Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Ещё один способ привлекать и удерживать пользователей в играх

118 views

Published on

Речь пройдёт про пользовательский фидбек, а именно — про влияние рейтингов и отзывов на Customer Support, User Acquisition и Game Development. Выступление Анатолия Шарифулина, CEO & Co-founder в AppFollow, на White Nights 2019.

Published in: Marketing
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

Ещё один способ привлекать и удерживать пользователей в играх

  1. 1. Ещё один способ привлекать и удерживать пользователей в играх CEO в AppFollow Анатолий Шарифулин
  2. 2. Часть 1. О чём сегодня поговорим?
  3. 3. Сегодня не будет 
 про ASO, гейм-дизайн 
 и работу с ретеншен Часть 1 Введение
  4. 4. Поговорим про пользовательский фидбек 
 и его значимость Часть 1 Введение 4
  5. 5. Пользовательский фидбек — это важно! Часть 1 Введение 1. Communities (via forum, social media, etc) 2. Support Email (via email, Zendesk, Helpshift, etc) 3. In-app Feedback (via Zendesk, Helpshift, etc) 4. Ratings & Reviews (via App Store, Google Play, etc) 5
  6. 6. Пользовательский фидбек — это важно! Часть 1 Введение 1. Communities (via forum, social media, etc) 2. Support Email (via email, Zendesk, Helpshift, etc) 3. In-app Feedback (via Zendesk, Helpshift, etc) 4. Ratings & Reviews (via App Store, Google Play, etc) Для всех игр из сторов есть п.4 6
  7. 7. Часть 2. Ratings & Reviews
  8. 8. Работа с рейтингами и отзывами — недооценена! Часть 2.1 Ratings & Reviews 8
  9. 9. На что влияют рейтинг и отзывы? 1. Customer Support 2. User Acquisition 3. Game Development (game design, monetization, etc) 9 Часть 2.1 Ratings & Reviews
  10. 10. Часть 2.1. Customer Support
  11. 11. Отзывы в сторах генерируют от 30% до 100% фидбека 11 Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  12. 12. Нет «Поддержки» в интерфейсе Пример 100% от Voodoo и Ketchapp 12 Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  13. 13. Пример «Поддержки» в Angry Birds Blast 13 Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  14. 14. Работать с отзывами можно так же, как и с другим фидбеком в Zendesk, Helpshift и др. 14 Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  15. 15. 15 Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  16. 16. Работать с отзывами можно так же, как и с другими тикетами в Zendesk, Helpshift и др. Основное ограничение — отсутствие user_id 16 Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  17. 17. Простое решение — перевод пользователя в Help Desk 17 Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  18. 18. Every day, developers respond to more than 100,000 reviews in the Play Console, and when they do, we’ve seen that users update their rating by +0.7 stars on average Google, май 2019 года 18 Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  19. 19. Количество отзывов зависит от стадии игры Soft launch Полноценный запуск Стадия масштабирования Новые / Beta
 версии 19 Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  20. 20. Количество отзывов в Google Play в разы больше, чем в App Store 11k 94k 8.5x 70k 316k 4.5x 0.5k 5k 10x 247k 317k 1.3x 20 Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  21. 21. Количество отзывов в день 52 31 28 7 1121 821 437 40 21 Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  22. 22. Если отзывов всё-таки много, то как найти на что отвечать в первую очередь? 22 Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  23. 23. Это не отзывы с 1 и 2 звёздами 23 Заблуждение #1 Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  24. 24. Это не последние отзывы 
 с негативом 24 Заблуждение #2 Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  25. 25. Начать отвечать следует: 1. Featured/Helpful отзывы 25 Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  26. 26. 26 Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  27. 27. 1. Featured/Helpful отзывы 2. Уменьшился рейтинг, например, 4 → 1 27 Начать отвечать следует: Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  28. 28. 28 Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  29. 29. 29 Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  30. 30. До 15% отзывов обновляются, в том числе меняется рейтинг 30 По данным клиентов AppFollow Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  31. 31. 1. Featured/Helpful отзывы 2. Уменьшился рейтинг 3. Длинные (от 1 до 5%, но там вся боль) 31 Начать отвечать следует: Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  32. 32. 32 Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  33. 33. Средняя длина33 Обычно «бомбит» пользователей, кто ставит 2 звезды Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  34. 34. 1. Featured/Helpful отзывы 2. Уменьшился рейтинг 3. Длинные отзывы 4. На все, если soft launch или beta-релиз 34 Начать отвечать следует: Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  35. 35. Настоящий рейтинг? vs. Рейтинг по звёздам Рейтинг по отзывам 35 Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  36. 36. 36 > < = Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  37. 37. Цель: увеличивать средний рейтинг отзывов, с которыми работаете По данным AppFollow игровики отвечают от 2% до 30%37 Часть 2.1 Ratings & Reviews: Customer Support
  38. 38. Часть 2.2. User Acquisition
  39. 39. Средний рейтинг и featured-отзывы влияют на конверсию в установку 39 Часть 2.2 Ratings & Reviews: User Acquisition
  40. 40. 40 Часть 2.2 Ratings & Reviews: User Acquisition
  41. 41. 41 Часть 2.2 Ratings & Reviews: User Acquisition
  42. 42. Все приложения из фичеринга и топ чартов имеют рейтинг ~4.5 По данным AppFollow (Today, Games, Top Chart) 42 Часть 2.2 Ratings & Reviews: User Acquisition
  43. 43. 43 Средний рейтинг по играм из фичеринга — 4.5 Часть 2.2 Ratings & Reviews: User Acquisition
  44. 44. 44 Средний рейтинг по топу игр US Google Play По данным AppFollow Часть 2.2 Ratings & Reviews: User Acquisition
  45. 45. ✭ ✭✭ ✭✭✭ ✭✭✭✭ ✭✭✭✭✭ 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % По данным Apptentive45 Низкий средний рейтинг «убивает» конверсию Часть 2.2 Ratings & Reviews: User Acquisition
  46. 46. Часть 2.3. Game Development
  47. 47. Прилететь может внезапно из фичеринга или запуска новой версии или когда что-то сломали 47 Часть 2.3 Ratings & Reviews: Game Development
  48. 48. Что-то пошло не так после фичеринга 48 Часть 2.3 Ratings & Reviews: Game Development
  49. 49. 49 В новой версии вырос негатив Часть 2.3 Ratings & Reviews: Game Development
  50. 50. Новый рейтинг в Google Play 3.893 4.649 New Google Play rating Lifetime rating 50 Часть 2.3 Ratings & Reviews: Game Development Особенно важно работать с новыми звёздами и отзывами
  51. 51. Анализ отзывов помогает быстро найти: 1. Баги и причины вылетаний 2. Назойливую рекламу и «завышенные» цены 3. Сложные уровни и проблемы с навигацией 4. Локальные проблемы 5. Фича-реквесты Если вовремя обрабатывать такой фидбек, то можно увеличить лояльность и RR пользователей 51 Часть 2.3 Ratings & Reviews: Game Development
  52. 52. Как найти ключевые проблемы? 52 Часть 2.3 Ratings & Reviews: Game Development
  53. 53. Как найти ключевые проблемы? 53 Часть 2.3 Ratings & Reviews: Game Development
  54. 54. Как найти ключевые проблемы? 54 Часть 2.3 Ratings & Reviews: Game Development
  55. 55. Как результат 55 Часть 2.3 Ratings & Reviews: Game Development
  56. 56. Часть 3. Резюме
  57. 57. Пользовательский фидбек — это важно! 1. Ratings & Reviews — полноценный канал 2. Влияет на многие отделы и команды 3. На всё подряд можно не отвечать, а только на «важное» 4. Ср. рейтинг рекомендуется держать не ниже 4.0 (идеально: 4.5+) 5. Как награда за проделанную работу — фичеринг и лояльные пользователи Часть 3 Резюме 57
  58. 58. С чего начать? 1. Базовая работа с отзывами в App Store Connect и Google Play 2. Работа с рейтингом: App Annie, Appbot, Appfigures, AppFollow 3. Работа с фичеринг-отзывами: AppFollow 4. Семантический анализ отзывов: Appbot, AppFollow 5. Ответы на отзывы через Help Desk: AppFollow Часть 3 Резюме 58
  59. 59. Полезные материалы 1. Как получить фичеринг 2. Как улучшить средний рейтинг 3. Как быстро определить проблемы в приложении 4. Как повысить лояльность пользователей 5. Зачем отвечать на отзывы в App Store и Google Play Часть 3 Резюме 59
  60. 60. Спасибо за внимание! Анатолий Шарифулин fb.me/sharifulin anatoly@appfollow.io

×