Sosyal medya sağlık sektörünü “seviyor”.                                  Pazarlamadan sosyal iş modeline.                ...
İçindekilerKonunun özüBeğenmek, takip etmek, bağlantı kurmak,etiketlemek, dil sürçmesi. Sosyal medya,sağlık konulu etkileş...
Konunun özü                                                 Beğenmek, takip etmek,                                        ...
Akıllı iş yapıları, müşteri                                         kullanmaya başlarken,                                 ...
Derinlemesine bir tartışma                                                 Kafası çalışıp sahiplenenler,                  ...
Yönetici Özeti                                              (tedavi, doktor) tüketici                                     ...
Kurumlar sosyal                                             sohbet etmeyi pratiğe                                         ...
“Eğer insanlarla iletişim kurmak                                                          ve topluluklarına dahil olmak   ...
Sosyal Hayvanlar: Gençler paylaşmaya                                                           	 fazlası, sosyal medyada s...
“Hasta destek gruplarımız gerçek                                                           zamanlı tavsiye ağı gibi hizmet...
Tablo 3: Sosyal medyayı sağlıkla ilgili kullanan tüketicilerin oranıTablo 4: Sosyal medya yoluyla olumlu ve olumsuz sağlık...
Cevap süresi ile ilgili beklenti                                                               ifade etmişler. Thomas Jeff...
Sosyal ağlar: Bilgi, sağlık hizmetinin                                                         konusunda kendilerine deste...
Tablo 8: Sosyal medya aracılığıyla paylaşılan bilgiye güvenme vepaylaşmayı uygun bulmak.       Bu belge, PricewaterhouseCo...
Sosyal değer: Sağlık                                          etmektedir. Sağlık kurumlarıysa,                            ...
demiştir. “Sosyal medya her yerde; siz                                                        alabilmelerini ve bunlardan ...
Katılmak                                                     işin yarısı budur - vermek                                   ...
Klinik tesadüflerin ötesinde                                                                   medya hareketlerini ve çevr...
Dışardan gelen talepleri                                      Gizlilik, güvenlik ve                                       ...
%35). Ancak ilaç üreticilerinin ortalama olarak                                                Başkan Yardımcısı Bob Rhati...
kaynaklardan alınan                                          yakalanmıştır. Ancak; kişinin                                ...
bile bir hastanın birden çok                                 Mainquist bunu bu şekilde dile                               ...
yıllarda dikkatli ve düşünülmüş                              •	Ulaşılabilir ve uygun                                      ...
•	Endüstri içinde işbirliği                                  düzenlemelerle ilgili ve yasal                               ...
Bu belge, PricewaterhouseCoopers şirketinin,2012 Nisan Ayı’nda paylaşılan raporununkapsamlı özet çevirisidir.Ticari dağıtı...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

PwC Sosyal Medya ve Sağlık Sektörü Raporu Nisan 2012

2,124 views

Published on

PricewaterhouseCoopers Nisan 2012 raporu çevirisi: "Sosyal medya sağlık sektörünü seviyor".

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,124
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
16
Actions
Shares
0
Downloads
57
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

PwC Sosyal Medya ve Sağlık Sektörü Raporu Nisan 2012

  1. 1. Sosyal medya sağlık sektörünü “seviyor”. Pazarlamadan sosyal iş modeline. Çeviri ve özet Dr. Sertaç Doğanay • Yeniden tasarım Mayıs 2012Bu belge, PricewaterhouseCoopers şirketinin, 2012 Nisan Ayı’nda paylaşılan raporunun kapsamlı özet çevirisidir. Ticari dağıtım amaçlı değil, bilgi paylaşımı amaçlıdır.
  2. 2. İçindekilerKonunun özüBeğenmek, takip etmek, bağlantı kurmak,etiketlemek, dil sürçmesi. Sosyal medya,sağlık konulu etkileşimlerin doğasınıdeğiştiriyor.Derinlemesine bir tartışma 1Kafası çalışıp sahiplenenler, yeni ilişkilergeliştirmek için sosyal medyadanfaydalanıyorlar.Yönetici Özeti 4Sosyal medya hem kişiler ve topluluklar arası, hem detopluluklarla topluluklar arası diyaloğu fenomen hızındadeğiştiriyor.Tüketiciler isteklerini, ihtiyaçlarını, tercihlerini sosyal 4medya aracılığıyla yayınlıyorlar.• Sosyal hayvanlar• Sosyal çalışmalar• Sosyal yetenekler• Sosyal hız• Sosyal ilişkiler ağı• Sosyal değerSağlık organizasyonları, sosyal medya pazarlamasından 13sosyal iş stratejisine nasıl evrimleşiyor.Bir gelecek bakışı: Bireylerden alınan veri, hasta profilinintamamlanmasına yardımcı olabilir.Bu, sizin işiniz için ne demek? 20Sosyal medya, organizasyonlaramüşterileriyle aralarındaki ilişkiyi geliştirmefırsatı veriyor.
  3. 3. Konunun özü Beğenmek, takip etmek, bağlantı kurmak, etiketlemek, dil sürçmesi. Sosyal medya, sağlık konulu etkileşimlerin doğasını değiştiriyor.Bu belge, PricewaterhouseCoopers şirketinin, 2012 Nisan Ayı’nda paylaşılan raporunun kapsamlı özet çevirisidir. Ticari dağıtım amaçlı değil, bilgi paylaşımı amaçlıdır. 1 Çeviri ve özet Dr. Sertaç Doğanay, tasarım e-magine tarafından yeniden yapılmıştır. Mayıs 2012
  4. 4. Akıllı iş yapıları, müşteri kullanmaya başlarken, çekildiğinde, HRI, toplulukneredeyse oraya gitmeleri sağlık sektörü görece sitelerinin aktiviteleriningerektiğini bilirler. Sosyal yavaş hareket etmektedir. binlerle ölçülürken, firmamedyanın yükselişi artık bir PricewaterhouseCoopers’ın sitelerininkinin sadecefenomen haline gelmiştir. (PwC) Sağlık Araştırmaları yüzlerde kaldığını ifadeSosyal medya sitelerinin Enstitüsü’nün (HRI) yaptığı ediyor.erişkinler tarafından bir araştırmanın sonuçları,kullanımı 2005 yılından hastaneler, ilaç sektörü Erken benimseyenler (early2011 yılına, %5’ten %50 ve sigorta sektörünün bu adopters), PwC’ye, sosyaloranına yükselmiştir1. yeni interaktif iletişim medyayı veri analizlerineÖrneğin Facebook 2005 şeklinden faydalanabileceğini entegre etme konusundakisenesinde 5 milyon gösteriyor. endişelere rağmen, işkullanıcıya sahipken, şu stratejilerine dahil ettiklerinianda 845 milyon katılımcıya Sadece kişilerin hastaneler, belirtmişlerdir. 1.200 hastane,(bireysel kullanıcı ve ticari doktorlar, ilaçlar, medikal 4.200’den fazla sosyal iletişimkullanıcılar) sahip ve bu sayı aletler, tedaviler, sağlık sitesinde yer almaktadır5.tüm Avrupa’nın nüfusundan planları hakkında bireyselçok2. Pinterest, A.B.D.’de yayın yapabileceğini Bundan bir süre önce6 ay içerisinde 1.2 milyon kaydetmek bile konuya “beğenmek”, “takip etmek”,kullanıcıdan 11.7 milyon tekil anlam kazandırıyor. HRI, “etiketlemek” oldukça farklıkullanıcıya ulaştı3. Twitter da, kullanıcıların üçte birinin anlamlar ifade ediyordu.yine inanılmaz bir büyüme sağlıkla ilgili konularda Ama artık yeni sosyal medyasergilemekte ve günlük sosyal medyayı kullandığını dünyasında, daha iyi hizmet,ortalama 460.000 yeni hesap ortaya koyuyor. Daha ötesi, daha bağlı müşteriler, etkililikaçıldığını bildirmekte4. ticari kuruluşların sponsor ve hatta daha çok geliri ifade olduğu sitelerdense topluluk ediyor.Perakende ve hizmet sitelerini tercih ettiklerinisektörleri bu alandaki kaydediyor. Haftalık birpotansiyeli hızla fark edip sosyal medya fotoğrafı1 Madde, Mary. Zickuhr, Kathryn. 65% of online adults use socialnetworking sites. Pew Internet and American Life Project, August26, 2011, pewinternet.org/ Reports/2011/Social-Networking-Sites. aspx, accessed on March 28, 2012. pg. 22 Facebook, December 20113 techcrunch.com/2012/02/07/pinterestmonthly-uniques/4 blog.twitter.com/2011/03/numbers.html5 Ed Bennett, Found in Cache, ebennett. org/hsnl/ Bu belge, PricewaterhouseCoopers şirketinin, 2012 Nisan Ayı’nda paylaşılan raporunun kapsamlı özet çevirisidir. Ticari dağıtım amaçlı değil, bilgi paylaşımı amaçlıdır. 2 Çeviri ve özet Dr. Sertaç Doğanay, tasarım e-magine tarafından yeniden yapılmıştır. Mayıs 2012
  5. 5. Derinlemesine bir tartışma Kafası çalışıp sahiplenenler, yeni ilişkiler geliştirmek için sosyal medyadan faydalanıyorlar.Bu belge, PricewaterhouseCoopers şirketinin, 2012 Nisan Ayı’nda paylaşılan raporunun kapsamlı özet çevirisidir. Ticari dağıtım amaçlı değil, bilgi paylaşımı amaçlıdır. 3 Çeviri ve özet Dr. Sertaç Doğanay, tasarım e-magine tarafından yeniden yapılmıştır. Mayıs 2012
  6. 6. Yönetici Özeti (tedavi, doktor) tüketici 64 yaşındakilerin yarısındanPwC’nin ,1.060 Amerikan yorumlarına erişmek için azı (%45) sosyal medyaerişkinin katıldığı tüketici kullanmaktalar. Yaklaşık aracılığıyla paylaşmayı, %56’sıanketine göre tüketicilerin %30’u sağlıkla ilgili bir ise sağlık ile ilgili konulardaüçte birinin sosyal medyayı amaca destek veriyor, %25’i katılım sağlamayı uygunsağlık konularında doğal bir sağlıkla ilgili bir deneyimini bulduklarını belirtmişler.ortam olarak kullandığını paylaşıyor, %20’si bir sağlık Yanıt süresi ile ilgili yeniortaya koymuş. Sosyal forumuna veya topluluğuna bir beklenti gelişmiş.medya, insanlar ve kurumlar üye oluyor. Kullanıcıların %75’i, sosyalarası etkileşimin doğasını medya kanalıyla, sağlıkdeğiştiren, tipik olarak Bilgiyi paylaşmaya kurumlarına ilettikleridört karakteristik özelliği isteklilik, duyulan randevu talepleriyle ilgilibarındırmaktadır: Kullanıcı güvenle ilişkili. bir gün içerisinde cevaptarafından oluşturulan içerik, Araştırmaya katılanların beklediklerini ifade ederken,topluluklar, hızlı yayılım, ve %61’i, sağlık kurumlarının yaklaşık yarısı birkaç saataçık, çift taraflı diyalog. Bu sosyal medya paylaşımlarını içerisinde cevap beklentisinderapor, bireylerin sosyal medya güvenilir bulup, %41’i sağlık olduğunu belirtmiş.kanalını kullanım konusunda kurumları ile bilgilerininasıl düşündüklerini, ilaç paylaşmayı uygun bulurken, Sosyal medyadakive medikal firmalarının, %37’si ilaç firmasından gelen bilgi, tedavi arayışısigortacıların, hastanelerin bilgiyi güvenilir bulup, %28’i sürecindeki kararınasıl cevap verdiklerini, ve ilaç firmaları ile bilgilerini etkiliyor. Kullanıcıların21. yüzyıl hastasına bu yeni paylaşmayı uygun bulduğunu %45’i sosyal medyadabakışın kurumlar tarafından ifade etmiş. eriştikleri bilginin, tedavilerinasıl faydaya dönüştürüleceği için ikinci bir fikir almakonusundaki spesifik Yaş, sosyal medya konusunda etkili olduğunu,uygulamaları incelemektedir. yoluyla paylaşmak %40’ının ise kronik ve katılım sağlamak hastalıklarıyla başa çıkmalarıTüketiciler sosyal konusunda en etkili veya diyet ve egzersizemedyayı nasıl faktör. 18-24 yaş yaklaşımları konusunda etkilikullanıyorlar. aralığındakilerin %90’ı olduğunu ifade etmiş.Tüketiciler isteklerine, sağlık ile ilgili konulardatercihlerine, katılım sağlayıp, erişilenihtiyaçlarına cevap bilgiyi güvenilir bulduğunubuluyorlar. HRI ifade ederken, %80’i sosyalaraştırmasına göre medya aracılığıyla sağlıklakullanıcıların %42’si sosyal ilgili bilgiyi paylaşmayı uygunmedyayı, sağlık ile ilgili bulduğunu belirtmişler. 45- Bu belge, PricewaterhouseCoopers şirketinin, 2012 Nisan Ayı’nda paylaşılan raporunun kapsamlı özet çevirisidir. Ticari dağıtım amaçlı değil, bilgi paylaşımı amaçlıdır. 4 Çeviri ve özet Dr. Sertaç Doğanay, tasarım e-magine tarafından yeniden yapılmıştır. Mayıs 2012
  7. 7. Kurumlar sosyal sohbet etmeyi pratiğe ve davranışları, hastanınmedyayı nasıl geçiremediler. sağlığına farklı bir bakışkullanıyorlar. Sağlık bilgi ve teknolojileri imkanı sağlayabilir.Kurumların sosyal sağlayan firmalarınmedya aktivitesi bireysel oluşturduğu eSağlık Girişimi Bütün bunlar sağlıkaktivitelerin gölgesinde (eHI) üyelerinin yarısı sosyal endüstrisi için neyikalmaktadır. Her ne kadar medyayı işlerine nasıl entegre ifade ediyor?HRI tarafından değerlendirilen edecekleri ve bu çabalarını Sosyal medyayı iş10 firmadan 8’i, çeşitli sosyal ve yatırımlarını kazanca stratejilerinin bir parçasımedya kanallarında aktif dönüştürecekleri konusunda olarak değerlendiren sağlıkolduklarını belirtseler de, emin olamadıklarını belirttiler. endüstrisinde yer alanbunları haftalık bir fotoğrafla Bazı organizasyonlar firmalar, bireylerin sağlığıdeğerlendirdiğimizde, sitelerden genel sayıları için daha aktif ve katılımcıpaylaşım, yorum gibi tüm ve hissiyatın yönünü alıp rol üstelenebilecekler.aktivitelerini yüzlü sayılarla değerlendirirken, bazılarıysa Doğru liderlik ve yatırımifade edebiliyoruz. Bu sayı, “beğenme” ve “takipçi” kaynaklarıyla sosyaltoplulukların kurduğu site, edinmenin kalitatif katılım pazarlama, sosyal işesayfa, platformlarda ise binlerle metrikleri toplamaya daha dönüşebilir. Kurumlar daifade ediliyor. Gerçek şu ki, çok yardımcı olduğunun sosyal ortamdan aldığıtopluluk sitelerinin ortalama farkındalar. dataları da kullanarakaktivitesi, herhangi bir sağlık müşterileriyle, onlara faydakurumu tarafından opere edilen Sosyal medyadaki sağlayacak ve duyulan güvenisitelerin ve sayfalarınkinden etkileşimler, arttıracak, daha anlamlı24 kat fazla. Sağlık kurumu hasta profilinin ilişkiler kurmalılar. Sosyalve sigorta şirketlerinin üçte tamamlanmasını medyadan alınan sezgiler hemikisi Facebook sayfalarında sağlayabilir. Hastalar hizmetler ve ürünler hakkındapaylaşımda bulunulmasına nasıl hissettiklerini, sağlık anında geri bildirim, hem deizin verirken, bu oran daha sıkı kurumları nasıl tedavi inovasyonlar için yeni fikirlerkurallarla düzenlenmiş ilaç ettiklerini, sigortacılar sağlar. Bu bilgileri kendisektöründeki firmalarda üçte neyi karşıladıklarını ve operasyonlarında kullananbire düşüyor. ilaç firmaları hangi ilacı kurumlar da kendilerini geliştirdiklerini bilirler. Ama günümüz müşterisininSağlıkla ilgili kurumlar kim, bireyin bütün bakışına ihtiyaçlarını karşılayacakdinlemeye başladılar ama sahiptir ? Sosyal ağlarda şekilde konumlandıracaklar.henüz sosyal medyada paylaşılan yaşam aktiviteleri Bu belge, PricewaterhouseCoopers şirketinin, 2012 Nisan Ayı’nda paylaşılan raporunun kapsamlı özet çevirisidir. Ticari dağıtım amaçlı değil, bilgi paylaşımı amaçlıdır. 5 Çeviri ve özet Dr. Sertaç Doğanay, tasarım e-magine tarafından yeniden yapılmıştır. Mayıs 2012
  8. 8. “Eğer insanlarla iletişim kurmak ve topluluklarına dahil olmak istiyorsanız, bu toplulukların olduğu yere gitmeniz gerekiyor” Ed Bennett, Maryland Tıp Merkezi ÜniversitesiSosyal medya, online diyor. “Pek çok pilot uygulama Müşteriler, sosyaldiyaloğu “tekilden yapıyoruz ve gerçekten fark katıp medya aracılığıyla,çoğula”dan, “çoğuldan katmadıklarını inceliyoruz”. istek, ihtiyaç veçoğula”ya değiştiriyor. Örneğin geçen sene Aetna, Life tercihlerini dile getirip,Bu anlık iletişim kanalı, sahip Game adlı sosyal medya şirketiyle cevaplarını buluyorlar.olduğu 4 eşsiz karakteristik işbirliği yaparak, insanların Sosyal medya bireylere; sağlıklıözellik ile insanlar ve kurumlar kişisel sağlık ve iyilik hedeflerine olma, belli bir hastalığı araştırmaarası iletişimi değiştiriyor: ulaşmalarına yardımcı oldu. veya destek gruplarına katılma• Kullanıcı tarafından fırsatı sunuyor. Pitssburgh Tıpyaratılan içerik, Geçmişte bir kurum, Merkezi ve Hilmann Kanser• Topluluklar, müşterileriyle e-posta veya Enstitüsü’nde çalışan Doç. Dr.• Hızlı dağıtım, web sitesi aracılığıyla iletişim Ellen Beckjord, “İnsanlar, bazen• Çift taraflı diyalog. kurardı, artık halka açık kendileri paylaşmak istemese forumlar kullanılır oldu. Sağlık de, diğerlerinin hikayeleriniA.B.D.’nin en büyük sigorta sektöründe sosyal medyayı erken dinlemeyi seviyorlar” diyor.şirketlerinden olan Aetna CEO’su benimseyenler, müşterilerinMed McCabe, “Katılım çok onlara gelmesini beklemiyorlar,önemli ama bunu başarmak güç” onlar müşterilere gidiyorlar.Tablo 1: Yaş ve sağlık durumunun, sosyal medyada sağlık ile ilgili paylaşım yapmaya,katılım sağlamaya ve güven duymaya etkisi. Bu belge, PricewaterhouseCoopers şirketinin, 2012 Nisan Ayı’nda paylaşılan raporunun kapsamlı özet çevirisidir. Ticari dağıtım amaçlı değil, bilgi paylaşımı amaçlıdır. 6 Çeviri ve özet Dr. Sertaç Doğanay, tasarım e-magine tarafından yeniden yapılmıştır. Mayıs 2012
  9. 9. Sosyal Hayvanlar: Gençler paylaşmaya fazlası, sosyal medyada sağlık ilgili paylaşımda çok meraklı, ileri yaştakiler ise oralı bulunurken, %90’ı eriştiği bilgilerin güvenilir değil. olduğunu düşünüyor ve bu kanallardaki Yaş aralıklarına bakıldığında; aktivitelere katılıyor.• 18-24 yaş arası gençlerin en aktif grup olduğu, • 45-64 yaş arasındaki erişkinlerin %45’i 45-64 yaş arası erişkinlerin ise en pasif grup paylaşımda bulunurken, %56’sı katılım olduğu görülüyor. sağlıyor.• 18-24 yaş arasındaki gençlerin %80’inden Bu belge, PricewaterhouseCoopers şirketinin, 2012 Nisan Ayı’nda paylaşılan raporunun kapsamlı özet çevirisidir. Ticari dağıtım amaçlı değil, bilgi paylaşımı amaçlıdır. 7 Çeviri ve özet Dr. Sertaç Doğanay, tasarım e-magine tarafından yeniden yapılmıştır. Mayıs 2012
  10. 10. “Hasta destek gruplarımız gerçek zamanlı tavsiye ağı gibi hizmet ediyor” Ryan Paul, Boston Çocuk Hastanesi Sosyal Medya UzmanıSosyal çalışmalar: Hastalar dahil olup, diğer hastalardan %29’u diğer hastaların sosyal medyayı kendilerini hastanenin tedavileri konusunda deneyimleriyle ilgili bilgi alıyor.daha iyi eğitmek için daha fazla bilgi alıyor. Bu yöntem, yeni bir hastane arayan hastalar %30’u, bilgi almanın ötesinde kullanıyor. için en iyi geçerlilik doğrulama diğerlerinin paylaşımına yorum Tüketiciler sağlıkla ilgili bir karar ve kendi durumunda olanlara yapıp, sağlıkla ilgili bir girişime vermek durumunda kaldıklarında, ulaşma konusunda işe yarıyor. destek veriyor.sosyal medya yeni bir haberalma ve diyalog fırsatı sunuyor. HRI anketine göre, tüketicilerin; Her ne kadar bazı kurumlarBazıları bir sağlık hedefini dile %42’si sosyal medyayı sağlıkla sosyal medyada bulunmanıngetirip destek almaya yönelirken, ilgili diğer kişilerin yorumlarına olumsuz yorumlara zeminbazıları da hasta gruplarına erişmek için kullanıyor. hazırlayacağından çekinse de,dahil olup destek veriyor veya kullanıcılar deneyimleriyle ilgilikatılım sağlıyor. Facebook’ta %32’si ailesinin daha çok olumlu yorum yapmayıyaklaşık 700.000 kişi tarafından veya arkadaşlarının sağlıkla tercih ettiklerini belirtmişler.beğenilmiş Boston Çocuk ilgili deneyimlerini görmek için Hastanesi ‘nin hasta ve yakınları, kullanıyor.spesifik hastalık gruplarınaTablo 2: Kullanıcıların sosyal medya aracılığıyla sağlık konulu bilgilerigörüntüleme oranları Bu belge, PricewaterhouseCoopers şirketinin, 2012 Nisan Ayı’nda paylaşılan raporunun kapsamlı özet çevirisidir. Ticari dağıtım amaçlı değil, bilgi paylaşımı amaçlıdır. 8 Çeviri ve özet Dr. Sertaç Doğanay, tasarım e-magine tarafından yeniden yapılmıştır. Mayıs 2012
  11. 11. Tablo 3: Sosyal medyayı sağlıkla ilgili kullanan tüketicilerin oranıTablo 4: Sosyal medya yoluyla olumlu ve olumsuz sağlık deneyimi paylaşımınıuygun bulma Bu belge, PricewaterhouseCoopers şirketinin, 2012 Nisan Ayı’nda paylaşılan raporunun kapsamlı özet çevirisidir. Ticari dağıtım amaçlı değil, bilgi paylaşımı amaçlıdır. 9 Çeviri ve özet Dr. Sertaç Doğanay, tasarım e-magine tarafından yeniden yapılmıştır. Mayıs 2012
  12. 12. Cevap süresi ile ilgili beklenti ifade etmişler. Thomas Jefferson ÜniversitesiTüketicilerin %75’ten fazlası, bir sağlık Hastanesi sosyal medya direktörü Josh Goldstein,kurumuna randevu talebi için sosyal medya Twitter üzerinde Jefferson markasını monitorizekanalıyla ulaştıklarında bir gün içerisinde yanıt ederken, hastanenin baş ağrısı merkezindealma beklentisinde olduklarını belirtmişler. uzun süre bekletilen bir hastanın şikayet ettiğiniYarıya yakını ise birkaç saat içinde yanıt saptadı. İnteraktif pazarlama ekibini bilgilendirdibekleyeceklerini ifade etmişler. Tüketicilerin ve ekip hastaya ulaştı. Kısa bir süre içerisinde%70’i bilgi alma amaçlı taleplerin bir gün sorun çözüldü. Bu olay, Jefferson markasınıniçerisinde yanıtlanmasını beklediklerini, %40’ı sosyal medyada monitorize edilmesinin ne kadarise birkaç saat içerisinde yanıt bekleyeceklerini kıymetli olduğunun altını çizmektedir.Tablo 5: Sosyal medya kanalıyla iletişim kurulduğunda, sağlık kurumun cevap vermesüresi ile ilgili beklenti Bu belge, PricewaterhouseCoopers şirketinin, 2012 Nisan Ayı’nda paylaşılan raporunun kapsamlı özet çevirisidir. Ticari dağıtım amaçlı değil, bilgi paylaşımı amaçlıdır. 10 Çeviri ve özet Dr. Sertaç Doğanay, tasarım e-magine tarafından yeniden yapılmıştır. Mayıs 2012
  13. 13. Sosyal ağlar: Bilgi, sağlık hizmetinin konusunda kendilerine destek olduğunu, diyetnereden ve ne zaman alınacağı kararını ve egzersize yaklaşımlarını değiştirdiğini ve hattaetkiliyor. belli bir doktoru seçmelerini sağlayabileceğiniTüketiciler sosyal medyayı sağlık tercihlerine ifade etmiş. Tüketicilerin %70’i sosyal medyayardımcı olması için giderek daha fazla aracılığıyla, sağlık kurumlarından randevukullanıyorlar. Örneğin %45’i, sosyal medyanın, talebi ve önerilen konusunda destek almayıikinci bir fikir alma kararlarını etkileyebileceğini isteyeceklerini ve indirim, promosyon gibibelirtmiş . %40’ı, sosyal medya aracılığıyla konulardaki bildirimleri almak isteyeceklerinierişilen bilginin, kronik hastalıklarıyla baş etme belirtmiş.Tablo 6: Sosyal medya yoluyla bulunan bilgiler, Tablo 7: Sigorta şirketleri ve ilaç şirketlerisağlıkla ilgili hangi kararları etkiliyor ? tarafından sosyal medya aracılığıyla sunulan hizmetlerden fayda gören kullanıcıların oranı. (Çok fayda gördüm ve şöyle böyle cevabını verenler) Bu belge, PricewaterhouseCoopers şirketinin, 2012 Nisan Ayı’nda paylaşılan raporunun kapsamlı özet çevirisidir. Ticari dağıtım amaçlı değil, bilgi paylaşımı amaçlıdır. 11 Çeviri ve özet Dr. Sertaç Doğanay, tasarım e-magine tarafından yeniden yapılmıştır. Mayıs 2012
  14. 14. Tablo 8: Sosyal medya aracılığıyla paylaşılan bilgiye güvenme vepaylaşmayı uygun bulmak. Bu belge, PricewaterhouseCoopers şirketinin, 2012 Nisan Ayı’nda paylaşılan raporunun kapsamlı özet çevirisidir. Ticari dağıtım amaçlı değil, bilgi paylaşımı amaçlıdır. 12 Çeviri ve özet Dr. Sertaç Doğanay, tasarım e-magine tarafından yeniden yapılmıştır. Mayıs 2012
  15. 15. Sosyal değer: Sağlık etmektedir. Sağlık kurumlarıysa, “İnsanlar artık farklı araçlarkurumları en güvenilir nihayetinde güveni artıracak ve etkileşimler arıyorlar. Şunuolanlarken, ilaç firmaları şekilde, hastalarıyla insani ilişkiler söyleyebiliriz ki, sadece biren az güvenilir olanlar. kuracak imkana sahiptirler. sosyal medya stratejisi ilerideAnkete cevap veren tüketiciler, Health Net teknoloji başkan yeterli olmayacak, çünkü bu, birsağlık kurumlarınca (hastaneler yardımcısı Mark Brooks, sosyal medyadan öte bir sosyal strateji”ve doktorlar) paylaşılan bilginin, medyayı bir köprü olarak diyor Kiaser Permanente’ssigorta ve ilaç şirketlerinin görüyor. “Biz sosyal medyayı Internet hizmetleri kıdemlipaylaştığı bilgilere oranla sadece bir teknoloji veya süreç direktörü Ann Sherry.daha güvenilir bulduklarını ve olarak görmüyoruz, ilişkilerin,sağlık kurumlarıyla bilgilerini değer zincirine katkı sağlama Harici forumlarıpaylaşmayı daha uygun yeteneği olarak görüyoruz”. dinlemek, onlarabulduklarını ifade etmişler. katılmak ve onlardan Sağlık kurumları yararlanmakİnsanlar neden en çok sosyal medya Pazarlar çok çabuk yöndoktorlarına güvenirler ? “Sizi pazarlamasından, değiştirebilir ve sosyal medyatedavi eden kişiyle iletişimde sosyal iş stratejisine organizasyonlara problemolmak ve ona güvenmek nasıl evrimleşiyor ? çözmek ya da yeni fırsatlarıistersiniz. Bir insana güvenmek, HRI anketine katılanların %82’si kullanmak için kamuoyununbir kuruma güvenmekten sosyal medya aktivitelerinin nabzını ölçme olanağı sağlar.daha kolaydır” diyor Lehigh pazarlama ve iletişimValley Health Network web departmanları tarafından Dinlemekiletişimi sorumlusu Kathryn yürütüldüğünü belirtmişler. Cleveland Clinic’in İşArmstrong. İlaç ve sigorta Bununla beraber, bir kurum Bütünlüğü Şefi Don Sinko;şirketleri müşterileriyle iletişim sosyal medyayı sık kullanmaya “Sosyal medyanın enkurmak için genelde telefon ve başladıkça, amaç müşteri büyük risklerinden birinterneti kullanmakta olup, çok hizmetleri, inovasyon ve ürün/ tanesi sosyal medyanınazı direkt kişisel iletişimi tercih hizmet geliştirmeye kayıyor. görmezden gelinmesidir”Tablo 9: Dijital Sosyal Ortamın Faydaları Bu belge, PricewaterhouseCoopers şirketinin, 2012 Nisan Ayı’nda paylaşılan raporunun kapsamlı özet çevirisidir. Ticari dağıtım amaçlı değil, bilgi paylaşımı amaçlıdır. 13 Çeviri ve özet Dr. Sertaç Doğanay, tasarım e-magine tarafından yeniden yapılmıştır. Mayıs 2012
  16. 16. demiştir. “Sosyal medya her yerde; siz alabilmelerini ve bunlardan bilgi toplayabilmelerinisevseniz de sevmesiniz de insanlar sağlayan bir imkân yarattı. Bunu olumlu bir notonu kullanıyor. Neyi bilmediğinizi olarak ele alırsak, iyi ‘dinleyen’ şirketler servisleribilmiyorsunuz.” ‘Dinlemek’ öğrenmeye için yeni fikirler üretebilmekte ve hastalarınbaşlamanın başlangıcıdır. Bunun içinde şirket ya da bildirdiği sağlık bilgilerinin işlerini geliştirmek içinmarka hassasiyetini incelemek, çeşitli sosyal medya kullanabilmektedirler.sitelerinin temas noktalarını izlemek ve niteleyicişablonlar için yapılan yorum ve tartışmaları analiz İnteraktif Pazarlama Yöneticisi Kevin Nobleetmek de bulunmaktadır. “Henüz hiçkimse sosyal olarak ortaya çıkan verilerdeki patlamanın anlamındanİşte size bir örnek: Sosyal bir ağ içindeki hemşireler faydalanamamaktadır” demiştir. “Benim tahminimözel bir ilacın eksiklerini tartışıyorlardı. Bu birbirine bağlanmak konusunda gelecek olan birsohbet, sosyal medya sitelerinden sonraki evre daha önce birbirlerine o kadar dabirinde ilacın ruhsatını veren yetkililerden biri yakın olmayan insanların oluşturduğu havuzlartarafından keşfedilene kadar ilacı üreten şirket arasında gerçekleşecektir. Sosyal medyanınyöneticilerinin bu eksikliklerden haberi yoktu parçalanmış bir endüstriyi, hastaları ve onlarınBu tecrübeden sonra şirket acilen sosyal medyada merkezdeki bilgileriyle birlikte yeniden bir arayavarolan topluluğun olumsuz görüşlerini ele getirme yetisi bulunmaktadır”.Tablo 10: İşletmeler için sosyal medya katılımı Bu belge, PricewaterhouseCoopers şirketinin, 2012 Nisan Ayı’nda paylaşılan raporunun kapsamlı özet çevirisidir. Ticari dağıtım amaçlı değil, bilgi paylaşımı amaçlıdır. 14 Çeviri ve özet Dr. Sertaç Doğanay, tasarım e-magine tarafından yeniden yapılmıştır. Mayıs 2012
  17. 17. Katılmak işin yarısı budur - vermek ilgili hayatlarını ilgilendirenDinlemek, sağlık hizmetleriyle istediğiniz mesajı daha geniş kararlara bağlanmak demektir.ilgili iş kolları için yalnızca kitlelere yaymak ve en azından “Bağlanmadan önce kurumlarınilk adımdır. Sosyal medya, kurumunuzla bir bağlantı yapması gereken şey neartışları kullanırken teknolojik yaratmaya başlamak için bu aradıklarını ve neden oradagelişmeler için yeni fırsatlar araçları kullanabilirsiniz.” olmak istediklerini etraflıcasu yüzüne çıkmıştır, böylece düşünmektir. İçeriğin en baştatüketicilerin anlayışları ve Olumsuz bir bildirime verilen hazırlandığı, tekrar ziyaretfikirleri daha ulaşılabilir yanıt olumlu tüketici bağlılığı edildiği ve sonradan yenilendiğiolmuştur. Şirketler potansiyel programlarınınkine eşit ve statik bir web sayfasının aksine,fırsatları yakalamak ve uygun hatta onlardan daha ağır sosyal medya etkileşimi debir şekilde cevap vermek için sorumluluklar taşımaktadır. beraberinde getirir.toplanan verileri aktif bir şekilde ListenLogic isimli sosyalyönetmek durumundadır. Bu işletmeler istihbarat şirketinin Boston Children’s Hospital’dandurum olumsuz hareketlere Kurucu Ortağı Mark Langsfeld Paul “Facebook artıkya da sosyal alanda paylaşılan “Bugün, kurumumuzun kullanıcılar için insanlarınbilgilere karşı çözüm getirmek dijital kimliği sizin sorularının yanıtlandığıiçin hareket etmeyi de kimliğinizdir” demektedir. sahne arkası bir forum halinegerektirmektedir. Eğer ki “Basın, insanların web üzerinde dönüşüyor” diye açıklıyor.Cleveland Clinic’e ait Facebook, ne yaptığını takip ediyor. “İnsanlar aradıkları şeyi webTwitter ve blogların da dahil Bundan önce, basın kavramları sitesinde bulamadıkları zamanolduğu herhangi bir sosyal yönlendiren güç iken bu (hatta bazen siteyi kontrolmedya forumunda olumsuz bir iş şimdi tamamen değişti. etmeseler bile) Facebook’a gelippaylaşım olursa, belirlenmiş Artık tüketiciler bir topluluk oradan yardım istemektedir. Bubir zaman dahilinde özelden halinde ne istediklerini ortaya yardım isteklerine randevularınıyada herkese açık ortamda bu koyuyorlar.” nasıl değiştirecekleri yapaylaşıma yanıt verebilen bir da en uygun doktoru nasılsüreç vardır. Bağlanmak bulacakları benzeri mevzular Bağlanmanın anlamı sosyal dahildir.” Boston Children’sOlumsuz bir etki bırakma ortamda anlamlı ve aktif bir Hospital, insanları Facebook,potansiyeli olmasına rağmen varlık göstermektedir. Kaiser YouTube, Twitter gibiMayo Clinic’s Center’in Sosyal Parmanente’den Chow “Bu tür sosyal medya forumlarınaMedya Yöneticisi Lee Aase bir ilişki, hasta olup gelenlerle katılmak konusunda teşviksosyal medyayı kullanmanın kurulan ilişkiden farklıdır. Bu ederler ancak onları, medikalgetirdiği faydalar olabildiğini yeni model insanlarla sağlıklı bilgileri paylaşmak ve tıbbiiddia etmektedir. “Eğer ‘ver ve oldukları dönemde hangi tavsiye olarak paylaşılanlaraal’ görüşünü önemsiyorsanız, besini alacakları ya da hangi kanmamak konusundailk olarak yalnızca ‘verin’. Bu fiziksel harekete katılacaklarıyla uyarmaktadır. Bu belge, PricewaterhouseCoopers şirketinin, 2012 Nisan Ayı’nda paylaşılan raporunun kapsamlı özet çevirisidir. Ticari dağıtım amaçlı değil, bilgi paylaşımı amaçlıdır. 15 Çeviri ve özet Dr. Sertaç Doğanay, tasarım e-magine tarafından yeniden yapılmıştır. Mayıs 2012
  18. 18. Klinik tesadüflerin ötesinde medya hareketlerini ve çevrimiçi kullanıcıkullanıcıların tecrübelerini genişletme topluluklarını takip etti. Bu topluluklar hemFısıltı dünyasında, kullanıcıların iyi tecrübeleri topluluk yöneticileri hem de kullanıcı üyeleriyletavsiye ya da sadakat duygusundan daha iyi bir en geniş sayıda üyeliğe ve etkileşime sahipşekilde akılda kalmaktadır. Sağlık endüstrisi tarih olanlardır. Bu topluluk siteleri herhangi birboyunca kendisinden faydalanan insanlarla böyle sağlık endüstrisi şirketinin sahip olduğu sosyalbir yarış içine girmek zorunda kalmamıştı ancak medya hareketinden ortalama olarak 24 katyükselen beklentiler şirketleri kendi müşterilerine fazlasına sahiptir, tek bir paylaşım bile birkaç yüzdaha da yakınlaşabilmek için yeni yollar bulmaya yorum yapılmasını sağlamaktadır. Topluluklarzorlamaktadır). Pfizer Eski Hasta Bağlılığı haftasonları da aktif kalmakta ve genellikleKıdemli Başkan Yardımcısı Greg Simon “Şirketler kullanıcı üyeleri tarafından yönetilmekteydi.ürün odaklı sosyal medyaya karşı olarak sağlık Tedarikçi, eczacı ve sigortacı grupları haftasonlarıodaklı sosyal medyayı kullanmak zorundalar. en düşük hareket gösterenlerdi. Daha da ötesiHastaların akıllarındaki ihtiyaçlara yönelik bir etkileşim, eğitsel kaynak ya da çözüm getirilmişiletişim kurmaya başladılar” demektedir. kullanıcı servisi konularını paylaştıkları, kurumlar ve kullanıcılar arasındaki en kaliteli kesişmeSosyal sağlık yaşamı içinde bir hafta noktası olan mecrada yer almaktadır. Endüstri“Sosyal sağlık yaşamı içinde bir hafta” dökümünü liderlerinin sosyal medyanın oluşturduğuoluşturmak için PwC Sağlık Araştırmaları olumsuz sohbetlerle ilgili endişelerine rağmen,Enstitüsü Şubat 2012 ‘ de bir haftadan fazla etkileşimlerin %80’inden fazlası tarafsız vebir süreyle sağlık hizmetleri şirketlerinin yalnızca %5’i olumsuzdur.(tedarikçiler, sigortacılar, ilaç şirketleri) sosyal24X %5Bu topluluk siteleri herhangi Endüstri liderlerinin sosyal medyanınbir sağlık endüstrisi şirketinin oluşturduğu olumsuz sohbetlerle ilgilisahip olduğu sosyal medya endişelerine rağmen, etkileşimlerinhareketinden ortalama olarak 80’inden fazlası tarafsız ve yalnızca24 kat fazlasına sahiptir. %5’i olumsuzdur.Tablo 11: Sağlıkta sosyal medya dünyasında 1 haftalık fotoğraf Bu belge, PricewaterhouseCoopers şirketinin, 2012 Nisan Ayı’nda paylaşılan raporunun kapsamlı özet çevirisidir. Ticari dağıtım amaçlı değil, bilgi paylaşımı amaçlıdır. 16 Çeviri ve özet Dr. Sertaç Doğanay, tasarım e-magine tarafından yeniden yapılmıştır. Mayıs 2012
  19. 19. Dışardan gelen talepleri Gizlilik, güvenlik ve bilginin hassas olduğunu,karşılamak için dahili diğer idari riskleri onları nasıl kullanmalarıişbirliği süreçlerini değerlendirmek gerektiğini, kurumsal içerikleredüzenlemek Gizlilik ve güvenlik meseleleri ulaşmak ve onları paylaşmakSağlık şirketleri, işbirliğini sosyal medya aracılığıyla sağlık konusunda kimlerin yetkilisağlamak ve buna ek olarak bilgilerini paylaşacak olan olduğunu anlarlar. Çalışanlardahili sosyal medya ile bağ kullanıcıların en çok önem birer temsilci olarak sosyalkurabilmek için çalışanların verdiği şeydir. Kullanıcılar medyaya bağlandığında, şirketisteklerine de yanıt vermektedir. genellikle sağlık bilgilerinin kuralları kimin hangi ilişkiyeGörüşülen bir çok kurum, kamuyla paylaşılmasından sahip olduğunu belirlemelidir.kişisel ilgi alanlarıyla ve işle ilgili (%63 ) ve sosyal medyadaki Örneğin; bir ilaç firmasınınkonularla bağlantı kurabilmek bilgilerinin hacklenmesinden çalışanı diyabetle ilgili bir webiçin dahili işbirliği araçlarını ya da sızdırılmasından ( %57 ) sitesi geliştirdi diyelim. Bukullanmaktadır. Örneğin; endişe etmektedirler. çalışan, en son teknolojilerdenMercy, bir pilot tıbbi merkez Sağlık hizmetleri şirketleri haberdar olmak isteyenolarak işbirliğini güçlendirmek ve üçüncü şahıslar işlerini doktorlarla “arkadaş” olur. Eğerve üzerinde çalışmak için geliştirmek için sosyal medyaya bu çalışan şirketten ayrılırsa,Yammer adı verilen böyle bir bağlı bilgileri kullanmaya doktorlarla kurulan bu ilişkiyiaraç kullanmaktadır. başladığı için kullanıcılara karşı kim sahiplenecektir? şeffaf olmak çok önemlidir. Stratejiler bir iyileştirme planıSosyal ağ servisleri, Sosyal medya kimlik avı da içermelidir ve eğitimlergirişimi, kurumsal kültürü dolandırıcılığı olarak bilinen aralıksız ve hem bireysel hem dedeğiştirmekte ve çalışan çevrimiçi dolandırıcılık kurumsal düzeyde olmak üzerebağlılığını arttırmaktadır. yöntemi ile bilgilerin çalınması, kurallara uymayanın yarattığıYammer Pazarlama Başkan kısaltılmış URL, sosyal ağ sonuçları da detaylandırıcıYardımcısı Dee Anna sitelerindeki bilgilerin veri şekilde olmalıdır. En son HRIMcPherson “ İstiflenen bilgiden, madenciliği, önemli kurum araştırması göstermektedirbildiğin şeyleri hem diğer bilgilerini gönüllü olarak ki gözlenen sağlık endüstrisiinsanlara yardım etmek hem sızdıran çalışanlar, gizlilik kurumlarının %40’ından azıde bir çalışan olarak kişisel şartlarını ihlal eden veri sızıntısı şirket gizliliği eğitimlerine sosyalmarkanızı oluşturmak adına gibi riskler arz etmektedir. medyayı dahil etmektedir.paylaşmaya dönüşen bir HRI incelemesinde, ilaç/canlıdeğişim vardır” demektedir. Sağlık endüstrisi şirketlerinin bilimi şirketleri, tedarikçiler“Bu bilgi, ürün geliştirmeyi, sosyal medyanın işle ilgili ve ve sigortacılara oranla sosyalkullanıcı servislerini ya da kişisel kullanımları üzerine medya gizliliğini ve güvenliğiniişe alım ve işe alıştırma gibi kuralları olmalıdır. Örneğin; önemsedikleri başlıca konuşeyleri zenginleştirmek için veriler sınıflandırılmalıdır, olarak belirtmektedirlerkullanabilir. böylece çalışanlar hangi (sırayla %27 ve %21’e oranla Bu belge, PricewaterhouseCoopers şirketinin, 2012 Nisan Ayı’nda paylaşılan raporunun kapsamlı özet çevirisidir. Ticari dağıtım amaçlı değil, bilgi paylaşımı amaçlıdır. 17 Çeviri ve özet Dr. Sertaç Doğanay, tasarım e-magine tarafından yeniden yapılmıştır. Mayıs 2012
  20. 20. %35). Ancak ilaç üreticilerinin ortalama olarak Başkan Yardımcısı Bob Rhatigan “Sosyal medya%23’ü sosyal medyanın gerektirdiği gizlilik heyecan uyandıran alanlardan birisidir. Ancakve güvenlik uygulamalarını ele almaya henüz endüstrinin düzenlenmesi için çok az hamlebaşlamadıklarını söylemektedirler. Endüstri, yapılmıştır” demektedir. “ Çok kontrollü veürünler, onların kullanımı ve yan etkileriyle düzenlenmiş tek taraflı bir diyaloğa sahibizilgili bilgileri paylaşırken bunların getirdiği ancak sosyal medya kanalları içinde karşılıklızorunlulukların ciddi olarak farkında olsa bir diyalog elde etmek çok zordur. Bu durum,bile, endüstri düzenleyicileri sosyal medya ilaç şirketlerinin FDA’dan gelen belirleme vetaahhütleriyle ilgili kuralları henüz tam olarak rehberliği haricinde bütün potansiyeli optimizebelirlememiştir. Allergan Yüz Estetikleri Kıdemli edemeyecekleri mekanizmalardan bir tanesidir.” Geleceğe bakışBireylerden toplanan veriler hasta ve diğer bilgilerle nasıl tamamlayacaklarınıprofillerinin tamamlanmasına düşünmeye başlamıştır. Boston’daki Bethyardımcı olabilmektedir. Israel Deaconess Medical Center’da araştırmaÇıktılara dayanan bir geri ödeme sisteminde görevilisi olan Dr. Arash Mostaghimi “Bir çoksağlık hizmetleri şirketleri için en büyük kronik hastalığın yalnızca laboratuvar verileriylehedef sağlığı düzeltirken, giderleri düşürmek ölçülmesi çok zordur. Ancak asıl önemli olaniçin hasta davranışları üzerinde olumlu hastanın nasıl hissettiği ve gün be gün nasıletkiler yaratmaktadır. Texas Health’in Tıbbi ilerlediğidir; bu da zamanla sosyal medya veEnfarmasyon Şefi Ferdinand Velosco “Bir çok trendlerden yakalama konusunda oldukça iyihasta verisi bulunmaktadır, bunların içinde klinik olduğumuz bir konudur” demiştir.veriler de vardır ve çok yakında genomik verilerde eklenecektir. Ancak hastalarımızın hayatında En son HRI araştırması kişisel sağlık kayıtları,gerçekten o an olan şey, aynı şekilde sosyal uzaktan izleme cihazları ve sosyal medya şöyleortamda da gerçekleşiyor” demektedir. “ Eğer dursun, sağlık hizmetleri şirketlerinin kendibiz hayatlarındaki yaşamsal faktörleri, bakım klinik sistemlerinden elde ettikleri verileri bilealmak için seçtikleri zaman ve kişiyi, aldıkları bütünleştirmek ve analiz etmek konusundabakımdan sonra karşılaştıkları zorlukları anlarsak nasıl mücadele verdiklerini göstermektedir.klinik açıdan ve bakımı geliştiren analitikleri HRI’nın yaptığı sağlık sektörü profesyonelleribirleştirmek için ciddi bir potansiyelimiz olur.” araştırması, büyük veri birleştirmelerinden ve müşterek çalışma konularından bahsetmektedirBazı kurumlar sosyal medya verilerini nasıl – tedarikçiler ve sağlık sigortacıları arasındakullanacaklarını ve bunu hastaların görüşleri katılımcıların %71’i son iki yıl boyunca çoklu Bu belge, PricewaterhouseCoopers şirketinin, 2012 Nisan Ayı’nda paylaşılan raporunun kapsamlı özet çevirisidir. Ticari dağıtım amaçlı değil, bilgi paylaşımı amaçlıdır. 18 Çeviri ve özet Dr. Sertaç Doğanay, tasarım e-magine tarafından yeniden yapılmıştır. Mayıs 2012
  21. 21. kaynaklardan alınan yakalanmıştır. Ancak; kişinin kendilerini teşvik eden şeylerinbütünleştirilmiş verilerin kendi ne kadar acı çektiği gibi veriler ve ilgilerinin neler olduğunu,informatik programlarının alınamamaktadır. Bunlar, neyle mücadele ettiklerinibaşlıca teknik hedefi olduğunu doğal dil işleme ya da “dinle ve hangi bilgiye ihtiyaçsöylemiştir. ve yorumla” teknikleri gibi duyduklarını öğrenebiliyoruz.” daha gelişmiş veri madenciliği demektedir. “Asıl soru, verilerdeBütün sektörler hasta teknikleri gerektirmektedir. gördüğümüz sonuçları daha iyibağlılığını; finansal performansı Kurumların mevcut olan anlamak için bu bilgileri nasılyönlendirmek, giderleri yapılandırılmış verilerinden kullanacak olduğumuzdur.”düşürmek ve gelirleri arttırmak (örneğin; veri tabanları, Bu raporda tartışıldığı gibi,için bir yol olarak görmektedir. yapısız dosya) tam anlamıyla hastaların kendilerinin bildirdiğiAma bazı tedarikçiler, eğer fayda sağlamamış olduğunu veriler online topluluklarvarsa, hastaların kendilerinin farz edersek, bu daha az tarafından kullanılmaya çoktanbildirdikleri verileri de her yapılandırılmış kaynakları başlanmıştır. Bu topluluklardatürlü analize eklemektedir- anlamak için yeni yollar bireyler kendi verilerinintedarikçilerden oluşan geliştirmek oldukça zor, bütünleştirildiğinden ve ilgilikatılımcıların yalnızca %12’si zaman alıcı ve daha çok insan gruplarla paylaşıldığındanaraştırmayı ya da hizmet yaratıcılığı gerektirecek olabilir. haberdar edilmektedir. Bunlarprotokollerinin gelişimini Sosyal medya verisi de buna aynı zamanda benzer şartlarayönlendirmek için bunları benzer işler arz etmektedir. sahip hastalarla kıyaslanarakkendi informatiklerinin ilerlemelerinin hangi düzeydeiçine kattıklarını söylemiştir. Sosyal datayı olduğunu görebilme becerisineProfesyonel tedarikçilerin bütünleştirmeye nasıl sahiptirler. Hastalarınneredeyse üçte biri rapor başlanır kendileriyle ilgili verileriedilmiş hasta verileriyle Hastanın sağlığını etkileyen paylaştıkları raporlardanhiçbir şey yapmadıklarını hasta algısı, bilgisi ve davranışı yararlanmak isteyen şirketlerinsöylemektedir. Gerçek bir sosyal medya verilerinin düzenli şeffaflık ve bireysel izinlerlehastadan alınan bilgilerin olarak bütünleştirilmesiyle ilgili konularda ilerlemesidoğruluğundan emin olmak, toplanabilir . Hem bireylere zorunludur. Dolayısıyla buverilerin bütünleştirilmesi hem de kurumlara hizmet durum sosyal verilerin şirketaşamasında en önemli zorluk sağlayan bir sağlık yönetimi gizliliği ve güvenliği kurallarıolarak belirtilmiştir. çözümleme şirketi olan dahilinde nasıl kullanılması OptumHealth Pazarlama Planı gerektiğini de içermektedir.Esas mesele yapılandırılmamış Direktörü Kevin Abramson,olan büyük ölçüdeki verilerdir. “Sosyal medya sayesinde kişinin Tamamlanmış birÖrneğin; tanı kodları ya sağlığının daha iyi olması hasta profilin sosyalda prosedür kodları gibi için ne yapmak istediğini, elementlerini tanımlamakyapılandırılmış veriler engellerinin ne olduğunu, Bir sağlık kurumunun dahilinde Bu belge, PricewaterhouseCoopers şirketinin, 2012 Nisan Ayı’nda paylaşılan raporunun kapsamlı özet çevirisidir. Ticari dağıtım amaçlı değil, bilgi paylaşımı amaçlıdır. 19 Çeviri ve özet Dr. Sertaç Doğanay, tasarım e-magine tarafından yeniden yapılmıştır. Mayıs 2012
  22. 22. bile bir hastanın birden çok Mainquist bunu bu şekilde dile fazla olduğuyla ilgilidir. CVStek yönlü incelemesi vardır. getirmektedir. Bir üye servisleri Caremork doktor bağlantılarıHastanın tek bir incelemesi temsilcisi, bir diyabet hastasının ve pazarlama direktörübile aldığı sağlık hizmetinin sağlık kontrollerini etkileyen Allison Orenstein “Eğer kigeliştirilmesi için olanak bütün açıkları kolaylıkla doktorlarımıza kazanç fırsatlarısağlamaktadır. Şirketler bu görebilmelidir. da dahil, hasta bakımıyla ilgilibilgi için öncelikli beklentileri bilgilendirmeler sunabilirsekanlamak zorundadır. Örneğin; Tamamlanmış hasta hem doktorlarımıza çok değerlibir sağlık kurumunun profilinin iş akışı bir rehberlik hizmeti sunmuşdüzeninde, doktorlar ya da içine nasıl entegre hem de bunları tamamendiğer bakım hizmetlileri yaşam edilebileceğini belirlemek bilgilendirilmiş bir etkileşimetarzı bilgilerini bir bakım Bakım hizmeti veren kişiler sokmuş olmayı aynı andaplanı yaratmak adına faydalı hangi hastaya karşı hangi sağlamış olabiliriz.” demiştir.bulabilirler. İlaç şirketleri ise stratejinin kullanılacağını Esas mesele sosyal zekayıtedavi öncesi ve sonrasında belirlemek ve ona göre bir nasıl entegre edileceğininhastaların nasıl hissettiğini davranış seçmek için hasta belirlenmesidir. Tedarikçileranlayabilmek için bu kişisel verilerini kullanabilirler. için bu olayların hastayla ilgiliraporlardan fayda sağlayabilir. Örneğin; St. Louis merkezli bir sosyal verileri görebilecekleriHangi boşlukları doldurmaya hastane sistemi olan BJC Health ya da gerekli bilgiyeçalışıyorlar ? Tamamlanmış bir Care, özel ve hedeflenen hasta ulaşabilecekleri elektronik sağlıkhasta profili hastanın medikal stratejilerini oluşturmak için kayıtlarını içinde bulundurankayıtlarında halihazırda yüksek oranlı geri kabullerdeki bir modül ile sağlanabilir.bulunmayan bir çok element popülasyonu belirleyebilmek Tedarikçiler bu durumu çözümiçermektedir. adına birleştirilmiş sosyo- sağlamak için bir fırsat olarak ekonomik verileri kullanma görebilirler.Yaşam tarzına ve davranışlara modelini uygulamaktadır. Sağlıkilişkin bilgiler hastanın Sistemi Yardımcı Başkanı ve SİZİN İŞİNİZ İÇİN BU NEsağlığını etkileyen faktörlere Enformasyon Şefi David Weiss; ANLAMA GELİR?ek olan farklı görüşleri ortaya “Önderlik ettiğimiz model Sosyal medya kurumlarınçıkarabilir. Örneğin; yoksullar hastaların yaşam stillerinin kullanıcılarla ilgili rolleriniiçin sağlık yardımı sağlayan bir aldığımız sonuçlar üzerindeki genişletebilmelerine olanakşirket olan Centene Corporation etkisini anlamakla yüksek sağlar. İster tedarikçi, istersağlam bir üye profilinin üç oranda ilgilidir.” demiştir. sigortacı isterseniz de tıbbi araççeşit bilgiye dayandırılması ya da canlı bilimi şirketi olun,gerektiğini öngörmektedir; Hastalarla aralarındaki online kullanıcılarla iletişimrisk, kalite ve bakım yönetimi. bağın daha kuvvetli olmasını halinde olmanız sonucunda buFinans ve Ticari İstihbarat sağlamaları, hastalara durumdan daha aktif şekildeBaşkan Yardımcısı Phil sundukları şeyin ne kadar faydalanabilirsiniz. Gelecek Bu belge, PricewaterhouseCoopers şirketinin, 2012 Nisan Ayı’nda paylaşılan raporunun kapsamlı özet çevirisidir. Ticari dağıtım amaçlı değil, bilgi paylaşımı amaçlıdır. 20 Çeviri ve özet Dr. Sertaç Doğanay, tasarım e-magine tarafından yeniden yapılmıştır. Mayıs 2012
  23. 23. yıllarda dikkatli ve düşünülmüş • Ulaşılabilir ve uygun • Yalnızca konuşupsosyal medya kullanımı sağlık olmaya odaklanın: dinlemeyin; analiz edin veendüstrisi şirketlerinin iş Hastalarınızın size ihtiyaç bütünleştirin: Kurumunuzunstratejileri dahilinde giderek duydukları anda yanlarında Facebook sayfası ya da bloğunuartan bir öneme sahip olan bir olabileceğinizden emin olmanızı inceleyin; bu diyalogların öneriyapıtaşı haline gelecektir. sağlayacak online ve mobil olarak değerlendirildiğini ve bir stratejiyle sosyal medya harekete dönüştürüleceğiniSosyal medyayı bir planlarınızı bütünleştirin. garanti eden stratejilerzihniyet olarak algılayın, Kullanıcılar sağlıklıyken geliştirin.sadece bir kanal olarak kurmaya başladığınız ilişkideğil onlar hasta olduklarında • Sosyal verilerin sesini• Yatırımlarınızı planlarken size dönecekleri bir temel değerlendirin: Şirketlerdisiplinli bir kullanım seçin: sağlayacaktır. bilişime bağlı kalmak içinİşiniz için sosyal medyanın sosyal verileri, varolandeğerini belirlemek adına az • Dahili operasyonlarınızı sistemler, veri tabanları vesonra belirteceğimiz faktörleri adapte edin, depolardan araçlarla bütünleştirecek yollarıgöz önünde bulundurun. ağlara geçin: Sosyal medya keşfetmek için analitiklerleGelirleriniz ya da masraflarınız sadece bir pazarlama aracı birlikte çalışma şansına sahiptir.üzerindeki finansal etki değildir. Yasal, bilişim, klinik,nedir? Marka imajınız ve kullanıcı servisleri ve diğer Yenilikler yapınbağlılığınız gelişme gösterdi mi? hizmetlerinizi koordine etmek • Sosyal medyaKurumunuz yerleşik bir sosyal için bir sosyal medya merkezine gelişimlerini oluşturun:medya varlığıyla birlikte itibari yatırım yapın. Dahili işbirliği forumları hariciriskleri yönetmeye karşı hazır bir varlık oluşturmadan öncemı? Rakamsal kazançlar arttı mı • İhtiyaç anında uygun kurum duvarları dahilindeya da gelişti mi? olacak işlerinizi modernize oluşturulan sosyal medya edin: Sağlık hizmetleri içeriğini test etmek konusunda• Güven ve şeffaflık doğrusal ve genellikle uzun kurumlara yardımcı olur.üzerine odaklanmış süreçte çalışma göstermehedefler belirleyin, sadece eğilimindedir ancak sosyal • Dinlemeyi yeniliklereyatırımlarınızın getirisine medya doğrusal olmayan ve dönüştürebilecek birodaklı olanlar değil: Sosyal anlık tecrübeler sağlamaktadır. forum oluşturun:medyanın ilk geri dönüşü kârda, Pazar araştırması, kullanıcı Şirketler yapılacak olanvizitelerde ya da satışlarda servisi, bilişim personellerinin yeniliklerin duyulması veölçülebilir olmayabilir. Ancak; yeniden eğitim görmesi adapte edilebilmesi içinkullanıcılar arasında şeffaflık ve gerekmektedir ve yeni beceriler bir süreç olduğunu bilmekgüven kurarak marka üzerinde geliştirilmelidir. Sosyal durumundadırlar.etki sağlayabilir. sohbetleri yeni görüşlere çevirin Bu belge, PricewaterhouseCoopers şirketinin, 2012 Nisan Ayı’nda paylaşılan raporunun kapsamlı özet çevirisidir. Ticari dağıtım amaçlı değil, bilgi paylaşımı amaçlıdır. 21 Çeviri ve özet Dr. Sertaç Doğanay, tasarım e-magine tarafından yeniden yapılmıştır. Mayıs 2012
  24. 24. • Endüstri içinde işbirliği düzenlemelerle ilgili ve yasal karşılaşması genellikle onlineyapın: Fikir alışverişi yapmak riskleri minimuma indirmelidir. olmaktadır. Tedarikçileriçin kullanılan araçların • Zemini olası risklere diğer sağlık kuruluşlarınınfaydalarından yararlanın ve ve yeni fırsatlara göre haricinde kullanıcılarıngeleneksel sağlık hizmetleri hazırlayın: Sosyal medyaya kendilerine duyduklarısisteminin içindeki ve dışındaki stratejik bir yaklaşım, riskleri ve güvenden fayda sağlamalıdırlar.durumları koordine edin. fırsatları yönetmeye en uygun Uygulayacağınız indirimler, yönetim ve yeni sosyal yapıya randevuların düzenlenmesi,İLAÇ VE SAĞLIK BİLİMİ adapte olabilecek operasyonel yönlendirilmesi ve hastalarınÜreticilerin, geliştiriciler ve süreçler içeren bir alt yapı görüşlerini bildirmesi içindiğer kullanıcı ihtiyaçları için geliştirin. forumlar sağlamak gibisosyal medyaya nasıl katılmaları hedeflerinizin dijital ortamgerektiği konusunda yapacakları • Dinleyin ve geliştirin: aracılığıyla kimliğinizi nasılküçük bir düzenleyici rehberlik Hedefe yönelik konuşmaları tanımlayacağını belirleyin.ile sosyal medyanın ilaç takip etmek ve verileri ilaçsektörü ve sağlık bilimcileri güvenliği, ürün şikayetleri, satış • Açıklayıcı kullanımtarafından kullanımı giderek ve pazarlama, pazar araştırması kılavuzları oluşturun:daha iddialı olmaya devam ve diğer iş operasyonları Hastalar hızla artan biredecektir. FDA’in Aralık 2011’de üzerinde yapılan araştırma biçimde doktorlara sosyalhazırladığı rehberlik taslağında ve geliştirmeler ile ilgili ürün medya ortamında ulaşmayasosyal medyanın kullanımı kararlarının içine entegre etmek başlamıştır. Bu durumdaile ilgili bazı yönlendirmeler amacı gözeten yatırımlar yapın. tanımlanabilir hastasağlanmış olsa da, ilaçların Sosyal medyaya birleştirilmiş bilgilerinin paylaşımındakiprospektüsünde açıkça belirtilen seviyede görüş sağlayan bir güvenlik ve gizlilik konusundaendikasyonlar haricindeki diğer iş istihbaratı kaynağı risk yaratmaktadır. Hastaamaçlara yönelik kullanımı olarak davranın. (Örneğin, etkileşimlerinin profesyonelve bununla ilgili bilgiler ürününüz nasıl çalışıyor, seviyede kalmasını sağlamakkonusundaki alana yönelik kullanılmayan bir pazar var mı, ve hasta bilgilerini korumaktaleplere yanıt vermek açısından ne gibi gelişmeler yapılabilir?) için sosyal kanalların kullanımısınırlı kalmıştır. İlaç sektörü üzerine açık rehberlerve sağlık bilimcileri şirketleri • Dijital kimliğimizi oluşturun.kurumları bu durumdan fayda tanımlayın: Bir hastaneninsağlama yolunda ilerlerken ya da doktorun hastayla ilk Bu belge, PricewaterhouseCoopers şirketinin, 2012 Nisan Ayı’nda paylaşılan raporunun kapsamlı özet çevirisidir. Ticari dağıtım amaçlı değil, bilgi paylaşımı amaçlıdır. 22 Çeviri ve özet Dr. Sertaç Doğanay, tasarım e-magine tarafından yeniden yapılmıştır. Mayıs 2012
  25. 25. Bu belge, PricewaterhouseCoopers şirketinin,2012 Nisan Ayı’nda paylaşılan raporununkapsamlı özet çevirisidir.Ticari dağıtım amaçlı değil, bilgi paylaşımı amaçlıdır.Çeviri ve özet Dr. Sertaç DoğanayYeniden tasarım www.e-magine.com.trMayıs 2012

×