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TGONetworks三月學習活動-研發團隊管理經驗分享

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當研發組織從5人成長到20人,接著一路成長到100人、200人,甚至超過500、800人時,管理會出現哪些問題?

技術選型
研發管理流程選型
組織架構與分工
人力資源管理
技術或業務領軍

Published in: Leadership & Management

TGONetworks三月學習活動-研發團隊管理經驗分享

  1. 1. 研發團隊管理與 組織演進 3.24 Sun | 13:30 Dcard 台北辦公室 5人小團隊到800人團隊 研發管理制度 人力資源管理 組織架構設計 台北市大安區光復南路102號9樓會議室
  2. 2. 技術選型,團隊的技術之戰 組織架構與分工,是否存在最好的組織架構 研發管理流程選型,CMMI/敏捷/DevOps 業務、產品、技術、維運誰領軍 人力資源管理,人多了,問題也很多
  3. 3. 技術選型
  4. 4. 史上最大規模的技術遷移之一
  5. 5. 導入期 成長期 成熟期 衰退期 產品生命週期 市場驗證階段 快速成長階段 競爭者大量出現 成長開始趨緩 市場漸趨飽和 無法滿足需求 市場開始萎縮 We’re here!
  6. 6. 討論議題1 技術該不該統一
  7. 7. 管理流程選型
  8. 8. 圖片來源:PMI網站 PMP Framework
  9. 9. CMMI V Model Verification & Validation 圖片來源:https://www.testingexcellence.com/v-model-in-software-testing/
  10. 10. 推 動 手 法 內 部 程 序 產業 趨勢 探索 關鍵 技術 驗證 產品 研發 產品 量產 產品 技轉 產品 市場 驗證 持續 精進 產品 新產品開發程序 新一代產品開發程序 市售產品大版開發程序 產品 驗證 市場 行銷 RD(需求發展) MA(度量分析) 1.新應用領域思考程序 6.產品開發程序(年度計畫) TS(技術解決方案) V&V(驗證與確認) 2.產品上市開發程序 7.大/小版發版流程 DAR(決策分析) PI(產品整合) 3.應用軟件研發考量構面 8.聯合發版程序 REQM(需求管理) CM(建構管理) 4.產品技轉(子公司引入)流程 9.整合服務流程 PP(專案規劃) RSKM(風險管理) 5.BTO程序 10.服務機制流程 PMC(專案監控) QPM(量化專案管理)
  11. 11. 規劃 分析 設計 開發 測試 發佈&修改 規劃 分析、設計、開發、測試 發佈 分析、設計、開發、測試 發佈 分析、設計、開發、測試 發佈 完整資料 足夠資料 完整資料,相依性高,等候時間長 局部交付、局部驗證 首次發佈的時間差 瀑布式 迭代式 1月 2月 3月 4月 5月起始 變更
  12. 12. Featured team
  13. 13. 由PO與Product Backlog來管制 固定團隊 固定週期 從Backlog挑 專案週期短 投入的沉默成本較低 可隨時因應需求調整 迭代週期短 不確定因素相對少 每個迭代後都會 有retro檢討上 個迭代
  14. 14. 討論議題2 敏捷,有必要嗎?
  15. 15. 組織架構與分工
  16. 16. 行銷部門銷售部門 服務部門 產品與研發 部門 後勤部門 功能型組織 Executive
  17. 17. BU 1 行 銷 部 門 銷 售 部 門 服 務 部 門 產 品 與 研 發 部 門 後 勤 部 門 專案型組織 BU 2 行 銷 部 門 銷 售 部 門 服 務 部 門 產 品 與 研 發 部 門 後 勤 部 門 BU 3 行 銷 部 門 銷 售 部 門 服 務 部 門 產 品 與 研 發 部 門 後 勤 部 門 Executive
  18. 18. BU 1 銷售部門 行銷部門 服務部門 產品與研 發部門 BU 2 銷售部門 BU 3 銷售部門 BU 4 銷售部門 後勤部門 服務部門 產品與研發部門 行銷部門 行銷部門 混合型組織 Executive
  19. 19. 戰鬥型組織 銷售 行銷 產品 研發 服務 行政
  20. 20. 特性 適合場景 優點 缺點 功能型 1.專業分工 2.部門各具權責 3.流程標準 4.穩定,變化不大 穩定的單一事業 1.功能內部高效運作 2.穩定 3.資源的統一運用,不易形 成浪費 4.成員專業性較強 1.跨部門溝通複雜 2.功能部門各據山頭,易形成官 僚主義 3.靈活度低 產品型 1.又稱BU型組織 2.BU自建功能 3.需求變化性大 BU自負盈虧 追求速度勝過節約 成本 1.溝通更高效 2.推進與回應速度快 3.內部功能部門與BU同舟 共濟,成員參與度高,認 同感高 1.資源重複投入 2.各BU制度與流程獨特性大, 不易與既有機制進行合併 混合型 1.兼具功能型與產品型特性 2.因應不同事業需求而有所 變形 各產品或事業間所 處的階段各有不同 1.靈活,根據需要而變更組 織型態 2.功能組織穩定運作,專案 組織高效推進 1.公司內會有多種組織架構,考 驗管理能力 2.需時常根據事業狀況調整組織 戰鬥小組 1.只有工作別,沒有部門別 2.一體而全 新創事業 目標相對模糊 1.扁平、高效 2.彈性大,小部隊作戰,人 人都是多能工 1.難以複製,無法處理大規模工 作 2.當特定工作內容需要高度專業 性時,通才組成的團隊往往較 難達到 幾類組織架構的比較
  21. 21. 研發 團隊 銷售 行銷 服務 後勤 Priority 1 銷售 Priority 2 行銷 Priority 3 銷售 Priority 4 銷售 Priority 5 產品 …… 服務 排 列 優 先 順 序
  22. 22. ??銷售 後勤 需求 需求 後勤 研發 銷售 研發 服務 需求 服務 研發 長期需求 功能部門研發團隊
  23. 23. 研發 團隊 銷售 後勤 需求 需求 後勤 研發 銷售 研發 服務 需求 服務 研發 長期需求 功能部門研發團隊 Priority 1 產品 Priority 2 產品 Priority 3 技術 Priority 4 技術 Priority 5 產品 …… 銷售 排 列 優 先 順 序
  24. 24. 銷售PM 行銷PM 服務PM 財務PM 產品PM 產品PM 產品PM
  25. 25. 市場&客戶 產品&開發 運營&服務 市場狀況 競品資訊 用戶反饋 業務反饋 產品需求 需求評估 優先級 確認 跨部門專案立項 專案控管&進度報告 相關部門培訓 專案上線 問題追蹤 數據追蹤 insight 反饋 PM貫串整個流程 先cover掉灰色地帶
  26. 26. 5人兼職 維運 Dev & Ops 6人全職 維運 DevOps Development and Operation
  27. 27. 問題來臨時
  28. 28. 跨部門溝通 業務部 專案A 專案B 專案C 產品部 專案D 專案E 專案A 客服部 專案F 專案G 專案H
  29. 29. 傳統觀點 問題組織分工解法
  30. 30. 讓分工與解法來遷就組織
  31. 31. 新的觀點 問題解法分工組織
  32. 32. 解決問題優先於組織分工
  33. 33. 討論議題3 研發組織架構與 技術架構間的關係
  34. 34. 人力資源管理
  35. 35. 晉升
  36. 36. 考核-阿里巴巴361 圖片來源:經理人網站
  37. 37. 收入 客戶 服務 滿意度8.6  8.8分 降低客戶的退費率達5% 提高客戶的回購率2%與推薦率2% +300萬/月 電話客服 電話接聽率 95%  98% 落實客服案件主動跟進 上游 下游 OKR為何受 到追捧?
  38. 38. Team Objectives How to measure 指標 指標 Action Accountable Team leader or PM Action 隨時可調整 假設&驗證 Accountable Team leader and members 1.結果導向 2.責任到人 3.衡量、假設、驗證 我的作法
  39. 39. 1.關注過程,看他的處理方式 2.對事也要對人 3.鼓勵犯錯 4.日常交流與面談 5.即時回饋 6.「我們重視什麼」 針對個人績效
  40. 40. 「質」、「量」兼具 量化指標佔70% 業績、轉化率、專案達交率… 質化指標佔30% 團隊意識、學習能力、ownership...
  41. 41. 績效管理基本觀念 1.就目標及作法達成共識 2.強調溝通、輔導和能力的提高 3.重視解決問題而非追究責任
  42. 42. 管理上的其他挑戰
  43. 43. BU績效 100% 次要部門A 部門績效 105% 次要部門B 部門績效 120% 核心部門 部門績效 75% 員工A 105% 員工B 80% 員工C 95% 員工D 110% 員工E 125% 員工F 120% 員工G 90% 員工Z 120% 員工I 95% 員工J 60% 員工K 70% 員工L 80% 部門績效表
  44. 44. 假設年終獎金最高6個月 A級:6個月 B級:4個月 C級:2個月 D級:1個月 E級:無年終
  45. 45. 決定一下年終怎麼發
  46. 46. 如果年後要淘汰10%的人, 你會淘汰誰?
  47. 47. 團隊文化建設
  48. 48. 接收 因應 掌握 引領 接單做事 壓時程 優先序可談 時程可談 跨部門機制 主動排序 時程主動壓 需求聚焦 引領需求 數據決策 承擔結果 代工思維 專案思維 產品思維 商業思維 準時交付 說到做到 用戶導向 商業導向
  49. 49. 討論議題4 我們拿什麼考核技術人員
  50. 50. 業務、技術誰領軍
  51. 51. 接收 因應 掌握 引領 接單做事 壓時程 優先序可談 時程可談 跨部門機制 主動排序 時程主動壓 需求聚焦 引領需求 數據決策 承擔結果 代工思維 專案思維 產品思維 商業思維 準時交付 說到做到 用戶導向 商業導向
  52. 52. 商業領軍 商業 != 業務
  53. 53. 盈利 成本收入 利潤結構 商業模式、行業 客戶 產品通路 變動成本 固定成本
  54. 54. 數據脈絡
  55. 55. 服務為什麼重要
  56. 56. 每提升0.1分滿意度 用戶留存多2%,流失金額少500萬 口碑推薦客戶多2%,業績增加1,000萬
  57. 57. 為什麼業務總是能 大聲說話
  58. 58. 這張訂單很重要,訂單 金額1,000萬,客戶要 求A、B、C三件事,然 後下週三就要了。 這個時程太趕了,我們 現在人都卡在幾個重要 的案子上,同仁也已經 長期加班,沒辦法接更 多案子了。 這張訂單很重要,訂單 金額1,000萬,客戶要 求A、B、C三件事,然 後下週三就要了。 這個時程太趕了,我們 現在人都卡在幾個重要 的案子上,同仁也已經 長期加班,沒辦法接更 多案子了。
  59. 59. 公關問題 客戶問題 營收問題 成本問題 部門問題 個人問題 業務談的事 研發談的事
  60. 60. 隨時準備領導團隊 隨時準備好被領導
  61. 61. 謝謝大家

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