1. 主要角色:
主席(強)
市務部經理( Eric)
工程部經理 (Hin)
營業部經理 (Ting)
公關部主任 (杰)
主席(強)： 觀迎大家出席今天的特別會議。請問有人還沒到嗎？
眾: 沒有。
主席(強)： 好，現在是下午一點正，會議正式開始。今天我們開會的目的是想
跟大家商量一下有關我們公司與九龍寬頻競爭市場還有處分營業代表使用暴力
的問題。
主席(強)： 對於上次的會議紀錄，大家有什麼地方認為要修改的嗎？
眾： 沒有，沒有。
主席(強)： 很好，一致通過。
主席(強)：好，一致通過。接著是第二項，相信大家都看過了今天的會議議程。有
沒有問題？
眾： 沒有。
主席(強)：一致通過。我們可以開始今次會議要討論的事項了。首先，今天最主要
的是討論有關九龍寬頻在田村鋪設寬頻網絡，威脅本公司的獨家經營地位。九龍
寬頻一向是以價錢低為賣點的競爭對手，所以今天想跟大家討論一下對應的方
法。大家有什麼意見？
市務部經理( Eric)： 對於九龍寬頻在新界兩塊田村鋪設寬頻網絡，我覺得不一
定對我們會做成太大的影響：首先，我們的獨家服務已經在兩塊田村經營近十
年，口碑一直很好，用戶對於我們的服務很有信心；加上，九龍寬頻所鋪設的
寬頻網絡和我們的寬頻網絡並不相同，這方面就要交給我們的工程部經理 (Hin)
解說一下。

2. 工程部經理 (Hin)： 好，首先，我們的寬頻網絡擁有獨享和共享寬頻。由於新
界的人口密度較低，所以用戶都是比較喜歡獨享寬頻，因為獨享寬頻在速度方
面比較優勝。而九龍寬頻所鋪設的是共享寬頻，雖然它的價錢比較便宜，但在品
質方面比較差劣。
主席(強)： 嗯，謝謝你的專業意見。那營業部的__經理，你對於這件事有什麼
看法？
營業部經理 (Ting)： 我認同兩位經理的見解。但是，對於九龍寬頻加入競爭，
也是不能忽視的。我認為我們可以推出一些優惠的方案，吸引客戶，同時打擊九
龍寬頻客源，保持我們在新界的市場佔有率。
主席(強)：那詳細的優惠方案就交給營業部經理 (Ting)負責了。
營業部經理 (Ting)： 好，沒問題。
主席(強)： 有關優惠方案方面的事宜，將會作為下次會議的議題。另外，還有
沒有補充？
工程部經理 (Hin)： 我想補充一下，其實現在我們的網絡素質還有提高的空間，
我認為可以在這方面再下功夫，提高客戶對我們的信心。比如: 可以逐步地更新
我們的網絡纜線，另外還可以為客戶提供 24 小時的免費網絡檢查和維修。
公關部主任 (杰)： 這個主意不錯，另外我認為可以利用電視廣告宣傳一下，
提高我們公司的形象。
主席(強)： 有關的詳情，我們留到下次的會議再討論。現在到最後的事項，上
星期我們收到一宗投訴，詳細方面交給營業部經理 (Ting)講解。
營業部經理 (Ting)： 上星期公司某營業代表在荃灣地鐵站口促銷時，與競爭公
司黃記寬頻的職員發生口角，並打傷對方職員，對方已經報警處理了。我們已經
立即把其營業代表停職，另外安排了專人了解事件。對於這次事件，我覺得應該
要嚴厲處理。
公關部主任 (杰)： 我想我們需要多一點兒時間考慮這個建議，我覺得先要清
楚了解事件，再和傷者以及黃記寬頻接觸，希望可以大事化小的方式解決事件。
畢竟，這件事會影響我們的形象。

3. 主席(強)： 這不失為一個好方法。那公關部主任 (杰)你就負責聯絡黃記寬頻吧。
公關部主任 (杰)：好，沒問題。
工程部經理 (Hin)： 另外，我認為我們應該盡快與警方聯絡了解事件以及為該
營業代表提供免費的法律緩助。
市務部經理( Eric)： 補充一下，我認為我們應該加強對員工的培訓，特別要加
強他們的情緒控制方面。現在員工們日夜工作，難免會有工作壓力，如果我們可
以多舉辦一些活動和講座，應該能舒緩大家的壓力，工作時就可以保持冷靜呢！
公關部主任 (杰)： 我同意，除此之外，我覺得可以舉辦一些業界的交流會，
分享一下大家在工作中時遇到的問題或者工作心得等等。一來可以增加員工的經
驗，還可以增加員工的團結。
主席(強)：嗯，這事就這樣安排了。大家還有沒有其他補充?
眾： 沒有。
主席(強)：好，總結我們今天的會議結果: 於業務方面，我們計劃在未來推出一
些優惠的方案。另外，我們會在工程和服務方面作出改善，提升公司形象，詳情
會在下次的會議上相討。對於公司某營業代表傷人一事，我們會安排專人跟進事
件，另外為該員工提供免費的法律緩助。於改善員工的素質方面，我們會在下個
月開始，舉辦一些活動和講座，加強對員工的培訓。如果沒有其他問題的話，今
天的會議就到此結束，謝謝大家。