Avaya Unified Collaboration

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Comunicare e Collaborare per Competere
Avaya Collaboration

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  • At IP Office R6.0, there are many enhancements and improvements in all areas. ‘Platform and Phones’ – understanding the IP Office 500 communications server, available telephone models, and multi-site options.An enhanced IP500v2 communications server, wider choice of telephones, and resiliency enhancements in Multi-site Option‘Group Collaboration’ editions – IP Office Essential Edition, IP Office Preferred Edition, and IP Office Advanced EditionIP Office Enhanced Edition has been redesigned and enhanced as has IP Office Advanced Edition‘User Productivity’ solutions – IP Office Receptionist, Office Worker, Mobile Worker, Teleworker, Power User, Customer Service Agent, and Customer Service Introduced new User Productivity solution – Office Worker, made enhancements for Mobile Worker and Customer Service Supervisor, and simplified applications even more for Teleworker and Power User.
  • Avaya Unified Collaboration

    1. 1. IP Telephony di Avaya e le nuove soluzioni di Unified Communications per Small Business<br />Comunicare e Collaborare per Competere<br />2 Dicembre 2010<br />
    2. 2. Avaya IP OfficeLe “Comunicazioni Intelligenti” per le Piccole e Medie Imprese<br />
    3. 3. Come rendere IP Office competitivo per i <20 utenti? Nuova scheda hw e nuovo “Communication Server”<br />IP Office 500v2<br />NEW<br />COMBINATION CARD<br />6 DIGITAL PHONES<br />2 ANALOG PHONES<br />4 ANALOG TRUNKS<br />10 VCM CHANNELS<br />POWER FAIL<br />COMBINATION CARD<br />6 DIGITAL PHONES<br />2 ANALOG PHONES<br />2 BRI (4 CHANNELS)<br />10 VCM CHANNELS<br />MAX 2 PER IP OFFICE 500V2<br />
    4. 4. System SD Card<br /><ul><li>System Software/firmware
    5. 5. System Configuration
    6. 6. License Keys
    7. 7. Essential Edition</li></ul>Optional SD Card<br /><ul><li>Off the shelf class 4</li></ul>Delivers Back-up Option<br /><ul><li>System Software
    8. 8. System Configuration
    9. 9. System Upgrades
    10. 10. Voice Messages</li></ul>Come rendere IP Office competitivo per i <20 utenti? Supporto scheda “Secure Digital” (SD): maggiore capacità!<br />NEW<br />IP Office 500v2<br />IP Office 500 V2<br />
    11. 11. Combination Base Card (IP500 V2 only)<br />La nuova Combination card è fornita di 12 porte RJ45, così suddivise:<br />Porte 1-6: Interfacce Digital Station (DS)<br />Porte 7-8: Interfacce Analog Phone (POTS)*<br />Porte 9-12: Interfacce di Linea<br />In questa prima fase, le Combination card non possono essere vendute separate, ma solo in “bundle” con già a bordo l’interfaccia di linee appropriate: ISDN (BRI) o Analogiche.<br />In questa prima fase sono supportate e preinstallate solo ATM4 e BRI4: ATM4 disponibile WorldWide. BRI4 solo per APAC e EMEA.<br />Se si tentasse di rimuove le schede figlie dalla Combination Card, porta alla disabilitazione della scheda stessa: attivazione LED di errore e Allarmi in Manager e SSA <br />Nota:Le porte POTS possono essere utilizzate per collegamenti Loudspeaker Paging port. Port 8 può funzionare da porta Power Fail se scheda preinstallata è una ATM4<br />
    12. 12. Come rendere IP Office competitivo per i <20 utenti? Combination Card: digitali, analogici, IP e linee: 1 sola scheda<br />Release 5:<br /><ul><li>IP Office 500
    13. 13. Schede Dedicate interfacce</li></ul>Release 6.0:<br /><ul><li>New IP Office 500v2
    14. 14. Combination Cards</li></li></ul><li>Combination Base Card (IP500 V2 only)<br />MAX 2 Combination cards sono supportate in IP500 V2. In caso si tenti di inserire una terza scheda, un errore/allarme apparirà in Manager/SSA, con conseguente disattivazione della scheda e LED error sul frontalino. Se ciò avvenisse solo le prime 2 schede Combo con i numeri di slot più bassi continueranno ad operare.<br />Rimane il limite di MAX 3 DS8 cards! Ma l’aggiunta della nuova Combination card, porta il massimo numero di porte DS sulla sola mainboard di IP500 V2 a 30 (3 x DS8 + 1 Combination card).<br />Rimane il limite di MAX 2 VCM32 o VCM64 cards! Ma l’aggiunta della nuova Combination card, porta il numero massimo di canali VCM per un IP500 V2 a 148 (2 x VCM64 + 2 Combination cards).<br />
    15. 15. New Terminals<br />1400 series telephones<br />1600L series IP telephones<br />9600 series IP telephones<br />©2009. All rights reserved.<br />8<br />
    16. 16. Serie 1400 Digital Station<br />La nuova serie 1400 per IP Office è la nuova linea a costi contenuti che può affiancare ed eventulamente sostituire i dispositivi serie 5400 e 2400. <br />La serie 1400 per apparati DS risulta molto simile per aspetto e funzionalità con la serie IP 1600.<br />La serie 1400 è anche supportata nei sistemi Avaya CM/I55. <br />Funzionano anche in Essential Edition.<br />
    17. 17. Serie 1600 “Localized” IP Telephones<br />Miglioramenti della precedente serie, sono stati introdotti con questa nuova versione di Avaya 1600 IP telephones (1603/08/16). <br />La maggiore differenza consiste in un nuovo display grafico.<br />I nuovi apparati sono indicati come “localized” IP telephones, mentre la precedente serie ha come indicazione “Global” IP telephones.<br />IP Office Release 6.0 continuerà comunque a supportare anche la serie 1600 “Global” IP telephones.<br />
    18. 18. La serie Avaya 9600 IP Telephones ha un’elegante e ampia interfaccia grafica ad alta risoluzione che permette la lettura in modo inuitivo di menù contestuali.<br />Solo la versione H.323 di questi telefoni verrà supportata in IPOffice Release 6.0. <br />La versione SIP della serie 9600 series non è, al momento, ancora supportata.<br />Serie 9600 IP Telephones (IP500, IP500 V2 only)<br />
    19. 19. On-hook Dialing (1400/1600/9600 only)<br />IP Office Release 6.0 per i telefoni serie 1400, 1600 e 9600 supporta ora la funzionalità “on-hook dialing”, detta anche chiamata in “en-bloc-dialing”.<br />Se abilitata, tale funzione permette di comporre prima l’interno numero e attivare quindi la chiamata alzando il microtelefono o premendo il tasto Speaker. <br />Se disabilitata, esattamente come prima, le cifre vengono composte man mano vengono digitate a tastiera<br />Come attivare/disattivare: Da telefono | Features Menu (Features > Call Settings > En-bloc Dial)<br />
    20. 20. WAN<br />IP<br />DECT R4 – IP DECT Compact<br />Ethernet<br />IP DECT RFP<br />Handover<br />Roaming between Offices<br />IP Dect Compact: <br />- 4 canali di comunicazione per stazione base <br />- Fino a 5 stazioni base<br />Il server AIWS è ancora richiesto per l’aggiornamento “on-air” del firmware dei telefoni, ma non per l’integrazione con la Rubrica di IPoffice<br />
    21. 21. Part-Time Teleworking<br />Full-Time Teleworking<br />Mobile Employees<br />Mobile Twinning<br />One-X™ Mobile<br />PC Softphone<br />INTERNET<br />PSTN<br />Unified Communications – ver.5.0<br />Phone Manager Pro<br />Household<br />Router<br />Household<br />Router<br />VPN Phone<br />VPN Gateway<br />Netgear<br />Juniper<br />Kentrox……<br />14<br />© 2007 Avaya Inc. All rights reserved.<br />Avaya – Proprietary & Confidential. Under NDA<br />
    22. 22. Licensing Changes<br />Fino ad ora abbiamo avuto diversi tipi di material codes per licence in una soluzione IP Office: licence per utente, per canali, per applicazione…<br />In IP Office release 6.0, si è deciso di semplificare uteriormente, completando il processo iniziato con la versione 5: riducendo il numero di codici e semplificando nel complesso la proposta commerciale. <br />Con IP Office Release 6.0 ci sono solo 2 tipi di licence: <br />Licenze per System Edition: abilitazione di funzionalità e applicazioni di sistema.<br />Licenze User Profile: Abilitano funzionalità per singolo utente.<br />
    23. 23. What We Will Deliver With IP Office R6.0<br />USER PRODUCTIVITY<br />.<br />NEW<br />Simplified<br />Enhanced<br />Enhanced<br />NEW<br />Hardware & Software<br />OFFICE <br />WORKER<br />RECEPTIONIST<br />AGENT<br />SUPERVISOR<br />MOBILE <br />WORKER<br />TELE-<br />WORKER<br />POWER<br />USER<br />-------------- Choose based on the number of user types you have (One time seat license)------------<br />GROUP COLLABORATION<br />NEW<br />Warranty & Services<br />IP Office<br />Advanced Edition<br />Note: Advanced Edition <br />requires the purchase of <br />Preferred Edition <br />as a pre-requisite.<br />Enhanced<br />Enhanced<br />IP Office<br />Preferred Edition<br />Note: Preferred Edition requires the purchase of <br />Essential Edition as a pre-requisite.<br />IP Office<br />Essential Edition<br />Accessories & Adjuncts<br />------------------------ 1 Edition license covers all users on the server (i.e. location) ------------------------<br />Application Partners<br />PLATFORM AND PHONES<br />Communications Server<br />Phones<br />Multi-site Option<br />Wider Choice<br />Enhanced<br />Enhanced<br />Financing<br />------------------------ Select based on growth projections and # of locations ------------------------<br />
    24. 24. IP Office:Una Soluzione estremamente flessibile in termini di scalabilità<br />
    25. 25. Small Community Network: 1000 Utenti!!!<br />IP Office Release 6.0 permette di aumentare il numero di utenti in Small Community Network dai 500 ai 1000 utenti.<br />In reti “miste” (per esempio con release 5.0 e 6.0 ), il limite rimane a 500 utenti.<br />Resilient SCN<br />IP<br />SCN capacity: 32 sites and NOW 1000 Users!<br />Voice Networking (Q.Sig and SCN)<br />Advanced Voice Features (SCN)<br />Presence (SCN)<br />Resource Optimization (SCN)<br />Business Continuity (SCN)<br />
    26. 26. SIP Trunk <br />IP Office Release 6.0 permette ora la configurazione di linee SIP Trunk utilizzano il nome di dominio in alternativa all’indirizzo IP statico per il provider SIP. <br />IP Office Release 6.0 implementa ora la raccomandazione RFC 4028: SIP session timers. Questa permette di verificare se una sessione SIP è ancora attiva oppure no.<br />E’ ora possibile avere fino a 30 SIP registration parameters per linea SIP<br />
    27. 27. SIP Endpoints Support<br />Apparati SIP e funzioni supportate<br />Many 3rd-parties tested:<br /><ul><li>Polycom, Grandstream, Nokia SIP client, etc
    28. 28. SIP Analogue Telephone Adapter (ATA)
    29. 29. See Knowledge Base for full list on R5 GA
    30. 30. Requires 3rd Party IP Phone License</li></ul>Call Features supported<br /><ul><li>Basic call to other SIP Phone or Legacy Phone
    31. 31. Call / Message Waiting
    32. 32. Do Not Disturb
    33. 33. Many more …</li></ul>T.38 Fax transport over SIP <br />trunks<br /><ul><li>Reliable fax transit over IP network</li></ul>20<br />
    34. 34. Avaya IP Office Video Softphone<br />Il telefono di Monica si “slogga” automaticamente quando Avaya Video Softphone si registra<br />Video Softphone si registra nel server.<br />Video Softphone Server<br />Monica (Extn 2256)<br /> SCN<br />Monica si logga con il suo Avaya Video Softphone<br />Utilizzando il suo NomeUtente<br />Nessun Nuovo Interno deve essere creato !<br />
    35. 35. Avaya IP Office Video Softphone<br />Avaya Video Softphone è equipaggiato con le funzionalità telefoniche standard, comprese:<br />Display con informazioni chiamata in corso<br />Indicazione Messaggi in casella vocale (MWI - Message Waiting Indicator)<br /> Tasto Mute.<br /> Richiamata, Attesa, DND<br /> Call history – Lista della chiamate ricevute, perse, e in uscita<br /> Inoltro delle chiamate (Call forward).<br /> Trasferimento delle chiamate (Call transfer).<br />
    36. 36. Avaya IP Office Video Softphone<br />Avaya Video Softphone presenta inoltre le seguenti funzionalità: <br />Video<br />Lingue supportate: Inglese, Italiano, Francese, Tedesco, Portoghese e Spagnolo.<br />Rubrica personale<br />Integrazione con rubriche LDAP o ADSI<br />Rilevazione e configurazione dei dispositivi hardware (audio e video) avviene in modo automatico.<br />Echo cancellation, Automatic gain control, Voice activity detection.<br />Supporto per DTMF (RFC 2833, inband DTMF or SIP INFO messages). <br />Supporto audio codecs: G.711, G.723.1, G.729a <br />Supporto video codecs: H.263, H.263+, H.264<br />
    37. 37. Mobility Callback – Richiamata Automatica<br />La funzionalità “Mobility callback” permette la richiamata automatica da parte del sistema IP Office verso l’utente configurato per questo servizio.<br />Un nuova voce ‘Mobile Callback’ appare nel tab Utente | Mobilità<br />Il Nuovo servizio FNE (FNE33) è il codice funzione associato a “mobility call-back”<br />L’utente da proprio apparato mobile, compone il numero della DDI associata al Codice Funzione FNE 33 e sente il tono ‘Ringback’ (quello di una normale chiamata) <br />L’utente mobile disconnette la chiamata (entro 30 secondi) <br />IP Office richiama il numero associato al cellulare dopo 5 secondi.<br />Il tono di invito alla selezione (Dial Tone) è percepito dall’utente mobile una volta che risposto<br />PS: “Mobile Call Control” deve essere anch’esso selezionato in User | Mobilità<br />6.0<br />Manager>User>Mobility<br />COSTI “AZZERATI”!<br />
    38. 38. New<br /><ul><li>Una volta ripristinato il sistema B, i controlli di sistema ritornano al normale funzionamento.
    39. 39. Così pure le licenze degli utenti di B, vengono disattivate nel sistema A
    40. 40. Nel caso di guasto del Sistema B, il Sistema A provvederà automaticamente a supportarne I telefoni IP Avaya, i gruppi e la funzione DHCP se richiesta.
    41. 41. VoiceMail Pro si auto-riregisrerà sul Sistema A
    42. 42. Tutti gli Utenti continueranno ad avere attive le loro licenza UMS e Mobility</li></ul>Resilient SCN– Business Continuity<br />PSTN<br />PSTN<br />A<br />B<br />Resilient SCN<br />Sys A<br />Sys B<br />VoiceMail Pro<br />Gruppo 2<br />Gruppo 1<br />25<br />
    43. 43. Applications<br />
    44. 44. IM & Presence<br />Telecommuter mode (*)<br />Audio conference mgt<br />one-X Portal for IP Office enhancementsConference Activity and Instant Message Gadget Included With IP Office Power User, Office Worker & Teleworker<br />6.0<br /><ul><li>Simple to use
    45. 45. Browser-based - simple to install & maintain
    46. 46. Enhances employee productivity
    47. 47. Parity with Phone Manager</li></ul>(*) Telecommuter mode requires Power User or Teleworker<br />27<br />
    48. 48. Dalla Rubrica è possibile selezionare un utente attivo e decidere se effettuare la chiamata o inviare un messaggio IM.<br />Avaya one-X Portal for IP Office Instant Messaging<br />
    49. 49. Avaya one-X Portal for IP Office Audio Conferencing<br />La nuova funzione Audio Conferencing feature in one-X Portal per IP Office permette all’utente di create delle conferenze ad-hoc. <br />one-X Portal per IP Office fornisce le seguenti informazioni quando una di queste conference ad-hoc vengono attivate:<br />Lista partecipanti<br />Aggiungere/disconnettere I partecipanti<br />Mute/un-mute selezionando I partecipanti<br />Mute tutti I partecipanti<br />Registrazione delle conferenze (IP Office Preferred Edition required). <br />
    50. 50. Interfacce Semplici ed Intuitivi<br />Basato su Web Browser<br />(limitate risorse richieste lato Client/Agente)<br />1 solo server <br />(lato client: solo un browser web)<br />Requires Preferred Edition <br />as pre-requisite<br />IP Office Advanced Edition – Contact Center<br />Avaya CCR – Customer Call Reporter<br />Segmento di Mercato: Small Business<br />Focus 30 agenti<br />Tracciare le varie attività e gestire il “customer service” con Report in realtime <br />Fino a 150 agenti, 30 supervisori e 1 Admin<br />Improved <br />Customer Service<br />© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.<br />© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.<br />30<br />
    51. 51. Real-time statistics - Supervisor Client Browser<br />Historical Reporting Tab<br />Supervisor “Views”<br />Customized Statistics<br />Alarms<br />31<br />
    52. 52. Historical Reporting<br />Drag & Drop Report Templates<br />Six templates available<br />Call details, call summary, agent summary, trace, alarm, voicemail<br />Create >80 distinct reports<br />Save Report for Future Use<br />No need to re-enter same data over and over, saves time<br />Export to PDF, Excel, Word<br />Schedule delivery<br />Database schema provided for custom applications<br />32<br />
    53. 53. 6.0<br />IP Office Advanced EditionEnhanced & Price Reduced<br />Designed specifically for the Small Business<br />Comprehensive Call Reporting and Call Recording<br /><ul><li>Now Price Reduced!
    54. 54. Customizable Wallboard
    55. 55. Interactive stats & messaging
    56. 56. Included with every Supervisor </li></ul>Operational Environment:<br /><ul><li>Windows 2008 64bit & 32bit support
    57. 57. IP Office R5 support
    58. 58. IP Office R6.0 support
    59. 59. Silverlight v3 required for wallboard client</li></li></ul><li>IP Office – Coffee Maker<br />IPofficeCoffee.mp4<br />http://www.youtube.com/watch?v=IhMs-idpD5g<br />

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