Marketing de Experiencias

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Las Marcas son la experiencia que transmiten.

Marketing de Experiencias

  1. 1. MARKETING DE EXPERIENCIAS.<br />DEL “AQUÍ ESTA” AL “AQUÍ ESTOY”<br />.,<br />MAURICIO LÓPEZ RUIZ<br />SOCIO DIRECTOR / PUNTO&COMA<br />ARQUITECTURA DE MARCA & MARCA DIGITAL<br />
  2. 2. ¿QUE ES UNA EXPERIENCIA?<br />“CONOCIMIENTO DE LA VIDA ADQUIRIDO <br />POR LAS CIRCUNSTANCIAS O SITUACIONES VIVIDAS”<br /> * DICCIONARIO DE LA REAL ACADEMIA ESPAÑOLA<br />.,<br />
  3. 3. MARKETING DE EXPERIENCIAS<br />“El marketing de experiencias o marketing emocional gestiona el valor de la oferta de un producto o servicio a través de la creación de vivencias emocionales de comunicación y consumo gratificantes para el consumidor/usuario y pertinentes a la marca”<br />JOSEBA GANGIOTTI<br />.,<br />
  4. 4. EXPECTATIVA<br />PERCEPCIÓN <br />EXPERIENCIA<br />.,<br />
  5. 5. MODULOS DE EXPERIENCIAS<br />SENSASIONES<br />SENTIMIENTOS<br />PENSAMIENTOS<br />ACTUACIONES<br />RELACIONES <br />.,<br />
  6. 6. MOT´S<br />.,<br />
  7. 7. MOTS MOMENTOS EN LOS QUE EL CLIENTE POTENCIAL<br />TIENE LA OPCION DE CONTINUAR CON EL PROCESO DE <br />COMPRA O NO.<br />.,<br />
  8. 8. CONDICIONAMIENTO DE MOT`S<br />EMPATIA: MIRAR A TRAVÉS DE LOS OJOS DEL CLIENTE.<br />RESPONSABILIDAD: EVITAR RACIONALIZAR ANTE UN PROBLEMA<br />VISIÓN: IDENTIFICAR TODOS LOS PUNTOS DE ENCUENTRO POSIBLES<br />COMUNICACIÓN: HACER ESTA LABOR ENTRE TODOS EN LA EMPRESA.<br />
  9. 9. NO TODOS LOS MOTS TIENEN LA <br />MISMA IMPORTANCIA<br /><ul><li> IDENTIFICA LOS MOMENTOS RELEVANTES PARA TU CLIENTE.
  10. 10. CLASIFICA EL IMPACTO DE CADA MOT EN TU PROCESO DE VENTA
  11. 11. ASEGURA LOS MOMENTOS RELEVANTES Y ENCUENTRA VALORES DIFERENCIALES PARA FORTALECERLOS.</li></ul>.,<br />
  12. 12. Generar experiencias no es crear un circo.<br />.,<br />
  13. 13. Tampoco es una promoción<br />.,<br />
  14. 14. GENERAR EXPERIENCIAS EN MARKETING ES:<br /><ul><li>CUMPLIR CON LA PROMESA DE PRODUCTO O SERVICIO.
  15. 15. GENERAR VALOR AGREGADO CONGRUENTE CON TU MARCA.
  16. 16. CONECTAR CON LAS EMOCIONES DE TU CLIENTE.
  17. 17. DIFERENCIARTE DE TU COMPETENCIA.
  18. 18. SER MEMORABLE.
  19. 19. MANTENER EL CONTACTO. </li></ul>.,<br />
  20. 20. EL PROBLEMA DE UNA EXPERIENCIA DE MARKETING<br />"We can't compete on price. We also can't compete on quality, features or service. <br />That leaves fraud, which I'd like you to call marketing." <br />Dilbert’s Boss<br />.,<br />
  21. 21. “Yo solo soy el gerente de marca” pero…<br />Tu marca comunica cada vez que toca al consumidor<br />Como mercadólogo debes de ciudary administrar estos momentos.<br />Lo anterior te hace responsable de cada momento de verdad (MOT) <br />
  22. 22. ExperienceTouchpoints<br />
  23. 23. ¿QUE VENTAJAS GENERA LA EXPERIENCIA?<br />.,<br />
  24. 24. EXPERIENCIA STARBUCKS<br />PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE EXPERIENCIA<br /><ul><li> ERES UNA PERSONA, NO UN NÚMERO.
  25. 25. SIENTETE CÓMODO Y TOMA EL TIEMPO QUE NECESITES.
  26. 26. NECESITAS REVISAR TU CORREO O TRABAJAR?, TE “REGALO LA CONEXIÓN A INTERNET”
  27. 27. PREPARA EL CAFÉ A TU GUSTO.
  28. 28. SI QUIERES DESAYUNAR TE VENDO DESAYUNO, SI QUIERES COMER TE VENDO COMIDA, SI QUIERES CENAR TE VENDO LA CENA.</li></ul>.,<br />
  29. 29. EXPERIENCIA IPAD<br />PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE EXPERIENCIA<br /><ul><li> NAVEGACIÓN INTUITIVA
  30. 30. CONCENTRADOR DE SOLUCIONES</li></ul>MUSICA<br />VIDEO<br />DATOS<br />FOTOS<br />GPS Y LO QUE VENGA..<br /><ul><li>LIGERA
  31. 31. APLICACIONES A LA MEDIDA DEL USUARIO
  32. 32. CONECTIVIDAD</li></li></ul><li>EXPERIENCIA FACEBOOK<br />PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE EXPERIENCIA<br /><ul><li> IMPACTA A LAS RELACIONES HUMANAS
  33. 33. ELIMINA MALAS ASOCIACIONES DE CONCEPTOS COMO EL VOUYERISMO Y EGOCENTRISMO Y LOS CONVIERTE EN ACTIVIDADES NATURALES Y SOCIALMENTE ACEPTADAS.
  34. 34. ES UNA HERRAMIENTA GRATUITA.
  35. 35. ES UN MEDIO DE COMUNICACIÓN MUY COMPLETO Y ECONÓMICO.</li></li></ul><li>EL WOM ES LA ESTRATEGIA IDEAL PARA COMUNICAR EXPERIENCIAS<br />
  36. 36. LA EXPERIENCIA BIEN DESARROLLADA, EMOCIONA.<br />ADIDAS ALLIN<br />IPAD<br />SMARTWATER<br />HEINEKEN<br />
  37. 37. RECOMENDACIONES FINALES<br />1. LAS EXPERIENCIAS TIENEN QUE SER PLANEADAS.<br />2. PENSAR PRIMERO EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.<br />3. SER OBSESIVOS FRENTE A LOS DETALLES.<br />4. ENCONTRAR UN DIFERENCIAL DE VALOR.<br />5. PENSAR EN LA SITUACIÓN DE CONSUMO, NO EN EL PRODUCTO.<br />6. LOGRAR EXPERIENCIAS QUE DESLUMBREN.<br />7. MONITOREAR LA EXPERIENCIA CONSTANTEMENTE.<br />8. USAR METODOLOGÍAS.<br />9. CONSIDERAR CÓMO CAMBIA LA EXPERIENCIA CUANDO ESTA SE EXTIENDE A OTROS MEDIOS O LUGARES.<br />10. AGREGAR DINAMISMO A LA COMPAÑÍA Y A LA MARCA.<br />.,<br />Bernd Schmitt.<br />
  38. 38. LA FABULA DEL COMPROMISO<br />
  39. 39. /shlungemberg<br />.,<br />@shlungemberg<br />MAURICIO LÓPEZ RUIZ<br />SOCIO DIRECTOR / PUNTO&COMA<br />ARQUITECTURA DE MARCA & MARCA DIGITAL<br />marketeria<br />/mauriciolopez<br />

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