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Reclamos a Instituciones deEducación SuperiorComparación Enero-Octubre 2011 v/s Enero-Octubre 2012
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Reclamos en Educación Superior Comportamiento de Proveedores ante reclamos presentados a Sernac: Relación de respuestas a ...
Reclamos en Educación Superior        Total de Reclamos a Instituciones a Educación Superior y Causal de Cierre           ...
Reclamos en Educación Superior    En general en el sector Educación Superior, el 42,2% de los reclamos ingresados    duran...
Reclamos en Educación Superior   Al comparar los reclamos por tipo de Institución de Educación Superior, en el periodo Ene...
Reclamos en Educación Superior   En las Universidades que presentan más de 50 reclamos, durante el periodo Enero–   Octubr...
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Reclamos en Educación Superior   Motivos de Reclamos a Instituciones de Educación Superior                                ...
Reclamos en Educación Superior     Motivos de Reclamos a Universidades                                                    ...
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Ranking Reclamos a Instituciones de Educación Superior 2012

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El presente informe da cuenta de los reclamos realizados por los consumidores en el Servicio Nacional de Consumidor y registrados en el Sistema de Atención de Público, respecto de las Instituciones de Educación Superior. En dicho Mercado se distinguen los reclamos efectuados en los siguientes sub-mercados: Universidades, Institutos Profesionales y Centros de Formación Técnica.

Las bases de datos analizadas incorporan a las Instituciones registradas en el sistema.

Se comparan los períodos Enero-Octubre 2011 con Enero-Octubre 2012.

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Ranking Reclamos a Instituciones de Educación Superior 2012

  1. 1. Reclamos a Instituciones deEducación SuperiorComparación Enero-Octubre 2011 v/s Enero-Octubre 2012
  2. 2. Reclamos en Educación SuperiorDiciembre 2012El presente informe da cuenta de los reclamos realizados por losconsumidores en el Servicio Nacional de Consumidor y registrados enel Sistema de Atención de Público, respecto de las Instituciones deEducación Superior. En dicho Mercado se distinguen los reclamosefectuados en los siguientes sub-mercados: Universidades, InstitutosProfesionales y Centros de Formación Técnica.Las bases de datos analizadas incorporan a las Institucionesregistradas en el sistema.Se comparan los períodos Enero-Octubre 2011 con Enero-Octubre2012. 2
  3. 3. Reclamos en Educación Superior Volumen y distribución de reclamos a Instituciones de Educación Superior 3
  4. 4. Reclamos en Educación SuperiorDurante el periodo Enero-Octubre 2012, se registraron 4.348 reclamos a Instituciones deEducación Superior, lo que refleja un aumento de 9,2% respecto del igual período 2011,donde se constataron 3.983 reclamos.Al observar las variaciones según tipo de Institución se evidenció un incrementosignificativo de reclamos en los Centros de Formación Técnica (C.F.T), donde hubo unaumento de reclamos de un 76,7%, a su vez las Universidades registraron un alza en losreclamos de un 4,6%. En tanto, los reclamos a Institutos Profesionales disminuyeron enun 1,7%. 4
  5. 5. Reclamos en Educación Superior Sernac ha recibido durante el periodo Enero - Octubre de 2012 4,348 reclamos referidos a Educación Superior, de los cuales 63,2% corresponden a Universidades, 23,1% a Institutos Profesionales y 13,8% a Centros de Formación Técnica. 5
  6. 6. Reclamos en Educación Superior En relación a los reclamos presentados en el sistema de atención de público en el mercado Educación Superior, se encuentran encabezados por la Universidad del Mar, la que en el período Enero-Octubre 2012 concentró el 26,5% de los reclamos. A su vez, la Universidad Andrés Bello es la segunda más reclamada con un 10,0% y en tercer lugar es posible observar a la Universidad de Las Américas con un 6,7% de reclamos. Las Universidades consideradas representan el 85,1% del total de reclamos efectuados a este tipo de Institución. Se consideraron instituciones con más de 25 reclamos en el periodo Enero- Octubre 2012. 6
  7. 7. Reclamos en Educación Superior Comparativo Volumen de Reclamos a Universidades (Periodo Enero-Octubre 2011 v/s Enero-Octubre 2012) Variación Volumen de Porcentaje Volumen de Porcentaje Universidades Porcentual 2012 Reclamos 2012 2012 Reclamos 2011 2011 respecto 2011 UNIV. DEL MAR 727 26,5% 177 6,7% 310,7% UNIV. ANDRÉS BELLO 274 10,0% 285 10,9% -3,9% UNIV. DE LAS AMERICAS 184 6,7% 193 7,4% -4,7% UNIV. PEDRO DE VALDIVIA 120 4,4% 0 0,0% s/reclamos 2011 UNIV. AUTONOMA DE CHILE 93 3,4% 43 1,6% 116,3% UNIV. TECNOLOGICA DE CHILE INACAP 90 3,3% 53 2,0% 69,8% UNIV. MAYOR 86 3,1% 34 1,3% 152,9% UNIV. ARTURO PRAT 73 2,7% 82 3,1% -11,0% UNIV. SAN SEBASTIAN 71 2,6% 48 1,8% 47,9% UNIV. DE LOS LAGOS 70 2,5% 123 4,7% -43,1% UNIV. SANTO TOMAS 68 2,5% 62 2,4% 9,7% UNIV. DE CHILE 57 2,1% 107 4,1% -46,7% UNIV. CENTRAL 53 1,9% 424 16,2% -87,5% UNIV. DE VALPARAISO 53 1,9% 102 3,9% -48,0% UNIV. TECNOLIGICA METROPOLITANA 44 1,6% 69 2,6% -36,2% UNIV. UNIACC 40 1,5% 23 0,9% 73,9% UNIV. DE ACONCAGUA 38 1,4% 33 1,3% 15,2% UNIV. UCINF 37 1,3% 34 1,3% 8,8% UNIV. DE LA REPUBLICA 36 1,3% 35 1,3% 2,9% UNIV. DE SANTIAGO DE CHILE 36 1,3% 45 1,7% -20,0% PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA 32 1,2% 83 3,2% -61,4% UNIV. TECNICA FEDERICO SANTA MARIA 28 1,0% 29 1,1% -3,4% UNIV. DE VINA DEL MAR 27 1,0% 24 0,9% 12,5% OTROS (con menos de 25 reclamos) 409 14,9% 516 19,7% -20,7% TOTAL 2.746 100,0% 2.624 100,0% 4,6% Al comparar los volúmenes de reclamos entre los periodos 2011 y 2012, se observa una disminución considerable de los reclamos realizados a la Universidad Central y Universidad Católica y un significativo aumento en los reclamos dirigidos a la Universidad del Mar, Universidad Mayor y Universidad Pedro de Valdivia la cual en el mismo periodo del año 2011 no presentó reclamos. 7
  8. 8. Reclamos en Educación Superior El volumen de reclamos en Institutos Profesionales, lo encabeza el Instituto Profesional AIEP concentrando el 22,6% de los reclamos efectuados durante el periodo Enero-Octubre 2012, en segundo lugar se encuentra EL I.P DUOC UC, que registra el 16,4% de los reclamos, seguido por I.P Chile con un 12,9% de los reclamos. Los Institutos Profesionales considerados representan el 85,5% del total de reclamos efectuados a este tipo de Institución. Se consideraron instituciones con más de 25 reclamos en el periodo Enero- Octubre 2012. 8
  9. 9. Reclamos en Educación Superior Comparativo Volumen de Reclamos a Institutos Profesionales (Periodo Enero-Octubre 2011 v/s Enero-Octubre 2012) Variación Volumen de Porcentaje Volumen de Porcentaje Institutos Profesionales Porcentual 2012 Reclamos 2012 2012 Reclamos 2011 2011 respecto 2011 I.P. AIEP 227 22,6% 220 21,6% 3,2% I.P. DUOC UC 164 16,4% 211 20,7% -22,3% I.P. CHILE 129 12,9% 184 18,0% -29,9% I.P. LOS LEONES 61 6,1% 46 4,5% 32,6% I.P. IPLACEX 59 5,9% 52 5,1% 13,5% I.P. LA ARAUCANA 44 4,4% 27 2,6% 63,0% I.P. DEL VALLE CENTRAL 44 4,4% 37 3,6% 18,9% I.P. SANTO TOMAS 39 3,9% 28 2,7% 39,3% I.P. ESUCOMEX 35 3,5% 26 2,5% 34,6% I.P. INACAP 29 2,9% 41 4,0% -29,3% I.P.DIEGO PORTALES 27 2,7% 21 2,1% 28,6% OTROS (con menos de 25 reclamos) 145 14,5% 127 15,5% 14,2% TOTAL 1.003 100,0% 1.020 103,0% -1,7% Al comparar los volúmenes de reclamos entre los periodos 2011 y 2012, se observa una disminución considerable de los reclamos realizados al Instituto Profesional INACAP e I.P Chile y un significativo aumento relativo en los reclamos dirigidos al I.P La Araucana. 9
  10. 10. Reclamos en Educación Superior El volumen de reclamos en Centros de Formación Técnica, lo encabeza el C.F.T Simón Bolívar concentrando el 61,9% de los reclamos efectuados durante el periodo Enero-Octubre 2012, en segundo lugar se encuentra C.F.T Instituto Tecnológico de Chile, que registra el 7,0% de los reclamos, seguido por C.F.T ICEL con 6,8%. Los Centros de Formación Técnica considerados representan el 85,3% del total de reclamos efectuados a este tipo de Institución. Se consideraron instituciones con más de 25 reclamos en el periodo Enero- Octubre 2012. 10
  11. 11. Reclamos en Educación Superior Comparativo Volumen de Reclamos a Centros de Formación Técnica (Periodo Enero-Octubre 2011 v/s Enero-Octubre 2012) Volumen de Porcentaje Volumen de Porcentaje Variación PorcentualCentros de Formación Técnica Reclamos 2012 2012 Reclamos 2011 2011 2012 respecto 2011 C.F.T. SIMÓN BOLÍVAR 371 61,9% 30 8,8% 1136,7% C.F.T. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CHILE 42 7,0% 31 9,1% 35,5% C.F.T. ICEL 41 6,8% 50 14,7% -18,0% C.F.T. SANTO TOMÁS 30 5,0% 39 11,5% -23,1% C.F.T. INACAP 27 4,5% 27 8,0% 0,0% OTROS (con menos de 25 reclamos) 88 14,7% 162 47,8% -45,7% TOTAL 599 100,0% 339 100,0% 76,7% Al comparar los volúmenes de reclamos entre los periodos 2011 y 2012, se observa una disminución de reclamos realizados al C.F.T ICEL y Santo Tomás y un significativo aumento en los reclamos dirigidos al C.F.T Simón Bolívar. 11
  12. 12. Reclamos en Educación Superior Índice de reclamos en Educación Superior Los siguientes corresponden a los parámetros metodológicos con los que se construye el Ranking de Instituciones de Educación Superior. Índice de reclamo en Universidad, Centros de Formación Técnica e Institutos Profesionales: Es el promedio de reclamos del periodo por cada 1.000 matriculados. •Este ranking se construyó sobre los reclamos registrados en el Sistema de Atención de Público (SernacAtiende) en los periodos de Enero-Octubre 2011 y Enero-Octubre 2012. •El numero de matriculas se obtuvo del Ministerio de Educación considerando Matriculas de Pregrado, Postgrados y Postítulo de los años 2011 y 2012. 12
  13. 13. Reclamos en Educación Superior Promedio 6,5 En el periodo Enero-Octubre 2012, el mayor índice lo presentó la Universidad del Mar con 43,0 puntos e indica que por cada 1.000 matriculados, se presentan en promedio 43,0 reclamos en contra de esta Institución. El promedio general fue de 6,5 reclamos por cada 1000 alumnos, por tanto el índice de la Universidad del Mar lo supera en un 561,5%. En segundo lugar se encuentra la Universidad de la República, que registró un índice de 13,6 seguida de la Universidad Pedro de Valdivia con un índice de 10,3 puntos. 13
  14. 14. Reclamos en Educación Superior El índice promedio de reclamos a Universidades entre Enero-Octubre 2011 y Enero-Octubre 2012, aumentó de un 6,2 a un 6,5. Entre las Universidades que aumentaron el índice de reclamos se encuentra: Universidad del Mar, Universidad Pedro de Valdivia, UNIACC, Universidad Autónoma, Universidad Mayor, Universidad Tecnológica de Chile y la Universidad San Sebastián. En tanto, entre las que lo disminuyeron se encuentra: Universidad de la República, Andrés Bello, Arturo Prat, UDLA, Universidad de Los Lagos, UTEM, UCINF, Universidad Central, Universidad de Valparaíso, Universidad Austral, Universidad de Viña del Mar, USACH, Universidad de Chile, Universidad Técnica Federico Santa María y la Pontificia Universidad Católica de Chile. 14
  15. 15. Reclamos en Educación Superior Promedio 4,3 En el periodo Enero-Octubre 2012, el mayor índice lo presentó el Instituto Profesional Esucomex con 10,0 puntos e indica que por cada 1.000 matriculados, se presentan en promedio 10 reclamos en contra de esta Institución. El promedio general fue de 4,3, por tanto el índice de Esucomex lo supera en un 132,6%. En segundo lugar se encuentra el I.P Diego Portales, que registró un índice de 5,8, seguido del I.P Los Leones con un índice de 5,5 puntos. 15
  16. 16. Reclamos en Educación Superior El índice promedio de reclamos a Institutos Profesionales entre Enero-Octubre 2011 y Enero-Octubre 2012, aumentó de un 4,2 a 4,3. Entre los Institutos Profesionales que aumentaron el índice de reclamos se encuentra: I.P Esucomex, Diego Portales, I.P Los Leones, I.P Valle Central, I.P Santo Tomás e I.P La Araucana. En tanto entre los que lo disminuyeron se encuentra: I.P Chile, I.P Iplacex, I.P AIEP, I.P Duoc UC e I.P Inacap. 16
  17. 17. Reclamos en Educación Superior Promedio 27,6 En el periodo Enero-Octubre 2012, el mayor índice lo presentó el C.F.T Simón Bolívar con 118,5 puntos e indica que por cada 1.000 matriculados, se presentan en promedio 118 reclamos en contra de esta Institución. El promedio general fue de 27,6, por tanto lo supera en un 329,3%. En segundo lugar se encuentra el C.F.T Instituto Tecnológico de Chile, que registró un índice de 12,3, seguido de el C.F.T ICEL, el cual registró un con un índice de 5,7 puntos. 17
  18. 18. Reclamos en Educación Superior El índice promedio de reclamos a Institutos Profesionales entre Enero-Octubre 2011 y Enero-Octubre 2012, aumentó de un 4,7 a 27,6 Entre los Centros de Formación Técnica que aumentaron el índice de reclamos se encuentra el C.F.T Simón Bolívar y el Instituto Tecnológico de Chile. En tanto entre los que lo disminuyeron se encuentra: C.F.T ICEL y C.F.T Santo Tomás. 18
  19. 19. Reclamos en Educación Superior Comportamiento de Proveedores ante reclamos presentados a Sernac: Relación de respuestas a causas según proveedorLos siguientes corresponden a los parámetros metodológicos con los que se construye el ranking de comportamiento alos requerimientos de SERNAC•Participan todos los reclamos ingresados y clasificados como cerrados en la plataforma de reclamos del ServicioNacional del Consumidor y categorizados como Proveedor Acoge, Proveedor No Acoge y Proveedor No Responde, enlos períodos Enero-Octubre 2011 y Enero-Octubre 2012.•El modo de presentar estos ranking corresponden al porcentaje de reclamos con respuestas formales de la Institución yporcentaje de reclamos que no poseen respuestas formales de la Institución.Proveedor Acoge•Causal de cierre utilizada ante la respuesta positiva del proveedor respecto a la solicitud del consumidor. Por ejemplo:en los casos que el proveedor accede a la prestación del servicio, anulación del contrato, cambio del producto odevolución del dinero, entre otros.Proveedor No Acoge•Causal de cierre utilizada en aquellos casos en que el proveedor no acepta lo solicitado por el consumidordesconociendo la causal del reclamo o no reconoce la competencia de SERNAC como intermediario.Proveedor No Responde•Causal de cierre utilizada en aquellos casos en que el proveedor no entrega respuesta dentro de los plazosestablecidos. 19
  20. 20. Reclamos en Educación Superior Total de Reclamos a Instituciones a Educación Superior y Causal de Cierre (Enero-Octubre 2012) CAUSAL DE CIERRE Volumen 2012 Porcentaje 2012 PROVEEDOR ACOGE 1.608 37,0% PROVEEDOR NO ACOGE 1.108 25,5% PROVEEDOR NO RESPONDE 1.096 25,2% COLECTIVO 397 9,1% PROVEEDOR INFORMA CASO NO PROCEDE 139 3,2% TOTAL GENERAL 4.348 100,0% Es importante destacar que para elaborar el ranking de comportamiento por parte de los proveedores a los requerimientos de SERNAC, se analizarán sólo los reclamos cuya causal de cierre corresponde a las categorías: Proveedor Acoge, Proveedor No Acoge y Proveedor No Responde, estas equivalen a un total de 3.812 reclamos. Fueron excluidos de este análisis, los reclamos asociados a Medicaciones colectivas (397), debido a que tienen un tratamiento especial, y aquellos reclamos cerrados con la causal De cierre Proveedor .. (139). 20
  21. 21. Reclamos en Educación Superior En general en el sector Educación Superior, el 42,2% de los reclamos ingresados durante el periodo Enero-Octubre 2012 fueron cerrados con una respuesta en que el Proveedor Acoge la solicitud planteada por el consumidor, por otra parte, un 29,1% el Proveedor No Acoge los reclamos del consumidor y en un 28,8% de los casos el proveedor no entrega una respuesta al reclamo, cerrándose como resultado Proveedor No Responde. 21
  22. 22. Reclamos en Educación Superior Al comparar los reclamos por tipo de Institución de Educación Superior, en el periodo Enero-Octubre 2012, el mejor comportamiento se observó en los Institutos Profesionales, donde el proveedor acoge en el 47,9% de los casos. Cabe destacar que la respuesta positiva por parte del proveedor a la solicitud del consumidor a disminuido en los Centros de Formación Técnica (35,0%) y Universidades (40,8%). Se observa además en el periodo Enero-Octubre 2012 un importante grupo de reclamos que no son respondidos por las entidades, en el casos de los C.F.T el 35,0% de los reclamos ingresados, en los I.P es el 14,3% y en las Universidades llega al 33,6% del total de reclamos. 22
  23. 23. Reclamos en Educación Superior En las Universidades que presentan más de 50 reclamos, durante el periodo Enero– Octubre 2012 destaca la Universidad de Los Lagos, con el 80,3% de los casos con resultado proveedor acoge. De modo contrario, la Universidad del Mar muestra un 7,1% de Proveedor Acoge en el periodo Enero-Octubre 2012, el más bajo en tal período, a su vez, registra un porcentaje importante de reclamos no respondidos en tal período (88,5%). 23
  24. 24. Reclamos en Educación Superior En las Universidades que presentan menos de 50 reclamos en las categorías de Proveedor Acoge, No Acoge o No Responde, durante el periodo Enero–Octubre 2012 el mejor comportamiento se observó en la Universidad Viña del Mar, el proveedor acoge el 85,2% de los casos. De modo contrario, la Universidad de La República muestra un 0,0% de Proveedor Acoge en el periodo Enero-Octubre 2012, el más bajo en tal periodo, a su vez, registra un porcentaje importante de reclamos no respondidos en tal período (5,6%). 24
  25. 25. Reclamos en Educación Superior PROVEEDOR ACOGE PROVEEDOR NO ACOGE PROVEEDOR NO RESPONDE Total casos Porcentaje Universidades considerados 2012 2012 Volumen Porcentaje Volumen Porcentaje Volumen PorcentajeUNIV. DEL MAR 704 50 7,1% 31 4,4% 623 88,5% 100,0%UNIV. ANDRES BELLO - UNAB 271 148 54,6% 108 39,9% 15 5,5% 100,0%UNIV.DE LAS AMERICAS UDLA 177 118 66,7% 55 31,1% 4 2,3% 100,0%UNIV.PEDRO DE VALDIVIA 114 75 65,8% 37 32,5% 2 1,8% 100,0%UNIV. TECNOLOGICA DE CHILE INACAP 81 40 49,4% 37 45,7% 4 4,9% 100,0%UNIV. AUTONOMA DE CHILE 81 49 60,5% 21 25,9% 11 13,6% 100,0%UNIV. ARTURO PRAT 70 45 64,3% 19 27,1% 6 8,6% 100,0%UNIV. SAN SEBASTIAN 66 39 59,1% 27 40,9% 0 0,0% 100,0%UNIV. DE LOS LAGOS 66 53 80,3% 13 19,7% 0 0,0% 100,0%UNIV.SANTO TOMAS 61 33 54,1% 21 34,4% 7 11,5% 100,0%UNIV.CENTRAL 53 30 56,6% 17 32,1% 6 11,3% 100,0%UNIV. DE VALPARAISO 52 22 42,3% 29 55,8% 1 1,9% 100,0%UNIV. DE CHILE 44 24 54,5% 16 36,4% 4 9,1% 100,0%UNIV. TECNOLOGICA METROPOLITANA 43 16 37,2% 25 58,1% 2 4,7% 100,0%UNIV. UNIACC 40 10 25,0% 13 32,5% 17 42,5% 100,0%UNIV. DE ACONCAGUA 37 23 62,2% 14 37,8% 0 0,0% 100,0%UNIV. MAYOR 37 17 45,9% 16 43,2% 4 10,8% 100,0%UNIV. UCINF 37 9 24,3% 16 43,2% 12 32,4% 100,0%UNIV. DE LA REPUBLICA 36 0 0,0% 2 5,6% 34 94,4% 100,0%UNIV.DE SANTIAGO DE CHILE 36 16 44,4% 7 19,4% 13 36,1% 100,0%UNIV. CATOLICA DE CHILE 30 17 56,7% 11 36,7% 2 6,7% 100,0%UNIV.DE VINA DEL MAR 27 23 85,2% 2 7,4% 2 7,4% 100,0%UNIV. TECNICA FEDERICO SANTA MARIA 26 16 61,5% 9 34,6% 1 3,8% 100,0%OTROS 385 176 45,7% 114 29,6% 95 24,7% 100,0%TOTAL 2.574 1.049 40,8% 660 25,6% 865 33,6% 100,0% 25
  26. 26. Reclamos en Educación Superior En los Institutos Profesionales, en el periodo Enero–Octubre 2012 destaca el Instituto Profesional del Valle Central , donde se constata que el Proveedor Acoge en el 84,1% de los casos, mejorando el indicador respecto del año anterior (2,9%). El indicador más discreto, en el periodo Enero-Octubre 2012 se presentó en el Instituto Profesional Los Leones, donde el proveedor Acoge registró un 31,1% y además exhibe un proveedor No Responde que alcanza el 47,5% de los reclamos. 26
  27. 27. Reclamos en Educación Superior Total casos PROVEEDOR ACOGE PROVEEDOR NO ACOGE PROVEEDOR NO RESPONDE Porcentaje Institutos Profesionales considerados 2012 2012 Volumen Porcentaje Volumen Porcentaje Volumen PorcentajeI.P AIEP 223 109 48,9% 114 51,1% 0 0,0% 100,0%I.P DUOC UC 160 68 42,5% 84 52,5% 8 5,0% 100,0%I.P CHILE 124 48 38,7% 76 61,3% 0 0,0% 100,0%I.P LOS LEONES 61 19 31,1% 13 21,3% 29 47,5% 100,0%I.P IPLACEX 56 26 46,4% 16 28,6% 14 25,0% 100,0%I.P DEL VALLE CENTRAL 44 37 84,1% 7 15,9% 0 0,0% 100,0%I.P LA ARAUCANA 43 36 83,7% 7 16,3% 0 0,0% 100,0%I.P SANTO TOMAS 37 18 48,6% 14 37,8% 5 13,5% 100,0%I.P ESUCOMEX 35 21 60,0% 12 34,3% 2 5,7% 100,0%I.P INACAP 28 18 64,3% 8 28,6% 2 7,1% 100,0%I.P DIEGO PORTALES 27 16 59,3% 2 7,4% 9 33,3% 100,0%OTROS (con menos de 25 reclamos) 137 51 37,2% 16 11,7% 70 51,1% 100,0%TOTAL 975 467 47,9% 369 37,8% 139 14,3% 100,0% 27
  28. 28. Reclamos en Educación Superior En los Centros de Formación Técnica, en el periodo Enero–Octubre 2012 destaca el C.F.T Inacap, donde se constata que el Proveedor Acoge en el 61,5% de los casos, mejorando el indicador respecto del año anterior (38,5%) de los casos. Por el contario el C.F.T Instituto Tecnológico de Chile, tiene el 100,0% de sus reclamos cerrados con resultado Proveedor No Responde. 28
  29. 29. Reclamos en Educación Superior PROVEEDOR ACOGE PROVEEDOR NO ACOGE PROVEEDOR NO RESPONDE Total casos Porcentaje Centros de Formación Técnica considerados 2012 2012 Volumen Porcentaje Volumen Porcentaje Volumen PorcentajeC.F.T SIMON BOLIVAR 43 8 18,6% 11 25,6% 24 55,8% 100,0%C.F.T INSTITUTO TECNOLOGICO DE CHILE 41 0 0,0% 0 0,0% 41 100,0% 100,0%C.F.T ICEL 40 8 20,0% 30 75,0% 2 5,0% 100,0%C.F.T SANTO TOMAS 27 14 51,9% 4 14,8% 9 33,3% 100,0%C.F.TINACAP 26 16 61,5% 8 30,8% 2 7,7% 100,0%OTROS (con menos de 25 reclamos) 86 46 53,5% 26 30,2% 14 16,3% 100,0%TOTAL 263 92 35,0% 79 30,0% 92 35,0% 100,0% 29
  30. 30. Reclamos en Educación Superior Motivos o Causales de Reclamos Enero-Octubre 2012 30
  31. 31. Reclamos en Educación Superior Motivos de Reclamos a Instituciones de Educación Superior N° de Reclamos Porcentaje (Enero- Octubre 2012) INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS 2219 51,0% SERVICIO DEFECTUOSO 536 12,3% FORMALIDADES DE CONTRATO 350 8,0% TERMINO DE CONTRATO 232 5,3% NO RECONOCE DEUDA 199 4,6% PUBLICADO CON DEUDA PAGADA 96 2,2% PUBLICIDAD ENGANOSA O FALSA 83 1,9% COBRO EXCESIVO TASA DE INTERES 71 1,6% TERMINO UNILATERAL DE CONTRATO 60 1,4% PUBLICADO DEUDA NO RECONOCIDA O INEXISTENTE 55 1,3% COBRO DE UN PRECIO SUPERIOR AL EXHIBIDO, INFORMADO 53 1,2% NO INFORMA MONTO A TOTAL A PAGAR 50 1,1% OTROS 344 7,9% TOTAL 4.348 100,0% 31
  32. 32. Reclamos en Educación Superior Motivos de Reclamos a Universidades N° de Reclamos Porcentaje (Enero- Octubre 2012) INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS 1392 50,7% SERVICIO DEFECTUOSO 343 12,5% FORMALIDADES DE CONTRATO 204 7,4% NO RECONOCE DEUDA 145 5,3% TERMINO DE CONTRATO 110 4,0% PUBLICADO CON DEUDA PAGADA 78 2,8% PUBLICIDAD ENGANOSA O FALSA 52 1,9% COBRO EXCESIVO TASA DE INTERES 49 1,8% PUBLICADO DEUDA NO RECONOCIDA O INEXISTENTE 35 1,3% NO INFORMA MONTO A TOTAL A PAGAR 34 1,2% COBRO DE UN PRECIO SUPERIOR AL EXHIBIDO, INFORMADO 33 1,2% TERMINO UNILATERAL DE CONTRATO 25 0,9% INCUMPLIMIENTO RESPUESTA ENTREGADA A CONSUMIDOR 24 0,9% CLAUSULAS ABUSIVAS 23 0,8% OTROS 199 7,3% TOTAL 2.746 100,0% 32
  33. 33. Reclamos en Educación Superior Motivos de Reclamos a Institutos Profesionales N° de Reclamos Porcentaje (Enero- Octubre 2012) INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS 390 38,9% SERVICIO DEFECTUOSO 164 16,4% FORMALIDADES DE CONTRATO 121 12,1% TERMINO DE CONTRATO 93 9,3% NO RECONOCE DEUDA 43 4,3% PUBLICIDAD ENGANOSA O FALSA 25 2,5% PUBLICADO DEUDA NO RECONOCIDA O INEXISTENTE 18 1,8% COBRO EXCESIVO TASA DE INTERES 16 1,6% TERMINO UNILATERAL DE CONTRATO 15 1,5% COBRO DE UN PRECIO SUPERIOR AL EXHIBIDO, INFORMADO 14 1,4% PUBLICADO CON DEUDA PAGADA 13 1,3% NO INFORMA MONTO A TOTAL A PAGAR 11 1,1% OTROS 80 8,0% TOTAL 1.003 100,0% 33
  34. 34. Reclamos en Educación Superior Motivos de Reclamos a Centros de Formación Técnica N° de Reclamos Porcentaje (Enero- Octubre 2012) INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS 437 73,0% SERVICIO DEFECTUOSO 29 4,8% TERMINO DE CONTRATO 29 4,8% FORMALIDADES DE CONTRATO 25 4,2% TERMINO UNILATERAL DE CONTRATO 20 3,3% NO RECONOCE DEUDA 11 1,8% PUBLICIDAD ENGANOSA O FALSA 6 1,0% OTROS 42 7,0% TOTAL 599 100,0% 34
  35. 35. Gracias

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