ビジネス・オープンソース・ソフトウエア (BOSS) 開発プラットフォームとしての 2010/7/12 OSS ラボ株式会社 オープンソース CRM 株式会社 http://www.ossl.co.jp Mail: funai@ossl.co....
<ul><li>開発元:米国 SugarCRM Inc. </li></ul><ul><ul><li>“ コマーシャルオープンソースソフトウェア ” ベンダー </li></ul></ul><ul><ul><li>2004 年 4 月設立   ...
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    1. 1. ビジネス・オープンソース・ソフトウエア (BOSS) 開発プラットフォームとしての 2010/7/12 OSS ラボ株式会社 オープンソース CRM 株式会社 http://www.ossl.co.jp Mail: funai@ossl.co.jp Twitter: @satoruf LinkedIn: http://jp.linkedin.com/in/satorufunai/ja 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved
    2. 2. <ul><li>開発元:米国 SugarCRM Inc. </li></ul><ul><ul><li>“ コマーシャルオープンソースソフトウェア ” ベンダー </li></ul></ul><ul><ul><li>2004 年 4 月設立 社員数: 130 名 </li></ul></ul><ul><ul><li>所在地:米国カリフォルニア州 Cupertino </li></ul></ul><ul><ul><li>オープンソース版 SugarCRM のダウンロード数 : 500 万 </li></ul></ul><ul><li>日本の正規代理店:オープンソース CRM (株) </li></ul><ul><li>フルセットの CRM 機能を合理的な価格で入手 </li></ul><ul><li>スモールスタートが可能 </li></ul><ul><li>企業顧客向けの有償機能 </li></ul><ul><li>有償サポートサービスの提供 </li></ul><ul><li>パートナーによる導入支援、カスタマイズサービスの提供 </li></ul><ul><li>実績 No.1 の高機能オープンソース CRM </li></ul><ul><li>20,000 人の開発者、 120,000 人のコミュニティメンバー </li></ul><ul><li>100% ソースコード提供 </li></ul>高い ROI 企業向けサポート オープンソース CRM 「 SugarCRM ® 」とは ? 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 1999 2002 2005 2008 ホスティング / オンデマンド クライアントサーバー コマーシャル オープンソース CRM ソフトウェアの流れ
    3. 3. 商用オープンソース: SugarCRM ® の特徴 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved セキュリティ管理 データアクセス ポータル カスタマイズツール iPhone 対応 ユーザ会理事 フォーラム 開発者コミュニティ MVC / メタデータフレームワーク 取引先 商談 タスク レポート カスタム カスタム カスタム 拡張ツール(スタジオ / モジュールビルダ) ・・・ 外部インターフェース SOAP / インポート 外部 システム オンデマンド 自社サーバ運用 切り替え OK 自在な拡張が可能な 最新フレームワーク Web 2.0 ユーザインターフェースを持つ統合型 CRM ユーザが開発を主導するオープンソースアプローチ オンデマンド SaaS と 社内運用の切り替えが自由
    4. 4. セールス コールセンター Web /Mail 代理店 営業管理機能 サポート管理機能 レポーティング機能 顧客セグメン テーション キャンペーン 効果測定 パイプライン 可視化 営業活動分析 グループウェア コンテンツ同期 ドキュメント管理 プロジェクト 管理 ポータル統合 セキュリティ SOAP アクセスコントロール ログ管理 ワークフロー マーケティング機能 開発支援 オフライン / 携帯電話 サポート Outlook 連携 製品浸透度 顧客満足度 顧客接点 他システム 連携 インバウンドメール管理 システム管理 Web メール Linux SugarCRM ® の提供機能 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved Apache HTTP Server ケース管理 インシデントトラッキング セルフサービスポータル 商談管理 顧客管理 チームセリング 予測管理 見積り ダッシュボード リードマネジメント キャンペーンマネジメント 電子メールマーケティング ERP 会計・人事 販売 ファイル転送/ESB/SOA連携 コンタクトセンター マーケティング支援 グループウェア WEB サイト 分析 (BI)
    5. 5. (英語のみ) 大規模組織向け ( 有償版 ) SugarCRM ® の各エディション比較 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 中規模組織向け ( 有償版 ) 基本機能 (OSS : GPL v3)
    6. 6. セールスフォースドットコムと SugarCRM ® の機能・価格の比較 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 主な機能・サービス Salesforce.com ® Enterprise Edition Salesforce.com ® Professional Edition SugarCRM ® オンデマンド サービス Sugar Professional ® サブスクリプション 利用料金 (1ユーザあたりの月額) 15,000 円 (税込み 15,750 円) 7,500 円 (税込み 7,875 円) 4,000 円 (税込み 4,200 円) 3,333 円 (税込み 3,500 円) 取引先管理 ○ ○ ○ ○ 商談管理 ○ ○ ○ ○ チームセリング ○ × ○ ○ 商品カタログ ○ △ ( 追加料金 ) ○ ○ パートナー管理 ○ ○ ○ ○ 営業日報 ○ ○ ○ ○ キャンペーン管理・リスト管理 ○ △ ( 追加料金 ) ○ ○ 一括メール送信 △ (注1 : 一斉配信数の制限あり) △ (注1 : 一斉配信数の制限あり) ○ ○ カスタマーサポート機能 ○ ○ ○ ○ プロジェクト管理 × × ○ ○ ワークフローと承認 ○ ○ △ ( 承認は個別提供 ) △ ( 承認は個別提供 ) MS Outlook ® プラグイン ○ ○ ○ ○ インハウスでの運用 × × ○ (ご契約後一年後に切り替え可能) ○ ソースコードの提供 × × ○ ○
    7. 7. お客様導入事例 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved
    8. 8. 製造 ヘルスケア テクノロジー 通信 金融 SugarCRM ® 商用 導入実績(約 5,000 社) 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved
    9. 9. 内閣府 行政刷新会議の公式サイト http://www.cao.go.jp/sasshin/ 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 経済産業省が 2010 年 2 月から 3 月にかけ開設した「経済産業省アイディアボックス」第二弾のために開発された「 Website Builder for SugarCRM 」を利用。 オープンビジネスソフトウェア協会が SaaS として受託、約 1 カ月半の費用は約 95 万円。
    10. 10. 経済産業省アイデアボックス http://open-meti.go.jp/ 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 経産省で は 2009 年 10 月に電子政府をテーマにしたアイデアボックスを開設している。その際にはセールスフォース・ドットコムの SaaS 「 Salesforce CRM Ideas 」を利用していた。 運用期間が 1 カ月と短いことから、 SaaS のメリットを生かした形だった。  しかし運用終了にともないシステムは利用できなくなり、データの山が経済産業省に残る状態に。  新アイディアボックスは、 SugarCRM をベースに、経済産業省独自の要件を盛り込んで開発完了するまでの期間は、もともとあったアフターアイデアボックスを活用したため、 1 カ月ほどだった。
    11. 11. プラント設備・メンテナンス・エンジニアリング会社様 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 商談から工程管理さらにリソースマネジメントまで、ビジネス・プロセス・マネージメント( BPM )としても活用できるオープンソース CRM 「 SugarCRM 」を採用。 1. 経営課題、背景、悩み <ul><li>同社の主要業務内容は特定企業のプラント設備のメンテナンスで、既存顧客のリピート商談が主となる。個々の商談履歴は重要な情報であり破棄するべきではないが、玉石混交の情報を維持管理することは担当者にとって負担であり、経営者にとっては経営の舵取りを誤る元ともなりかねない。 </li></ul><ul><li>顧客に対する営業活動の履歴の蓄積および分析が十分に出来ておらず、質の良い情報をタイムリーに収集できる仕組みが必要となっていた。 </li></ul><ul><li>営業部門、施工部門、更には調達部門まで含めたトータルな情報共有を実現する必要があった。 </li></ul><ul><ul><li>オフコンの時代から率先して情報システムの構築に取り組んできた実績はあるが、社内の人員だけで情報システムの維持管理を行なうには限界があり、外部ベンダーに頼らざるを得なかった。 </li></ul></ul><ul><ul><li>システムのブラックボックス化を出来る限り排除し、システムの透明性、緊急時の自社コントロールも視野に入れた可用性を確保したい。 </li></ul></ul>2. SugarCRM による解決ポイント・解決方法 <ul><ul><li>SugarCRM の利用により、「商談」から「プロジェクト」に至るまでシームレスに連携できる。 </li></ul></ul><ul><ul><li>CRM と PMS を別々に導入し、更に連携カスタマイズするといった大掛かりな仕掛けが必要ない。 </li></ul></ul><ul><ul><li>SugarCRM はオープンソースであり、カスタマイズの障壁が低い。 </li></ul></ul><ul><ul><li>自社サーバーで運用することが可能である。 </li></ul></ul>3. 導入効果 <ul><ul><li>営業から施工への業務の流れを一元管理できるようになった。 </li></ul></ul><ul><ul><li>メンテナンスに関わる協力企業、特に工事実務に携わるヒューマンリソースのマネジメントを可能になった。 </li></ul></ul><ul><ul><li>顧客企業のプラントメンテナンス履歴、および担当スタッフの作業履歴が蓄積できるようになった。 </li></ul></ul><ul><ul><li>工程管理、工事実務管理など BPM としても活用できるようになった。  </li></ul></ul>最新の SugarCRM では、プロジェクト機能が強化され、プロジェクトおよびタスクをガントチャートで一覧できるようになった。
    12. 12. 株式会社 IHI (旧石川島播磨重工業株式会社)様 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved ユーザ部門からの頻繁な改善要望、 Siebel の高額な運用コストなどを SugarCRM の導入により効率化。 1. 経営課題、背景、悩み <ul><ul><li>メンテナンス業務に必要な情報が散在し、効率よく参照することができなかった。 </li></ul></ul><ul><ul><li>メンテナンス部員のスキルを把握し適切な情報を提供できていない。 </li></ul></ul><ul><li>同社メンテナンス部門では 2004 年から Siebel の運用を開始したが、年額数千万円の保守サポート費用が大きな負担となっている。 </li></ul><ul><ul><li>日々生じるユーザー部門からの要望に応えるため、社内で対応しきれない開発作業を外部委託しなければならず開発費が増大している。 </li></ul></ul><ul><ul><li>インターネット対応など製品自体の新機能への追随が遅れている。 </li></ul></ul>2. SugarCRM による解決ポイント・解決方法 <ul><ul><li>柔軟なライセンス体系、運用形態がとれるため、小さく入れて大きく育てられる。 </li></ul></ul><ul><ul><li>オープン性の高いシステム構成がとれるため、ベンダーロックインを回避できる。 </li></ul></ul><ul><ul><li>開発子会社とソースコードを共有することで効率的な開発が可能となる。 </li></ul></ul><ul><ul><li>AJAX やドラッグ & ドロップが可能なユーザ・インタフェースなどの最新技術を実装している。 </li></ul></ul>3. 導入効果 <ul><ul><li>メンテナンス業務に必要な全ての情報を効率よく画面に表示し、 ToDo などの日常の作業を直接支援する情報の参照、分析ができるようになった。 </li></ul></ul><ul><ul><li>アクセス権限を細かく設定することで、メンテナンス部員のスキル別に必要情報を提供することができるようになった。 </li></ul></ul><ul><ul><li>ユーザ部門からの随時発生する要望に適時対応できるようになった。 </li></ul></ul>■ お客様の声: 情報システム部新事業推進グループ様  「今後の予定として、メンテナンス担当のみならず営業チームへの利用拡大を検討しています。また、他事業部が SugarCRM 採用を決定し、更に 2 事業部が導入を検討しています。」 スタジオ機能を利用することで、ユーザ部門からの要望に適時応えることができる。
    13. 13. ソフトバンクテレコム株式会社様 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 1. 経営課題、背景、悩み <ul><ul><li>通信業界はスピードのある業界なので、営業現場の要望にタイミング良く応じることができるカスタマイズ性を持つ営業支援システムが必要 </li></ul></ul><ul><ul><li>全国あるいはグローバルな営業体制を支援するため、 24 時間 ×365 日にわたって安定的に動作し続ける営業支援シス テムである必要がある </li></ul></ul><ul><ul><li>ソースコードが公開され、アーキテクチャやセキュリティがしっかりしたパッケージが必要 </li></ul></ul>2. SugarCRM による解決ポイント・解決方法 <ul><ul><li>ソースコードが公開され、動作環境のオープン性も高いシステム構成がとれるため、ベンダーロックインを回避し、自らのリソースで拡張が可能である </li></ul></ul><ul><ul><li>柔軟なライセンス体系、運用形態がとれるため、小さく入れて大きく育てられる。 </li></ul></ul><ul><ul><li>動作環境も含めて安定動作が可能で、スケーラビリティに優れているため、数千人のユーザを問題なく支援することが可能 </li></ul></ul><ul><ul><li>アップグレードしてもカスタマイズが保持されるアップグレードセーフアーキテクチャや、設定情報を外部化するメタデータドリブンアーキテクチャにより、自在なカスタマイズが可能 </li></ul></ul>3. 導入効果 <ul><ul><li>優れたアーキテクチャとオープンソース CRM 社のコンサルティングにより、導入開始からカットオーバーまでわずか 1 カ月で完了した。 </li></ul></ul><ul><ul><li>ユーザ部門からの随時発生する要望に適時対応できるようになった。 </li></ul></ul><ul><ul><li>携帯電話からのアクセスや機能拡張など、これまでベンダに任せていた要件の実現作業を自ら行うことができた。 </li></ul></ul>■ お客様の声: 情報システム本部顧客料金システム統括部法人システム部様  「 SugarCRM( は当社が必要とする要件がまさに揃っているパッケージで、導入後も随時、現場のニーズに応じて機能拡張が続けられています。」 SugarCRM によって、全国の営業部門を 24 時間 ×365 日にわたって支援 新規のお客様に対してより効率的にアプローチし、既存のお客様の顧客満足度をさらに高めるための営業支援システムとして SugarCRM を採用
    14. 14. BtoB 販売サイト+契約管理システムを半年で構築 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved <ul><ul><li>新規事業のため素早く、スモールスタートが要求されていたが、商用パッケージでは大掛かり過ぎ、自社開発するには複雑すぎた。 </li></ul></ul><ul><ul><li>オープンソースならではの柔軟なカスタマイズ、開発の短期化、最小化できる事を評価し、全世界での圧倒的実績と信頼性をもつ「 Magento 」と「 SugarCRM 」を選定 </li></ul></ul><ul><ul><li>半年という短期間、最小の費用で要求仕様を実現 </li></ul></ul><ul><ul><li>ソフトウェアのダウンロード販売や取扱い製品の拡充に柔軟に対応でき、拡張性のあるシステムにより、迅速な事業展開が可能になった </li></ul></ul>契約管理 明細 ファイル 請求 明細書 商品管理 顧客データベース 商品カタログ 顧客情報 SUGAR CRM 顧客基本情報 ダイレクトメール履歴 アクセス履歴 E メールマーケティング 顧客サイト カタログ情報 顧客情報 購買履歴 キャンペーン情報 Magento データ連携 ソリューション オープンソースの EC パッケージ「 Magento 」と顧客/営業管理パッケージ「 SugarCRM 」を採用。社内営業、代理店、顧客向けにそれぞれポータルを用意、契約更新、見積作成をセルフサービス化、履歴を保存。 海外向けも予定しているため複数言語・通貨・税率対応を実現 課題と解決策 効 果
    15. 15. 業務ソリューション例 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved - -
    16. 16. A 社サポート業務の事例 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved <ul><li>請求系ソフトウエアのサポート業務 </li></ul><ul><li>ヘルプデスクメンバー  20 名(オペレータ 15 名) </li></ul><ul><li>顧客数  40,000 社 </li></ul><ul><li>一日の問合せ件数 約 1,000 件 </li></ul><ul><li>問合せ媒体 電話・ FAX ・メール </li></ul><ul><li>課題 </li></ul><ul><ul><li>現状使用している CRM は顧客情報と問合せの紐付けがスムーズにできない。 </li></ul></ul><ul><ul><li>可能であれば、電話と連携して顧客情報検索と過去の問合せ履歴を 1 画面で確認できるようにしたい。 </li></ul></ul>
    17. 17. 問い合わせ管理(電話) 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved お客様からの電話問い合わせについて、過去の問合せ履歴から回答作業まで1画面で実現します。 ( カスタマイズ例 ) カスタマイズ例
    18. 18. 問い合わせ管理(電子メール) 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved メールでの問合せについて、メール内容の確認・返信作業、過去履歴の検索などを一画面で実現しています。 カスタマイズ例
    19. 19. 参考: CTI 連携 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved Router SW-HUB Router フレッツ網 ONU SW-HUB 業務セグメント プロバイダ インターネット ひかり電話網 公衆回線( PSTN ) PPPoE PBX セグメント PBX (光電話) PBX と連携することで、受電時に電話番号ベースでの自動取引先検索機能を実現することができます。  連携方式は、オペレータの光電話用クライアントから着信・終話時にパラメータ(電話番号 or IVR での入力内容)付き URL で SugarCRM を呼び出す形式となります。
    20. 20. ショップ会員管理ソリューション 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 購買管理 利用明細ファイル 請求 明細書 商品コンテンツ 会員データベース 商品カタログ 会員情報 SugarCRM 会員基本情報 ダイレクトメール履歴 アクセス履歴 E メールマーケティング 会員サイト 広告詳細ページ アクセス分析 行動分析 LPO分析 アクセス履歴 ソリューション情報 対象業種 :製造小売、エンタテイメント、製造、サービス ソリューション内容 : EC ショップにおけるお客様の購買履歴を会員情報とともに一元管理し、よりきめ細やかなターゲティングを実現。広告サイトや会社サイトへのアクセス履歴も蓄積することで、さらに確度の高いマーケティングを可能とする。 <ul><li>ソリューションの特徴 </li></ul><ul><li>SugarCRM によって購買履歴と会員情報を一元管理するシステムを実現 </li></ul><ul><li>アクセス履歴と購買行動の関係をビジネスインテリジェンスによって分析することを可能とする </li></ul><ul><li>EC ショップ、 CRM 、分析の一連のサブシステムをすべてオープンソース製品で構築可能 </li></ul>
    21. 21. 証券会社様向けコールセンターソリューション 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved ソリューション情報 対象業種 :金融 ソリューション内容 :証券会社様コールセンターにおいて、各種問い合わせ、資料請求、変更依頼等の受付業務を支援するシステムとして SugarCRM を活用。各種フロントシステムや既存の基幹システムと柔軟に連携する。 <ul><li>ソリューションの特徴 </li></ul><ul><li>拡張性の高い SugarCRM を業務支援システムとして据え置くことで、業務の増大やワークフローの変更に柔軟に対応することが可能 </li></ul><ul><li>基幹システムに格納される膨大な顧客情報や、情報提供企業から取得されるリアルタイムデータを Web サービス等を用いてマッシュアップすることが可能 </li></ul>携帯 FAX 電話 WEB 情報提供企業 ロイター QUICK ・・・ お客様 基幹システム 株式注文・約定照会 投資信託注文 入出金残高照会 外国為替保証金取引 情報提供企業連携 ・・・ フロントシステム 【 電話設備システム 】 PBX・CTI IVRサービス FAXサービス 音声認識サービス 【 WEBシステム 】 各株株価情報サービス 売買注文サービス 口座残高確認サービス ・・・ SugarCRM 提供機能 【 サポートセンター業務支援 】 ・顧客情報の参照(CTI)   ・電話応対履歴管理 ・メール応対履歴管理    ・ステータス進捗管理 ・FAQ管理           ・クレーム(声)管理 ・FAX送付指示        ・アウトバウンド業務 ・センター業務統計・分析  ・・・・ 【 バックヤード業務管理 】 ・資料請求送付依頼/口座開設申し込み依頼 ・住所変更/名義変更業務依頼 ・口座残高管理(催促)業務 ・ 売買業務依頼    ・・・・ 【 営業・マーケティング業務 】 ・アナリスト情報サービス   ・追証催促業務 ・VIP(アラート)顧客コンタクト    ・・・・
    22. 22. 営業予実管理ソリューション 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved ソリューション情報 対象業種 :営業部門一般 ソリューション内容 :営業予算データベースと取引実績(受注済み案件情報)データベースを、見込管理システムの SugarCRM と突き合わせすることで、営業部門の予算・実績管理を見込数値まで盛り込むことでリアルタイムに管理する <ul><li>ソリューションの特徴 </li></ul><ul><li>予算、実績、見込が異なるシステムで管理されていてもビジネスインテリジェンスを活用することで、それぞれの数値をリアルタイムで突き合わせることが可能 </li></ul><ul><li>見込案件管理の SugarCRM を含めてすべてのシステムをオープンソースで構築することが可能 </li></ul>SugarCRM ( MySQL ) レポーティング 週次会議資料 営業担当者(アクション入力) 個人の案件、BANT基準、行動入力 営業管理者 部門の案件状況確認、確定 PENTAHO   データ統合( ETL ) 営業支援DB ( Oracle ) 取引 DB (メインフレーム) PENTAHO ( DWH ) 見積情報 顧客情報 売掛情報 契約情報 課金情報 予算 DB
    23. 23. ルートセールス訪問計画ソリューション 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved ソリューション情報 対象業種 :ルート営業部門一般 ソリューション内容 :ルート営業の行動計画をスムーズに立てるため、取引先とカレンダー間の画面遷移を無くし、ドラッグ&ドロップだけでスケジューリングを可能とした。また、予めレポートで条件絞り込みを行い、当該取引先だけをスケジューリングし、訪問効果を高めることを実現した。 <ul><li>ソリューションの特徴 </li></ul><ul><li>カレンダー画面と取引先一覧画面を一体化したり、 AJAX を用いたドラッグ&ドロップを採用するなど、営業マンに負担を一切かけないユーザインターフェースを実現 </li></ul><ul><li>レポートによって最適な訪問先を絞り込むことで、最も効率的な行動計画を立てることが可能 </li></ul>ドラッグ&ドロップ
    24. 24. MR 用営業管理ソリューション 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved ソリューション情報 対象業種 : MR 一般 ソリューション内容 : MR が担当すべき各種医療施設と、医師・コメディカルの複雑な所属関係を一元管理する。 <ul><li>ソリューションの特徴 </li></ul><ul><li>「取引先」「取引先担当者」といった既定の区分ではなく、医療施設や医師・コメディカルといった MR 担当者に馴染みのある管理区分を用意 </li></ul>施設管理システム 医師・コメディカル管理システム
    25. 25. 営業プロセス管理ソリューション 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved ソリューション情報 対象業種 :営業部門全般 ソリューション内容 :営業の案件対応の進捗プロセスをグラフィカルに見える化し、また、それぞれのプロセスに TODO を規定することで、漏れがなく自律的な案件フォローの仕組みを実現した。また、営業マンを常に優先度の高いタスクに向けさせることが可能 <ul><li>ソリューションの特徴 </li></ul><ul><li>商談ステージ毎にチェック項目を設け、営業マンが行動計画を立てられるようにした </li></ul><ul><li>全体の商談進捗状況を捉えられるようになり、精度の高い営業計画を立てられるようになった。 </li></ul>営業プロセスの見える化 各プロセスで実行すべき TODO を規定
    26. 26. SugarCRM ® 基本機能紹介 営業管理とマーケティング機能 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved レポーティング機能 マーケティング 機能 営業管理 機能 顧客サポート 管理機能 グループウェア システム管理
    27. 27. 営業の行動管理と見える化 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 取引先・取引先担当者管理 名刺情報の電子共有化 携帯端末で閲覧・編集 お客様とのアポイントの管理 お客様に関する TODO の管理 営業活動の監視・放置案件のチェック スムーズな問い合わせ対応 営業間の引き継ぎの省力化 カレンダー・タスク管理と連動
    28. 28. 商談管理と売上げ状況の見える化 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 商談管理 チャネルの記録 対象キャンペーンの管理 受注見込時期 商談ステージ 効果的なチャネルの確認 マーケティングの効果測定 月次売上見込のリアルタイム化 ステージ別重点商談の確認
    29. 29. 営業管理機能 – 営業日報管理 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 商談情報 日報を入力すると商談やミーティングも一緒に更新可能 営業担当者は事前に立てた訪問予定から営業日報を書くことができます。営業日報を書くことにより、商談やミーティングも同時にメンテナンスされます。また、営業日報を書いたときメールで内容を社内関係者へ送付することも可能です。*有償版のみの機能 ミーティング情報 ホーム画面で確認可能 営業日報
    30. 30. Cloud コネクタ – 外部データサービス連携 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 外部データサービスから関連する取引先を検索 インターネット上で企業情報などを提供しているデータソースからデータを読み込んで取引先などの情報にマージすることが可能です。 データサービスからのデータを取引先の情報にマージ 現状で利用可能なデータソースは、英語のデータを提供するもののみです。
    31. 31. マーケティングキャンペーンと効果測定 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved csv 等のテキストファイルから顧客データのインポート 様々な条件指定で顧客データの絞り込み 絞り込んだ顧客に電子メールの一括送信 一括送信の成功率・バウンス率の監視 マーケティング効果を ROI としてリアルタイムに監視 リードソース別 受注金額 受注見込時期
    32. 32. SugarCRM ® 基本機能紹介 顧客サポート管理機能 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved レポーティング機能 マーケティング 機能 営業管理 機能 顧客サポート 管理機能 グループウェア システム管理
    33. 33. 問い合わせの登録 お客様からの問い合わせをお客様の情報とヒモづけて登録し、その対応状況をレポートなどで集計・分析することができます 対応状況を レポートで表示 取引先と 関連付け 顧客サポート管理機能 – 問い合わせ管理 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved
    34. 34. 電子メール機能を用いて受信メールをチームで共有できるため、問い合わせへの対応や返信の進捗を共有し、対応漏れを防ぐことができます。また、受信したメールからケースやタスクを作成し、 TODO を管理することができます。 電子メールからケースなどを作成 Sugar 上で電子メールを送受信 顧客サポート管理機能 - 電子メール対応 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved
    35. 35. 顧客サポート管理機能 – ナレッジベース 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved よくある質問等をナレッジベースとして保存することができます。 作成したナレッジはメールに添付して送信できます。 *有償版のみの機能
    36. 36. SugarCRM ® 基本機能紹介 レポーティングとグループウェア 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved レポーティング機能 マーケティング 機能 営業管理 機能 顧客サポート 管理機能 グループウェア システム管理
    37. 37. レポーティング機能 – カスタマイズレポートの作成 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved フィルター・グループ などを指定 ユーザーが対象オブジェクトや条件を指定してレポートを作成、組織の活動状況を一覧で把握することが可能です。 対象を指定 タイプを指定 条件を指定 表示項目を指定 レポートの表示
    38. 38. レポーティング機能 – ダッシュボード 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 営業活動の状況をレポートとして集計し、ダッシュボード上に並べることにより、現在の状況を視覚的に把握することができます データをグラフ化して 表示 さまざまなデータを 並べて分析 ユーザが作成した レポートも配置できる
    39. 39. グループウェア – モバイル対応 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 携帯電話や PDA から SugarCRM の情報を参照、編集、検索できます。 参照 検索 ログイン 編集
    40. 40. グループウェア – Microsoft Office との連携 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved Microsoft Outlook とスケジュールやアドレス帳のデータを同期させたり、受信したメールから Sugar のデータを作成することができます。また、 Sugar で作成したレポートを Microsoft Excel で取り込むことができます。*有償版のみの機能 MS Outlook と情報の同期 レポートのデータを MS Excel にインポート
    41. 41. ワークフロー機能 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 【 ワークフロー機能 】 *有償版のみの機能 業務プロセス等の進行に伴い、各モジュールのデータが追加、あるいは変更された際に、関係者に対してアラートメールを通知する機能と、 SugarCRM 上に新たなタスク等のレコードを自動生成する機能です。 【 契約期限管理 】 年間等の契約期限近くになりますと担当営業、契約事務担当者にアラーメールの通知とタスク( To Do )を自動生成します。 【 ドキュメント管理 】 契約書、マニュアル、提案書雛型等をドキュメント管理を利用して登録した際に、関係者に通知メールを発行し周知します。 【 顧客サポート管理 】 WEB ポータルと連動し、お客様がポータルから問い合わせを入力すると、以後、新規サポート依頼、進捗状況の変更、対応の完了を通知メールで逐次周知します。 ワークフローの利用例
    42. 42. 組織に応じたきめ細かなアクセス権限の設定 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 【 組織毎のアクセス管理機能 】 *有償版のみの機能 各ユーザーの役割に応じて使用できる機能(アプリケーション)と項目フィールドを制限するマスターを設定できます。部門・役割毎に細かくアクセス権限を設定できるため、データが見える範囲を綿密に管理できます。 安倍 さん ( 一般社員 ) 見える 見えない 鈴木部長
    43. 43. 外部攻撃に対する堅牢なセキュリティ 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved SugarCRM では、フレームワーク内にて XSS (クロスサイトスクリプティング)、 SQL インジェクションへ対処する仕組みを搭載しています。従って、既存の機能に加え、あらたに追加する画面や項目についても、 XSS や SQL インジェクションへの対処をわざわざ組み込む必要はありません。 リクエスト 受信 ビジネス ロジック処理 データベース操作 データ ベース 画面表示 GET POST 送信 クライアント PC ブラウザ HTML 出力 XSS 対策として、タグ文字( </> )、シングル / ダブルクォーテーション( ’ /” )をエスケープします。 ブラウザからリクエストを受信したタイミング、また画面に表示するタイミングで処理を行い、アプリケーションで扱うデータから危険性を含むスクリプトを除去します。 SQL インジェクション対策として、 NULL 文字、バックスラッシュ文字( )、シングル / ダブルクォーテーション( ’ /” )等をエスケープします。 データベースにデータを格納する、また、データベースからデータを取得するタイミングで処理を行い、データベースへの不正アクセスを防止します。
    44. 44. インポート・エクスポート 100712 他システムからのデータ取り込みや、 SugarCRM 上のデータを EXCEL で利用する場合などにインポート・エクスポートの機能が利用できます。 各モジュール毎に、検索画面からエクスポート、ショートカットメニューからインポートが行えます。 検索条件に合致したデータをエクスポートできます。 インポートウイザードでデータのインポートを実施します Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved
    45. 45. SugarCRM ® のカスタマイズ機能紹介 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved レポーティング機能 マーケティング 機能 営業管理 機能 顧客サポート 管理機能 グループウェア システム管理
    46. 46. 個人設定が可能なユーザインターフェース 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 各ユーザーの好みや利用方法に応じて、配色・文字の大きさ、配置するダッシュレットを追加・変更(削除)することができます。 また、テーマ変更により大幅に見栄えを変えることもできます。
    47. 47. スタジオ 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 【 スタジオ機能 】 管理者権限を付与したユーザーだけがご利用できる機能です。 各画面の項目(データベースフィールド)を追加・編集したり、レイアウトを変更するための GUI ツールです。操作性、簡易性に富み、システム開発経験者でない方でも十分対応できます。 【 ラベル変更 】 各フィールドラベル(見出し)を編集する場合に利用する機能です。 【 フィールド追加 】 項目を追加する場合に利用する機能です。項目タイプは、 TEXT/CHECK BOX/DATE 等、各種属性を指定することが可能です。 【 レイアウト変更 】 WEB 画面のレイアウト変更をマウス操作だけで行える機能です。配置変更、行追加等が必要な場合に利用します。システム稼働中の変更も可能です。 【 表示タブ変更 】 SugarCRM の全機能をご利用しない際には、必要なタブ(モジュール)だけを設定することができます。
    48. 48. モジュールビルダ 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 【 モジュールビルダ機能 】 開発者向けツールの一つとして、新たなアプリケーション画面(タブ)と DB テーブルを追加し、既存情報とのリンクを可能とする機能です。モジュールビルダーを利用することにより、 SugarCRM 標準で装備されているアプリケーション以外の機能を簡易に追加・編集することが可能です。 【 新規モジュール(タブ)の作成 】 モジュール追加情報を設定します。新たに項目設定から進める方法と、定型パターン(取引先、担当者等)から似ている項目内容をコピーする方法が用意されています。 【 項目追加・編集 】 作成したモジュールの画面レイアウトを編集いたします。 【 サブパネルの追加 】 取引先 -> 商談情報など、互いにリンクされた情報を表示する画面をサブパネルと呼びます。サブパネルに表示する関連情報を取捨できます。
    49. 49. カスタマイズ保持機構:「アップグレードセーフ」 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved データベース V1.0 本体ソースコード スキーマ クラス レイアウト ロジック 言語 設定 カスタマイズコード スキーマ クラス レイアウト ロジック 言語 設定 V2.0 本体ソースコード バージョン アップ 本体とカスタマイズ部を切り離す「アップグレードセーフ」アーキテクチャにより、本体をバージョンアップしてもカスタマイズ部にダウングレードを起こす心配がありません。(一定のコーディング規定に準拠する必要があります) スキーマ拡張 クラス拡張 レイアウト変更 ロジック変更 言語変更 設定変更
    50. 50. アップグレードセーフアーキテクチャ 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved ベースコード /custom 優先して読まれる マージされる アップグレードの影響を受けない ※ アップグレードセーフの対象は特定のファイル ※ どのファイルでも /custom にコピーすれば優先されるわけではない
    51. 51. SugarCRM ® MVC フレームワーク 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved SugarCRM SugarController ( コントローラ ) SugarView ( ビュー ) SugarBean ( モデル ) データベース 呼び出し データ取得 表示を依頼 ページ生成 DB アクセス
    52. 52. MVC – それぞれの役割 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved リクエストとして送られたパラメータを元に、モデルとビューを制御する デフォルト: include/MVC/Controller/SugarController.php モジュールで特化したい場合: modules/[ モジュール ]/controller.php SugarController データベースへのアクセスやそれに関連する処理を担当する modules/[ モジュール ]/[ オブジェクト ].php (ex: modules/Accounts/Account.php 取引先モジュール ) -> 基盤クラス: data/SugarBean.php SugarBean モデルから取得したデータを表示する。 include/MVC/View/views/view.[ ビュータイプ ].php -> 基盤クラス: include/MVC/View/SugarView.php SugarView 一覧 (list) 、詳細 (detail) 、編集 (edit) など
    53. 53. 基本動作 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved Index.php Sugar Application execute Sugar Controller execute process ビーン (SugarBean) 対応するメソッド pre_[action] action_[action] post_[action] processView SugarView execute preProcess process アクセス 生成 生成 生成 アクションパラメータに対応 モジュールパラメータに対応 取得 ページを生成
    54. 54. SugarCRM ® の入り口 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved アクセスする URL を見る ホーム http://sugarsite.com/sugar/index.php?module=Home&action=index 取引先一覧 http://sugarsite.com/sugar/index.php?module=Contacts&action=EditView&return_module=Contacts&return_action=DetailView 商談の詳細 http://sugarsite.com/sugar/index.php?module=Opportunities&offset=1&stamp=1224392655097675700&return_module=Opportunities&action=DetailView&record=125d5990-0b45-e1d3-b01b-488578de3bb2
    55. 55. SugarCRM ® の URL 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved http://…./index.php? module=Contacts & action=DetailView & record=xxxxx &… どのモジュール? どのレコード? まず見るべきは 3 つのパラメータ どんな動作? アクション 説明 ListView 一覧表示 DetailView 詳細表示 EditView 編集画面表示 Save 保存 Delete 削除 Index モジュールのデフォルトの動き
    56. 56. ディレクトリ・ファイル構成 ( 代表的なもの ) 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved index.php – SugarCRM の代表的なエンドポイント install.php – インストーラ config.php – 設定情報を保存するファイル cache – DB アクセスを減らすためや生成された UI のテンプレートが置かれる custom – カスタマイズした際のファイルが置かれる data – SugarBean などシステムの中心となるファイルが置かれる include – ユーティリティや外部ライブラリなど全体から使われる機能が置かれる metadata – モジュール間の多対多の関連のメタデータが置かれる modules – モジュールの実装がこのディレクトリのサブディレクトリに置かれる
    57. 57. カスタマイズ – ビューのレイアウト編集 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved Q: ビューをカスタマイズするには? A1: スタジオを利用する <ul><li>A2: ファイルを編集する </li></ul><ul><li>対象のモジュールのビュー定義ファイルを custom ディレクトリにコピー </li></ul><ul><li>エディタなどで編集 </li></ul><ul><li>リペア ( クイックリペア ) </li></ul>GUI テキスト編集が好き スタジオでは対応できない 3 カラムのページ 特別なコードを含む
    58. 58. ビューの定義ファイル 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved <ul><li>メタデータアーキテクチャ </li></ul><ul><li>ビューのレイアウト定義は、定義ファイルを用いて設定する </li></ul><ul><li>設定ファイルは、 modules/[ モジュール名 ]/metadata ディレクトリに格納 </li></ul>ファイル 対象 editviewdefs.php 編集画面 detailviewdefs.php 詳細画面 listviewdefs.php 一覧画面 popupdefs.php ポップアップで表示される検索フォームや一覧 searchdefs.php 基本検索と詳細検索の検索条件 sidecreatedefs.php 画面横に出るショートカットパネルでの簡易作成フォーム subpaneldefs.php 他のモジュールに関連する際に表示されるサブパネルの定義 additionalDetails.php 一覧表示でマウスカーソルを行に合わせた際に表示される情報 metafiles.php 上記のファイルをデフォルトと違うものを利用する
    59. 59. カスタマイズ – フィールドの追加 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved Q: 既存モジュールにフィールドを追加するには? A1: スタジオを利用する <ul><li>A2: ファイルを編集する </li></ul><ul><li>フィールド定義ファイルを作成し、以下に配置 custom/Extension/modules/[ モジュール名 ]/Ext/Vardefs/ 任意の名前 .php </li></ul><ul><li>言語ファイルを作成し、以下に配置 custom/Extension/modules/[ モジュール名 ]/Ext/Language/ 言語 . 任意の名前 .php </li></ul><ul><li>リペア ( クイックリペア &DB リペア ) </li></ul><ul><li>ビューへの追加 </li></ul>GUI
    60. 60. モデル 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved SugarBean Contact Contacts モジュール DB マッピング Contacts テーブル 単数形 複数形 vardefs.php ロジックの 実装 フィールドの定義 DB との マッピング data/SugarBean.php modules/Contacts/Contact.php modules/Contacts/vardefs.php
    61. 61. SugarObjects 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved <?php if(!defined('sugarEntry') || !sugarEntry) die('Not A Valid Entry Point'); ... $dictionary['Contact'] = array(   'table' => 'contacts',    'audited'=>true,    'unified_search' => true,    'duplicate_merge'=>true,    'fields' => array (   ...   ),   'indices' => array (   ...   ),    'relationships' => array (   ...   ),   'optimistic_locking'=>true, ); require_once('include/SugarObjects/VardefManager.php'); VardefManager::createVardef(   'Contacts', 'Contact', array('default', 'assignable', 'person') ); ?> require_once('include/SugarObjects/VardefManager.php'); VardefManager::createVardef(   'Contacts', 'Contact', array('default', 'assignable', 'person') ); 課題 (Issue) セールス (Sales) ファイル (File) ベーシック (Basic) 会社 (Company) 担当者 (Person) いくつかの型に分けて共通部分を共有し、読み込む Sugar5.2 では 6 種類
    62. 62. カスタマイズ – 関連の追加 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved Q: モジュール間に新しい関連を追加するには? A1: スタジオを利用する <ul><li>A2: ファイルを編集する </li></ul><ul><li>vardefs.php で定義可能な場合 </li></ul><ul><li>フィールド定義ファイルを作成し、以下に配置 custom/Extension/modules/[ モジュール名 ]/Ext/Vardefs/ 任意の名前 .php </li></ul><ul><li>言語ファイルを作成し、以下に配置 custom/Extension/modules/[ モジュール名 ]/Ext/Language/ 言語 . 任意の名前 .php </li></ul><ul><li>リペア ( クイックリペア &DB リペア ) </li></ul><ul><li>関連メタデータを利用する場合 </li></ul><ul><li>新たに関連メタデータを記述したファイルを作成し、 custom 以下など任意の場所に置く </li></ul><ul><li>作成した関連メタデータファイルを include する定義ファイルを作成 custom/application/Ext/TableDictionary/tabledictionary.ext.php </li></ul><ul><li>リペア ( クイックリペア & リレーションシップのリペア、 DB リペア ) </li></ul>
    63. 63. モジュール間の関連 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 関連の設定場所 <ul><li>vardefs.php </li></ul><ul><li>vardefs.php の中の relationships 項目で指定 </li></ul><ul><li>1 対多のように、関連テーブルを利用しないで表現できる関連のみ対応可 </li></ul><ul><li>関連メタデータ </li></ul><ul><li>関連用の定義ファイルを作成 </li></ul><ul><li>metadata ディレクトリ以下に、関連名 MetaData.php(ex. accounts_contactsMetaData.php) という名前で作成 </li></ul><ul><li>多対多のように関連テーブルを利用するような関連にも対応可 </li></ul>関連 モジュール間の関連を 1 対 1 、 1 対多、多対多で指定することができる
    64. 64. 関連の表示 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 関連を表示するには? <ul><li>関連 (relate) フィールド </li></ul><ul><li>関連先の情報を一つのフィールドとして表示 </li></ul><ul><li>他対 1 、 1 対 1 のように関連先が一つの場合に利用 </li></ul><ul><li>サブパネル </li></ul><ul><li>関連先の情報を一つの領域にリストとして表示 </li></ul><ul><li>1 対他、他対他のように関連先が複数の場合に利用 </li></ul>
    65. 65. カスタマイズ - ビジネスロジックフック 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved Q: ある動作をトリガーにして処理を追加するには? A1: ワークフロー機能を利用する ( 有償版のみの機能) <ul><li>A2: ビジネスロジックフックを作成する </li></ul><ul><li>ビジネスロジックフックを定義 (custom/modules/ モジュール名 /logic_hooks.php) </li></ul><ul><li>ロジックを実装 ( ファイルは上のファイルで指定 ) </li></ul>ウィザード形式 保存、表示など 基本的な設定をノンプログラミングで
    66. 66. ビジネスロジックフックの種類 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved すべてのモジュール共通 ユーザモジュール向け アプリケーション全体向け フック 説明 before_delete 削除前 after_delete 削除後 before_restore 削除マーク取り消し前 after_restore 削除マーク取り消し後 after_retrieve DB からレコード取得後 before_save 保存前 after_save 保存後 process_record 検索文実行後、ページ生成前 フック名 説明 before_logout ログアウト前 after_logout ログアウト後 after_login ログイン後 login_failed ログイン失敗後 フック 説明 after_ui_frame すべてのフレーム生成後、フッタ表示前 after_ui_footer フッタ生成後 server_round_trip ページ生成後
    67. 67. ログ 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved 確認すべきログ Apache のエラーログ PHP の文法の間違いなど Sugar のアプリケーションログ Sugar をインストールしたディレクトリ /sugarcrm.log 出力されるログレベルの設定 管理 -> システム設定 -> ログ設定 -> ログレベル 自分で出力したい場合 $GLOBALS[‘log’]->fatal(‘…’);
    68. 68. 動作環境 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved - - PHP5.3 は 、 SugarCRM V6 からサポート予定 。 コンポーネント サポートバージョン Sugar Professional Sugar Enterprise プラットフォーム Linux Red Hat 4.x, 5.x (Advanced Server, Enterprise Server) Red Hat 4.x, 5.x (Advanced Server, Enterprise Server) CentOS 4.x, 5.x CentOS 4.x, 5.x Windows 2003 Server 2003 Server PHP 5.1.0 - 5.1.2, 5.1.4, 5.1.6 5.2.1 - 5.2.6 5.2.8 - 5.2.11 5.1.0 - 5.1.2, 5.1.4, 5.1.6 5.2.1 - 5.2.6 5.2.8 - 5.2.11 データベース MySQL 4.1.x, 5.0.x, 5.1.x 4.1.x, 5.0.x, 5.1.x SQL Server 2005 2005 Oracle - 9i, 10g ウェブサーバ Apache 1.3.x 2.0.x, 2.2.x 1.3.x 2.0.x, 2.2.x IIS 5.1, 6.0, 7.0 5.1, 6.0, 7.0 コンポーネント サポートバージョン Sugar Professional Sugar Enterprise Sugar プラグイン Sugar Plug-In for Microsoft Outlook Outlook 2003, Outlook 2007 Outlook 2003, Outlook 2007 Sugar Plug-In for Microsoft Word Word 2003, Word XP, Word 2007 Word 2003, Word XP, Word 2007 Sugar Plug-In for Microsoft Excel Excel 2007 Excel 2007 クライアント(ブラウザ) Firefox 2.0, 3.0, 3.5 2.0, 3.0, 3.5 Internet Explorer 6.0, 7.0, 8.0 6.0, 7.0, 8.0 Safari 3.x 3.x 推奨構成 PHP 2005.2.8 2005.2.8 IIS 6 6 Apache 2.0.63, 2.2.4 2.0.63, 2.2.4 MySQL 5.1 5.1 SQL Server 2005 2005 Oracle ー 10g
    69. 69. 参考資料 100712 Copyright 2010(C) OSS Laboratories Inc. All Rights Reserved - - <ul><li>SugarCRM 米国(英語)  http://www.sugarcrm.com </li></ul><ul><li>オープンソース CRM 株式会社(正規代理店) http://www.osscrm.com/product/index.shtml </li></ul><ul><li>SugarCRM コミュニティ本家(英語)  http://www.sugarforge.org/ </li></ul><ul><li>日本語コミュニテイ  http://sugarforum.jp/ </li></ul><ul><li>Google グループ  http://groups.google.com/group/sugarforumjp </li></ul><ul><li>オープンビジネスソフトウェア協会 http://jobsa.jp/ </li></ul><ul><ul><li>SugarCRM 勉強会を定期的に開催 </li></ul></ul><ul><li>(旧 SugarCRM 日本語ドキュメントプロジェクト  http://docs.sugarforum.jp/index.php?plugin=related&page=SugarCRM%C6%FC%CB%DC%B8%EC%A5%C9%A5%AD%A5%E5%A5%E1%A5%F3%A5%C8%A5%D7%A5%ED%A5%B8%A5%A7%A5%AF%A5%C8 ) </li></ul><ul><li>Twitter でつぶやく ! -> @sugarforumjp </li></ul><ul><li>@IT 連載記事 「徹底解剖、 SugarCRM 」 </li></ul><ul><ul><li>http://www.atmarkit.co.jp/flinux/index/indexfiles/sugarcrmindex.html </li></ul></ul><ul><li>SugarCRM のカスタマイズセミナー(動画) http://www.youtube.com/watch?v=xL0TmRnEUd8 </li></ul><ul><li>SugarCon 2010 (英語) http://www.sugarcrm.com/crm/events/sugarcon/agenda.html </li></ul><ul><li>ウィリアムのいたずらの開発日記( V.4.5 の記事が多い) </li></ul><ul><ul><li>http://blog.goo.ne.jp/xmldtp/c/24f7a1aed54108a076a8c87795f23f39 </li></ul></ul>

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