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VIII Cumbre Turismo - Proyecto de Ley de Turismo y desafíos del Sistema de Calidad

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Presentación de Oscar Santelices, Director de Sernatur, Chile, en el marco de la VIII Cumbre del Turismo

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VIII Cumbre Turismo - Proyecto de Ley de Turismo y desafíos del Sistema de Calidad

  1. 1. PROYECTO DE LEY DE TURISMO EN CHILE Y LOS DESAFIOS DEL SISTEMA DE CALIDAD Oscar Santelices A. Director Nacional de Turismo
  2. 2. Sistemas de Calidad Los Sistemas de Calidad son herramientas orientadas a mejorar la calidad de la gestión y a la mejora de los productos o servicios
  3. 3. Sistemas de Calidad Su objetivo final es la satisfacción de las expectativas de los consumidores o usuarios
  4. 4. Las preferencias de los consumidores son cada vez más especializadas, mejor informadas y con mayor experiencia
  5. 5. Sistemas de Calidad Varios países han comenzado a trabajar en la certificación y especialización de su oferta
  6. 6. ESPAÑA SUIZA ITALIA FRANCIA NUEVA ZELANDIA HONG KONG
  7. 7. Sistemas de Calidad Los Mercado Internacionales están estableciendo nuevas condiciones: •Seguridad • Calidad • Sustentabilidad
  8. 8. Sistemas de Calidad Actualmente Chile cuenta con 48 normas técnicas de calidad • Alojamientos Turísticos • Agencias de Viajes & Tour Operadores • Guías de Turismo • Actividades de Turismo Aventura
  9. 9. Este trabajo es producto de un esfuerzo Publico y Privado • Instituto Nacional de Normalización • CORFO • SERNATUR • Organizaciones Nacionales de Empresas Turísticas (ACHET, Hoteleros de Chile, HOTELGA, CONSETUR, AGAM, Asociaciones de Guías)
  10. 10. • Cámaras de Turismo en Regiones • Municipios • Centros de Educación Superior • Organizaciones de Consumidores
  11. 11. Difusión Hemos logrado consolidar una difusión del Sistema al interior de las empresas turísticas
  12. 12. Nueva Página Web
  13. 13. Boletines
  14. 14. Sello Turístico de Calidad Marca Única para los Servicios Turísticos Certificados
  15. 15. Sistemas de Calidad Ya contamos con más de 50 Servicios turísticos certificados y más de 700 servicios turísticos en proceso de implementación
  16. 16. Sistemas de Calidad Pronto realizaremos una Segunda Etapa del Sistema • Servicios de Alimentación • Transporte Turístico • Productos Turísticos • otras demandadas por el mercado
  17. 17. Proyecto de Ley Se reconoce el turismo como una “actividad estratégica” para el desarrollo del País. Política Nacional de Turismo, con énfasis en lo local y regional y el desarrollo de programas sociales.
  18. 18. Proyecto de Ley Comité de Ministros del Turismo (Integrantes; funciones); Funciones asociadas al Ministro de Economía Fomento y Turismo Subsecretaría de Turismo
  19. 19. Proyecto de Ley Zonas de Interés Turístico (ZOIT) “condiciones especiales para la atracción turística”.
  20. 20. Proyecto de Ley Desarrollo Turístico en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado
  21. 21. Proyecto de Ley Promoción: Es DEBER del Estado impulsar una “imagen país”. - Política Nacional de Promoción - Consejo Consultivo de Promoción Turística
  22. 22. Proyecto de Ley Sistema de Clasificación, Calidad y Seguridad de los Prestadores de Servicios Turísticos
  23. 23. Proyecto de Ley - Registro Nacional de Clasificación - Certificación de Calidad. - Estándares de Seguridad. - Sello Turístico de Calidad. - Protección al Turista. - Sanciones.
  24. 24. Calidad de Servicios Asegurar la Calidad de los Servicios Turísticos es una Misión de Todos
  25. 25. Muchas Gracias

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