Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Customer Decision Journey

656 views

Published on

Presentatie Customer Decision Journey voor Hogeschool Zuyd

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Customer Decision Journey

  1. 1. Customer Decision Journey Market to individuals, not segments. We are people, not demographics! Door: Niels Aarts (@nielsaarts) Shared Value Inc.Twitter: @nielsaarts & @sharedvalueincFacebook: www.facebook.com/sharedvalueincLinkedIn: www.linkedin.com/company/shared-value-inc-SlideShare: www.slideshare.net/sharedvalueinc
  2. 2. Inhoud- De definitie van marketing- Het aankoopproces van klanten (CDJ)- Het nieuwe winkelen (video)- The future of customer experience (video)- The Zero Moment Of Truth (video)- Invloed binnen het bedrijfsmodel- Customer intelligence (video)
  3. 3. De definitie van marketing• Het creëren van voorkeur door meerwaarde• Het creëren van een goede aansluiting tussen de markt en het product• Marketing ≠ reclame• B2C vs. B2B
  4. 4. Het aankoopproces van klanten (CDJ) Bron: McKinsey & Company
  5. 5. Het aankoopproces van klanten (CDJ) Bron: McKinsey & Company
  6. 6. Invloed binnen het bedrijfsmodel
  7. 7. Het nieuwe winkelenHet Nieuwe Winkelenhttp://youtu.be/u2ghMO9dQxU
  8. 8. The future of customer experienceThe future of customer experiencehttp://youtu.be/6TQtrXyeIhY
  9. 9. The Zero Moment Of TruthWinning the Zero Moment of Truth - ZMOT in Practicehttp://youtu.be/uYthLmoSuwg
  10. 10. Invloed binnen het bedrijfsmodel
  11. 11. Invloed binnen het bedrijfsmodel
  12. 12. Customer IntelligenceKLM Surprisehttp://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk
  13. 13. Voor meer informatie:Twitter: @nielsaarts of @sharedvalueincFacebook: www.facebook.com/sharedvalueincLinkedIn: www.linkedin.com/company/shared-value-inc- www.linkedin.com/in/nielsaarts1980SlideShare: www.slideshare.net/sharedvalueincE-mail: n.aarts@sharedvalueinc.com

×