Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Leyendo la mente del consumidor - Las claves de la monitorización activa

2,033 views

Published on

Presentación de la conferencia de Servilia en el IX Adictos Social Media en Valladolid, el 15 de diciembre de 2011 - #ASMValladolid

Published in: Education

Leyendo la mente del consumidor - Las claves de la monitorización activa

  1. 1. Leyendo la mente del consumidor Las claves de la monitorización activa
  2. 2. Qué es la monitorización? Principio y final de toda estrategia de Social Media Marketing debería ser
  3. 3. Qué quiere el consumidor?
  4. 4. Cuándo empieza la compra?
  5. 5. Aquí?
  6. 6. O aquí?
  7. 7. Entonces, cuándo empieza el marketing?
  8. 8. Aquí?
  9. 9. O aquí?
  10. 10. Datos 70% de los consumidores leen los comentarios de los productos antes de comprarlos Fuente: ZMOT Google 2011
  11. 11. Datos el 79% de los consumidores utilizan un teléfono inteligente para tomar decisiones cuando van de compras Fuente: ZMOT Google 2011
  12. 12. Datos 83% de las madres buscan los productos que les interesan después de ver los anuncios en la televisión Fuente: ZMOT Google 2011
  13. 13. Qué es la monitorización?
  14. 14. Mejor dicho: Qué NO es la monitorización?
  15. 15. Esto SI es monitorización Tenéis que ver la web que me han hecho en Servilia. Alucinante !!!
  16. 16. Para qué quiero monitorizar?
  17. 17. Análisis de reputación I+D+i Engagement Conversiones Conversación
  18. 18. Y qué voy a hacer con los resultados? Cómo voy a actuar?
  19. 19. Estoy dispuesto a escuchar?
  20. 20. Estoy dispuesto a cambiar?
  21. 21. Monitorización Monitorización activa
  22. 22. Para qué sirve?
  23. 23. Monitorización •Control de la reputación •Prevención de crisis
  24. 24. Monitorización activa •Engagement •Conversiones directas •Resoluciones de crisis •Generación de contenido relevante •Ampliación del círculo de influencia •Transformación de detractores •Conversión de clientes a “embajadores”
  25. 25. Ejemplos
  26. 26. Ejemplos
  27. 27. Conocéis esta foto?
  28. 28. Y esta otra?
  29. 29. Conversión de imagen
  30. 30. Conversión de imagen
  31. 31. Conversión de imagen
  32. 32. Conversión de imagen
  33. 33. Monitorización Keywords directas
  34. 34. Monitorización activa Keywords directas Keywords indirectas
  35. 35. Cómo se monitoriza? •El método CHEMA Constancia Horas Esfuerzo Metodología Astucia
  36. 36. Por dónde empiezo? ES – TRA – TE – GIA
  37. 37. Estrategia Tiempo = 80% monitorización + 20% acción •80% –Escucha previa –Control de palabras clave –Control de reputación –Análisis de resultados (analítica) –Definición de estrategia según monitorización •20% –Participación conversación –Ejecución
  38. 38. Por dónde empiezo? •Hazte visible •Hazte confiable •Hazte reputable •Hazte recomendable •Hazte compartible
  39. 39. Por dónde empiezo? •Keywords –Directas –Indirectas –Adicionales –Competencia •Herramientas –Gratuitas –De pago
  40. 40. Qué mido? •Volumen de las conversaciones •Grados de influencia •Influenciadores •Identificación de oportunidades •Sentimiento
  41. 41. Posibilidades semánticas?
  42. 42. Embudo de monitorización
  43. 43. Etapas de monitorización Exposición Consideración Conversación Conversión
  44. 44. Uso según objetivo USO ROI Branding Auditar salud de la marca Campañas redes sociales Éxito / fracaso de la campaña Marketing corporativo Medir inversión Atención al cliente Fidelización / Satisfacción Ventas Captación de leads I+D+i Verificación de tendencias / Reducción costes SEO Mayor y mejor visibilidad Recursos Humanos Captación , motivación y fidelización
  45. 45. Comodines? Necesito … Cómo puedo hacer … Alguien sabe … Alguien me recomienda …
  46. 46. Resumen •Monitorización como eje estratégico en estrategias en redes sociales •Monitorización como base de conversación •La Monitorización debe ser humana y ejecutarse de forma humana •La interactividad es la clave, el canal debe ser bidireccional Escucha  Participación
  47. 47. Futuro •Marketing 1 a 1 (viable económicamente) •Mejoras en el análisis semántico
  48. 48. ¿Preguntas?
  49. 49. Créditos • 6 - http://www.flickr.com/photos/bobjagendorf/297516104/ • 17 - http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Mission_control_center.jpg • 18 - http://1.bp.blogspot.com/_ggoWaTmullk/TFedQHf3reI/AAAAAAAAAOM/Hb9Lnzoq_XI/s1600/nerd.jpg • 19 - http://kimmitchellrelationshipadvice.files.wordpress.com/2010/04/dreamstime_115027921.jpg • 25 - http://www.flickr.com/photos/s_y_s/2305290082/sizes/l/in/photostream/
  50. 50. Muchas gracias Servilia Marketing Digital @Servilia Facebook.com/ServiliaMarketingDigital Tuenti.com/ServiliaMarketingDigital Plus.google.com/102697637454428640945 Y además … 983 39 13 29 info@servilia.com

×