.Recuerda que todos los perfiles que gestionen Páginas tienen que cumplir conlas Condiciones de uso de Tuenti: deben ser perfiles personales, con el nombre y apellido delusuario.Consejos y uso 1. Utiliza la funcionalidad Tuenti sitios para dar de alta las localizaciones de tus tiendas. 2. Crea una página para tu marca a través de Tuenti páginas. Edita tu perfil, elige bien qué imagen de perfil vas a poner, y establece las prioridades de privacidad y administración de tu página o sitio. 3. Comparte tus contenidos (fotos, vídeos, enlaces...), genera diálogo con tu comunidad y respóndeles eficazmente. 4. ¿Por qué no les ofreces algo a tu comunidad? Aprovecha las funcionalidades para invitar a eventos, el videochat... 5. Publica tus contenidos cuando más gente esté conectada. 6. Integra funcionalidades a tu página (utiliza el paquete premium para las páginas). 7. Desarrolla estrategias locales, aprovecha el potencial local que te ofrece Tuenti y segmenta o adapta tus ofertas, actividades... para hacerlas llegar a las personas interesadas. 8. ¿Por qué no desarrollar un juego para que los usuarios disfruten e interactúen con tu marca? 9. Consulta con el servicio de ayuda y los comerciales de Tuenti para desarrollar aspectos concretos. 10. Incluye publicidad para promocionar y dar a conocer tu página.PublicidadTuenti ofrece un tipo de publicidad diferente a través de cuatro fórmulas, página debienvenida, página de bienvenida con video, eventos y enlaces patrocinados y eventocumpleaños. Son distintos formatos que aparecen en distintas localizaciones de la página deTuenti del usuario. Página de bienvenida de una marca cuando el usuario carga el perfil;página de bienvenida con vídeo abajo a la derecha; evento patrocinado encima delcalendario de cada usuario, y en el caso del evento cumpleaños, la marca en cuestión alentrar en tu perfil te dice los cumpleaños de tus amigos.Herramientas y análisis de estadísticasDime quien: herramienta para ver quién visita tu perfil (www.dimequien.com) 12 PROYECTO COFINANCIADO
  13. 13. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL2.3 Google+ (https://plus.google.com)Inicio 2011Nº de usuarios general 343 millones de usuarios activos- Enero 2013Nº de usuarios en España -Principales mercados India, EEUU y CanadáUso Tener contacto e intercambiar con amigos, personas de la red, bloggeros, publicadores de sitios web, etc. Además puedes publicar y compartir tus blogs o paginas propias, así como cualquier otros temas que consideres interesantes en internet.Tiempo de uso Media de 3 minutos por mesPerfiles por edades De 18-34 añosPerfiles por sexo Principalmente hombres (63%)Otros datos El 50% de sus usuarios se conectan a través del PC.¿Cómo empezar? registrarseCuenta desde noviembre de 2011 con páginas para empresas y marcas.Conviene recordar al igual que ocurre con Facebook que las páginas de empresa no debencrearse como perfiles. De hecho en el caso de Google Plus la confusión es mucho más difícildado que Google ha intentado evitar este tipo de usos. Para disponer de una página deempresa en Google Plus es necesario tener una cuenta de Google personal.1. Conecta a tu cuenta de Google Plus. Puedes acceder desde cualquiera de losservicios que tengas disponibles pinchando en el menú superior sección izquierda.2. Pincha en el enlace que encontrarás en la parte lateral derecha paraCrear unapágina de Google+3. Elige una categoría para tu negocio. En función de la categoría que elijas elsistema te irá pidiendo unos datos u otros. 13 PROYECTO COFINANCIADO
  14. 14. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL4. Luego, en función de la categoría de negocio, tendrás que completar los datosque te solicita Google Plus. Al acabar, el sistema te ofrecerá la posibilidad deempezar a publicar y compartir con tus círculos de usuarios.PublicidadLa publicidad en Google + todavía no está abierta dado el breve espacio de tiempo que llevafuncionando la red social.Herramientas y análisis de estadísticasPlusalyzer Buzz Rank (http://plus.buzzrank.de): mide el ratio de conversión y estadísticas deperfil. 14 PROYECTO COFINANCIADO
  15. 15. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL2.4 Twitter (www.twitter.com)Inicio 2006Nº de usuarios general 555 millones de usuariosNº de usuarios en España 4.5 millones de usuarios- Enero 2012Principales mercados En lo alto de la tabla se encuentra China, con un 35,5% de usuarios activos del mundo. Le sigue La India con un 33%, Estados Unidos con un 22,9%, Brasil con un 19,6%, México con un 11,7%, Reino Unido, con un 6,6% y Argentina%.Uso Principalmente información, mejorar a nivel profesional y compartir reflexiones e ideas.Tiempo de uso 89 minutos al mesPerfiles por edades Tres grupos homogéneos de 45-64, 35-44 y de 25-34 años.Perfil por sexo 57% mujeresOtros datos Las marcas tienen de media 14.709 seguidores en Twitter. 750 tweets por segundo son publicados en Twitter.¿Cómo empezar? RegistrarsePara registrase es necesario cubrir la información del formulario y autentificar la cuenta en tue-mail.https://twitter.com/signupLa primera decisión que debe tomar la empresa, aun sin una estrategia clara decomunicación paraTwitter, es registrar los nombres de cuentas en el servicio Twitter. Paraello bastará con disponer deuna cuenta de correo para abrir cada cuenta, aunque algunostrucos permiten abrir múltiples cuentas con la misma dirección de email (utilizando Gmail ylas cuentas ʻaliasʼ).Registrar la cuenta de la empresa no debe tener mayor problema, y se intentará registrar conel nombre más conocido en el mercado, a fin de aumentar la facilidad para recordarlo.10 consejos sobre su uso 1. Personaliza tu fondo de perfil, completa la información de tus datos y diseña con cuidado tu avatar (que sea lo más llamativo e identificativo posible). 2. Sintenitza tus contenidos y sé interesante para tu público. Para compartir más contenido existen acortadores de direcciones url que permiten incluir un link con más información. Algunos acortadores son: Bit.ly o incluso Twitter cuenta ya con su propio acortador, Twt.tl. 15 PROYECTO COFINANCIADO
  16. 16. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 3. Implica a los usuarios más influyentes dialogando con ellos y mencinándolos. 4. Utiliza el RT (retweet -reenvío de un mensaje creado por otro usuario-) o la mención para que los usuarios se sientan escuchados y valorados al compartir el mensaje. 5. Utiliza los #hashtags (palabras con el símbolo #delante), para marcar contenidos y apoyar la difusión 6. Utiliza las listas para agrupar usuarios y seguirlos más fácilmente. 7. Programa tweets y actualizaciones a través de programas de gestión. 8. Twitter también cuenta con un sistema de mensajes privados (DM -Direct Message-), de utilidad para dar la bienvenida a nuevos followers o contactar en privado con los usuarios a los que sigues y te siguen. 9. Recientemente se ha habilitado un sistema de galería de imágenes (disponible en los perfiles con las herramietnas yFrog e Instagram), utilizalo para aportar más información. 10. Existe la posibilidad de sincronizar los comentarios entre Facebook y Twitter, sin embargo no es aconsejable pues ambas redes son distintas y sus necesidades a la hora de comunicar también.PublicidadEl formato publicitario para las marcas que existe en Twitter está diponible a través de tresformas: los tweets patrocinados, los trend topic patrocinados y las cuentas promocionales.Los tweets patrocinados son mensajes en formato de tweet que aparecen en los resultadosde las búsquedas para un determinado término. Los trending topics patrocinados sonpalabras clave que aparecen en el bloque de temas del momento. En el campo “¿A quiénseguir? También existe la posibilidad de promocionar tu cuenta, cuyo resultado aparecerá enusuarios que puedan tener cierta relación con la misma.Todos los formatos aparecen siempre con la mención de promocionado o promoted, paradistinguirlos del resto de mensajes.Herramientas y análisis de estadísticashttp://search.twitter.com: Buscador oficialwww.tweetdoc.org: Herramienta para sacar un informe de un hashtag.http://twitoaster.com: Monitorización de conversacioneshttp://tweetstats.com: estadísticas para Twitterhttp://www.twitgraph.com/ Este servicio proporciona gráficos de tu uso de Twitter: tweets pordía, las mejores 5 palabras, top 5 enlaces, y las respuestas más importantes.http://twitturly.com/ Este es un servicio de seguimiento de la mayoría de URLs en Twitter ylos muestra al estilo Digg.http://www.twitterlinkr.com/ Muestra los enlaces más populares que la gente está poniendoen Twitter. 16 PROYECTO COFINANCIADO
  17. 17. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL2.5 Linkedin (www.linkedin.com) Inicio 2003 Nº de usuarios general 187 millones Nº de usuarios en España 3 millones de usuarios (marzo 2012) Principales mercados EE.UU (23.2%), India (21.5%), Reino Unido (17.9%). Uso Profesional Tiempo de uso Media de 21 minutos al mes Perfiles por edades Entre 45-54 años y 35-44 años. Perfil por sexo Ligeramente femenina (53%) Otros datos El sector empresarial más representado en Linkedin en España es, sin sorpresas, el de la Tecnología, seguido de los profesionales de Producción (“Manufacturing”), “Corporate”, Educación y Ocio.Fuente: Linkedin Ad Platform. ¿Cómo empezar? registrarse Para registrarte en Linkedin has de crear una cuenta accediendo a su web y completando los datos que aparecen en los formularios. Una vez realizado recibirás un e-mail en tu cuenta para validar y autentificar tu cuenta. 10 consejos sobre su uso 1. Crea tu perfil corporativo con toda la información de interés que consideres (descriptiva y precisa), y no olvides tu imagen de perfil y dejar datos de contacto. 2. Adapta tu lenguaje y tu tono a las características de esta red y a las personas que 17 PROYECTO COFINANCIADO
  18. 18. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL participan en ella. 3. Crea un grupo o varios para gestionar la comunidad (no crees subgrupos). Primero habrás de definir las reglas (abierto totalmenteo o con adminisión), actualizalo con cierta frecuencia y tratar de ofrecer valor. 4. Genera discusiones y debates sobre temas de interés con preguntas breves y directas, y pide la participación de otros miembros del grupo. Aprovecha para tener contacto con consumidores y/o expertos del sector. 5. Vincula tu perfil de Twitter o muestra tu blog corporativo (ya está disponible)... y así tus seguidores de Linkedin podrán seguir las actualizaciones y ofrecerles feeds de noticias. Dependiendo de qué actividad realices en Twitter u otra red, quizás sea conveniente no vincularlas. 6. Crea tus ofertas de trabajo y promuévelas a través de Linkedin. 7. Da a conocer tus productos y promociones con apartados concretos en tu perfil e integración de aplicaciones (Slideshare, Box.net...) y a través de la pestaña “productos y servicios”. 8. Busca las recomendaciones de otros usuarios. 9. Vincula a los trabajadores de tu empresa a tu cuenta y mantén tu plantilla actualizada. 10. Incorpora la geolocalización de tu empresa y de tus tiendas.PublicidadLinkedin ofrece diferentes formas de publicidad en función del presupuesto. Se pueden incluiranuncios de texto dirigidos a públicos concretos u otras opciones más especializadas(servicio premium). En ambos casos se puede contactar con el equipo de marketing. Lasventajas de incluir publicidad en esta red profesional es la personalización, de manera que elusuario reciba anuncios según sus intereses, y se trata de anuncios principalmente de ofertasde trabajo o anuncios sobre servicios de las empresas y marcas. Los anuncios aparecenprincipalmente en el lateral derecho y en el pie de la página, con otros servicios propios de lared.Algunos consejos para incluir publicidad son: elege las mejores palabras clave y redactatextos atractivos, incluye imágenes, segmenta a tu público objetivo y escoge un presupuestoadecuado.www.linkedin.com/adsHerramientas y análisis de estadísticas 18 PROYECTO COFINANCIADO
  19. 19. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIALExiste un panel de estadísticas para el análisis de grupos profesionalesEl servicio de estadísticas está dividido en tres grandes segmentos principales: demografía,crecimiento y actividad.El servicio de estadísticas está dividido en tres grandes segmentos principales: demografía,crecimiento y actividad. 19 PROYECTO COFINANCIADO
  20. 20. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL2.6 You Tube (www.youtube.com)Inicio 2005Nº de usuarios general 300 millones (Enero 2013)Nº de usuarios en España -Principales mercados Tiene presencia en 39 países distintos (30% EEUU, 70% resto del mundo).Uso Visualizar y compartir vídeos.Tiempo de uso 900 segundos al día.Perfiles por edades La plataforma no cuenta con un usuario prototípico. Los datos revelan que el público tiene entre 18 y 54 años.Otros datos Uno de los datos más impresionantes de YouTube es que los cientos de millones de usuarios suben más de 48 horas de video cada minuto, una cifra que según YouTube corresponde a la reproducción de 150 mil películas a la semana.¿Cómo empezar? registrarseComo marca resulta interesante la opción de crear un canal. Son ya muchas las marcas queutilizan You Tube como propio canal de TV de la marca.Para registrarse tendrás que pinchar en el enlace que aparece en la parte superior derecha“acceder” y completar el formulario. Una vez creado recibirás un e-mail para autentificar tucuenta y poder acceder a la misma.10 consejos sobre su uso 1. Personaliza el fondo de tu canal y completa los datos de tu ficha de canal. 2. Presta atención a la calidad del vídeo y aprovecha las ventajas del HD (High 20 PROYECTO COFINANCIADO
  21. 21. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Definition), a los formatos disponibles (avi, .mov, .flv, .mp4, .divx, .mp4, .ogv y .ogg) y a la resolución máxima (4096x3072 px). La duración ya no es un problema, no hay límite. 3. Etiqueta con palabras claves, organiza y aporta contenido a las pestañas de información de los vídeos subidos. 4. Actualiza el canal con cierta frecuencia, incluyendo material propio de colecciones, desfiles... u otra información que aporte valor añadido al usuario aunque no sea tuya. 5. Utiliza el formato vídeo realizado para campañas o concursos (sin estar creado para You Tube) y súbelos a la red para conseguir viralidad. 6. Participa en los comentarios y/o críticas realizados por los usuarios en tus vídeos y en otro, marca favoritos en los vídeos en la red. 7. Incluye los vídeos subidos a tu blog o web personales a través del código embebido que te ofrece You Tube al subir un vídeo. 8. Integra You Tube en una pestaña en Facebook. También existe la posibilidad de compartir el contenido colgado en You Tube automáticamente con Twitter. 9. Envía un boletín con las actualizaciones de tu canal a tus suscriptores. 10. Retrasnmite un desfile de tu marca en directo a través de You Tube.PublicidadYou Tube ofrece diferentes fórmulas publicitarias: publicidad en la página de inicio, anunciosen los vídeos que se visualizan antes, durante o a la finalización del vídeo, anuncios en losresultados de las búsquedas, vídeos patrocinados... Entre estas formas de publicidadalgunas marcas están desarrollando formatos de publicidad innovadores.En el siguiente link se ofrece acceso a toda la información sobre los distitnos formatos depublicidad disponibles: www.youtube.com/t/advertising_overviewHerramientas y análisis de estadísticasBlog oficial de You Tube: www.enter.co/tag/blog-oficial-de-youtubeYouTube Analytics ha llegado para reemplazar la página de Insight, la anteriorherramienta de estadísticas.La plataforma de videos de Google ahora brindará la posibilidad de crear informes yestadísticas más avanzadas de los videos subidos. Analytics se inicia con unadescripción rápida de las estadísticas básicas en los videos y luego permiteprofundizar en detalles más específicos. 21 PROYECTO COFINANCIADO
  22. 22. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL2.7 Foursquare (www.foursquare.com)Inicio 2009Nº de usuarios general 20 millones de usuarios (mayo 2012)Nº de usuarios en España 2 millones de usuarios (mayo 2012)Principales mercados EEUU, Brasil y México.Uso Dar a conocer las ubicaciones y trasladar sus opiniones y/o recomendaciones sobre los sitios visitados. Es una guía turística viva.Tiempo de uso Menos de 3 minutos al día.Perfiles por edades Mujeres de 25-34 años.Otros datos La gran mayoría de sus usuarios son personas con estudios superiores y sin hijos.¿Cómo empezar? registrarseCon su popularización Foursquare ha lanzado páginas para empresas (negocios que tienenubicaciones físicas) y marcas. Puedes encontrar más información en:https://foursquare.com/business.Para crear una página has de vincular sólo es necesario seguir los pasos que expone la reden el siguiente enlace: https://es.foursquare.com/create_page y cubrir los datos. Habrás detener primero una cuenta en Twitter y ésta dará el nombre a tu perfil en Foursquare.10 consejos de uso 1. Alguna información del perfil es extraída de tu cuenta de Twitter al crearla, pero podrás modificarla y completarla. 2. Deja tips (datos valiosos) sobre tu marca o los lugares de interés. Comparte a través de ellos tus gustos. 3. Haz check-in de tu marca en eventos corporativos u otros a los que asistas. 22 PROYECTO COFINANCIADO
  23. 23. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 4. Organiza juegos, concursos y acciones interactivas para tu marca a través de esta red. 5. Ofrece a los Mayor (alcaldes) ofertas u otras recompensas. 6. Crea insignias y otórgaselas a aquellos seguidores que más frecuenten tus sitios. 7. Haz seguimiento de los comentarios, recomendaciones o críticas de tu marca o tus locales y trata de gestionarlas. 8. Conecta tu cuenta de Flickr con Foursquare para ofrecer fotos con FlickSquare (http://flicksquare.me). 9. Invita a tus contactos de Twitter y Facebook a seguirte en esta red y da a conocer tu participación en esta red en tus tiendas con pegatinas, en los tickets... 10. Informa a tu personal sobre actividades que organices y anímalos a hacer check-in en tus locales, dejar comentarios...PublicidadLa publicidad en Foursquare se presenta a través de un completo programa de promociones(promoción amigos, promoción enjambre, promoción relámpago, promoción novato...) queofrece la red para fomentar principalmente nuevos clientes y la lealtad de los mismos. Asímismo las marcas tienen la posibilidad de crear recompensas a sus clientes a través de suspropias aplicaciones de campañas.Toda la información está disponible en: https://es.foursquare.com/business/venuesHerramientas y análisis de estadísticasLa red ofrece un informe estadístico periódico a las marcas y empresas registradas con datossobre número de check-ins, visitantes más recientes, desglose por género, horas del día delos chek-ins...Merchant API: herramienta para gestionar la cuenta de Foursquare de manera más sencillaintegrándola en la empresa (https://developer.foursquare.com/merchant).Foursquare integration: herramienta para visualizar los check-in en una lista o sobreGoogle Maps. 23 PROYECTO COFINANCIADO
  24. 24. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL2.8 Flicker (www.flickr.com)Inicio 2004Nº de usuarios general 75 millones de usuarios (diciembre 2012)Nº de usuarios en España -Principales mercados EEUU, India, Reino Unido.Uso Almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías y vídeos en la red.Tiempo de uso 5 minutos al día.Perfiles por edades Público principal son mujeres de 18-34 años.Otros datos Entre sus inconvenientes destaca que cobra dinero si quieres ampliar la capacidad.¿Cómo empezar? RegistrarseExisten dos modalidades de registro, una cuenta versión gratuita (100 MB al mes para subirfotos y un límite de visualización de las últimas 200 fotos) y una versión pro de pago (cargasilimitadas). Para dar de alta una cuenta en la página de inicio abrás de cubrir los datos ycrear tu perfil. Podrás registrarte con cuentas de Yahoo!, Google y Facebook.10 consejos de uso 1. Gestiona tu perfil, tu imagen y la información que ofreces de tu marca o empresa. 2. Crea álbumes y organiza tus fotos (desfiles, catálogos, tiendas, eventos de la marca...). 3. Optimiza tus imágenes para que pesen menos pero sin pérdida de calidad. 24 PROYECTO COFINANCIADO
  25. 25. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 4. Etiqueta tus fotos con términos clave que mejoren tu posicionamiento en la red 5. Incluye las localizaciones de las fotos en un mapa. 6. Crea grupos que conecten con otros usuarios y genere su participación. 7. Utiliza las licencias CC (Creaty Commos) u otras licencias para proteger tus fotografías. 8. Integra tus actualizaciones de Flickr en otras redes o en tu página o blog. 9. Encuentra los contactos de tu base relacional que están en Flickr y conecta con ellos. 10. Descubre nuevas tendencias y explora lo más interesante subido a Flickr por otros usuarios.PublicidadFlickr a través de Yahoo! incorpora diferentes soluciones publcitarias a través de banners ensu red y otros formatos en diferentes posiciones y páginas. Toda la información estádisponible en el siguiente enlace: http://advertising.yahoo.com/products-solutions/flickr.htmlHerramientas y análisis de estadísticasFlickr Twitter Beta: herramienta para compartir fotos entre Twitter y Flickr y no tener quesubirlas dos veces (www.flickr.com/account/blogs/add/twitter). 25 PROYECTO COFINANCIADO
  26. 26. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL2.9 Pinterest (http://pinterest.com/)Inicio 2009Nº de usuarios general 11.7 millones de usuariosNº de usuarios en España -Principales mercados EEUU, India y CanadáUso Guardar enlaces, imágenes y vídeosTiempo de uso 405 minutos al mesPerfiles por edades 25-44 añosPerfiles por sexo Mayoritariamente mujeres (79%)Otros datos Pinterest supera ya a Facebook en comercio electrónico.¿Cómo empezar? RegistrarsePinterest es una plataforma social para compartir imágenes y vídeos en una especiede pizarra virtual, es algo muy similar a lo que se ve en muchos sitios de Tumblr, de hechoes idéntico, solo que en éste caso en vez de utilizar un usuario de Tumblr se necesita de unusuario de Facebook o Twitter.Esta nueva red maneja el ingreso de usuarios a través de una lista de espera.Para obtener una invitación a Pinterest se debe ingresar al sitio e ir a donde dice “Requestan invite”. 26 PROYECTO COFINANCIADO
  27. 27. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIALLuego de hacer clic ahí serás redirigido a un sitio que pide que se ingrese la dirección decorreo electrónico y solo quedaría esperar.10 consejos de uso1. Sé estratégico con tus pins: es importante que seamos estratégicos con cómo hacemos“pin” con los contenidos. Es interesante mezclar en un mismo board contenido que seamenos interesante y más comercial con otros de mayor interés para que los primeros sevisualicen más.2. Añade botones en tu web: Añade el botón pin-it en tu website para que los usuariospuedan compartir tu contenido de una manera sencilla. Como otro botón más de ʻshareʼ desocial media, esto ayudará a nuestra marca a abrirse a una nueva audiencia.3. Descubre los gustos de tu público: Usa pinterest como otra forma para descubrir losintereses y entender las necesidades de ellos. Echa un vistazo a los board de éstos parasaber qué les gusta o lo que comparten.4. Prueba el éxito que tendrán tus nuevos productos. Puedes ver cómo reacciona tupúblico a tus nuevos productos o nuevas colecciónes gracias al feedback que te dan.5. Engagement: No te olvides de hacer Repin a las imágenes de tus followers. Se sentiránconectados a la marca y transmitiras cercanía.6. Concursos: Una vez que tengas una comunidad formada y puedes crear concursos parafidelizar a tu audiencia y conseguir más actividad.7. Utiliza #hashtags: Al igual que en Twitter los puedes utilizar para que te encuentren másfácilmente. Si vas a hacer una campaña puedes utilizar el mismo hashtag en Google+, 27 PROYECTO COFINANCIADO
  28. 28. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIALTwitter y Pinterest y hacerlo multiplataforma.8. Eventos: Haz un pinboard con las mejores fotos de los eventos online de tu empresa ocompañía.9. Vídeos: Crea un pinboard con vídeos interesantes sobre lo que tu empresa hacemezclado con imágenes relevantes.10. SEO: Pon atención al SEO para mejorar tu posicionamiento naturalPublicidadPinterest no es solo una red social con un revolucionario diseño donde compartir nuestrasimágenes, es mucho más que eso, sobre todo si tienes pensado montar una tienda online yquieres promocionar tus artículos en la web.Si, me has odio bien, Pinterest se ha convertido en el escaparate perfecto para venderen internet y es que según una encuesta reciente realizada por la empresaBizRateInsights sobre 7431 compradores online, revela que Pinterest motiva más a efectuarcompras online que su competidor Facebook.Tiene ventajas que pueden aprovechar aquellos que buscan publicitar su negocio. Su formato100% visual permite que tenga una gran influencia en las decisiones de compra.Herramientas y análisis de estadísticasPinterest Pin-Through Block: permite a los usuarios pinchar en una o más imágenes deanuncios online para poder compartirlas en sus tablones.Repinly: es una herramienta muy útil para la evaluación comparativa y optimización depublicaciones en Pinterest.Pintics: se concentra en los indicadores de tráfico y nos brinda una visión más profunda através del servicio de Google Analytics. 28 PROYECTO COFINANCIADO
  29. 29. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL2.10 Instagram (http://instagram.com/)Inicio 2010Nº de usuarios general 7.41 millones de usuariosNº de usuarios en España -Principales mercados EEUU, Brasil y Reino UnidoUso Compartir imágenes de forma creativaTiempo de uso 3 minutos al díaPerfiles por edades 25-34 añosPerfiles por sexo Mayoritariamente mujeresOtros datos Sigue ganando adeptos y posicionándose como una de las grandes start-ups del momento.¿Cómo empezar? RegistrarseAntes de tratar de registrate en Instagram, hay que tener descargado einstalado Bluestacks. Accede a él y en la barra de búsqueda escribe “Instagram”.Espera un momento hasta que la aplicación se instale.Espera un momento hasta que la aplicación se instale. Una vez hecho podrás acceder a ella.Presiona “Registrate” para comenzar con el proceso. Llena con tus datos la ficha. Luego 29 PROYECTO COFINANCIADO
  30. 30. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIALpulsa “Regístrate”. Con esto habrás completado el proceso.Explora las fotos de Instagram como si estuvieras en tu móvil. Podrás dejar comentarios ycompartir en tus redes.Consejos de uso1. Combina tus mejores fotos: Sin duda una de las formas más fáciles de explotar todo elpotencial de nuestras fotos y que mejor resultado da es crear un collage con una selecciónde nuestras mejores fotos de Instagram.2. Monta tus propios vídeos con fotos de Instagram.3. Añade textos a tus fotos de Instagram: Cada vez está más de moda combinar textossobre fotografías de fondo, pues entonces ¿por qué no hacerlo tu con tus fotos deInstagram?4. Fíjate en los mejores: no hay mejor fuente de inspiración que seguir los pasos de losmejores instagramers e intentar asemejarse a ellos.5. Haz publicaciones constantes y periódicas.6. Comparte imágenes en otras redes sociales.7. Activa “geolocalización” en imágenes.8. Utiliza #hashtags en imágenes.PublicidadInstagram es una herramienta que puede ampliar el impacto de las acciones de marketingonline, permitiendo al usuario que sea parte de una campaña.Algunas de las iniciativas más llamativas utilizando Instragram en Estados Unidos fueron lasideadas por Tiffany y el restaurante Comodo del barrio de Soho en Nueva York. Mientrastanto, en España, cuarto país que más utiliza esta aplicación, J&B y UNICEF realizaron suspropias acciones creativas.Por su parte, UNICEF España lanzó en 2012 una iniciativa solidaria en la que los usuariospodían participar compartiendo una foto bajo el hashtag #donomifoto, y las 50 mejores seríanvendidas en una exposición para recaudar fondos para la institución. En el primer día sedonaron más de 800 fotos.Todas estas acciones encontraron una gran aceptación del público, que demostró muchoentusiasmo en este tipo de iniciativas de las cuales pueden ser protagonistas. Esto 30 PROYECTO COFINANCIADO
  31. 31. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIALdemuestra que se trata de una muy buena idea para lograr que los usuarios se sientan partede una marca y también para que puedan compartir productos de los que se sientenorgullosos de ser dueños, dándoles visibilidad.Herramientas y análisis de estadísticasNitrogram: Ofrece un panel de control completo para las marcas. La información se detallasobre las actividades que presenta la cuenta a través del tiempo. También analiza elcompromiso y rendimiento del contenido a través de hashtags. Permite exportar los informes.Tiene un plan gratuito y de pago que empieza con $10 al mes.http://nitrogr.am/Simply Measured: La meta del equipo es lograr que las compañías obtengan unapresentación del análisis atractiva y bella. Su software, indica su web, se encarga de agilizarel procesamiento de datos para generar archivos en Excel y Power Point muy sencillos.http://simplymeasured.com/ 31 PROYECTO COFINANCIADO
  32. 32. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL3 TABLA COMPARATIVA RRSSRRSS CriterioNacimiento 2004 2006 2011 2006 2003 2005 2009 2004 2009 2010Público 900 m de usuarios 14 m de usuarios 343 m de 555 m de 187 m de 300 m de 20 m de usuarios 75 m de usuarios 11,7 m de usuarios 7,41 m de usuarios usuarios usuarios usuarios usuarios (15 m España) (13,02 España) (2 m España) (3m España)Mercados Europa España India China EEUU EEUU EEUU EEUU EEUU EEUUprincipales Asia Mexico EEUU India India Brasil India India Brasil Norteamérica EEUU Canadá EEUU Reino Unido México Reino Unido Canadá Reino UnidoPerfil Mujeres de 25-44 Hombres de 18- Hombres de 18- Mujeres de 25-44 Mujeres de 35-54 18-54 años Mujeres de 25-34 Mujeres de 18-34 Mujeres de 25-44 Mujeres de 25-34dominante años (57%) 24 años 34 años (63%) años (57%) años (53%) años años años (79%) años 900 s/díay tiempo 405 min/ mes 100 min/día 3 min/mes 89 m/mes 21 m/mes 3 m/día 5 m/día 405 m/mes 3 m/díadedicadoUtilidad Comunicarse, Relacionarse con Contacto, Información, Profesional Visualizar y Dar a conocer Almacenar, Guardar enlaces, Compartir imágenes cotillear, seguir amigos y subir publicar blogs y compartir compartir videos ubicaciones compartir fotos y imágenes, video de forma creativa marcas fotos páginas reflexiones videoContenido Las fotos (69%) y Las campañas - Enlace a - Videos Check-in de - Fotos y video-posts -que mejor encuestas (139%) interactivas contenido y comidas, oficinas yfunciona recomendación destinos de shopping del usuarioMejor hora De 1-4 AM - De 9-11AM De 1-3PM De 7-9 AM o de De 8-11PM De 12-2PM y de 6- - De 2-4PM o de 8PM - 5-6 PM 8PM a 1AM Antes de tratar deRegistro En el siguiente link Para crear un Para disponer Cubrir formulario Se ha de crear Como marca Existen páginas para Existen dos Ingresar en la página registrate se puede acceder a Tuenti sitio, de una página y autentificar la una cuenta resulta empresas (negocios modalidades, una oficial de Pinterest en Instagram, hay la creación de primero de empresa en cuenta en tu e- accediendo a su interesante la que tienen cuenta versión (http://pinterest.co que tener páginas: consultaremos si Google Plus es mail web y opción de crear ubicaciones físicas) y gratuita (100 MB al m/) y hacer clic en el descargado e ya existe en necesario tener completando el un canal. Son ya marcas. mes para subir botón rojo que http://www.faceboo https://twitter.co instalado Bluestack (http://sitios.tue una cuenta de formulario. muchas las https://foursquare.c fotos y un límite de dice Request an k.com/pages/create m/signup s. Accede a él y en nti.com), y si es Google marcas que om/businessPasos visualización de las invite. .php la barra de búsqueda así se reclama. personal. utilizan You Tube en: últimas 200 fotos) y Esta nueva red escribe “Instagram” como propio https://es.foursquar una versión pro de maneja el ingreso Espera un momento canal de TV de la e.com/create_page pago (cargas de usuarios a hasta que la marca. ilimitadas). través de una lista aplicación se instale. https://accounts. de espera. google.com/ Presiona Registrate 32 para comenzar con PROYECTO COFINANCIADO el proceso.  
  33. 33. IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIALPublicidad A través de los Existen cuatro Deberemos El formato Diferentes formas Diferentes Existe un completo Distintas Tiene ventajas que Instagram es una anuncios estáticos o posibilidades: visitar el publicitario para de publicidad en fórmulas programa de soluciones pueden aprovechar herramienta que de las historias página de siguiente enlace las marcas que función del publicitarias: promociones para publicitarias aquellos que buscan puede ampliar el patrocinadas. bienvenida, y cubrir el existe en Twitter presupuestoSe publicidad en la fomentar nuevos mediante banners publicitar su negocio. impacto de las página de formulario está diponible a debe contactar página de inicio, clientes y la lealtad en su red y Su formato 100% acciones En Facebook Adds bienvenida con través de tres con el equipo de anuncios en los de los mismos. formatos en visual permite que de marketing online, se pueden diseñar video, eventos y formas: los tweets marketing. vídeos, anuncios diferentes tenga una gran permitiendo al anuncios que http://www.mig enlaces patrocinados, los en resultados de posiciones y influencia en las usuario que sea aparecerán en el oogleplus.com/ www.linkedin.co patrocinados y trend topic las búsquedas, páginas: decisiones de parte de lateral derecho. Ell publicidad m/ads evento patrocinados y las vídeo patrocinado http://advertising. compra. una campaña, diseño del anuncio cumpleaños. cuentas yahoo.com/produ hacerle participar, está compuesto por promocionales. cts- utilizar hashtags y un titular (25 car) y solutions/flickr.ht ofrecer información a un cuerpo (135 car) ml través de fotografías.Herramient www.facebook.com Dime quien Plusalyzer www.tweetdoc.o Existe un panel YouTube Merchant API Flickr Twitter Beta Pinterest Pin- Nitrogram: Ofreceas y /hyperalerts herramienta para Buzz Rank rg permite sacar de estadísticas Analytics herramienta para herramienta para Through Block: un panel de controlanálisis de monitoriza páginas ver quién visita tu (http://plus.buzzr un informe de un para el análisis de reemplaza la gestionar la cuenta compartir fotos permite a los completo para lasestadísticas en Facebook. perfil ank.de) mide el hashtag. grupos página de Insight. de Foursquare de entre Twitter y usuarios pinchar en marcas. La (www.dimequien ratio de profesionales. manera más sencilla Flickr y no tener una o más imágenes información se http://openstatusse http://twitoaster. Brindará la .com) conversión y integrándola en la que subirlas dos de anuncios online detalla sobre las arch.com com monitoriza El servicio de posibilidad de estadísticas de empresa veces para poder actividades que búsquedas en la conversaciones estadísticas está crear informes y perfil. https://developer.four www.flickr.com/acc compartirlas en sus presenta la cuenta a línea de entradas dividido en tres estadísticas más http://tweetstats. square.com/merchan ount/blogs/add/twitt tablones. través del tiempo. públicas. grandes avanzadas de los com estadísticas t er También analiza el segmentos videos subidos. Repinly: es una http://itstrending.co para Twitter compromiso y principales: Foursquare herramienta muy útil m subscribe los rendimiento del http://www.twitg demografía, integration para la evaluación contenidos más contenido a través raph.com/ crecimiento y herramienta para comparativa y compartidos en de hashtags. Permite proporciona actividad. visualizar los check- optimización de Facebook. exportar los gráficos de tu uso in en una lista o publicaciones en informes. Tiene un www.facebook.com de Twitter. sobre Google Maps. Pinterest. plan gratuito y de /FacebookInsights http://twitturly.c Pintics: se pago que empieza métricas para om/ servicio de concentra en los con $10 al mes. Facebook sobre tus páginas, seguimiento de la indicadores de tráfico http://nitrogr.am/ aplicaciones y sites. mayoría de URLs y nos brinda una en Twitter y los visión más profunda Simply Measured: . http://www.wisemet muestra al estilo a través del servicio Su software se rics.com/ análisis Digg. de Google Analytics. encarga de agilizar el estadístico para procesamiento de medir la presencia http://www.twitte datos para generar de una rlinkr.com/ archivos en Excel y empresa/marca y muestra los Power Point muy optimizarla. enlaces más sencillos. populares que la Smétrica: mide el gente está http://simplymeasu comportamiento poniendo en red.com/ sobre las Facebook Twitter. Pages de competidores. 33 PROYECTO COFINANCIADO

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