1. Como integrar las redes sociales
en el departamento de
comunicación
Autor: Victor Manuel Gañán
@victorganan

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Damos el salto a la Cultura 2.0
 Ya lo tienes claro y quieres ser una
empresa “mas social”.
 Eres consciente de que existe otra
dimensión que atender.

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Nos lo vamos a tomar en serio
 Sabemos que se trata de
comunicación no de informática.
 Estas decidido a destinar recursos
humanos y económicos.

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Vas a establecer un plan
 Planificas con que recursos
cuentas actualmente.
 Quién puede aportar algo.
 Si necesitas formación.
 Que pasos seguirás para
implementarlo.

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¿Quien será el Community Manager?
 Incorporamos perfiles técnicos a la
organización.
 Puede ser un empleado actual.
 Alguien relacionado con la atención al
cliente, las relaciones públicas y la
comunicación de la empresa.
 Se deben definir sus nuevas
funciones y responsabilidades.
 Contratar alguien externo.

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Clave en la definición estratégica
 Primer objetivo de cualquier
organización es saber como
se gestionará a nivel
interno la comunicación en
redes sociales.
 Definir las acciones que
integrarán un nuevo medio
de comunicación.
Mejorar
la
gestión
interna y
el control
sobre los
nuevos
medios
sociales
Objetivo 1

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Análisis previo
 Revisa tu punto de
partida.
 Empieza por lo
básico, pero al
menos piensa antes
de actuar.
 Un periodo de
escucha previa te
puede ayudar
mucho.
Planificación
Definir
servicios a ofrecer
Análisis
Interno de recursos
Estudiar
público objetivo
Analizar
Demandas del
usuario objetivo
Establecer
estrategias
Online (Plan acción)
Preparar
Presupuesto de
ejecución

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Universo de gestión 2.0
 Revisa lo que has
creado antes.
 Prepara tus
herramientas de
gestión.
 Identifica los
medios en los
que quieres
estar.
la organización
Redes
sociales
generalistas
Redes
complement
arias
Herramient
as de
monitorizaci
ón
Herramient
as de
participació
n
Herramient
as de
analítica
Herramient
as de
contenidos
Web oficial

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Organización: Por niveles de
intervención con medios y clientes
Interacción
Perfil. Community
Manager
Ejecución
Decisión Equipo directivo
Dpto.
Comunicación
Perfil: Dircom
Web Medios 2.0
Equipo Social
Media
Perfil: Social
Media Strategist
Clientes

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Organización: Por fases de la gestión
de la comunicación social media
Planificación y
control – Perfil:
Social Media
Strategist
Análisis de
resultados. Perfil:
Técnico analista
de datos
Monitorización –
Perfil: Community
Manager
•Seguimiento
palabras clave
•Escucha activa
•Seleccionar
mensajes
•Buscar
conversaciones
Redacción – Perfil:
Periodista
• Filtrado de
mensajes
•Línea editorial
•Agenda publicación
•Redactar
respuestas
•Coordinar
contenidos
•Publicación –
Perfil: Community
Manager
•Programación
•Trazabilidad
•Publicación en
medios

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Organización: Por áreas de gestión
Monitorización
Perfil: Técnico
comercial
/Gabinete
Comunicación
Participación/
Gestión de
perfiles
Perfil
Community
Manager
Análisis y
control del
plan
Perfil: Técnico
Analista
Social Media
Strategist

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Como integrarlo en Grandes
organizaciones
Comisión ejecutiva
Directivos/Dpto.
Comunicación
• Organización
• Planificación
• Decisión
• Supervisión
• Evaluación
Equipo social media
Social Media Strategist
• Ejecución
• Coordinación
• Supervisión
• Analítica
• Control
Unidades publicación
Community Manager
• Publicación
• Respuesta
• Contenidos
• Estadísticas
• Sugerencias

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La clave
 Definir flujos de comunicación
interna.
 Definir responsabilidades.
 Establecer un plan de
integración.
 Integrar los medios 2.0 en el
ADN de la organización.
 Medir, escuchar y cambiar.

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Acciones imprescindibles
 Definir políticas y procedimientos
internos.
 Definir quienes participaran.
 Crear un calendario de integración
 Definir Guía de uso RRSS.
 Seleccionar herramientas

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Hablamos!
 “No hay ningún viento favorable para
el que no sabe a que puerto se
dirige.” Arthur Schopenhauer
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