卓望通讯2010年2月总第30期

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卓望通讯2010年2月总第30期

  1. 1. 卷首语 EDITORIAL 读者朋友大家好! 编完这期《卓望》已到了农历的年根儿,做完最后的校改,掩卷回顾,这期留给我印象 最深的文章有两篇——一篇是移动研究院黄晓庆院长的专访,另一篇是一位英国朋友给 MM 运营者的建议。 采访黄院长那天是北京今冬最冷的日子,零下十几度,刮着五六级风,我们早早动身如 约赶到黄院长办公室。黄院长不愧是高级技术专家,他思路清晰,眼光长远,能从大局、从 全球的角度把握移动通信技术的发展方向。他为中国移动勾勒的移动互联网络、应用、终端 三大基础设施的战略构想从根本上、从基础能力上、从综合核心体系上解决了中国移动的发 展方向问题,保证了中国移动在未来发展中网络、业务和应用支撑以及技术的领先性,我仿 佛看到了中国移动数年后遥遥领先世界的辉煌前景。他的一句话至今萦绕在我的耳边:移动 通信的三个基本法则第一是“覆盖” ,第二是“覆盖”,第三还是“覆盖”,就像我们买房子的 原则,第一是“地段” ,第二是“地段”,第三还是“地段” 。走出黄院长办公室,扑面而来的 寒风没有挡住我满怀的兴奋和激动:他谈得太好了,中国移动太有幸得到这样的人才了…… Gabirel Talmino 先生在苹果公司工作过,对苹果的模式有切身的体验和了解,他对 APP STORE 的分析非常专业到位,加上他对中国市场以及中国移动的 MM 也有很好的了解,因此, 他提出的有关MM运营的问题和建议非常具体、贴近实际、颇具价值。比如,MM 是一个平台 还是一个服务体系?前端服务与后端服务; 运营者要建立自己的顽固型开发者社区; MM 手机 应用的消费是由一些意见领袖或应用达人来带动的;平台建好后需要运营者马上考虑营销体 系和营销框架,制定风险控制体系,优化流程和顾客体验等等……相信会受到关心 MM、运营 MM 的读者喜欢。 另外值得向读者推介的是这期的高端访谈和行业观察。十几位专家向我们表述了他们对 2009 年行业发展的总结以及 2010 年行业发展方向的展望。我们还特约项有建先生写作了一 组对 Google 分析研究的文章,对其产品策略、互联网思维、业务发展方向等问题提出了他的 一家之言, 我们也从网上摘录了一些资料一并提供给大家, 希望帮助读者朋友对 Google 有所 研究、有所学习、有所借鉴。 在本期杂志付梓之际,我由衷地感谢卓望控股及各子公司领导的关心和指导,感谢中国 移动各位领导的支持和协助,感谢我的同仁的辛勤努力,感谢读者朋友的深情厚爱,在此祝 你们虎年虎虎生威,身体健康,工作顺利,合家欢乐,生活幸福! 周运明 2010.01.31 2010 年 2 月 1
  2. 2. 目 录 CONTENTS 以移动互联网的理念运营 Mobile Market 目 录 避免“免费”怪圈锁定重点合作伙伴合作共赢 保护好上线产品版权给有实力的合作伙伴提供自 助营销机会 ● 季度要闻 纵横中国手游 畅谈 MM 发展 行业动态(10 则) MM 业务保障介绍 卓望新闻(8 则) MM 系统维护三部曲 为 MM 的稳健前行保驾护航 ● 高端访谈 访中国移动通信研究院院长黄晓庆 ● 行业观察 访山东移动副总刘坚 Google 帝国的崛起 访湖南移动数据部总经理谢钢 Google 布局平台战略 辽宁移动位置基地副主任王东炬新年寄语 Google 成功于让利取势不放权 访 Frost & Sullivan 首席顾问王煜全 Google 惨遭败绩 飞象网 CEO 项立刚新年寄语 谷歌副总裁披露三大方向:模式、媒体和个性化 访易观国际高级副总裁张鹰 谷歌又来了,运营商准备好了吗 中天创域投资咨询公司总经理刘敏新年寄语 王建宙:不进入谷歌地盘迟早会被对方干掉 访 UCWEB 总裁俞永福 访互联网实验室总裁刘兴亮 ● MISC 服务专题 访北京冠图创新信息技术有限公司董事长韩世明 健康运营,打造数据业务良好的运营环境 面向用户体验的自动化拨测服务 ● 139 移动互联 以 ITIL 为指导打造高品质的卓望运维服务 硅谷访问交流杂谈 预谋共振:139 说客的明星营销 ● 企业文化 “i 联系”——基于互联网社区拓展联系人管理 企业要做有文化的企业 构建有旺盛生命力的互联网草根文化 9 月,让我们读书吧 我是草根,我成长 ● 卓望信息 企业发展加速度 面向客户细分开展整合营销实现增值业务发展突破 怀柔拓展培训有感 机遇与挑战——BlackBerry 的 2010 年 李开复与微软研究院的“白板文化” 互联网产品的传播同样要重视传统渠道 初涉职场应该知道的 飞信新版本上线正式向非移动用户开放注册 从马化腾的一个内部 PPT 说开去 文房将推媒体定制版《中国企业家》创新模式出炉 ● 卓望科技 原苹果英国公司 Gabirel Talmino 先生对 MM 的运营建议 2010 年 2 月 2
  3. 3. 读者来信 Readers’Mailbox ☆杨邦照 金绩嘉电子集团移动数码事业部总经理 感谢贵刊提供的深度报道,给我们的产品开发方向提供了很多帮助。目前,我们正在 做 3G 行业应用终端开发,期望贵刊多报道 3G 终端发展现状、3G 终端目前存在的问题、3G 终端定制和终端安全策略、 终端的硬件和软件架构以及终端部件设计、 典型业务和 3G 3G 3G 终端的关键技术等信息。 ☆刘亦菲 北广传媒手机有限公司 在《卓望》2009 年 11 月刊登的《手机视频业务前景无限》单看题目就吸引了我,通过 文章,我们也从中看到了商机,谢谢《卓望》杂志,希望越办越好。 ☆任志强 中国联通 《卓望》开辟了“OPHONE”专栏,我们受益匪浅。我特别关注中国移动的“OPHONE” 的进展,据说其在商用中遭遇了一些挫折。期望《卓望》杂志多一些这方面的信息报道。 ☆曾辉 湖南移动数据部产品研发经理 每期收到周主编寄来的杂志《卓望》都迫不及待地一口气看完,感觉这个杂志做的非常 好,特别贴近我们做移动数据业务的工作实际,很多文章都很有深度也非常专业,对我们做 产品研发很有启发,也帮助我们这些从业人员更好的了解行业,了解我们的专业。这个行业 很新,大家都在学习,都在摸索和思考,非常感谢《卓望》提供的这个学习渠道、传播渠道, 希望有更多的人物专访报道和业务分析文章。再次感谢! ☆黄秋实 联利传播总经理助理 随着当前中国 3G 网络建设的深入发展,移动网络带宽得以大幅提升,通信网络融合、 产业融合、行业融合进程日益推进,3G 行业应用明显将迎来一个重要的发展机遇。作为“首 届中国 3G 行业应用高峰论坛”的推广单位,联利传播很期望《卓望》的主编给予指导,毕 竟这些行业的集团用户也将是未来几年 3G 运营商收入和利润的主要来源之一,也是未来竞 争的一个焦点。 ☆周来顺 电子科技大学 横看成岭侧成峰。我感觉《卓望》杂志还是比较开放的。从上期《139 社区有机会也有 挑战》就可以看出,你们不回避问题和矛盾,不护短,值得赞赏。 ☆许耀汉 英皇娱乐集团 北京办事处营运总监 改版后的《卓望》杂志版面简洁,编辑思路清晰,很有深度、高度。期望再接再厉。 ☆武广鑫 北京邮电大学 我是一名学习通信的在校大学生,有一次无意中从我叔叔的办公室里看到了这本杂志, 被里面的文章所吸引,对行业形势的走向,对行业内的问题,这本杂志报道很专业,是我们 在校学生平时所不能接触的,衷心地祝愿越办越好。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 3
  4. 4. 读者来信 Readers’Mailbox ◇ 季度要闻之一 行业动态(10 则) ★王建宙入选华尔街日报亚洲商界风云人物 《华尔街日报》亚洲版评选出 2009 年亚洲商界风云人物排行榜, 2009 年在全球 对 和地区各大媒体表现抢眼的亚洲商界领袖进行了盘点,中移动董事长王建宙榜上有名。 ★ 王建宙:2010 年保持“超常规”冲刺 在 2009 年超常规的发展速度之后,中国移动再次为 2010 年的发展定下高速基调,在这 种速度的背后,是中移动已经深切意识到竞争环境的加剧以及饱和市场的来临。 在 1 月 13 日的工作报告中,中移动总裁王建宙提出围绕规模发展 TD-SCDMA,加快建 设创新型企业的关键任务,重点抓好六个方面的工作: 一是规模推进 TD-SCMDA 建设运营,提高发展效果。王建宙着重强调, 要探索营销新路, 通过双模终端推动 2G 用户向 3G 用户转移。 二是打造差异化竞争优势,增强可持续经营能力。其中着力强调加强集团客户市场和家 庭市场产品开发和拓展工作,实现集团客户的价值提升。 三是优化运营模式与增长结构,保持发展质量和盈利能力。对于 2G 与 3G 市场,王建宙 表示,中移动既要维系好现有市场,又要着力拓展新增长领域,逐步改善过度依赖新增用户 话务增长的发展模式。 四是加快建设创新型企业,推进形成创新发展局面。其中推动话音业务之外的数据业务 的创新将会成为重点。 五是切实加强精细管理和基础管理,着力提升管理效益。 六是统筹内外发展关系,保持稳健和谐的发展环境。在报告中,王建宙表示,在巴基斯 坦的投资在困难的局面取得了进展,为进一步地走出去奠定了基础。 ★中移动力推“一卡多号”稳固市场份额 北京移动从今年 1 月 25 日到 4 月 30 日,分三期推广本地“一卡多号”业务。所谓一卡 多号,就是指移动用户在一张 SIM 卡上最多绑定 4 个不同的手机号码。北京移动的用户可在 自己原有手机号码的 SIM 卡上再外挂最多 3 个副号,用户可随意选择主、副号中的任一个对 外打电话或发短信,而其他人拨打主、副号都将接通到用户的手机上,该业务主要针对平时 手机业务较多的用户。据了解,北京地区全球通、动感地带、神州行畅听卡、家园卡用户都 可办理“一卡多号”业务, 每个副号每月收取 15 元使用费, 而通话费用都计入主号账户之中。 ★中国移动飞信 iPhone 版本正式上线 中国移动飞信的 iPhone 版本在苹果的 App Store 中悄然上线,且免费发行。现在我们 可以在苹果的 App Store 中直接搜索飞信或者 Fetion 就可以找到了,支持 iPhone OS 3.0。 ★上海移动正式推出“刷手机乘地铁” 在不足百日的迎世博冲刺阶段,中国移动正式推出“刷手机乘地铁” 。中国移动上海公司 (上海移动)相关人士对记者表示,所有客户只要到中国移动营业厅把普通的 SIM 卡升级成 RFIDSIM 卡,开通“世博通”手机钱包功能,就能在上海刷手机坐轨道交通。目前,上海地 铁全部车站共有 1500 个专用闸机通道可供通行,每座车站至少有 2 组进、出站闸机,并标示 “手机钱包专用通道”字样,方便乘客使用。目前,上海移动已与包括麦当劳、星巴克、味 2010 年 2 月 4
  5. 5. 读者来信 Readers’Mailbox 千拉面、巴贝拉、可的超市、好德超市等在内的 1000 多家上海地区的商户合作。不仅如此, 游客还可获得园区和场馆信息、城市信息、气象信息、交通信息等延伸服务。 ★中移动首次阐释“三不三新三融合”TD策略 日前,以“创新改变世界 科技促进强国”为主题的首届 TD 产业强国论坛在北京隆重召 开。中国移动集团副总裁李跃在发言中,首次公开全面阐释了中国移动“三不三新三融合” TD 创新举措: “我们一年走了过去十几年的建设历程,怎么能够达到这点?我们推‘三不三 新三融合’ 不断提升客户体验, , 使得 TD 从一个局部的试验网发展成为覆盖全国 70%城市的 全国大面积的商用网” 。 所谓“三不” ,即不换号、不换卡、不登记,是为了客户方便使用 TD,是融合组网的客 户目标。所谓“三新” ,是指新机制、新标准、新测量,即一套全新的机制、全新的标准、全 新的测量体系,旨在提升 2G 和 3G 的切换效率,使得客户在使用 TD 的时候可以很方便地切 换到 2G,使用 2G 时候又可以很方便地切换到 TD。 所谓“三融合” ,是指网络融合、业务融合、应用融合。所谓网络融合,就是把 2G 网和 3G 网当作一张网来看待,共核心网、业务网、支撑网;在业务融合方面,将 2G 网络业务进 行嫁接,利用 3G 网络带宽优势全面提升用户体验,既可以减少业务平台投入,质量也得到 了提升和保障;应用融合是融合组网的最高境界,即通过网络侧和终端侧紧密结合实现 2G、 3G 客户端软件融合方面的需要,所有应用都要实现 2G 和 TD 平滑演进。 ★中国移动 TD 用户 500 万 工信部在一份声明中称,3G 用户至去年底达到 1325 万。其中包括 551 万中国本土开发 的 TD-SCDMA 技术用户。中国移动截至去年底有 341 万 TD 用户,其余的 TD 用户可能属于 其未上市的母公司中国移动通信集团公司。后者表示去年底中国 TD 用户总数已经超过 500 万。 工信部数据还表明尚未公开披露数据的中国电信股份有限公司截至去年 12 月底 3G 用户 数量达到 500 万。中国联合网络通信(香港)股份有限公司表示,截至去年底拥有 274 万 3G 用户。 ★中国移动停止传输五类短信 针对近期媒体关注的有关治理手机不良信息的问题,中国移动市场部客服处李康副经理 表示,中国移动依法坚决打击淫秽色情手机网站,依法治理不良信息,但不会因此而影响消 费者的正常通信。消费者个人之间发送短信,其通信自由和通信秘密受法律保护,中国移动 严格按照相关法律规定,全力保障消费者权益。 李康说,希望通过媒体呼吁广大消费者,共同打击垃圾短信,一经发现及时向中国移动 垃圾短信举报平台投诉和举报。同时倡导发送积极健康的短信,协同社会各方共同营造良好 的手机网络环境。李康重申,中国移动依法充分保护客户的通信自由和通信秘密,请客户放 心。 ★工信部:2009 年 3G 间接拉动国内投资 5890 亿 日前工信部称,3G 牌照发放后拉动经济效果显著,为国家“保增长、扩内需、调结构” 的经济发展目标做出了重要贡献。据初步测算,2009 年 3G 间接拉动国内投资 5890 亿元;带 动直接消费 364 亿元(终端消费 297 亿元,业务消费 67 亿元) ,间接消费 141 亿元;直接带 动 GDP 增长 343 亿元,间接带动 GDP 增长 1413 亿元;直接创造就业岗位 26 万个,间接创 造就业岗位 67 万个。同时,3G 还带动了信息通信、商务金融、文化娱乐等各方面的业务应 用和创新,推动移动互联网、电子商务、文化创意等新兴产业发展。 2010 年 2 月 5
  6. 6. 读者来信 Readers’Mailbox ★工信部周健:移动阅读产业应以 3G 为平台 中国通信学会在北京举办“中国移动阅读产业论坛” 工业与信息化部科技司副司长周健 。 表示,移动阅读产业能够以第三代移动通信技术为平台,建立一个公平、开放、共赢的合作 体制。发展阅读产业要以技术创新为动力。一方面对推动社会经济发展有着积极的作用,同 时可能会对社会文化的安全有一定的挑战。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 6
  7. 7. 读者来信 Readers’Mailbox ◇ 季度要闻之二 卓望新闻(8 则) ◇卓望信息彩信账单业务喜获 ISO27001 认证证书 日前, 卓望信息彩信账单业务获得由国际著名认证机构 DNV(挪威船级社)颁发的 ISO27001 信息安全管理体系认证证书。彩信帐单业务是我公司与银行、证券、保险公司等金 融机构客户合作,为其用户提供基于彩信的账户信息服务。用户信息的安全是金融行业客户 在合作中最为关注的核心, 为保证用户信息的安全,彩信账单业务按 ISO27001 标准要求建立 了全面的 ISMS(信息安全管理体系) 。该体系将合作初期的商务洽谈、客户需求制定,以及 平台开发、业务上线后的运营维护等环节纳入其中,从而最大限度的降低数据泄漏的风险, 有效的保证了业务开展的连续性。 ◇卓望信息手机报项目荣获 北京市技术市场金桥奖一等奖 近日,在“第十二届北京技术市场金桥奖“评选中,卓望信息手机报项目荣获一等奖。 北京技术市场金桥奖旨在繁荣北京技术市场,推动技术进步和经济发展,并表彰在北京 市科技成果转化中做出突出贡献的企业。卓望信息手机报项目是经北京市技术市场认定登记 的技术合同项目,并有显著的经济效益和社会效益,符合金桥奖要求项目所具备的广泛性和 代表性。 ◇139 网站全新改版 www.139.com 于 2010 年 1 月 21 日晚改版,以全新面貌上线,更加人性化的友好界面在 说客中跳跃。寒冬的季节里,说客的 PV 数及内容不断踊跃新高,社区呈现丝丝暖意,温暖着 每位说客。其中明星说客——周星驰在短短两天之内就突存 3 万说客大关,人气飙升。经过 多次用户体验之后,说客的各种应用功能不断完善。 ◇卓望信息被确定为第三批 中关村国家自主创新型试点企业 日前,卓望信息荣幸入选为中关村国家自主创新示范区第三批创新型试点企业。中关村 国家自主创新型企业试点工作由科技部、中科院和北京市三家联合启动,旨在落实我国建设 创新型国家的战略部署,增强企业自主创新能力,加快产品和技术升级,增强市场竞争力, 主动发挥示范作用,带动更多企业走创新发展道路。有关部门经过对千余家企业进行资格认 定,确定了包括卓望信息在内的 126 家企业为第三批试点企业,同期成为创新试点企业的还 有:百度、腾讯、龙芯等行业领先公司。 ◇中国移动通信集团集客部的感谢信 卓望数码技术(深圳)有限公司集成中心: 为了更好的支撑重点行业客户,在贵公司的大力支持下,我部于 2009 年成立重要客户 联合支撑团队,进行集团客户 ICT 项目拓展,在此,对贵公司在 2009 年对我公司重要客户信 息化项目拓展所做出的贡献,表示衷心的感谢! 2010 年 2 月 7
  8. 8. 读者来信 Readers’Mailbox 贵公司借调团队构成了目前支撑团队的核心骨干,他们积极参与项目的售前、售中、售 后工作,认真完成客户需求调研、方案支撑、技术交流、招投标应答、项目管理、项目实施、 运营维护等具体支撑工作,并得到相关客户和客户经理的认可。 贵公司借调团队工作认真负责、勤奋努力、能承受一定的项目压力,经常主动加班加点 完成交办的工作,如王磊同志能积极协调各方资源,能够胜任较大挑战性的工作,能主动带 领团队新人熟悉工作环境;刘志强同志能在短时间内进入工作状态,并能积极主动的负责起 一些重大招投标项目的技术支撑工作,综合能力与素质给客户留下了深刻印象。 在此,对贵公司长期以来对我部工作的大力支持表示感谢!我们期待着在来年能与贵公 司会有更加紧密的合作,并希望贵公司继续做好集团业务行业支撑和相关保障工作! 中国移动通信集团公司集团客户部 2009 年 12 月 30 日 ◇139 公司组织员工项目管理培训 近期,培训工作如火如荼,国内外移动互联网经验交流,让大家体会到邻国日本互联网 行业的快速发展;通过项目管理课程,不仅积累了项目全程管控经验,掌握 “项目管理知识 及管理工具” 也让参与的同学们获得了 7 个 PMP 的 PDU 积分; , 中高管理层高效团队组建与指 导让大家找到杀猪,打狗,护牛,赛马的乐趣,更重要的是体会到在一定的环境中摸索出适 合团队的管理模式。 ◇卓望数码获 2009 年中国质量协会质量技术三等奖 2009 年 10 月卓望数码申报的《卓越质量体系在数据业务营销类产品中的构建和应用》 日前获得中国质量协会颁发的质量技术奖质量技术三等奖,这是公司在全国性质量技术领域 获得的最高奖。 卓望数码 MM 项目获得中国移动 2009 年度业务服务创新奖一等奖 广东移动 MM 项目负责人从哈尔滨传来捷报,MM 项目在集团创新奖评奖中,获得了中国 移动 2009 年度业务服务创新奖一等奖,特此祝贺卓望数码 MM 项目组全体成员,感谢大家的 辛苦劳动,这也是数码公司的光荣。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 8
  9. 9. 高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇ 高端访谈之一 TD-LTE、OPhone、云计算: 中国移动三路并举搭建技术堡垒 ——访中国移动通信研究院院长黄晓庆 ■ 采编/周运明 徐璐 谭鸣 导读:2010 年 1 月 12 日,本刊记者在移动研究院采访了黄晓庆院长。黄院 长是中央企业首批引进的海外高层次人才之一,美籍华人,曾在美国贝尔实验室 任职,曾任美国 UTStarcom 公司高级副总裁兼首席技术官。黄院长拥有二十多 年通信行业工作经验,在光接入网系统、流媒体、多业务移动软交换,以及移动 互联网和智能终端等领域具有丰富的经验和独到的见解。他创新性地提出了“网络 即交换”的软交换理论,发起成立了国际软交换组织,开发了世界第一套软交换系 统,开发了世界第一套运营商级流媒体交换及 IPTV 系统;创立了软交换的先驱 Wacos 公司,组织并孵化了 Cellon、Fiberxon、RollingStream、ImmenStar 等 多个高新技术企业。他领导中国移动通信研究院进行技术创新和研发,提出了为 运营商建设下一代移动互联网的网络、应用和终端三大基础设施的战略构想,推 动 TD-LTE 成为 B3G 国际主流标准,开发了终端核心基础软件(OMS),提升了 中国通信产业在国际上的话语权和影响力。申请国际国内专利超过 30 项,发表 多篇科技文章。以下是这次访谈的实录。 TD-LTE 技术起源及担负移动通讯 3 代向 4 代过渡 《卓望》 :先请您简单介绍一下 TD-LTE 技术的发展起源和发展历程吧。 黄晓庆:首先我来谈谈 3G 标准在早期时为何选用了 CDMA 技术。 3G 在发展初期走了很多弯路,当时的很多假设现在来看都是错误的。比如:认为 GSM 2010 年 2 月 9
  10. 10. 高端访谈 GAODUAN FANGTAN 已经走到头, 再要提高话务量就必须采用新的调制技术; 比如认为视频电话是杀手级应用…… 当时人们只注重数据通讯而忽略了移动互联网接入和数据传输的重要性。所以在 3G 开始正 式商用后,出现了一边是 3G 需要追求大的话务量, 另一边 GSM 却不断地能够满足大的话务 量的需求, 的发展有如空中楼阁未能落到实处。 3G 而在进行数据通讯时又发现一个严重的问 题,人们认为 3G 应该达到 2 兆的传输量其实只是个理想状态,真正实现起来需要巨额成本 支撑,根本无法进行经济规划,最初的设想以失败告终。到了 2005 年,HSPA 服务出现,3G 突然找到了真正的应用移动互联网的应用。在 2006-2008 三年时间里,基本上全世界 3G 的 网络都经过了 HSPA 的改造。目前 3G 的用户已经逐渐超越了总体移动用户的 20%,按照我 们“20、80”理论分析,进入 20%就意味着技术逐渐成熟,逐步进入主流。 我们知道 3G 标准开始时选用的是 CDMA 技术 (码分多址扩频技术) 当时 WCDMA 3G 。 标准、TD SCDMA 和 CDMA EVDO 三个主要的 3G 标准都选用了 CDMA 技术,最主要的原 因是 CDMA 技术的抗干扰性强、保密性好,而且复用能力高可以达到 1。复用性等于 1 就意 味着邻区可以使用同一个频率, 这与 GSM 频率复用率只能到 7(新的 GSM 技术也可以提高到 5)有着本质的区别。GSM 的频率复用率相当于我们讲的蜂窝通讯,其 6 个边加上邻居都必须 采用不同的频率,相比之下 CDMA 技术可以大大提高系统频率的使用效率。 现在来看选用 CDMA 技术也是个美丽的错误,如果一开始就为移动互联网设计的话, 这个网络应该不会选用 CDMA, 因为 CDMA 技术并不符合大宽带移动通讯的要求, OFDM 而 (Orthogonal Frequency Division Multiplexing)正交频分调制技术才符合。OFDM 技术已被应 用于很多宽带无线电领域,而且被证实是一种非常好的宽带无线电调制和数据通讯技术,如 WIFI 技术和 2006 年开始进入市场的 WiMAX 技术。我们知道,移动通信最重要的标准组织 叫 3GPP, 3GPP 制定的 GSM、 WCDMA 是全球主流标准, 全世界 85%以上的网络都采用 3GPP 技术。2006 年,随着 WiMAX 的竞争人们认识到了 OFDM 技术的有效性,于是 3GPP 开展 LTE 技术研究, 取名为 LTE (Long Term Evolution) 即相对 HSPA+来说它是 , “长期演进技术”。 但后来很快发现,LTE 技术并不是长期演进,为应对 WiMAX 的竞争,同时也为应对迅 速增长的数据业务流量,在短短的两年内,包括 FDD、TDD 在内的 LTE 的标准成为了主流 发展方向, 很多重要的运营商包括中国移动在内都选择了 LTE, 所以 LTE 由“长期演进计划” 也演绎出了两种说法,一是“合逻辑的技术演进计划”(Logical Technology Evolution),一是 “领先技术演进”(Leading Technology Evolution)。同时,LTE 的增强技术 LTE Adv 也成为了 第 4 代移动通信技术,LTE 实际上是 3.9 代,不管是第 3.9 代还是第 4 代,它都代表了未来无 线电的主流发展,特别是移动通讯宽带的无线电发展,将作为移动互联网的一个主要支撑技 术。 TD-LTE 是 TDD 版本的 LTE 的技术,FDD LTE 的技术是 FDD 版本的 LTE 技术.TDD 和 FDD 的差别就是 TD 采用的是不对称频率是用时间进行双工的,而 FDD 是采用一对频率来 进行双工。中国 TD-SCDMA 的标准是在 3G 标准里唯一一个用 TDD 方式的。 中国移动支持 TD-LTE 肩负国家使命和历史责任 《卓望》:中国移动为何支持 TD-LTE 技术?请您谈谈中国移动对它未来的策略、投入 和展望。 黄晓庆:对中国移动来说为什么要坚决地支持 TD-LTE 的发展?有两个重要原因。其一 就是中国移动面临了未来要对 TD-SCDMA 和 TD 这个产业不断进行发展和演进的责任。中 国政府发给了我们一个 TDD 执照,我们可能是现今世界上唯一一个拿 TDD 3G 执照的公司, 这个压力很大。别人都是用的 FDD 的,是用 WCDMA、CDMA2000,我们中国移动变成独 2010 年 2 月 10
  11. 11. 高端访谈 GAODUAN FANGTAN 一无二使用 TDD 的运营商。 拿 TD SCDMA 标准与 WCDMA 和 CDMA2000 标准进行横向比较,成熟度上我们比他 们晚至少两到三年;终端比他们少;单用户速率比他们低,成熟度也是最弱的。国家交给中 国移动的任务就是一定要把 TD 做好。要把 TD 做好就不能只做 TD-SCDMA,TD-SCDMA 能够把语音、中速率数据做好,但这绝对不够。所以需要尽快提升 TD 的宽带能力,真正地、 有效地建立 TD 在未来的宽带移动市场和移动互联网市场的竞争力。因此我们必须大力地推 动 TD-LTE 的商业化和成熟化。 从宏观的角度来说, SCDMA 技术和 TD LTE 技术在中国移动的努力下已经变成了可 TD 以互相兼容,在同一个网络用同一套基站设备可以同时运行的两个标准制式。从用户使用的 角度来说,一些用户使用语音及中低速度的数据,而另一些用户使用 TD-LTE 技术的高速移 动互联网应用。中国移动的 GSM 网是 FDD 的,GSM 网的演进可以用 FDD 的 LTE 技术,所 以中国移动现在推动 TDD、FDD LTE 共芯片、共平台、共网络。将来世界上有些运营商可 能会做 FDD LTE,中国移动等运营商做 TD-LTE,但是终端都一样,这样国际漫游的问题也 解决了。 从某种意义上讲,WCDMA、CDMA EVDO 技术和 GSM 技术都是 FDD 技术,在过去无 线电移动通讯没有有效地技术解决 TDD 的问题,而中国的 TD SCDMA 解决了这个问题,又 加上 TD- LTE 解决了他未来发展的问题,所以加上 TDD、FDD LTE 在一起,应该说所有无 线电的 TDD、FDD 问题都得到了一个统一的解决方案。中国移动为这个未来世界的发展带 来了一个非常重要的、统一的标准,中国移动现在推行的就是“一个世界一个标准” ,是融合 的标准、融合的发展。 TD-LTE 技术加快商用规划及未来十年发展亮点 《卓望》 :您能否为我们列出 TD LTE 新标准的发展时间点?以及如何来应对未来市场 竞争? 黄晓庆: 2007 年以来 TD-LTE 技术应该是全世界标准史上产品化最快的一个标准。 从 过 去的标准是由厂商主导,然后通过运营商进入销售环节,而这次是由运营商主导等着厂商生 产,这是前所未有的,也是以市场渠道为主的。所以这次标准发展不管是 TDD 还是 FDD 都 是有市场渠道的,技术在市场需求的驱动下发展得会更快。在国际上,TDD 和 FDD 技术的 国际标准上从去年 3 月就同步;产品的发展到系统设备在去年年底就实现全世界同步;终端 在今年 6 月全世界同步;整体 LTE 技术商用产品将在今年推出。 中国移动今年 5 月将在上海建立世界第一个 TD-LTE 示范网,建在世博会世博园内。我 们的目标是到今年年底开始展开全国性的多个城市的规模试验,每个城市内的基站数量会达 到 100 个以上。如果这些试验都很成功就可以对一些关键的网络进行升级。我们的网络在中 国移动的 TD-SCDMA 第三期建设时就考虑了平滑过渡, 所以现在 TD-SCDMA 网具备平滑过 渡、平滑升级能力,实际上它不用把 TD-SCDMA 去掉,就可以与 TD-SCDMA 兼容、共存, 而且将来的终端都可以在同一个网络使用。所以从这个角度上来看,我觉得在今年和以后这 段时间内 TD-LTE 进入商用是完全可能的,对于中国移动来说这也是很重要的。 归根结底移动通信只有三个基本法则“覆盖、覆盖、覆盖” ,就跟卖房地产一样“地段、 地段、 地段” 未来的移动互联网覆盖不再是一个语音信号的覆盖, 。 而是高速数据信号的覆盖。 不论怎样,宽带通信的覆盖才是未来移动网的覆盖,到那时到哪儿能打电话已经不重要了, 而重要的是到哪儿能够上网、能够看视频、能够进行办公,这才是未来覆盖的要求,也是要 用新的技术才能来实现。 2010 年 2 月 11
  12. 12. 高端访谈 GAODUAN FANGTAN 未来十年我们可以看到几个比较亮点的发展:第一个亮点是真正的第 4 代移动通信在 LTE 基础上发展而来:LTE 实现下行的峰值速度达到 100M。现在所有的标准里只有 LTE 能 够实现 100M,在未来的十年之内,下一代的技术下行的速度可以提高 10 倍到 1000M,这种 技术是 LTE Adv,属于 ITU 定义的真正的第 4 代的移动通信技术标准,即 IMT-Advanced。中 国移动如果现在把 LTE 做好了,将为走向下一代的技术做出了重大的贡献,而其它的运营商 已远远地落在我们后面了。 第二个亮点就是将来会出现“超级基站” 新型的无线电设备会逐渐出现,利用光纤回 , 传的技术将使一个基站可以提供几百个小区,实现基站集中化管理的“超级基站” ,这是一个 很重要的发展方向。 我们移动研究院从 2 年前开始进行 WiiSE1.0 的研究,最近一两年 WiiSE2.0 的研究也开始在推动。特别是 WiiSE2.0,我们推动了一个不光是基站的超级集中化、大型基 站的建设,还要研究基站的协作,就是协作式的基站。这个 WiiSE 代表 Wireless IP/Internet Service Environment,即无线 IP 和互联网服务环境。这个 WiiSE 研发计划就是面向未来移动 互联网的需求,以互联网中的革命性技术的研发为推手,促进网络向移动互联网转型。 第三个亮点就是,会出现一些有效地使用频谱或者能够提高频谱使用效率的新颖技术, 比如“感知无线电” ,让无线电可以对 TDD 和 FDD 动态地调解的各种手段,把多个无线电 同时有效地综合起来进行使用。例如,现在越来越多的手机是多模的,如何利用多模的手机 让我们的网络可以更有效地使用?比如打电话是用 GSM, 数据通讯用 LTE, 想办法用在多种 无线电同时并存的时候实现优化,这代表了未来很长一段时间的发展方向。 中国移动推 OPhone 平台实现由移动通信专家向移动信息专家转变 《卓望》 :我们知道研究院主导了 OMS 系统和 OPhone 平台,能否为我们介绍下这方面 的情况吗? 黄晓庆:中国移动要从一个移动通信专家向一个移动信息专家转变,也就是说中国移动 一定要从传统的电信运营商的管制当中解放出来。传统的运营商经营的基础设施就是网络基 础设施建设,如打电话、交换、传输,在这个基础上可能会加一点设备来支持一些非语音业 务,我们就把它叫增值业务。在跨越信息专家的时代,整个社会变成逐渐地以信息服务作为 服务的核心,中国移动提出的口号“信息专家”该怎么实现? 我提出一个理论,即除了“网络基础设施”以外,我们还要经营“应用基础设施” 。我们 要把互联网设施、把服务器变成我们的战略资源,和网络一样重要,所以我们叫做“应用基 础设施” 你会发现在信息服务的时代, 。 人们对应用的体验很多情况下远远超过了应用本身的 功能,换句话说体验决定了这个服务会不会被用户选择。在这个时代终端也变得非常重要, 换句话说终端也会成为基础设施。为了让你的服务能够有效地展现在用户面前你必须要掌控 终端平台。我们还要经营“终端基础设施” ,所以我们说终端、应用、网络三大基础设施才是 我们作为移动信息专家所需要掌握的在新竞争时代的资源,我们没有掌握这些资源就不可能 成为一个好的运营商,这是我提出的理论。换句话说,我们投钱就不能只投钱去造网络,我 们要投钱去做应用,我们也要投钱去做终端。 像 OPhone 平台,现在已推出了第一代的产品,我们还会不断地对它进行优化,让它保 持世界先进水平。 我们参与了 Android 的开源联盟(OHA) 我们会继续和开源联盟一起工作, , 将我们的创新技术共享给开源联盟。 我们的预期是 OMS 能够三分天下, Symbian、 与 Windows 进行抗衡。 我们的目标是中国移动的用户在智能手机用户里面有一半使用 OPhone。 我们预估 到 2013 年时有将近 3 亿的用户在使用智能手机,其中有 1.5 亿用户在使用 OPhone。到那时, OPhone + Mobile Market 的结合就会推动梦网的第二次腾飞,实现梦网的二次创业,也会吸 2010 年 2 月 12
  13. 13. 高端访谈 GAODUAN FANGTAN 引大量的开发者开发 OPhone 的应用放到 Mobile Market 平台销售,并实现创富。 发展云计算有效控制成本繁荣巨大产业链 《卓望》 :您认为云计算对移动通信有什么重要的意义? 黄晓庆:如果有了 OPhone 我们还需要有云,云计算和 OPhone 一样重要。云就是我们下 一代的应用基础设施。在信息服务的时代需要巨大的运算能力。Google 是云计算的先驱者, Google 的运算成本跟传统的运算设备相比是 1/100;存储的成本跟传统的设备相比是 1/60; 运营成本是使用传统架构的企业的 1/3;Google 所有服务器的使用效率是 80%—90%以上, 而我们传统运营商的设备使用效率仅有 10%—15%,存在非常大的差距,我们的成本是他们 的 3 倍甚至 5 倍以上。Google 的技术核心就是云计算,而云计算的核心就是把低成本的、销 量很大的、普通的 PC 级计算机连成了一片云,然后提供很可靠的、高效的运算服务。 我们可以把云计算分成三个层次,一个是虚拟云设施 (Infrastructure) ,一个是云平台 (Platform),第三个是云应用(Application)。这三个方面 Google 最强的在于平台和应用, 而虚拟设施是亚马逊做得最好。为企业内部服务的云叫“私有云” ,为公众服务的云叫“公共 云” 。我们准备开发虚拟设施和应用平台,把这个做出来后变成一个服务提供出去,云的应用 就可以由应用开发者开发了。我们去年在上海做了一些数据挖掘应用试验,可以将硬件成本 降低到原有的 1/10,提高 7 倍以上的性能。现在中国移动经分系统的数据量就有 6000 个 T, 每一年还增加 2000 个 T。IT 系统害怕数据大,云计算却怕数据小,数据小了不经济,数据 越大越好,云计算可以做几千个 T,几万个 T 没问题。 中国移动研究院从 2007 年就开始对云计算展开研究,从 2009 年开始打造一个云计算平 台叫“大云” BC(Big Cloud) ,我们成立了云计算实验室,建立了一个 256 个服务器的实验 云平台,并且在我们中国移动一些省公司做了数据挖掘试点。 “大云计划”准备在今年发布第 一代产品,就像 OMS 一样,大云出来以后我们希望能够从实验平台进入到试商用,并最终 走向产业化。 研究院现在已经将 256 个服务器的一片云升级到 1024 个服务器, 成为业界领先 的大型云平台。我们现在已经把这个平台建成云服务系统,可以远程提供运算服务,面向省 公司做试验,用云计算的方法来做数据挖掘。我们希望大云出来以后,在明年可以纳入到集 团公司未来的 IDC 建设和服务体系,向社会提供云服务,这样我们就有了“私有云”和“公 共云” 。 应该说我们云计算在中国已经走到了前列。今年 5 月我们准备在第二届中国云计算大会 上发布大云,发布以后我们也要为中国云计算专委会贡献一个版本,免费地贡献给云计算专 委会来建设研究平台。 照此发展,中国移动将来可以主导云计算的标准在中国的落地,使用云计算标准来开发 应用的用户将直接可以使用中国移动的云计算平台服务,而不用移植应用。这就意味着,中 国移动可以推动云计算背后巨大的产业链。 等到中国的智能手机的应用开发者用 OPhone, 云 计算的应用开发者用大云,中国移动成为移动信息专家就指日可待了。这就是我们的一个很 重要发展策略,研究院在这个工作里面也做了很多实质性的工作。 云计算可以通过云计算实验室的推广来开展普及工作,让更多的用户逐渐接受,让大家 都来迎接和发展新技术。也许中国在前几代计算机科学的发展中落后于世界,但是在云计算 发展中也许可以走在前面,而且中国特别适合云计算的发展,因为中国的平均 IT 水平很低。 一个普通的企业要请一个 IT 的专家一个月也要花 1 万块钱,那他可以买云服务, IT 服务。 买 可见,云计算的前景是非常乐观的,而且符合中国的发展,中国的中小企业比较多,请一个 专家还不如直接买运营商提供的服务。 2010 年 2 月 13
  14. 14. 高端访谈 GAODUAN FANGTAN 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 14
  15. 15. 高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇ 高端访谈之二 行业应用是山东移动 2010 年业务发展重点 ——访山东移动副总刘坚 ■ 采编/周运明 徐璐 导读:2009 年,山东移动的用户规模已经位于全国第二位,山东移动在推进 3G 建设方面有哪些经验,2010 年山东移动的业务重点是哪些,移动如何抓住市 场需求与对手展开竞争,如何与价值链伙伴开展合作,带着这些问题,记者日前 采访了山东移动副总裁刘坚。 农村市场和 TD 业务取得了一定成绩 刘总首先向我介绍了山东移动的亮点业务。他说,山东的新业务整体来看呈现出快速发 展的趋势,新业务的收入占比较前几年增速较快,但分项业务还没有哪项做得特别强。在大 众市场、集团客户、家庭市场、农村市场多个方面下了一些功夫,取得了一些成效,以目前 的情况来看,有把握完成集团公司下达的各项指标。山东移动的主要亮点表现在如下几个方 面: 一是在农业信息化推进方面做了些工作,比如在潍坊、寿光推行短信、彩信、二维码业 务,但目前还处在一个前期发展阶段,还没有形成较大规模。山东移动这几年一直在农村市 场下功夫,整个投资的绝大部分都在农村,从网络覆盖到渠道建设,动作早,投资力度大。 现在农村的网络比前两年有很大的改善,拉大了与竞争对手的差距。渠道方面仅在村庄里的 网点就超过 10 万个,大大超过山东行政村和自然村的个数,经过这三四年的完善,已经形成 相当的规模和影响。 当然在农村新业务的发展上还需要进一步探讨, 原先更多地依靠农信通、 气象服务等,现在整个技术发展以后,社会、公众对新业务的需求发生了一些变化,加上当 前的形势所迫,我们在新业务发展上会作一些调整,会开发一些更具社会责任、更能够为政 府承担义务、更能够扩大社会影响力和公信力的业务。企业发展需要一个好的氛围,需要各 方面的支持,这对于新业务都应该有所考虑。 二是基于 TD 的上网本及信息机推广在山东推广得还可以,TD 用户数已经超过 40 万, 近几个月发展很快。TD 会对我们今年的新业务和行业应用形成一个有力的支持,因此行业 应用会成为一个越来越大的竞争焦点。2G 的技术用于语音的服务比较多,更多的 3G 新业务 要靠 TD 来承担。移动只有 TD,所以我们今后在做集团客户这种大规模竞争的业务时,必须 要依靠 TD。把行业应用的拓展与铁通的优势, 2G 网原有的优势结合起来,形成新的竞争 优势,就能在未来的集团客户业务竞争中更好地应对。经过这几年的储备,山东的用户规模 已经居于全国第二,新业务的发展已经在用户中得到相当的认知和普及,在这个基础上,只 2010 年 2 月 15
  16. 16. 高端访谈 GAODUAN FANGTAN 要找准了点并且措施得力,肯定会有一个比较好的效果。 中小企业信息化应用是今年的工作重点 说到 2010 年的工作重心,刘总告诉我说是做好中小企业的信息化应用, 这也是山东省委 省政府对移动的希望,它可以大大提高中小企业的生产效率和办公效率,节省成本,符合绿 色、环保、减排的要求。其他一些热点业务,像手机支付、手机视频、手机阅读等也都会有 较快的发展。手机阅读、手机视频能够加深我们和文化、媒体、传播界的合作与沟通,增进 相互理解,能正面引导媒体的趋势和走向,对提升公众对移动的正面看法非常有好处。 谈及今年的行业发展趋势和市场策略,刘总认为 3G 催热无线上网需求,迎合用户需求 是抢占市场关键。2009 年是中国的 3G 元年,2010 年将是中国 3G 大发展的时代。原来很多 业务发展不起来是受限于网络、网速和带宽,现在 3G 网络逐渐趋于稳定和完善,能解决这 个瓶颈。在 3G 应用方面,用户需求比较大的热点有两个,一个是无线上网的需求;另一个 是基于宽带的行业应用。大众市场里有很多热点业务,像手机阅读,无线音乐,手机游戏, 这些都会有一个较大增长,只要把握好政府相关的一些规定、要求和社会反响,这些业务都 能做出一定规模。 刘总在分析移动的市场策略时说到,移动要在 3G 时代占据一个较好的位置,取决于我 们的长项是否能发挥得好,短项是否能回避得巧。我们的长项有很多,比如政府的支持,TD 的带宽,一些领先的技术,品牌,用户规模以及用户对移动网络和移动公司的信任,移动的 执行力等等。如果我们更多地发挥我们的长项或者以此来弥补我们的短项,做好这个文章我 们还是很有前景的。我们的策略是用新业务、用行业应用来增加收入和扩大用户群,增加用 户黏性。这些业务有大众的,有基于家庭的,也有基于行业的,一旦形成比较大的规模,凭 移动现在的品牌和用户感知,我们就很容易把它延伸到其他行业或者用户各个层面,这样就 能对我们形成一个有利的竞争局面。 新业务发展有一个储备的过程,很多用户并不期望特别宽的带宽,针对小流量的数据传 输我们很有优势。单从无线上来说,带宽宽到多宽,取决于用户群有多大,可能有这样的用 户群,但很少,没有人喜欢在开着车的情况下要达到 100M 的网速。所以比较起来,更多的 用户群需要的是移动状态和漫游状态下的一些小数据传输,上网、公文处理、聊天等,我们 的 TD 完全能满足这种需求。因此,如果在这上面我们找好用户群,在支撑、套餐设计和全 网的协作配合上做好,我们的用户体验会很好。现在整个 TD 的硬件、软件的完善速度和程 度越来越快、越来越好,抓好这个时间点,我们还是很有优势的。抓好用户的需求,适合用 户的需求,满足用户的需求,我们就能够占领这个市场。这个话说起来容易做起来难,用什 么样的方式方法才能了解用户真正的需求,而且从哪些点去切入、怎么去执行,这些都是一 个系统的工程。 移动的目标是整合价值链为用户提供更丰富内容 说到价值链的整合,刘总认为移动公司和应用内容提供商是竞合关系。他说,我们要建 立更广泛的同盟战线,不仅跟手机业务应用提供商合作,还要与社会上的媒体、公众形成一 个更广泛的同盟战线,形成一个共同发展的局面。这当中不可避免的有竞有合。现在一些手 机终端和业务提供商的业务跟我们是有竞争性的,谁能赢得更大的市场份额最终取决于谁对 这个业务理解得更好,谁能够更近地接触客户,谁对渠道和产品等方面的综合优势更强,没 有谁吃掉谁、谁打败谁的问题。我们的目的是争取更多的市场份额、争取更多用户的参与和 支持。这么多年的市场竞争,我们对用户更了解,我们和用户的距离更短,我们在为用户服 2010 年 2 月 16
  17. 17. 高端访谈 GAODUAN FANGTAN 务和提供传输等方面更有经验。单纯设计一个好的业务并不能拿到市场份额,这是两个概念, 好的业务如果不能很好地满足用户的需求,依然没有市场。好的业务是更多地用户接受你、 使用你,而不是你的业务设计得多么花哨、多么精致。我们有信心在中国的市场上,利用我 们的长项把价值链整合好,为我们的用户提供更加丰富的内容。 最后,我请刘总对卓望与山东移动的合作提几点希望,他说非常感谢卓望在一些业务平 台、一些新业务发展方面给予山东移动的大力支持。通过多方面的合作,也加深了我们对卓 望的了解和认识,增强了我们对卓望整个团队的信任。卓望集团领导层目标和思路都很清晰, 就是为移动做更强有力的支撑,这个方向非常正确,我对你们充满了信心。临别前,刘总欣 然为《卓望》杂志题写了新年寄语:祝卓望与移动共辉煌! 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 17
  18. 18. 高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇ 高端访谈之三 湖南移动 2010 年向移动互联发力 ——访湖南移动数据部总经理谢钢 ■ 采编/周运明 谭鸣 导读:2010 年 1 月 25 日,本刊记者采访了湖南移动数据部总经理谢钢。我 们的采访主题有两个,一是盘点总结 2009 年的亮点业务,二是展望 2010 年数据 业务的发展方向,谢总给了我们很好的回答,下面是访谈实录。 《卓望》 :湖南移动整个业务在全国排名在 10-13 名,数据业务从 2001 年起步至今发展 迅猛,取得了哪些成绩又有哪些亮点,能否为我们详细介绍下? 谢钢:湖南移动数据业务近几年发展迅猛,每年数据业务的收入比全国平均增幅水平高 10%,增长速度很快。我们从重点业务产品的推广、数据业务自身能力的提升、新业务的创 新,以及架构的改进等方面都做了很大努力。整个数据业务有五大亮点: 1、 号簿管家活跃用户达到 50% 现在全国号簿管家的有效用户是 300 多万,我们湖南公司的有效用户数已经达到 27 万, 占 1/10,而从用户群来说湖南公司只占不足 1/20。号簿管家经过一年的发展,通过寻找目标 客户群、换手机的目标客户群、重点的中高端客户、集团单位的客户,这些都是非常重要的 客户群,而且是非常精准的目标客户群,我们对这部分客户采取了一系列有针对性的措施, 取得了显著的效果,客户的有效率、注册用户和活跃用户的比例达到 50%强,这在全国是比 较高的。 2、 139 邮箱稳居全国第二 139 邮箱在湖南的发展有一定的历史因素。我们 2003 年开始做梦网邮箱,这在当时是全 国最早的,2009 年 1 月 20 日从省内的梦网邮箱割接到现在全网的 139 邮箱。在割接之前原 来的梦网邮箱是收费的,割接过来后只有 2G 的要收费,其他的十几种都是不收费的。这样 割接之后因为用户的使用习惯和功能没有完全转变过来, 导致用户骤减到不足 20 万。 于是我 们从去年 4 月份开始连续开展与其他业务交叉营销活动, 包括通过 139 邮箱看帐单、通过 139 邮箱获取电子商务的优惠券等等。经过一系列的努力,到去年第 4 季度时我们的活跃用户增 加到 140 多万,注册用户数 600 多万,仅次于全国第一名的广东,同时我们也把 139 邮箱作 为营销推广的一个渠道,跟客户作一些沟通,发些有益的邮件,139 邮箱发挥了蛮大的作用。 3、彩铃等音乐类业务全国第一 湖南是一个娱乐大省, 整个文化产业都比较活跃, 客户对音乐方面的接受程度也非常高, 所以音乐类的业务成绩很可观。从 2006 年到 2009 年这几年的情况看,湖南公司的彩铃活跃 度一直是全国第一,而且彩铃为湖南公司带来的收入也一直排名第二仅次于短信,效果非常 不错。现在彩铃已经成为一个重点的创收型产品,同时我们通过彩铃业务吸引了大量的合作 伙伴资源,包括明星资源、创意资源和渠道资源。通过这些资源的吸引,对我们开展数据业 务的营销非常有帮助。 4、手机上网用户普及率近 5 成,2010 年将快速增长 2010 年 2 月 18
  19. 19. 高端访谈 GAODUAN FANGTAN 我们手机上网数据流量跟其他省横向比较可能不算突出,但这项业务对于我们自己来讲 还是可以大书特书的。 因为湖南公司手机上网情况比较特殊, 原来我们有一个 30 元不限量的 套餐,2008 年就是因为这个套餐导致整个数据业务损失在 3 个亿左右,全部结算给外省了。 因为用户使用这个套餐可以通过 CMNET 上网,他可以通过互联网去贩卖,卖到外省去,只 要 30 块钱就可以了。 当时整个中国移动的系统内部只有几个省有这个政策, 这是一个历史遗 留的政策性问题。 当时 2004 年推出此政策是为了鼓励用户手机上网, 后来没有把这个政策终 止就一直延续下来,被一些人钻了空子。比如我们永州公司去年差点没有完成年度任务,结 算支出太高,一个月结算支出几百万,因为他整个数据业务的收入规模很小。像长沙公司一 个月的结算支出最高的时候达到 1 千多万,一年下来长沙公司就损失了 2 个多亿。这种情况 之下, 我们痛下决心从 2009 年 1 月 1 号开始把整个套餐全部进行了迁移和变更, 虽然到目前 为止还是有部分 30 元不限量的套餐客户, 但是大数字被控制住了。我们通过安排公布新的套 餐资费标准,对新用户全部变更,对老用户采取逐步迁移的方式,最终在去年第二季度结算 时扭亏为盈,这是对套餐的清理。再有对于手机上网收入的影响,如果手机上网的支出不算 结算支出,我们全年的收入增长了 69%,如果把结算支出部分也算进来的话就增加了几倍, 这对我们手机上网业务来讲是一个非常好的消息。 至于手机上网用户群的普及,2009 年前一直徘徊在 500 万左右,但是到了 09 年底我们 的用户群达到了 1100 多万,普及率接近 50%。用户群的扩大、收入的增长、整个运营的健 康发展,这三点对于我们 2009 年手机上网业务本身来讲确是非常不平凡的一年,我相信在 2010 年会继续高速快跑, 尤其是当前对手机上网业务大家都很关注的背景下这个业务肯定会 比较快速地增长。 我们前期专门做过一个客户市场调查,客户通过手机上网有三大用途,最大的用途就是 手机上网聊天,因为现在 PC 聊天已经很普遍,但是对于学生和年轻人来讲,不可能天天窝 在电脑前,所以他们习惯使用手机聊天。手机聊天最大的群体就是手机 QQ、手机 MSN 和手 机飞信三大群体。但是这一块给我们带来的收益并不大,因为主要是文本的交互。第二大用 途是客户获取资讯, 通过网站浏览新闻类的资讯。 第三大用途就是通过手机上网看书玩游戏, 这是“长尾”最后面的尾巴,只占很小部分。 5、电子商务业务始终是我们的亮点产品 除了以上四个亮点外,还有电子商务我们是基地,电子商务业务我们也一直是走在全国 最前面。 《卓望》:您觉得湖南移动支撑这五个亮点业务的背后是什么原因呢? 谢钢:我觉得有三个原因:第一是公司领导很重视数据业务;第二是我们数据业务团队 是一个很年轻、很有朝气、很有想法的团队;第三是我们整个湖南移动有一个很好的创新、 创优的传统。 首先湖南公司领导对数据业务非常重视。举个简单的例子,我们数据部的部门领导是整 个省公司机关部门里面的领导职数最多的一个部门。再有,我们从省、市、县三级都有数据 业务的管理部门和管理团队,这在全国来讲可能也是首屈一指的。在省一级我们成立了数据 业务运营中心,跟数据部在一起;在市里也成立了数据部;在县市区分公司 10 万户以上的也 要求成立数据业务中心;10 万户以下的要有数据业务专员,所以数据业务工作三级体系架构 非常完整。 第二个原因,湖南公司整个数据管理团队、数据战线比较年轻。大家很团结、创新意识 很强,都想把事情做得更好,更有创意,争先创优,这是团队的力量。 第三个原因,湖南公司一直以来有一个很好的传统就是创新、创优。包括做号簿管家、 139 邮箱、飞信这些业务,我们都是本着创新、扎实的出发点去把工作做到位。这几个特殊 2010 年 2 月 19
  20. 20. 高端访谈 GAODUAN FANGTAN 业务、重点业务在这种指导思想下做得非常不错。举个例子,2009 年我们集合了 22 家手机 报的 CP,举办了一个“报行天下 精彩随身”的手机报活动,还邀请了凤凰卫视的吴晓莉和 央视的刘建宏在现场与客户互动。同时我们把湖南省宣传部的领导、相关部门的领导都请了 过来,把手机报产品本身的市场知名度、产品内容都进行了一个很好的放大,效果非常好。 2008 年凤凰新媒体在湖南公司的用户不足 1000 户,而截至去年底凤凰新媒体系列手机报的 用户已接近 20 万,这个数据变化是巨大的。因为现在手机报已经算是一个比较成熟的产品, 优惠的普及率也已比较高,在这种情况下还能有如此突破性的发展非常难得。凤凰新媒体对 此结果也非常满意,他们希望今年跟我们继续搞一些类似的活动。手机报湖南在全国排名第 10 左右,这是创新意识和创新传统使然,这也是我们把事情做好的一个重要因素。 《卓望》 :2010 年将成为 3G 大发展的年份,随着 TD 网络建设的逐步完善,您觉得移 动互联网的热点业务今年的发展趋势怎样? 谢钢:2010 年对于中国移动的数据业务可能是一个比较大的考验, 竞争也会越来越激烈。 一方面三家电信运营商你争我夺抢占语音客户市场,另一方面针对中央提出的三网融合如何 发展还需要探索。尽管三网融合可能会有一段时间的酝酿和准备,但这个趋势应该说是不可 动摇的。三网合一也是一个政治任务。我们从《长沙晚报》也看到,长沙市市长在市人民政 府人大会上提出来三网融合是 2010 年市政府的主要工作之一。 虽然政策已定,但很多人还没想清楚三网融合究竟怎么融合、怎么去做。我相信这个对 运营商来说也是一个很大的挑战。 在这两种情况之下我们的数据业务怎么开展、 怎么去考虑? 尤其是在当前三网融合和移动互联的应用越来越普遍的情况之下到底要做一些什么样的工 作,这是我们要思考的。今年湖南移动的业务发展上,我个人看来,必须要抓好两大业务: 1 既要大力发展手机阅读、手机视频、手机钱包这些 KPI 业务,又要加强 139 邮箱、12580、 号簿管家等与移动互联相关的业务。 首先还是要抓实、抓好一些重点数据业务,包括手机阅读、手机视频、手机钱包等与移 动互联网密切相关的产品。 这些产品不光可以给我们在可以预见的将来带来巨大的经济利益, 同时对我们继续保持在行业内数据业务的领先度也非常有帮助。我们有很完善的产品体系, 这是我们的优势必须要保住,所以我们仍然要无所顾忌地去发展我们的重点数据业务。 今年我们全省 KPI 包括了手机阅读、手机钱包、手机视频,作为其他的如飞信、12580、 号簿管家等等,这些都是我们在 2010 年重点要做好的产品。尽管不是 KPI,但是这些产品一 方面可以带来收益,另一方面可以稳定客户,第三还可以满足客户的个性化需求,这是我们 数据业务一个非常核心的价值所在。 2 移动互联思路需要扩展,139 说客就是成功案例 移动互联业务是一个蛮大的课题,作为集团公司也好、省公司也好,无线互联到底怎么 做,到底从哪些方面做,这个商业模式是什么样的,如何去打造,这些我觉得中国移动可能 还在一个摸索阶段。包括 139 互联搞的 139 社区,推出的“i 联系” “说客” 、 ,应该说是很 好的尝试,我自己也用得非常多,影响力已到了 4000 分以上了,在用的过程当中觉得互联网 跟手机的结合确实非常方便。 我们有次在说客上探讨,新浪的微博和移动的说客到底哪个更适合中国人的习惯和需 求?从目前来看、从客户反应的热烈程度来看,中国移动的说客已远远领先于新浪的微博。 可能新浪微博跟国际接轨,整个商业模式、产品形象全部是跟美国的 Twitter 差不多,但是新 浪微博有一个很大的局限就是跟手机还没有对接。但是我们移动是手机、PC 结合在一起,我 一个人说话至少 5、6 个人回话,多的时候上百个人给我回复,这就是典型的“一呼百应” 。 但是你在新浪微博说一句话,包括明星的微博,说了之后等别人反应要等很久。而我们搞的 周星驰的说客,现在跟他一起作为说客的好友已经突破 2 万,影响力非常高。 《南方周末》也 2010 年 2 月 20
  21. 21. 高端访谈 GAODUAN FANGTAN 搞了一些说客,还有专家级的人物、业内知名人士设立的说客,反响都很不错。中国移动包 括湖南移动对此都在思索,移动互联到底该从哪些方面做,我觉得这不是做一个单一产品的 事情,而是整个体系去推进的问题。我现在把 139 邮箱、飞信、阅读这些单个产品都做得很 好了,但是是不是说已经做了移动互联呢?当然这只是一部分,我觉得要做得更好一点、做 得更加有体系化一点还是要有整体的安排,需要有个尝试的过程。 《卓望》 :有很多读者比较关心移动跟价值链的合作政策,现在国家“扫黄”很多 SP 运 营不合规范被关闭,在今年乃至以后的几年里,我们在开放价值链及与合作伙伴合作方面有 什么政策或者思路? 谢钢:应该说,移动跟价值链的合作模式将继续保持开放、平等和互利互赢的态度。集 团对合作伙伴的合作思路也是一个开放、平等、互利互赢的态度。2010 年我们湖南公司也是 本着这个态度来做好数据业务的合作运营管理。 开放,就是说将我现在已有的产品,包括电子商务产品、12580、音乐类产品,通过吸纳 引进合作伙伴的优质资源,推动整个业务的发展。打个比方像手机钱包、电子商务产品,我 们希望那些优质的行业、有行业资源的合作伙伴能够把行业资源带过来,然后把我们的手机 钱包、 电子商务产品推介给这些行业客户。 12580 我们已经开放并吸纳了非常优质的资源, 像 如全省的考试信息,包括教育厅的考试、财政厅的考试、高考、中考,所有考试的信息都放 到 12580 中来;还有交通信息,全省 14 个地市所有车主的违章信息、车检信息等都可以通过 12580 随时查询,这对于客户来讲非常方便。所以我们是用开放的态度欢迎所有有意愿的、 有合作资源的合作伙伴合作。 第二是平等。以前移动可能更多是管理方,SP 是被管理方,我想下一阶段这个角色可能 会慢慢转变。我们会努力地按照这个方向打造一个平等的平台,大家在这个平台上可以一起 来做业务的推广、产品的开发、产品的研究等工作,这些我们都在尝试。像电子商务业务我 们是个非常开放、非常平等的平台,包括我们跟银行也好,跟整个的平台支撑商也好,我们 都是本着这个态度来做的,来吸纳这些合作商户进来。 第三是互利共赢。前面也讲到了我们希望采取这种开放、平等的态度把这些资源吸纳过 来,我们一起做一些业务的运营和推广,大家在产品的发展过程中都能让企业得到相应的壮 大。刚刚您谈到了这次打击手机涉黄行动,有些不合规范的、小型的 SP 关门倒闭,我个人 觉得这是一个正常的现象。因为这个行业如果要健康发展、持续发展,没有自己的核心资源 是无法生存的,如果不是按照整个行业的规定或是规律去做,只是唯利是图采取违规的措施 经营,倒闭是迟早的事情。实际上作为 SP 的运营和推广也是一个马太效应,你能力越强、 资源越丰厚、运作越规范,你企业的实力肯定会越来越大。而小企业没有自己的核心资源, 没有自己的核心产品,又不知道怎么去运营推广,这肯定是要被淘汰的。所以这肯定是一个 比较正常的发展趋势,从我们湖南公司的合作伙伴来看也是有这种趋势。当然整个合作伙伴 中间的群体还是非常大的,类似国外的中产阶级一样,是一种纺锤形的格局,中间大两头小, 这种格局也是正常的。 《卓望》:我们知道您本人在数据圈里这么多年,做过网络、做过客服,是资深数据人 士,依您的经验,您认为服务和业务如何融合?互联网的核心就是服务、用户感受,您觉得 中国移动在做“信息专家”向互联网进军方面,如何将服务和业务结合起来? 谢钢:这一块有一个历史形成的原因,原来都是行政和国家管理机构合在一起,后来才 拆分,拆了之后也是带着一种国有企业的惯性在做事,一直存在一些内在的因素,想要完全 把它根除掉或者是变革的可能性也不大,但是要让自己更富有朝气、更富有服务意识,这方 面我想中国移动还是做得不错的。1999 年分家以后中国移动最早提出“沟通从心开始” ,后 2010 年 2 月 21
  22. 22. 高端访谈 GAODUAN FANGTAN 来从客户的角度把一些工作做得更好、服务做得更到家,每年的 KPI 考核客户满意度都是 20 分,20 分值是最高的,服务是最好的。这是一剂猛药,整个企业从上到下都要提高服务意识。 从这几年的情况来看,还是有蛮大的变革和改观,我们对客户的便利服务,包括网络的覆盖, 一线前台的服务,应该说还是有蛮大的进步。 从数据业务的运营管理、服务支撑角度来看,下一阶段无论做数据业务的运营推广还是 产品开发,并不是说只有中国移动一家能够做好,必须要有很强的合作意识,合作意识的前 提就是双方要平等对待,这是跟我们的合作伙伴一起来做的,而不是只向客户提供我们的产 品,从这个角度来讲必须要有非常强的服务意识。我们现在语音业务的服务可以说做得非常 不错,数据业务也要尽量往这方面去靠。以前的数据业务给人更多的印象还是捆绑,但现在 从整个集团公司的思路到省公司的思路已经完全转变, 都希望从客户的角度为客户增加价值, 从为客户创造价值的角度来提供我们的数据业务产品。像我们推广手机阅读、手机视频,并 不是告诉客户我们有手机阅读这个产品你要不要,而是从满足客户需求的角度告诉客户说我 这里有一本书《蜗居》六六写的,跟电视剧正好是配套的,你想不想看?如果想看的话可以 到我们手机阅读网站上看,这样通过内容来吸引客户。同样,推广号簿管家,我并不是告诉 客户说我有这个产品你用了会怎么样,而是告诉客户你是不是经常换手机、你是不是换了手 机以后遇到号簿没办法导出的烦恼,我这里有个产品可以帮助你解决这个烦恼,从这个角度 去向客户推广使用我们的产品。 同样,对于手机上网用户来讲,我们可以说是满足了他对信息的需求和对资讯获取的需 求。我们告诉客户如果你想获取更多资源,并且随时、随地、随心,可以通过我们的手机上 网获取,因为海量的网站、海量的信息可以随便挑。这个服务怎么和我们的业务运营推广相 结合,前期我们作了一些尝试,下一阶段会作一些更深层次的探索,而不是简单、粗暴地做 一些捆绑和硬推。中国移动的执行力很强,如果将强的执行力用在点子上,相信会取得非常 不俗的成绩。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 22
  23. 23. 高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇ 高端访谈之四 2010 新年寄语 ——辽宁移动位置基地副主任王东炬 王东炬副主任以一首诗给我们送上他的新年寄语: 金融风暴肆虐缓 解铃还需移动强 经济复苏贺新春 音乐飞信传九州 纵使万业齐蓬勃 阅读游戏遍大地 满冠还属新潮浪 电子商务物联网 谷歌尝试加导航 位置 MM 梦工厂 微博欲超社交网 一年一亿俱乐部 苹果手机开市场 三年几家股市扬 人人开心偷菜忙 手机融合传统业 崛起惟有真创新 移动无线排行榜 大浪淘尽陈规样 基地扛起创新旗 三家运营三 G 网 奇迹自有领军郎 各有所长露锋芒 沧海横流任我想 增值业务千千结 又有一春来年亮 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 23
  24. 24. 高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇高端访谈之五 无线互联网的七波投资机会 ——访 Frost & Sullivan 首席顾问王煜全 ■ 采编/周运明 徐璐 导读:2010 年 1 月 12 日,冒着严寒,我们来到华茂中心王总办公室,请他 谈谈他对 2009 年行业发展的总结以及对 2010 年的展望。王总滔滔不绝地向我们 介绍了他的无线互联网七波投资机会的新理论,有点石破天惊的感觉。 目前无线互联网似乎还处在低潮中。然而,今天的低谷往往蕴含着明天的巨大机会。智 能化的无线互联网及基于此的大量新应用,将引爆七波投资浪潮。 在伟大的无线互联时代,必将和以往互联网造就谷歌一样造就新的业界巨头。那么,到 底谁将成为无线互联网的“王侯将相”,谁又将成为无线互联网的“流寇”呢? 功能层是无线互联网与互联网之间的本质区别 无线互联网与互联网相比,原则性的变化在于多了一层功能层。因为功能层的存在,无 线互联网依靠的是更强大的功能,而互联网主要依靠丰富的内容,其科技含量相当低。 互联网包括承载层和应用层,要在承载层之上要做应用,就必须自己搭建所有的功能体 系。无线互联网则在这两层间加了一层功能层。该功能层提供了大量通用功能供别人调用, 具有更强大的应用能力。 功能层的强大是无线互联网和互联网的分水岭。从应用的角度上看,互联网所具备的那 些低级的功能,只是无线互联网更大功能集合中的一个小子集而已。 无线互联网的功能层可以明确用户的身份,也可以帮忙计费,还可以推出具有内容展示 的多媒体功能。该功能层不但可以调用多媒体平台,而且可以调用 GIS 平台等。 由于应用的技术特性大大超过互联网,无线互联网在应用丰富性将大大超过互联网。由 于互联网的发展主要靠丰富的内容,其技术水平并不一定很高,论坛、门户等的核心并非技 术。 很明显,无线互联网与互联网的这些不同,已经被谷歌敏锐地感觉到。2009 年 9 月,谷 歌 CEO 施密特受访时透露,公司已准备好抓住任何机会,扩大其云端运算业务,已“再度开 始认真寻找收购对象” 。施密特称,在未来 10—15 年内,全球将由个人计算机的时代,转变 为云计算的时代;而对手微软则“难以转入云计算”阶段。 功能层引爆无线互联网投资机会 无线互联网功能层的崛起,将催生出未来无线互联的七波巨大投资机会。更关键的是, 每一波业务机会,都有可能塑造出伟大的无线互联公司。这意味着无线互联的创业潜力和市 场潜力将大大超过传统互联网。 2010 年 2 月 24
  25. 25. 高端访谈 GAODUAN FANGTAN 然而,新机会的诞生同时也意味着一些没有符合无线互联网发展趋势的现有企业的生存 空间收窄,甚至走向没落。由于无线互联网功能层必将崛起,现有的一些侧重关注内容而不 重视应用功能的互联网企业将面临生存考验。 如果只是简单地把互联网中的内容搬到无线互联网上,而没有在无线互联网所特有的功 能层有所发展,就一定没有未来。比如,目前被整治的手机黄网等内容,从根子上说,其来 源就是现有的互联网。 因此,从无线互联网诞生之时起,我们就应该把焦点聚集在其功能层上。功能层是无线 互联网未来机会的基石,正是功能层的崛起才有无线互联网的七波机会。 第一波机会是提供基于第三方的开放功能平台。谁提供开放功能平台让人去调用其功 能,谁就有望成最大赢家。这类似于互联网中的谷歌,网络应用往往要调用其搜索功能。 第二波机会(行业应用)和第三波机会(个人应用)会同时出现。基于开放功能平台的 更复杂的、 具备更强大功能的行业应用和个人化应用。 行业应用中包括新媒体形式, Social 如 Media(社会媒体)等。个人应用中与 GIS 结合的游戏等也会出现。这些应用的特点是突出 其对功能的调用,以实现更强大应用。 第四波机会是基于应用(尤其是功能)实现智能化分析,其中蕴含了三大机会。因为网 络的特点是数据来源极其丰富,包括对用户的行为监测是极其完善的,此时将有大量的数据 积累。如果能够做充分的智能分析,就会把业务做得更好。智能分析将在集体智能、模式化 分析和环境智能等方面取得重大突破。 第五波机会(软硬件结合)和第六波机会(个性化应用)是并行的。在无线互联网时代, 只有软硬件结合才能为用户带来最好的体验。而个性化应用可以为用户提供真正的一对一服 务,可以实现大规模的个性化定制。与互联网时代戴尔可以实现个性化定制的电脑类似,在 无线互联时代,会出现个性化定制的手机。 第七波机会是实现真正的智能网络。目前有很多人在热议物联网、智慧地球等。然而, 他们提及的物联网、智慧地球等,还很难说是真正意义上的智能网络。真正的智能网络必须 像人的神经网络一样铺设,需要具备感觉神经元、运动神经元、中枢神经系统等。目前地球 只是简单地覆盖上一层傻网络,与覆盖了神经系统的智慧地球相差甚远。 在互联网时代,很多人错过投资机会的原因是没有互联网投资地图,看不清互联网的发 展机会所在。 这样的例子, 在国内外都举不胜举。 被人戏称为谷歌之前的 “谷歌” Open Text 的 公司,其失败的原因正是看不清搜索市场的真正潜力。 此外,2006 年的 Facebook 还只是一家刚刚成立 2 年的社交网络公司。虽然雅虎愿意斥 资 10 亿美元收购这家新兴网站时,并于 2006 年 6 月与 Facebook 达成了协议。但雅虎随后因 财务业绩欠佳,将 Facebook 的收购价格下调到 8 亿美元,而 Facebook 拒绝了这一要约。仅 仅 2 个月后,当雅虎再次将出价上调至 10 亿美元时,Facebook 并没有再次为其提供机会。 在国内, 一年前以 1 亿美元出售手机业务的联想, 不久前又以 2 亿美元的价格回收业务。 一进一出,1 亿美元灰飞烟灭。联想称高价收回手机业务是为了进军无线互联网。然而,无 论联想如何辩解,其对无线互联网的短视或者战略上的摇摆不定暴露无遗。 在一个伟大的无线互联网拓荒时代,谁也没有百分百的把握指出哪家公司一定能成为伟 大的公司。然而,只有提前看清机会所在并进行积极布局的人,才最有希望。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 25
  26. 26. 高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇高端访谈之六 2010 年大变局到来 ■ 文/项立刚(飞象网 CEO) 所有看过《2012》的人都知道,局变悄悄地到来,大部分人并不知道,但是变局早在涌 动,然而真有一天局变到来之时,天崩地裂之时一切都来不及了。2009 年对于中国电信业, 是局变开始的一年。可能对于绝大部分消费者而言,没有太多的感觉,对于大部分电信员工 来说,好像也没有太明显感觉,虽然发放了 3G 牌照,开始了 3G 的网络建设,电视、户外多 了很多 3G 广告,但是 3G 用户并不多,3G 网络还很弱,3G 产业链并不清晰,3G 业务没有 多少。局变从而何来?其实表面上波澜不惊,局变的棋局已经摆开。 世界范围而言,手机的局变已经开始。我们习惯的昔日强大的手机厂商,我们习惯了这 些企业的排名之时,一些新的厂商也在崛起。苹果、RIM,这些曾经手机业没有听说过的名 字,在悄悄地积累。和老手机厂商完全不同的是,它们完全没有背上老手机的厂商的包袱, 也不是按照电脑的思维做手机。对于他们而言,手机就是手机,也许他们并不和传统的手机 厂商拼款式,拼市场规模,但是他们把业务的整合,把全新的设计理念和 UI 带给了消费者, 消费者用一种新的感觉在接受他们。 不到三年时间, 苹果和 RIM 已经占据了智能手机的前端, 同时在他们的前面展现着美好的前景。 2010 年将是中国运营商大变局的前夜。这次局变的到来,并不是电信重组的人事与机构 的变迁,而是电信业务的根本性变化的开始。语音时代向数据时代转变的开始,说起来非常 容易,其实每一个通信人都应该知道,一切都在变化。我们曾经非常熟悉的,以其为核心的 东西都在悄然发生变化, 我们曾经习惯的思路已经不能适应与应对未来。 今天网络依然重要, 但是技术似乎已经没有门槛,最不是问题的问题就是技术。然而,通信业面临更大的问题是 观念、心态、模式,其实对于绝大多数通信人来说,这一切大家并不熟悉。 2009 年,通信业已经面临了考验和冲击,对于一个具有媒体平台性质的信息平台,对于 一个封闭的信息体系,通信人并没有学会怎么管理,怎么运作。一方面运营商不想做通道, 另一方面还用做通道的思维去管理着手机网,结果不得不付出代价和学费。 2010 年,3G 的网络基本完善,大量 3G 的终端进入用户手中,3G 是一个概念还是真实 的故事?这首先需要运营商来回答。模式是沿袭过去的模式还是照抄互联网的模式?这是一 个绕不过去的问题。而建立一个庞大复杂的管理平台,建立庞大复杂的计费体系,形成一个 管理有序、又富有创造力的产业链,保证手机网较少受到外部因素的干扰是运营商最重要的 工作方向。通过立法解决现在法规缺失,无法可依,没有压力之时,就完全放松管理不承担 责任,一有舆论压力就反应过度,用破坏消费者信任的办法进行管理,承担不该承担的责 任……这一切运营商都需要在不断的冲击和碰撞中,学会找准自己的位置。 2010 年,很可能是许多电信人开始迷茫的一年。因为过去习惯的一切不再有用,而新的 观念还没有建立,新的模式还没有完成,自己处理新问题的能力还没有形成,但是,必须要 面对新的格局,必须要接受这悄悄变化带来的冲击。我相信任何一次大变局之后,不会是阳 光灿烂,相反它带给我们更多的困难,需要我们适应、理解,解决一个个问题。2010 年,我 们需要用更多的付出,更大的热情,更多的努力,艰难前行。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 26
  27. 27. 高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇高端访谈之七 论移动互联网的应用管理和应用开发 ■ 文/张鹰(易观国际高级副总裁) 互联网的发展经历了接入为王、内容为王和应用为王三个阶段,移动互联网也在历经接 入拓展和内容丰富两个阶段后迈入了内容为王的阶段。 WAP 业务是内容性业务的代表,浏览器作为应用工具,以丰富的内容浏览和下载作为主 要特征。在内容为王的阶段,WAP 业务就是“移动互联网”的代名词。很多人讲 WAP 的时 候就说移动互联网是有篱笆的花园,毕竟 WAP 的接入比互联网的接入要更加可管控。但是 走到应用为王时代,移动互联网已经不是 WAP 这么简单,除了接入管理之外,有更多需要 解决的问题,用以往的思维方式管理和运营移动互联网将面临很大的挑战。 我们可以把在 PC 互联网和移动互联网(或者更狭义地讲手机互联网)做应用运营的区 别做个对比。从移动互联网应用运营的层次架构来看,网络接入只是最基础的门槛,而且以 “应用”而不是“内容”为核心的业务管理中网络接入不再是核心,也难以形成竞争区隔。 随着流量资费的不断降低,迫使运营管理的核心不断向上提升。应用开发环境、应用发布和 交付环境、用户管理和认证计费收费的能力,以及对终端和关键应用的掌控都比网络接入管 理更为复杂和更为关键。其根源就在于与 PC 相比,手机为代表的移动应用技术特点更多样, 价值链的管理更加复杂。 从用户视角优化应用的业务布局 2010 年 2 月 27
  28. 28. 高端访谈 GAODUAN FANGTAN UI 和 UE 的重要性大家都认同,体验良好的业务是关键。我们可以从用户体验这个视角 开始讨论,看看应该着力发展和推广什么样的业务应用。移动互联网有特有的体验问题,即 小屏应用所要求的使用便捷。手机应用的场景特点是即时性要求突出、碎片式应用明显,用 户处于一个更加没有“耐心”的心态下,这和 PC 互联网的体验有很大区别,更加要求流程 简洁,减少界面切换。 “三次点击”的黄金法则在这个场景下变得更加重要。假如说用 PC 工 作,用户想下载一首 mp3,可能典型路径是先百度一下,知道这首歌叫什么,然后找到源, 用迅雷把它下载下来,最后用自己喜欢的播放器欣赏。而在手机上很难想象用同样的操作, 在手机应用的场景下,软件界面的手动切换调用越少越好。最好的体验就是歌曲的搜索、获 取、管理和播放四合一,在一个应用中把所有问题都解决。 移动应用的另一个特征是应用的个性化。例如搜索结果的个性化,A 和 B 用 PC 搜索结 果是一样的,大家已经接受了,但是大家期望 A 和 B 用手机搜出来的结果是不一样的。从理 论上来讲,这也是搜索引擎下一步发展的目标。个性化搜索的目标就在于不同的人,在不同 的时间不同的地方搜出来的结果应该是不一样的。只有这样,终端的个性化应用的优势才能 彰显出来。除了搜索之外,所有应用的操作过程都会留下用户的轨迹,基于这些轨迹和特点, 应用个性化的深度挖掘应该呈现更好的体验。 第二个视角是计算架构问题。随着手机成为重要的计算设备,从云计算和云存储的角度 来讲,以手机为终端的云架构有更加广泛的前景。当然也为应用开发提出新的思路,即用好 “云”的能力。有了云的存在,储存在云端层面的大量用户信息和使用行为数据需要同步, 这也是为应用的个性化提供数据支持的前提。从运营的角度来看,运营商作为用户数据和用 户信息的管理者,提供云的服务,那么各色的应用都将用户数据和使用信息放在云端,而不 是手机上, 不仅方便了用户, 而且也提高了用户迁移的成本,培育了客户对云服务商的依赖, 这就是云计算最可怕的地方。所以,积极推广和部署有云特征的应用是一个战略性的布局。 从运营支撑的视角做好资源聚合 这一点更多是针对应用开发商而谈的。有好的应用产品还需要好的交付和发布平台,以 及支撑有力的运营环境,包括认证、计费、收费、结算等等。PC 互联网的游戏规则已经很清 楚,产品推广的方式和途径有经验可循,支付和收费也越来越便捷,但是移动互联网还远没 有这么成熟。在 App Store 发布之前,各个手机厂商的应用发布系统都不成功,更别说运营 支撑环境了。在国内同样,移动 MM 发布之前,没有好的应用交付、发布、计费等一体化的 运营环境。应用开发商收不到钱,产业自然无法成形。因此,移动 MM 要解决的是个产业环 境问题,称之为梦网“二次创业”并不为过。二次创业中一个很重要的思维模式就是从“操 之在我”,变成“换位思考” ,即如何为开发伙伴提供更好的运营支撑环境,如何更加有利于 他们的业务交付、发布、营销推广、运营支撑和商务结算,让他们能够更赚钱!当然,还有 一个挑战是对内部的,即如何让 MM 也成为移动其他相关业务的营销平台,做好运营支撑服 务。反之,如何利用好其他业务既有的资源,内部挖潜,做好 MM 这也是资源聚合的问题。 从规模制胜的视角做好基础架构 手机应用的开发平台还很乱,下至以 BREW 为代表的二进制运行环境,上至跨操作系统 的 J2ME 等运行时环境,中间是多种操作系统、UI 开发环境,不一而足,简直比“七国八制” 的时代还要混乱。 应用与终端的适配是个很辛苦的工作,这个挑战是 PC 互联网所没有的。同样的开发环 境下,每款终端的屏幕像素不同,规格多样,既有历史遗留的小屏手机,也有不断向大屏发 2010 年 2 月 28
  29. 29. 高端访谈 GAODUAN FANGTAN 展的新手机。让应用与终端的匹配使应用开发商投入了大量的人力物力财力,成为应用开发 商最艰苦的工作之一。除了技术之外,这里面一个很关键的问题就是市场规模,最终大家要 看的是市场判断。 相同点 不同点 ● 先有路后有车 ● 个性化和定制化进一步彰显 ● 基础性、普遍性、常用性业务 ● 即时性要求突出、碎片化应 率先发展,然后逐步发展出长 用模式 尾和细分 ● 小屏应用更加强调应用的整 ● 病毒传播等营销特征显著 合性体验(获取、管理、使 ● 以共享、体验作为主要的文化 用三位一体) 特征,强调平等开放 ● 位置信息、人物信息、帐户 ● 归根结底,互联网是通过服务 和支付信息与应用信息整合 和产品尝试,逐步影响到行为 ● 终端更加多元化 习惯的迁移,到思维方式的迁 移,再到意识模式的迁移 中国移动 OPhone 等开发环境的推出对于解决这些问题非常重要。在这个战国烽烟的时 代,运营商的作用举足轻重!以用户规模作为一个关键出发点进行考虑的话,也需要在终端 规模和开发者规模两个角度做推广。终端定制的手段已经得到越来越好的运用,对开发商的 规模扶植和推广从某种程度来讲更重要。有人总结微软在 PC 操作系统打败苹果是因为有更 庞大的开发者群体,同样有人总结 App Store 的成功是因为有数量庞大的开发爱好者。我理 解 BAE 环境的重要之处,正是在降低技术开发门槛(让个人开发者成为可能)和拓展应用推 广规模(全球四大运营商共同支持的国际市场规模部署)双管齐下。 有越来越多人用 OPhone 开发东西,有越来越多的人用 OPhone 上的东西,当量变积累为 质变,规模的威力将使基础架构变得干净、简洁和统一。 移动互联网不仅继承了互联网的一些特征,而且有其自身的特色,围绕这些特征做好业 务布局、搞好运营环境,并且优化基础架构,就有可能把握住产业环境最为重要的几个价值 点,最终我们看到的将是一个更美的花园,繁茂的花园美景可以规划、管理和保护,可以持 续经营。 返回目录〈〈 〈〈 2010 年 2 月 29
  30. 30. 高端访谈 GAODUAN FANGTAN ◇高端访谈之八 2010 年,迎接移动互联网的春天 ■ 文/刘敏 (中天创域投资咨询有限公司总经理) 2010 年,移动互联网势必是电信行业核心的话题,在《卓望》这个致力于推动移动互联 网发展的媒体上,让我来回顾和预判一下这个领域的发展。 2009 年,是中国电信行业 3G 网络的准备年。网络建设、支撑系统改造、终端和渠道的 准备,融合产品的设计及上市,使得移动互联网初步具备了推向市场的条件。电信运营商在 产品与服务准备不足的情况下陆续推出 3G 业务,虽然年底 3G 用户总数达到 1,500 万户,但 只占移动用户总数 6.8 亿户的 0.22%,用户对 3G 业务的接受程度有限。三大运营商面临的核 心问题是,3G 时代的服务,远远不是运营商一家独大,唱一场“独角戏”就可以让用户即观 众买单的,移动互联网需要价值链各个角色的紧密参与,需要整体价值链具有业务发展的驱 动力。 然而,2009 年,移动增值业务的政策收紧,为保存有生力量,移动增值商业务发展上以 “不作为”来应对行业发展的整体紧缩。在移动梦网价值链合作中受益的中国移动,近几年 改变合作模式,以集团公司牵头建立了自有业务的基地模式,发展飞信、手机音乐、12580 信息服务等新业务。2009 年,原来的 SP 企业,特别是中小 SP 企业和某些平台服务商的业务 发展处于停滞状态,纷纷转型或解散团队;在集团客户行业应用中,SI 合作模式中的利益分 成比例对合作伙伴的激励不足,行业应用发展迟缓,整个发展景气度不如当年移动梦网时代 的欣欣向荣。 中国联通和中国电信作为市场挑战者角色,在移动业务价值链合作模式的推进方面,主 要是以“摘熟挑子”的思路开展,分别从国外引进“i-phone” 和“黑莓”两个“杀手级产 品”,我们期待在接下来的市场推进中有所作为。中国电信与微软在 MSN 方面的合作,表明 他们主动与强势品牌合作,而为价值链的繁荣所作的努力并不十分明显且有效。 2009 年,系统设备厂商受益于 3G 网络投资,发挥其技术驱动力的同时,纷纷将其影响 扩展到业务咨询领域、SI 领域和终端领域等。华为在上网卡、手机和上网本等终端领域大有 斩获。同时,在增值业务平台方面,设备厂商也介入了合作运营。IT 厂商则以其计算方面的 擅长,推动“云计算” ,IBM 在 2009 年年初提出建设“智慧的地球”“物联网”被认为是第 , 三次信息产业浪潮。 回顾 2009 年,移动增值服务商是电信价值链的“弱势群体” ,他们天生的“寄生性”影 响了他们的良性运作,也决定了他们是政策环境的牺牲品。电信运营商处于价值链的主导地 位,在推动价值链的成熟发展方面力度不够。 系统设备厂商和 IT 厂商成为价值链角色中强势 发展的力量,他们不仅驱动运营商采纳他们的技术方案,同时还以业务捆绑,挤压了电信咨 询企业和 SI 企业的生存空间。 2009 年,中国的互联网用户达到 3.6 亿户, 行业领先的互联网企业进入成熟发展阶段的 稳步增长期。个人用户为主的新浪、腾讯、搜狐和网易,各有其增长的热点,特别是新浪的 “微博”成为 WEB2.0 应用的明星;阿里巴巴和淘宝在中小企业和个人电子商务领域为促进 中国的创业经济发展发挥着不可或缺的作用。继即时通讯、搜索、网络游戏、博客和个人空 间的应用后, 社区和社交网成为 2009 年的互联网热点。 互联网为移动互联网培养了用户基数, 免费消费模式培养了互联网用户的消费行为,一方面为移动互联网发展打下基础,另一方面 2010 年 2 月 30

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