100601 corso APT in Sardagna

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presentazione al TSM per il corso APT

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100601 corso APT in Sardagna

  1. 1. L’esperienza di visittrentino.it<br />1 giugno 2010, Sardagna - Trento<br />
  2. 2. Sommario<br />
  3. 3. Chi siamo<br />Trentino S.p.A. è la Società di Marketing Territoriale del Trentino<br />Il ruolo prevede la promozione del turismo ed il marketing di tutto il territorio, dai prodotti tipici alla cultura. <br />In concreto Trentino SpA è responsabile dell’immagine turistica e territoriale del Trentino in senso ampio, della gestione del marchio, della promozione e pubblicità del Trentino come sistema integrato di valori e attività, della valorizzazione delle specificità, dell’attività di marketing sui diversi mercati (pubblicità, promozione, fiere, web, sponsorizzazioni, ecc.), delle relazioni esterne e dei rapporti con i media, ricerca e analisi dei singoli mercati, attività editoriali di supporto, collaborazione con gli operatori di promozione turistica locale e supporto alla commercializzazione, oltre che nel turismo, nello sport, nella cultura, nell’artigianato e nelle produzioni di qualità.<br />
  4. 4. L’evoluzione del Trentino su web - Trentino.to<br />Home page anno 1998<br />
  5. 5. L’evoluzione del Trentino su web - Trentino.to<br />Home page anno 2001<br />
  6. 6. L’evoluzione del Trentino su web - Trentino.to<br />Esempio pagina “in lingua” anno 2004<br />
  7. 7. L’evoluzione del Trentino su web - Trentino.to<br />Home page anno 2005<br />
  8. 8. L’evoluzione del Trentino su web - Trentino.to<br />Home page anno 2007<br />
  9. 9. Sommario<br />
  10. 10. Promo commercializzazione online<br />L’obiettivo delle attività online di una “Destinazione Turistica” è quello di aumentare il più possibile il numero di contatti online in modo da convertirli (con diverse modalità) il più possibile in clienti.<br />Ma il cliente è in continuo cambiamento/evoluzione, così come gli strumenti che il cliente stesso ha a disposizione.<br />
  11. 11. Internet – un mondo in cambiamento continuo<br /><ul><li>Cambiamento continuo
  12. 12. Quanto valeva qualche anno fa è ormai superato
  13. 13. Turismo uno dei settori più in evidenza ed in evoluzione</li></li></ul><li>Internet – la visibilità non basta più<br /><ul><li>Oggi TUTTI sono su internet
  14. 14. Essere presenti su internet e non essere trovati SERVE a poco
  15. 15. La visibilità su internet è ESSENZIALE ma non basta più</li></li></ul><li>Il focus è sull’utente<br />Cosa cerca l’utente quando sceglie una vacanza?<br />Come si comporta?<br /><ul><li>Rispondere a queste domande ci aiuta a progettare i servizi da offrire online agli utenti</li></li></ul><li>Cosa cambia?<br />Le modalità di scelta di una vacanza sono in continua evoluzione:<br /><ul><li>Vacanza decisa sempre più “all’ultimo momento”
  16. 16. Periodo di vacanza sempre più breve
  17. 17. Vacanze più frequenti</li></ul>Il cliente è sempre più esperto<br />Si informa, naviga, confronta le proprie esperienze con quelle degli altri, cerca…<br />Accede a diverse fonti di informazioni, telefona…<br />E alla fine (se va tutto bene) prenota<br /><ul><li>Telefono
  18. 18. Email
  19. 19. online</li></li></ul><li>I fattori decisionali<br />Il turista NON cerca più informazioni generiche, ma informazioni puntuali sulla SUA VACANZA<br />La scelta di una vacanza è influenzata da diversi elementi:<br />Elementi oggettivi:<br /><ul><li>Offerte/prezzi
  20. 20. Informazioni
  21. 21. Strutture
  22. 22. Territorio
  23. 23. Servizi
  24. 24. Booking</li></ul>Elementi emozionali:<br /><ul><li>Multimedia
  25. 25. Emozione
  26. 26. Qualità</li></ul>Elementi sensoriali:<br /><ul><li>Motivazione personale
  27. 27. Emozione
  28. 28. Empatia
  29. 29. Fiducia</li></li></ul><li>Promo commercializzazione online<br />Per essere efficaci su internet non basta più “avere un sito”…<br />Investire su contenuti di qualità:<br /><ul><li>Descrizione efficace e originale
  30. 30. Contenuti aggiornati periodicamente
  31. 31. Immagini – video – multimedialità
  32. 32. Contenuti tradotti nelle lingue dei mercati di riferimento</li></ul>Inoltre l’utente vuole trovare informazioni contestualizzate per scegliere la sua vacanza<br /><ul><li>Mai più “listini”
  33. 33. Originalità della proposta
  34. 34. Offerte speciali, last minute ecc</li></ul>E soprattutto… prezzi e disponibilità per dare all’utente tutte le informazioni relative alla Sua vacanza e per permettere la prenotazione diretta<br />
  35. 35. Sommario<br />
  36. 36. Il Trentino – una Destinazione… online!<br />Essere parte di una Destinazione permette di trarre vantaggio da tutte le iniziative attivate dalle organizzazioni turistiche Trentine (Trentino Spa, APT, Consorzi, …)<br /><ul><li>visittrentino.it
  37. 37. Sistema di Booking Trentino
  38. 38. posizionamento sui motori di ricerca
  39. 39. promozione e web marketing</li></li></ul><li>La nostra esperienza<br />visittrentino.it<br />
  40. 40. Approccio “cartografico” <br />visittrentino.it<br />Viene adottato un approccio cartografico significativo <br /><ul><li>Georeferenziazione dei contenuti turisticamente rilevanti
  41. 41. Tracciatura di percorsi, sentieri, itinerari
  42. 42. Rilevazione di punti geograficamente significativi</li></ul>Per la valorizzazione web, abbiamo una partnership con google, avendo adottato il contratto enterprise di google maps.<br />
  43. 43. Oltre 3000 strutture ricettive su maps dal 2005<br />La collaborazione con Google inizia con il riconoscimento, da parte di Google, di Trentino Spa come “fornitore affidabile”.<br />Dal 2005 oltre 3000 strutture ricettive fornite da Trentino Spa compaiono sulle mappe Google<br />
  44. 44. Integrazione maps nel portale<br />
  45. 45. La georeferenziazione in Trentino <br />Quasi 4000 strutture ricettive<br />
  46. 46. La georeferenziazione in Trentino <br />Ma non solo strutture ricettive…<br />Anzi!<br />Per esempio lo sport…<br />
  47. 47. La georeferenziazione in Trentino <br />Ma anche luoghi “naturali”, artistici, culturali.<br />Ed ovviamente i ristoranti.<br />Gli eventi, le webcam, ecc ecc<br />
  48. 48. E le “mappe” 3D integrate <br />Molto prima di google<br /> <br />
  49. 49. Aspetti organizzativi <br />La raccolta di dati georeferenziati è distribuita sul territorio e coinvolge migliaia di persone<br /><ul><li>Albergatori
  50. 50. Guide alpine
  51. 51. Impiantisti
  52. 52. Gestori rifugi
  53. 53. Operatori turistici
  54. 54. Operatori musei
  55. 55. ecc</li></li></ul><li> E per il futuro <br />Innanzitutto un nuovo visittrentino.it… sempre più integrato con maps<br />
  56. 56. Esplora il territorio <br />Rappresentazione degli oggetti georeferenziati su livelli sovrapponibili<br />
  57. 57. Sommario<br />
  58. 58. Il nuovo Sistema di Booking Trentino<br />Il sistema fondamentale per commercializzare le strutture ricettive su:<br /><ul><li>visittrentino.it
  59. 59. i portali APT
  60. 60. i siti web delle strutture
  61. 61. I siti dei club di prodotto
  62. 62. altri siti promozionali</li></ul>Senza alcun costo aggiuntivo per gli albergatori soci APT (nessuna commissione sul venduto)<br />
  63. 63. Prenotabilità online(1/2)<br />LA PRENOTAZIONE ON-LINE ( IMMEDIATA)<br />Utente : <br /><ul><li>Risposta immediata del prezzo e disponibilità per la sua vacanza
  64. 64. Conclude immediatamente la prenotazione e riceve conferma automatica</li></ul>Struttura ricettiva: <br /><ul><li>prenotazione immediata
  65. 65. aggiornamento contestuale/automatica della disponibilità</li></ul>MENO LAVORO  MAGGIOR RISULTATO<br />
  66. 66. Prenotabilità online(2/2)<br />LA PRENOTAZIONE SU CONFERMA ( entro 24h)<br />Utente: <br /><ul><li>Risposta immediata del prezzo per la sua vacanza
  67. 67. Effettua una prenotazione su conferma
  68. 68. E’ vincolato per 24h alla risposta della struttura ricettiva (impegnativa)
  69. 69. SE la struttura ACCETTA la prenotazione entro le 24H Riceve conferma
  70. 70. SE la struttura RIFIUTA la prenotazione entro le 24H  deve ricominciare la ricerca della sua vacanza</li></ul>Struttura ricettiva: <br /><ul><li>Riceve una mail di avviso per la prenotazione su conferma
  71. 71. Deve entrare sistema, verificare la reale disponibilità ed accettare o rifiutare la prenotazione. </li></ul> a)se accetta  disponibilità si aggiorna automaticamente e il cliente riceve la conferma di prenotazione in automatico<br /> b)se rifiuta  deve andare ad aggiornare immediatamente la disponibilità per evitare nuove richieste.<br /> c)se si dimentica di aggiornare manualmente la disponibilità rischia di diventare inattendibile ed essere oggetto di <br /> pubblicità negativa da parte dei potenziali navigatori<br />MAGGIOR LAVORO  MINORE RISULTATO<br />
  72. 72. 5 passi per essere prenotabili<br />Per un struttura ricettiva sono necessari i seguenti 5 passi per essere prenotabili online:<br />Stagioni<br />Prezzi<br />Arrivo e partenza<br />Regole di vendita<br />Disponibilità<br />
  73. 73. 1° passo: stagioni<br />1° PASSO - LE STAGIONI definire i propri periodi stagionali Si possono creare per i prossimi 365 giorni e oltre….<br />
  74. 74. 2° passo: prezzi<br /><ul><li>2° PASSO - PREZZI  massima personalizzazione</li></li></ul><li>3° passo: arrivi e partenze<br /><ul><li>3° passo : ARRIVO/PARTENZA</li></ul>-individuo il soggiorno minimo richiesto<br />-individuo i giorni di arrivo e partenza richiesti<br />- personalizzabile a seconda dell’anticipo della prenotazione<br />
  75. 75. 4° passo: regole di vendita<br /><ul><li>4° passo - REGOLE DI VENDITA Decido come essere prenotabile e che garanzia chiedo per la prenotazione.BON-LINE – prenotazione immediataR  SU CONFERMA – prenotazione soggetta a conferma </li></li></ul><li>5° passo: disponibilità<br /><ul><li>5° passo - DISPONIBILITA’ Decido QUANDO e QUANTE camere/appartamenti desidero mettere in vendita</li></li></ul><li>5° passo: disponibilità<br /><ul><li>5° passo - DISPONIBILITA’ Decido QUANDO e QUANTE camere/appartamenti desidero mettere in vendita</li></li></ul><li>Sommario<br />
  76. 76. Web editing – quando scrivere conta…<br />Scrivere per il web: un mestiere.<br />Si deve scrivere per l’utente navigatore… e allo stesso tempo per gli spider dei motori di ricerca.<br />Due tipologie di utenza molto diverse:<br />E allora?<br />
  77. 77. Web editing – alcune semplici regole<br />Scrivere semplice: sembra facile, ma non lo è.<br />Scrivere poco: il dono della sintesi…<br />Coinvolgimento: sedurre il lettore (umano), affascinarlo, provocarlo, incuriosirlo<br />Tecnicismo: scrivi anche per google altrimenti non esisti (keywors, tag, …)<br />E poi:<br />Contenuti aggiornati<br />Integrazione contenuti e multimedia<br />Tante relazioni con altri contenuti, dentro e fuori il tuo sito<br />
  78. 78. Sommario<br />
  79. 79. Posizionamento organico – motori di ricerca<br />
  80. 80. Posizionamento organico – alcuni tool<br />Trovare parole chiave per il tuo sito<br />https://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer?__u=1000000000&__c=1000000000&stylePrefOverride=2#search.none!ideaType=KEYWORD&requestType=IDEAS<br />Confrontare siti concorrenti<br />http://trends.google.com/websites?q=visittrentino.it%2Csuedtirol.info&geo=all&date=all&sort=0<br />Monitorare i volumi di ricerche su google<br />http://trends.google.com/<br />Verificare le keyword per un sito: google monitor<br />http://www.cleverstat.com/en/?from=googlemon<br />
  81. 81. Sommario<br />
  82. 82. Campagne pubblicitarie on line inverno 2009-2010<br />Campagna Italia:<br />
  83. 83. Campagne pubblicitarie on line inverno 2009-2010<br />Mercati Stranieri:<br /><ul><li> Repubblica Ceca
  84. 84. Germania
  85. 85. Olanda
  86. 86. Polonia</li></li></ul><li>E per finire??? <br />Altri temi importanti per la valorizzazione di una destinazione<br />Promozione su device mobile – smart phone!<br />Social media!<br />
  87. 87. Servizi “mobile” <br />Mappe integrate sull’applicazione iphone “Ski Trentino”<br />
  88. 88. Servizi 3D <br />Piste da sci in 3D<br />
  89. 89. Servizi 3D <br />Piste da sci in 3D<br />
  90. 90. Social Media Newsroom<br />La comunicazione si trasforma in dialoghi e conversazioni tra utenti.<br />Facilità le relazioni one-to-one<br />Il sito diventa il fulcro di una ragnatela di contatti distribuiti sulla rete, che devono continuamente essere monitorati e alimentati, perché non ci si deve mai scordare che l’utente è sempre in primo piano.<br />
  91. 91. Grazie per l’attenzione!<br />Campiglio – Inverno 2007 – Sciatori fuoripista<br />Autore: Pierluigi Orler DellaSega<br />

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