‫‪Smart Online Players‬‬                      ‫‪Or‬‬      ‫?‪Dumb pipes‬‬ ‫מגמות בעולם הבנקאות הדיגיטלית הפרטית‬          ...
‫שי רוזן‬                   ‫מנהל תחום אסטרטגיה וייעוץ‬Shayr@realcommerce.co.ilhttp://www.linkedin.com/in/shayrosenhttp://...
‫אסטרטגיה‬           ‫•‬  ‫ניתוח תהליכים עסקיים, פיתוח קונספט, חווית משתמש וממשק משתמש‬                                   ...
‫בנקאות באינטרנט – ערוץ השירות מס 1‬‫האינטרנט הוא ערוץ השירות המועדף על לקוחות מאז 9002 אל מול כל שאר הערוצים*‬      ‫*ע"פ...
‫בנקאות באינטרנט – שביעות רצון ומוכנות לרכישה‬                     ‫מוכנות לרכישה: %15 מהצרכנים יעדיפו לרכוש מוצרים פינניי...
‫בנקאות במובייל - נתונים‬                                ‫חדירה מואצת: %54 עליה בשימושים ב 1102‬                          ...
"‫סל השירותים הבנקאיים ה"מסורתיים‬Currentaccount LoansDeposits Credit/Payments Trade
‫סל השירותים הבנקאיים בעולם הדיגיטל‬             ‫שחקנים קטנים ומתמחים הולכים ותופסים את‬                              ‫המ...
‫הבנק הולך ונעלם מעיני הלקוח...‬‫‪Paycheck‬‬
‫הסכנה – הבנק יהפוך ל"צינור" שרק מבצע‬   ‫טרנזאקציות ללא אינטראקציה עם הלקוח‬‫‪Dumb Pipe‬‬  ‫‪Alert‬‬       ‫‪Paycheck‬‬
‫לבנקים יתרון עצום מול מתחרים‬       ExtremelySuccessful online banking
‫מיקוד בלקוח, לא במוצרים‬‫כיום הבנקים מתמקדים בקידום מוצרים בתקוה שהם יתאימו ללקוח שנכנס לאתר. קבלת החלטות‬‫לגבי רכישת מוצ...
‫אתרי הבנקים היום‬                                 ‫• מיקוד בגיוס לקוחות חדשים‬ ‫• פרסום מוצרים בנקאיים והפניה לרכישה בסני...
‫אתרי הבנקים מחר –‬                   ‫• מיקוד בלקוחות קיימים‬          ‫• מכירת מוצרים בנקאיים אונליין‬                  ...
‫מידע פשוט וקל להבנה‬ ‫רכישת מוצרים פיננסיים אינה פעולה פשוטה וללקוח נדרש מידע רב כדי לקבל את ההחלטה.‬‫כיום הלקוחות מוצאים...
‫כלים תומכי החלטה – ‪PFM‬‬‫בשלב הבא, לאחר איסוף המידע נחוצים ללקוחות כלים תומכי החלטה. כלים שימחישו את‬‫ההשלכות של רכישת ה...
‫פעילות מכר אינטרנטית‬       ‫הגשת מוצרים מכירתית‬       ‫•‬      ‫השוואת מחירים ומוצרים‬      ‫•‬   ‫צאט אונליין עם נציג ...
‫‪ – WiWiWi‬גישה מכל מקום ובכל זמן‬‫• ‪ – Must‬הלקוחות צמאים לגישה מכל מקום ובכל שעה למוצרי הבנק ויעדיפו בנק שמספק‬       ...
‫חדשנות מובייל (1) – שימושים חדשים לטובת הלקוח באפליקציות‬                                                   ‫מובייל‬     ...
‫חדשנות מובייל (2) – הפקדת צקים במובייל‬
‫חדשנות מובייל (3) – העברת כספים ותשלומי ‪ P2P‬במובייל‬
‫חדשנות מובייל (4) – ‪ PFM‬במובייל ובזמן אמיתי‬
‫חווית לקוח מלאה‬    ‫התייחסות לכל השלבים בחוויית הלקוח מאפשרים לבנק למנף את כל נכסיו – מערכת‬‫היחסים הקיימת, תחושת הביטחו...
!UX
‫בנק (בצרפתית: ;‪ banque‬מאיטלקית: – ‪ banco‬שולחן או ספסל )‪ bench‬להחלפת כספים) הוא מוסד‬ ‫פיננסי שעיסוקו העיקרי הוא טיפ...
‫הבנק יכול לתפוס‬‫מקום מרכזי הרבה‬‫יותר בחיי הלקוח‬ ‫האם זה יקרה?‬
‫שי רוזן‬                   ‫מנהל תחום אסטרטגיה וייעוץ‬Shayr@realcommerce.co.ilhttp://www.linkedin.com/in/shayrosenhttp://...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Smart online players or Dumb pipes? Digital banking service trends 2012

782 views

Published on

Published in: Economy & Finance
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
782
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Smart online players or Dumb pipes? Digital banking service trends 2012

  1. 1. ‫‪Smart Online Players‬‬ ‫‪Or‬‬ ‫?‪Dumb pipes‬‬ ‫מגמות בעולם הבנקאות הדיגיטלית הפרטית‬ ‫שי רוזן‬ ‫מנהל תחום אסטרטגיה וייעוץ‬ ‫‪shayr@realcommerce.co.il‬‬
  2. 2. ‫שי רוזן‬ ‫מנהל תחום אסטרטגיה וייעוץ‬Shayr@realcommerce.co.ilhttp://www.linkedin.com/in/shayrosenhttp://www.facebook.com/shayrshttp://www.slideshare.net/shayrsM: 052-5118539
  3. 3. ‫אסטרטגיה‬ ‫•‬ ‫ניתוח תהליכים עסקיים, פיתוח קונספט, חווית משתמש וממשק משתמש‬ ‫טכנולוגיה‬ ‫•‬‫מערכות ניהול תוכן, מסחר אלקטרוני ואינטגרציות לאתרים הגדולים בישראל‬ ‫מובילות‬ ‫•‬ ‫מפתחים את האינטרנט והמובייל של החברות הגדולות בישראל‬ ‫•‬
  4. 4. ‫בנקאות באינטרנט – ערוץ השירות מס 1‬‫האינטרנט הוא ערוץ השירות המועדף על לקוחות מאז 9002 אל מול כל שאר הערוצים*‬ ‫*ע"פ מחקר של איגוד הבנקאים האמריקאי (‪http://www.aba.com/Press+Room/093010PreferredBankingMethod.htm - 30.9.2010 )ABA‬‬
  5. 5. ‫בנקאות באינטרנט – שביעות רצון ומוכנות לרכישה‬ ‫מוכנות לרכישה: %15 מהצרכנים יעדיפו לרכוש מוצרים פינניים באינטרנט‬ ‫•‬‫מפתח לשביעות רצון: %77 - רמת השירות של הבנק באינטרנט היא מפתח לשביעות רצונם מהבנק‬ ‫•‬
  6. 6. ‫בנקאות במובייל - נתונים‬ ‫חדירה מואצת: %54 עליה בשימושים ב 1102‬ ‫•‬‫עליה משמעותית ב ‪ 50% :Engagement‬משתמשים באפליקציה לפחות אחת לשבוע‬ ‫•‬ ‫*ע"פ מחקר של ‪ Comscore‬שהתבצע במחצית הראשונה של 1102- לינק‬
  7. 7. "‫סל השירותים הבנקאיים ה"מסורתיים‬Currentaccount LoansDeposits Credit/Payments Trade
  8. 8. ‫סל השירותים הבנקאיים בעולם הדיגיטל‬ ‫שחקנים קטנים ומתמחים הולכים ותופסים את‬ ‫המרחב שבין הבנק ללקוח‬‫‪Current‬‬‫‪account‬‬ ‫‪Loans‬‬‫‪Deposits‬‬ ‫/‪Credit‬‬‫‪Payments‬‬ ‫‪Trade‬‬
  9. 9. ‫הבנק הולך ונעלם מעיני הלקוח...‬‫‪Paycheck‬‬
  10. 10. ‫הסכנה – הבנק יהפוך ל"צינור" שרק מבצע‬ ‫טרנזאקציות ללא אינטראקציה עם הלקוח‬‫‪Dumb Pipe‬‬ ‫‪Alert‬‬ ‫‪Paycheck‬‬
  11. 11. ‫לבנקים יתרון עצום מול מתחרים‬ ExtremelySuccessful online banking
  12. 12. ‫מיקוד בלקוח, לא במוצרים‬‫כיום הבנקים מתמקדים בקידום מוצרים בתקוה שהם יתאימו ללקוח שנכנס לאתר. קבלת החלטות‬‫לגבי רכישת מוצרים פיננסיים היא לא פשוטה ומצריכה גם מידע מוקדם. המגמה היום היא להבליט‬ ‫את ההתייחסות ללקוח ואת הבנת הצרכים הפיננסיים שלו כאשר את המוצרים אורזים לפי מסלולי‬ ‫חיים וסיטואציות. למשל מוצרים לסטודנטים, חסכון ארוך טווח וכן הלאה. מבחינת ממשק, הרעיון‬ ‫הוא להבליט פחות את המוצר ויותר את הלקוח.‬
  13. 13. ‫אתרי הבנקים היום‬ ‫• מיקוד בגיוס לקוחות חדשים‬ ‫• פרסום מוצרים בנקאיים והפניה לרכישה בסניף או במוקד טלפוני‬ ‫פרסום‬‫לקוחות חדשים‬ ‫מוצרים‬ ‫לקוחות קיימים‬‫הצטרפות לבנק‬ ‫בנקאיים‬ ‫אתר הפעולות‬
  14. 14. ‫אתרי הבנקים מחר –‬ ‫• מיקוד בלקוחות קיימים‬ ‫• מכירת מוצרים בנקאיים אונליין‬ ‫לקוחות קיימים‬‫לקוחות‬ ‫אתר הפעולות‬‫חדשים‬ ‫מכירת מוצרים בנקאיים‬‫הצטרפות‬‫לבנק‬
  15. 15. ‫מידע פשוט וקל להבנה‬ ‫רכישת מוצרים פיננסיים אינה פעולה פשוטה וללקוח נדרש מידע רב כדי לקבל את ההחלטה.‬‫כיום הלקוחות מוצאים חלק גדול מהמידע באתרים חיצוניים לבנק והסכנה היא שהם גם יבצעו‬ ‫את הרכישה מחוץ לבנק. כדי להתמודד עם האתגר, הבנקים בונים עולמות תוכן שלמים‬ ‫המסייעים ללקוחות לקבל החלטה על רכישת מוצרים פיננסיים.‬
  16. 16. ‫כלים תומכי החלטה – ‪PFM‬‬‫בשלב הבא, לאחר איסוף המידע נחוצים ללקוחות כלים תומכי החלטה. כלים שימחישו את‬‫ההשלכות של רכישת המוצר הפיננסי. כלים כאלה מסייעים ללקוח לקבל החלטה מצד אחד‬ ‫ומצד שני מספקים לבנק אינדיקציות על כוונת רכישה ומשמשים כאמצעי לאיסוף לידים‬ ‫ולעידוד רכישה.‬
  17. 17. ‫פעילות מכר אינטרנטית‬ ‫הגשת מוצרים מכירתית‬ ‫•‬ ‫השוואת מחירים ומוצרים‬ ‫•‬ ‫צאט אונליין עם נציג מכירות‬ ‫•‬ ‫סגירת עסקה אונליין‬ ‫•‬
  18. 18. ‫‪ – WiWiWi‬גישה מכל מקום ובכל זמן‬‫• ‪ – Must‬הלקוחות צמאים לגישה מכל מקום ובכל שעה למוצרי הבנק ויעדיפו בנק שמספק‬ ‫שירותי מובייל טובים על פני בנק שאינו מספק שירותים אלו.‬ ‫• ‪ – Win Win‬ההשקעה במובייל מחזירה את עצמה במהירות שכן היא מייצרת הזדמנויות‬ ‫עסקיות חדשות ואינטראקציה מוגברת עם הלקוח.‬
  19. 19. ‫חדשנות מובייל (1) – שימושים חדשים לטובת הלקוח באפליקציות‬ ‫מובייל‬ ‫חיפוש רכב‬ ‫•‬ ‫קבלת הלוואה‬ ‫•‬ ‫רכישת ביטוח‬ ‫•‬ ‫הכל מאפליקציית סמארטפון/ אייפאד בנקאית (!)‬ ‫•‬
  20. 20. ‫חדשנות מובייל (2) – הפקדת צקים במובייל‬
  21. 21. ‫חדשנות מובייל (3) – העברת כספים ותשלומי ‪ P2P‬במובייל‬
  22. 22. ‫חדשנות מובייל (4) – ‪ PFM‬במובייל ובזמן אמיתי‬
  23. 23. ‫חווית לקוח מלאה‬ ‫התייחסות לכל השלבים בחוויית הלקוח מאפשרים לבנק למנף את כל נכסיו – מערכת‬‫היחסים הקיימת, תחושת הביטחון, התנועה הנכנסת לאתרים והמידע הקיים אודות הלקוח‬ ‫וכך להפוך למרכז הפיננסי האישי של הלקוח.‬ ‫סגירה‬ ‫תהליך‬ ‫כלים תומכי‬ ‫חיפוש‬ ‫אונליין‬ ‫מכירה‬ ‫החלטה‬ ‫מידע‬ ‫•סגירת העסקה‬ ‫•מוצרים פשוטים‬ ‫מחשבונים‬ ‫•‬ ‫• מידע על‬ ‫באתר ללא‬ ‫•מיקוד בהבלטת‬ ‫סימולטורים‬ ‫•‬ ‫מוצרים‬ ‫מעורבות סניף /‬ ‫ערכים מוספים‬ ‫כלי תכנון‬ ‫•‬ ‫בנקאיים‬ ‫נציג / ‪Call‬‬ ‫ללקוח ותרון‬ ‫עתידי‬ ‫• שפה פשוטה‬ ‫‪Center‬‬ ‫תחרותי‬ ‫תמיכה‬ ‫•‬ ‫וברורה‬ ‫•אופטימיזציה‬ ‫‪Online‬‬ ‫• מידע רלוונטי‬ ‫של תהליכים‬ ‫מיקוד‬ ‫•‬ ‫וממוקד‬ ‫ושל משפכי‬ ‫בהובלה‬ ‫הקניה‬ ‫להחלטת‬ ‫קניה‬
  24. 24. !UX
  25. 25. ‫בנק (בצרפתית: ;‪ banque‬מאיטלקית: – ‪ banco‬שולחן או ספסל )‪ bench‬להחלפת כספים) הוא מוסד‬ ‫פיננסי שעיסוקו העיקרי הוא טיפול ותיווך בכסף. … הוא מתווך בין אלו שיש להם כסף שאינו דרוש להם‬ ‫באופן מיידי לבין אלו המבקשים להשתמש בממון זה למגוון מטרות. הבנק משלם לראשונים וגובה‬ ‫מהאחרונים ריבית, שהיא מחיר השימוש בכסף.‬
  26. 26. ‫הבנק יכול לתפוס‬‫מקום מרכזי הרבה‬‫יותר בחיי הלקוח‬ ‫האם זה יקרה?‬
  27. 27. ‫שי רוזן‬ ‫מנהל תחום אסטרטגיה וייעוץ‬Shayr@realcommerce.co.ilhttp://www.linkedin.com/in/shayrosenhttp://www.facebook.com/shayrshttp://www.slideshare.net/shayrsM: 052-5118539

×