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奧客將為你帶來無價商機              讓最挑剔的客人              變成你工作上最大的貴人              讓最難搞的客人              幫你的產品做最有效的宣傳2011年6月1日出版定價:280元
《我把奧客變粉絲》
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《我把奧客變粉絲》

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《我把奧客變粉絲》

  1. 1. 粗魯無禮 古怪易怒 討人厭 固執苛求 喧噪 愛抱怨 遲疑冷淡 小氣
  2. 2. 挑剔的客人會是你最大的貴 人
  3. 3. 把奧客變粉絲的全面計畫由裡到外 貼心至微建立良好的培育 員工 從硬體的設備 和 到 激勵制度 訓練 軟體的服務內容「客戶至上」概念 降低↓ 內化到員工的 服務提供的瑕疵 態度和行為 客訴 優質 提高↑ 顧客主觀認知的滿意度 技巧 服務 掌握10個把奧客變粉絲的秘訣
  4. 4. ●本書以鮮活的卓越服務故事,告訴你如何: 打造以同理心對待顧客的公司文化 發揮團隊力量,贏得好口碑 搶先嗅出顧客的需求,讓客人離不開你 化刁鑽的挑戰,為強化關係的機會築、 實例包含:服務業、航空業、醫療業、建 公共工程、Spa、樂器公司…
  5. 5. ●關鍵待客秘訣◆顧客不是問題,他們是人,請誠懇地幫他們解決問題 ◆當你留心他們的意見,你將發現從不知道的問題◆以愛待人,站在顧客立場設想 以你想被對待的方式待人◆讓一個挑剔的客人滿意,有可能為你帶來 500個新顧客
  6. 6. 「這本書寫得好極了。為每一位和顧客接觸的員工購買此書; 更重要的是,為您的主管購買此書!」 克莉絲汀.唐諾胡 美國銀行前任行銷傳播資深副總「本書充滿新洞察,就算是經驗最豐富的客服專家也能從中獲得寶貴啟示。」 山姆.洪恩《行銷的語言》作者 好評推薦: 周俊吉 信義房屋董事長 沈方正 礁溪老爺大酒店總經理 黃崇興 台大管理學院EMBA執行長 洪順慶 政大企管系教授
  7. 7. 奧客將為你帶來無價商機 讓最挑剔的客人 變成你工作上最大的貴人 讓最難搞的客人 幫你的產品做最有效的宣傳2011年6月1日出版定價:280元

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