SlideShare a Scribd company logo
1 of 24
Download to read offline
 ‫ة‬‫اجلزائري‬ ‫جازي‬ ‫شركة‬
	
  ‫ة‬‫حال‬ ‫دراسة‬
	
   ‫وليد‬ ‫سرير‬ : ‫الطالب‬ ‫اعداد‬ ‫من‬
	
   ‫املستهلك‬ ‫سلوك‬ : ‫املقياس‬
 ‫ض‬‫العر‬ ‫خطة‬
‫ املقدمة‬ •
‫جازي‬ ‫شركة‬ ‫حول‬ ‫عام‬ ‫ تقدمي‬ •
‫التسويقي‬ ‫ املزيج‬ •
‫ميدانية‬ ‫ دراسة‬ •
‫ خامتة‬ •
 ‫ة‬‫مقدم‬
،03-2000 ‫قانون‬ ‫صدور‬ ‫بعد‬ ‫إال‬ ‫يتحقق‬ ‫لم‬ ‫كبيرا‬ ‫منوا‬ ‫اجلزائرية‬ ‫االتصاالت‬ ‫سوق‬ ‫عرف‬ ‫لقد‬
‫أجنبية‬ ‫شركات‬ ‫ودخول‬ ‫املنافسة‬ ‫أمام‬ ‫والالسلكية‬ ‫السلكية‬ ‫االتصاالت‬ ‫قطاع‬ ‫بفتح‬ ‫سمح‬ ‫الذي‬
‫اسمها‬ ‫حتت‬ ‫اجلزائر‬ ‫التصاالت‬ ‫أوراسكوم‬ ‫شركة‬ ‫فظهرت‬ , ‫باجلزائر‬ ‫االتصاالت‬ ‫سوق‬ ‫في‬ ‫لالستثمار‬
‫االستثمار‬ ‫وحجم‬ ‫السوقية‬ ‫احلصة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫واحد‬ ‫رقم‬ ‫املتعامل‬ ‫أصبحت‬ ‫والتي‬ "‫"جازي‬ ‫التجاري‬
‫بفضل‬ ‫الرقم‬ ‫هذا‬ ‫الشركة‬ ‫حققت‬ ‫  
	وقد‬, ‫والالسلكية‬ ‫السلكية‬ ‫االتصاالت‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫اخملصص‬
	
  .‫واالتصالية‬ ‫التسـويقية‬ ‫منهـا‬ ‫وخاصـة‬ ‫دوائرها‬ ‫خملتلف‬ ‫اإلدارية‬ ‫اجملهودات‬
‫الشرائي‬ ‫السلوك‬ ‫على‬ ‫تأثيرها‬ ‫مدى‬ ‫وما‬ ‫؟‬ ‫جازي‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫هي‬ ‫فكيف‬
‫؟‬ ‫للمشتركني‬
OTA	
  (	
  Orascom	
  Telecom	
  Algerie)	
  
‫أكبر‬ ‫من‬ ‫وتعتبر‬ ،1994 ‫سنة‬ ‫تأسست‬ ،‫مصرية‬ ‫اتصاالت‬ ‫شركة‬ ‫ هي‬ •
‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫في‬ ‫تنوعا‬ ‫وأكثرهم‬ ‫الهاتفية‬ ‫الشبكات‬ ‫مستخدمي‬
‫في‬ ‫رائدة‬ ‫شركة‬ ‫مبثابة‬ ‫الشركة‬ ‫تعد‬ ‫كما‬ ،‫أسيا‬ ‫شرق‬ ‫وجنوب‬ ‫وإفريقيا‬
‫أسواق‬ ‫سبعة‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫حيث‬ ،‫النقال‬ ‫الهاتف‬ ‫اتصاالت‬ ‫مجال‬
	
   .‫مختلفة‬ ‫بتسميات‬
  ‫معلومات‬
‫اسهم‬ ‫ذات‬ ‫خاص‬ ‫شركة‬ 	
  ‫ع‬‫النو‬
	
  2001 ‫جويلية‬ ‫التأسيس‬ ‫تاريخ‬
	
  ‫ة‬‫ اجلزائري‬ ‫واحلكومة‬ ‫فيملبكوم‬ ‫شركة‬ ‫املالك‬
Vimpelcom	
   ‫األم‬ ‫الشركة‬
3500	
    ‫موظفني‬ ‫عدد‬
	
  ‫ل‬‫احملمو‬ ‫الهاتف‬ ‫خدمات‬ 	
  ‫ت‬‫منتجا‬
 ‫ي‬‫جاز‬ ‫لشركة‬ ‫االداري‬ ‫التنظيم‬
‫ليسانس‬ ‫مذكرة‬ ، ‫االتصال‬ ‫فله:إستراجتية‬ ‫حمادي‬ ،‫سلمه‬ ‫سعيد‬ ‫ايت‬ : ‫املصدر‬
	
  
  ‫التسويق‬ ‫املزيج‬
 ‫ج‬‫املنتو‬ ‫سياسة‬
‫تتميز‬ ،‫احلزمات‬ ‫من‬ ‫نوعان‬ ‫اجلزائر‬ ‫التصاالت‬ ‫أوراسكوم‬ ‫شركة‬ ‫ تعرض‬ •
: ‫بخصوصياته‬ ‫منها‬ ‫كل‬
‫لالفراد‬ ‫ عروض‬ •
‫للمؤسسات‬ ‫ عروض‬ •
	
  
 ‫د‬‫لالفرا‬ ‫عروض‬
‫الدفع‬ ‫خدمات‬ ، ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫قسمني‬ ‫لالفراد‬ ‫موجهة‬ ‫عروض‬ ‫تتضمن‬
	
  . ‫البعدي‬ ‫الدفع‬ ‫وخدمات‬ ،‫املسبق‬
	
  
  ‫املسبق‬ ‫الدفع‬ ‫خدمة‬
‫بعد‬ ‫اتصاالتهم‬ ‫إلجراء‬ ‫للمشتركني‬ ‫وسيلة‬ ‫املسبق‬ ‫الدفع‬ ‫خدمة‬ ‫ تعتبر‬ •
‫من‬ ‫شراؤها‬ ‫مت‬ ‫التي‬ ‫التعبئة‬ ‫بطاقات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫مسبقا‬ ‫املكاملات‬ ‫ثمن‬ ‫دفع‬
.‫الوطني‬ ‫التراب‬ ‫كامل‬ ‫عبر‬ ‫املوزعة‬ ‫البيع‬ ‫نقاط‬
 ‫ق‬‫املسب‬ ‫الدفع‬ ‫خدمة‬ ‫مميزات‬
:‫للمستهلك‬ ‫ بالنسبة‬ •
	
  .‫بالهاتف‬ ‫املتعلقة‬ ‫املكلفة‬ ‫الشهرية‬ ‫التكاليف‬ ‫في‬ ‫التحكم‬
	
  .‫املكاملة‬ ‫دقائق‬ ‫باحتساب‬ ‫الهاتفية‬ ‫املكاملات‬ ‫تكاليف‬ ‫مراقبة‬
	
  .‫الباهظة‬ ‫الشهرية‬ ‫االشتراك‬ ‫تكاليف‬ ‫من‬ ‫التخلص‬
	
   .‫الفاتورة‬ ‫تسديد‬ ‫عناء‬ ‫اجتناب‬
	
   :‫اخلدمة‬ ‫مقدم‬ ‫للمتعامل‬ ‫ بالنسبة‬ •
	
  .‫مسبقا‬ ‫مدفوعة‬ ‫املكاملات‬ ‫كل‬
	
   ‫الدفع‬ ‫خدمة‬ ‫مع‬ ‫باملقارنة‬ ‫مرتفع‬ ‫القصيرة‬ ‫والرسائل‬ ‫الدقيقة‬ ‫سعر‬ ‫كون‬ ‫املتعامل‬ ‫موارد‬ ‫زيادة‬
.‫الفاتورة‬ ‫بتسديد‬ ‫اخلاصة‬ ‫الزبائن‬ ‫مشاكل‬ ‫اجتناب‬
	
  
 ‫ي‬‫البعد‬ ‫الدفع‬ ‫خدمة‬
‫على‬ ،‫معينة‬ ‫اتصاالت‬ ‫إلجراء‬ ‫املستهلك‬ ‫يستخدمها‬ ‫خدمة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هي‬
‫ويتم‬ ،‫الفاتورة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫بعد‬ ‫فيما‬ ‫االتصاالت‬ ‫تكلفة‬ ‫تسديد‬ ‫يتم‬ ‫أن‬
‫وهي‬ ، ‫الفاتورة‬ ‫في‬ ‫املوضحة‬ ‫الشهري‬ ‫االشتراك‬ ‫تكلفة‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫التسديد‬
. ‫املسبق‬ ‫الدفع‬ ‫خدمة‬ ‫عكس‬
 ‫م‬‫األ‬ ‫ الشـركـة‬ •
ARPT ‫وقوانني‬ ‫ الدولـة‬ •
‫ املنـافسـة‬ •
‫املالية‬ ‫ املديرية‬ •
‫التجارية‬ ‫ املديرية‬ •
	
  ‫ر‬‫التسعي‬ ‫سياسة‬
  ‫املسبق‬ ‫الدفع‬ ‫اخلدمة‬ ‫اسعار‬ ‫حول‬ ‫مثال‬
	
   ‫دجازي‬ ‫لشركة‬ ‫الرسمي‬ ‫موقع‬ ‫من‬ : ‫املصدر‬
 ‫ع‬‫التوزي‬ ‫سياسة‬
‫إليصال‬ ‫املباشر‬ ‫وغير‬ ‫املباشر‬ ‫التوزيع‬ ‫سياسة‬ ‫على‬ ‫جازي‬ ‫شركة‬ ‫تعتمد‬
‫استطاعت‬ ‫وقد‬ .‫الوطني‬ ‫التراب‬ ‫كامل‬ ‫عبر‬ ‫زبائنها‬ ‫كافة‬ ‫إلى‬ ‫خدماتها‬
	
   ،2004 ‫سنة‬ ‫بداية‬ ‫في‬ ‫والية‬ 48 ‫لـ‬ ‫الكاملة‬ ‫التغطية‬ ‫حتقيق‬ ‫الشركة‬
	
  . ‫نوعيتها‬ ‫وحتسني‬ ‫واالستقبال‬ ‫اإلرسال‬ ‫أجهزة‬ ‫شبكة‬ ‫توسيع‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
 ‫ة‬‫املعتمد‬ ‫التوزيع‬ ‫سياسة‬
:‫املباشر‬ ‫التوزيع‬ ‫ سيـاسة‬ •
‫إلى‬ ‫مباشرة‬ ‫اخلدمات‬ ‫إيصال‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫املباشر‬ ‫التوزيع‬ ‫سياسة‬ ‫تقوم‬
‫كل‬ ‫في‬ ‫واملوزعة‬ ‫لها‬ ‫التابعة‬ ‫البيع‬ ‫ونقاط‬ ‫اخلدمات‬ ‫مراكز‬ ‫عبر‬ ‫مستعمليها‬
.‫الوطن‬ ‫واليات‬
.‫املباشر‬ ‫غير‬ ‫التوزيع‬ ‫ سياسة‬ •
‫من‬ ‫أكثر‬ ،‫اجلزائري‬ ‫السوق‬ ‫إلى‬ ‫دخولها‬ ‫منذ‬ ‫السياسة‬ ‫هذه‬ ‫الشركة‬ ‫تبنت‬
‫الوطن‬ ‫أرجاء‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫منتشرة‬ ‫بيع‬ ‫نقطة‬ ‫أالف‬ 10
 ‫ج‬‫التروي‬ ‫سياسة‬
‫اتصالية‬ ‫وسائل‬ ‫عدة‬ ‫على‬ ‫الترويجية‬ ‫سياستها‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫جازي‬ ‫شركة‬ ‫ تعتمد‬ •
‫مع‬ ‫طيبة‬ ‫عالقات‬ ‫إقامة‬ ‫في‬ ‫املتمثل‬ ‫التسويقي‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫هدف‬ ‫تخدم‬
.‫املشتركني‬ ‫جمهور‬
‫االعالن‬
	
  ‫ة‬‫الصحفي‬ ‫املقاالت‬ ‫و‬ ‫النشرات‬
‫املبيعات‬ ‫تنشيط‬
	
  ‫ة‬‫االجتماعي‬ ‫والشبكات‬ ‫االلكتروني‬ ‫املوقع‬
	
   ‫الذكية‬ ‫التطبيقات‬
‫ني‬‫للمشترك‬ ‫الشرائي‬ ‫السلوك‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ألثر‬
‫ميدانية‬ ‫دراسة‬
‫اجلزائر‬ ‫في‬ ‫النقال‬ ‫الهاتف‬ ‫شكبات‬ ‫مستخدمي‬ : ‫الدراسة‬ ‫ مجتمع‬ •
‫عشوائي‬ ‫  
	مشترك‬210 ، ‫العاصمة‬ ‫اجلزائر‬ : ‫اخملتارة‬ ‫ العينة‬ •
‫استبيان‬ ‫عبر‬ ‫متت‬ ‫ الدراسة‬ •
‫ استفا‬ •‫ء‬	
   ‫الشخصية‬ ‫مقابالت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫البيانات‬
‫االجزا‬ ‫االستمارة‬ ‫تضمنت‬‫ء‬	
  : ‫التالية‬
	
   ‫للمستجوبني‬ ‫الشخصية‬ ‫البيانات‬ ‫ حتديد‬ •
	
  .‫اخملتلفة‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫حسب‬ ‫املشتركني‬ ‫ونوعية‬ ‫اخملتار‬ ‫املتعامل‬ ‫ حتديد‬ •
	
   .‫الشرائي‬ ‫القرار‬ ‫على‬ ‫تأثيرا‬ ‫األكثر‬ ‫والعوامل‬ ‫املتعامل‬ ‫اختيار‬ ‫أسباب‬ ‫حتديد‬   •
‫املعرفي‬ ‫األثر‬ ‫تكوين‬ ‫وفي‬ ‫املتعامل‬ ‫صورة‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫مساهمة‬ ‫مدى‬ ‫ تقييم‬ •
	
  . ‫سلوكي‬ ‫و‬
.‫املنتظرة‬ ‫التحسينات‬ ‫وتقدمي‬ ‫املتعامل‬ ‫تغيير‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬ ‫معدالت‬ ‫ توضيح‬ •
.‫املتعامل‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ ‫العوامل‬ ‫مختلف‬ ‫تأثير‬ ‫درجة‬
	
  
	
  ‫ة‬‫باي‬ ‫وقنوني‬ ‫طالبة‬ ، ‫ميدانية‬ ‫دراسة‬ : ‫املصدر‬
‫املعارض‬ ‫في‬ ‫املتعامل‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تأثير‬ ‫درجة‬
	
  
	
  ‫ة‬‫باي‬ ‫وقنوني‬ ‫طالبة‬ ، ‫ميدانية‬ ‫دراسة‬ : ‫املصدر‬
 ‫العبارات‬ ‫لبعض‬ ‫العينة‬ ‫أفراد‬ ‫رأي‬ ‫متثيل‬
	
  ‫ة‬‫باي‬ ‫وقنوني‬ ‫طالبة‬ ، ‫ميدانية‬ ‫دراسة‬ : ‫املصدر‬
 ‫ة‬‫الدراس‬ ‫خالصة‬
‫وأحد‬ ‫والتسويقية‬ ‫االتصالية‬ ‫السياسة‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫جازي‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫متثل‬
‫في‬ ‫املمثل‬ ‫االستبيان‬ ‫نتائج‬ ‫أثبتت‬ ‫وقد‬ ،‫اإلعالم‬ ‫بوسائل‬ ‫االتصال‬ ‫مدير‬ ‫أعمال‬ ‫أهم‬
‫صورة‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫الكبير‬ ‫الدور‬ ،‫املوضوعة‬ ‫األسئلة‬ ‫استمارة‬
‫حيث‬ ،‫والسلوكي‬ ‫الوجداني‬ ‫املعرفي‬ ‫األثر‬ ‫تكوين‬ ‫في‬ ‫ودورها‬ ،‫جازي‬ ‫املتعامل‬
‫املوجهة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أنشطة‬ ‫مختلف‬ ‫ساهمت‬ ،‫االستبيان‬ ‫نتائج‬ ‫وحسب‬
‫لـ‬ ‫الشرائي‬ ‫القرار‬ ‫على‬ ‫بقوة‬ ‫أثرت‬ ‫بدورها‬ ‫والتي‬ ‫املتعامل‬ ‫صورة‬ ‫تدعيم‬ ‫في‬ ‫للمشركني‬
‫بجازي‬ ‫اخلاصة‬ ‫العينة‬ ‫أفراد‬ ‫من‬ % 15.51
 ‫م‬‫انتباهك‬ ‫حسن‬ ‫على‬ ‫شكرا‬

More Related Content

What's hot

الشبكات الإجتماعية
الشبكات الإجتماعيةالشبكات الإجتماعية
الشبكات الإجتماعيةFaisal Alhmyane
 
تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية
تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبيةتحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية
تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبيةMarwaBadr11
 
تقرير عن شبكات التواصل الاجتماعية
تقرير عن شبكات التواصل الاجتماعيةتقرير عن شبكات التواصل الاجتماعية
تقرير عن شبكات التواصل الاجتماعيةssaa1430
 
التفكير الابداعي
 التفكير الابداعي التفكير الابداعي
التفكير الابداعيEng. Ahmed Falyouna
 
مراحل وخطوات عملية التدريب.pptx
مراحل وخطوات عملية التدريب.pptxمراحل وخطوات عملية التدريب.pptx
مراحل وخطوات عملية التدريب.pptxAhmedKayed6
 
التعلم النشط والتعلم المبدع 1
التعلم النشط والتعلم المبدع 1التعلم النشط والتعلم المبدع 1
التعلم النشط والتعلم المبدع 1Magdy Aly
 
الادارة بالاهداف - الادارة بالنتايج
الادارة بالاهداف - الادارة بالنتايج الادارة بالاهداف - الادارة بالنتايج
الادارة بالاهداف - الادارة بالنتايج Dr- Heba Nour
 
‫‫الوحدة الاولي عناصر المزيج التسويقي الالكتروني ‫(1)‬ ‫‬
‫‫الوحدة الاولي عناصر المزيج التسويقي الالكتروني ‫(1)‬ ‫‬‫‫الوحدة الاولي عناصر المزيج التسويقي الالكتروني ‫(1)‬ ‫‬
‫‫الوحدة الاولي عناصر المزيج التسويقي الالكتروني ‫(1)‬ ‫‬fmaz1400
 
التدريب.ppt
التدريب.pptالتدريب.ppt
التدريب.pptAhmedKayed6
 
عرض الفصل المقلوب1
عرض الفصل المقلوب1عرض الفصل المقلوب1
عرض الفصل المقلوب1samiaaldarwish
 
دور الاتصال المؤسسي في بناء الهوية والسمعة
   دور الاتصال المؤسسي في بناء الهوية والسمعة    دور الاتصال المؤسسي في بناء الهوية والسمعة
دور الاتصال المؤسسي في بناء الهوية والسمعة Naif Althayt
 
دورة بناء قدرات ومهارات العاملين على التواصل الفعال
دورة بناء قدرات ومهارات العاملين على التواصل الفعالدورة بناء قدرات ومهارات العاملين على التواصل الفعال
دورة بناء قدرات ومهارات العاملين على التواصل الفعالاستشاري تدريب / محمود عوده
 

What's hot (20)

حقيبة الإرشاد الطلابى والمهنى
حقيبة الإرشاد الطلابى والمهنىحقيبة الإرشاد الطلابى والمهنى
حقيبة الإرشاد الطلابى والمهنى
 
الشبكات الإجتماعية
الشبكات الإجتماعيةالشبكات الإجتماعية
الشبكات الإجتماعية
 
طرق وكفايات التعليم المستمر
طرق وكفايات التعليم المستمرطرق وكفايات التعليم المستمر
طرق وكفايات التعليم المستمر
 
التدريس الإبداعي
التدريس الإبداعيالتدريس الإبداعي
التدريس الإبداعي
 
تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية
تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبيةتحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية
تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية
 
ضبط الانفعالات
ضبط الانفعالاتضبط الانفعالات
ضبط الانفعالات
 
تقرير عن شبكات التواصل الاجتماعية
تقرير عن شبكات التواصل الاجتماعيةتقرير عن شبكات التواصل الاجتماعية
تقرير عن شبكات التواصل الاجتماعية
 
التفكير الابداعي
 التفكير الابداعي التفكير الابداعي
التفكير الابداعي
 
التخطيط للمبادرات التطوعية
التخطيط للمبادرات التطوعيةالتخطيط للمبادرات التطوعية
التخطيط للمبادرات التطوعية
 
مراحل وخطوات عملية التدريب.pptx
مراحل وخطوات عملية التدريب.pptxمراحل وخطوات عملية التدريب.pptx
مراحل وخطوات عملية التدريب.pptx
 
التعلم النشط والتعلم المبدع 1
التعلم النشط والتعلم المبدع 1التعلم النشط والتعلم المبدع 1
التعلم النشط والتعلم المبدع 1
 
الادارة بالاهداف - الادارة بالنتايج
الادارة بالاهداف - الادارة بالنتايج الادارة بالاهداف - الادارة بالنتايج
الادارة بالاهداف - الادارة بالنتايج
 
‫‫الوحدة الاولي عناصر المزيج التسويقي الالكتروني ‫(1)‬ ‫‬
‫‫الوحدة الاولي عناصر المزيج التسويقي الالكتروني ‫(1)‬ ‫‬‫‫الوحدة الاولي عناصر المزيج التسويقي الالكتروني ‫(1)‬ ‫‬
‫‫الوحدة الاولي عناصر المزيج التسويقي الالكتروني ‫(1)‬ ‫‬
 
التدريب.ppt
التدريب.pptالتدريب.ppt
التدريب.ppt
 
عرض الفصل المقلوب1
عرض الفصل المقلوب1عرض الفصل المقلوب1
عرض الفصل المقلوب1
 
دور الاتصال المؤسسي في بناء الهوية والسمعة
   دور الاتصال المؤسسي في بناء الهوية والسمعة    دور الاتصال المؤسسي في بناء الهوية والسمعة
دور الاتصال المؤسسي في بناء الهوية والسمعة
 
التحول الرقمي
التحول الرقميالتحول الرقمي
التحول الرقمي
 
المبادرات الشبابية
المبادرات الشبابيةالمبادرات الشبابية
المبادرات الشبابية
 
دورة بناء قدرات ومهارات العاملين على التواصل الفعال
دورة بناء قدرات ومهارات العاملين على التواصل الفعالدورة بناء قدرات ومهارات العاملين على التواصل الفعال
دورة بناء قدرات ومهارات العاملين على التواصل الفعال
 
تمكين العاملين
تمكين العاملينتمكين العاملين
تمكين العاملين
 

Viewers also liked

أجهزة الجي بي إس... هل تلبي احتياجات شركتك حقاً؟
أجهزة الجي بي إس... هل تلبي احتياجات شركتك حقاً؟أجهزة الجي بي إس... هل تلبي احتياجات شركتك حقاً؟
أجهزة الجي بي إس... هل تلبي احتياجات شركتك حقاً؟Bjorn Orvar
 
Starbucks Analysis Marketing Mix
Starbucks Analysis Marketing MixStarbucks Analysis Marketing Mix
Starbucks Analysis Marketing MixWalid SERIR
 
منهج دراسة الحالة
منهج دراسة الحالةمنهج دراسة الحالة
منهج دراسة الحالةMubarak Al daossri
 
طريقة دراسة الحالة
طريقة دراسة الحالةطريقة دراسة الحالة
طريقة دراسة الحالةu083486
 

Viewers also liked (6)

أجهزة الجي بي إس... هل تلبي احتياجات شركتك حقاً؟
أجهزة الجي بي إس... هل تلبي احتياجات شركتك حقاً؟أجهزة الجي بي إس... هل تلبي احتياجات شركتك حقاً؟
أجهزة الجي بي إس... هل تلبي احتياجات شركتك حقاً؟
 
Starbucks Analysis Marketing Mix
Starbucks Analysis Marketing MixStarbucks Analysis Marketing Mix
Starbucks Analysis Marketing Mix
 
منهج دراسة الحالة
منهج دراسة الحالةمنهج دراسة الحالة
منهج دراسة الحالة
 
طريقة دراسة الحالة
طريقة دراسة الحالةطريقة دراسة الحالة
طريقة دراسة الحالة
 
خلية 1
خلية  1خلية  1
خلية 1
 
Power point wakef en algérie
Power point wakef en algériePower point wakef en algérie
Power point wakef en algérie
 

Similar to دراسة حالة مؤسسة جازي الجزائر - Djezzy

كتيب عن المتاجر الالكترونية
كتيب عن المتاجر الالكترونيةكتيب عن المتاجر الالكترونية
كتيب عن المتاجر الالكترونيةAymen Ibrahim Mohamed Ali
 
على مودك هو اضخم موقع للتسوق الالكتروني عبرالانترنت في جدة والمملكة
 على مودك هو اضخم موقع للتسوق الالكتروني عبرالانترنت في جدة والمملكة  على مودك هو اضخم موقع للتسوق الالكتروني عبرالانترنت في جدة والمملكة
على مودك هو اضخم موقع للتسوق الالكتروني عبرالانترنت في جدة والمملكة 3lamodak
 
الفروقات بين نظامي المنافسات والمشتريات الحكومية.
الفروقات بين نظامي المنافسات والمشتريات الحكومية.الفروقات بين نظامي المنافسات والمشتريات الحكومية.
الفروقات بين نظامي المنافسات والمشتريات الحكومية.Tamir Taha
 
Loyalty program as a mobile App "1st chapter" (Arabic language)
Loyalty program as a mobile App "1st chapter" (Arabic language)Loyalty program as a mobile App "1st chapter" (Arabic language)
Loyalty program as a mobile App "1st chapter" (Arabic language)Ahmed Elsaied Saad- سِعْدَه
 
d’informations infoumaique constantine25
d’informations infoumaique constantine25d’informations infoumaique constantine25
d’informations infoumaique constantine25ZakariaZikou1
 
محاسب عام -شريف حفني
محاسب عام -شريف حفنيمحاسب عام -شريف حفني
محاسب عام -شريف حفنيAccSherifHefni
 
١٠ مزايا لتسويق المنتجات والخدمات عبر الإعلام الاجتماعي
١٠ مزايا لتسويق المنتجات والخدمات عبر الإعلام الاجتماعي١٠ مزايا لتسويق المنتجات والخدمات عبر الإعلام الاجتماعي
١٠ مزايا لتسويق المنتجات والخدمات عبر الإعلام الاجتماعيAdel Maymoon
 
التجارة الالكترونية Measuring e commerce success applying the de lone & mcle...
التجارة الالكترونية Measuring e commerce success applying the de lone &  mcle...التجارة الالكترونية Measuring e commerce success applying the de lone &  mcle...
التجارة الالكترونية Measuring e commerce success applying the de lone & mcle...hamza aly
 
Presentation (retails shop )
Presentation (retails shop )Presentation (retails shop )
Presentation (retails shop )osama majed
 
الفصل+الخامس+التسويق+الالكتروني (1).ppt
الفصل+الخامس+التسويق+الالكتروني (1).pptالفصل+الخامس+التسويق+الالكتروني (1).ppt
الفصل+الخامس+التسويق+الالكتروني (1).pptSAMIRAHouda1
 
8 التسويق الالكترونى
8 التسويق الالكترونى8 التسويق الالكترونى
8 التسويق الالكترونىabdelnasser Abdelaal
 
'Role of Technology in Innovation' by Capt. Khalid bin Mediya
'Role of Technology in Innovation' by Capt. Khalid bin Mediya'Role of Technology in Innovation' by Capt. Khalid bin Mediya
'Role of Technology in Innovation' by Capt. Khalid bin MediyaDubai Quality Group
 
7 إدارة العلاقة مع العملاء
7 إدارة العلاقة مع العملاء7 إدارة العلاقة مع العملاء
7 إدارة العلاقة مع العملاءabdelnasser Abdelaal
 
التعلم من أخطاء التكنولوجيا المالية في الخارج.pdf
التعلم من أخطاء التكنولوجيا المالية في الخارج.pdfالتعلم من أخطاء التكنولوجيا المالية في الخارج.pdf
التعلم من أخطاء التكنولوجيا المالية في الخارج.pdfBahaa Abdul Hussein
 
Mobile marketing 2016 ar - final
Mobile marketing  2016   ar - finalMobile marketing  2016   ar - final
Mobile marketing 2016 ar - finalVbout.com
 

Similar to دراسة حالة مؤسسة جازي الجزائر - Djezzy (20)

كتيب عن المتاجر الالكترونية
كتيب عن المتاجر الالكترونيةكتيب عن المتاجر الالكترونية
كتيب عن المتاجر الالكترونية
 
على مودك هو اضخم موقع للتسوق الالكتروني عبرالانترنت في جدة والمملكة
 على مودك هو اضخم موقع للتسوق الالكتروني عبرالانترنت في جدة والمملكة  على مودك هو اضخم موقع للتسوق الالكتروني عبرالانترنت في جدة والمملكة
على مودك هو اضخم موقع للتسوق الالكتروني عبرالانترنت في جدة والمملكة
 
Smart Cube Solutions Profile
Smart Cube Solutions ProfileSmart Cube Solutions Profile
Smart Cube Solutions Profile
 
Benefits
BenefitsBenefits
Benefits
 
Benefits
BenefitsBenefits
Benefits
 
الفروقات بين نظامي المنافسات والمشتريات الحكومية.
الفروقات بين نظامي المنافسات والمشتريات الحكومية.الفروقات بين نظامي المنافسات والمشتريات الحكومية.
الفروقات بين نظامي المنافسات والمشتريات الحكومية.
 
Loyalty program as a mobile App "1st chapter" (Arabic language)
Loyalty program as a mobile App "1st chapter" (Arabic language)Loyalty program as a mobile App "1st chapter" (Arabic language)
Loyalty program as a mobile App "1st chapter" (Arabic language)
 
d’informations infoumaique constantine25
d’informations infoumaique constantine25d’informations infoumaique constantine25
d’informations infoumaique constantine25
 
Etisalat
EtisalatEtisalat
Etisalat
 
Etisalat
EtisalatEtisalat
Etisalat
 
محاسب عام -شريف حفني
محاسب عام -شريف حفنيمحاسب عام -شريف حفني
محاسب عام -شريف حفني
 
١٠ مزايا لتسويق المنتجات والخدمات عبر الإعلام الاجتماعي
١٠ مزايا لتسويق المنتجات والخدمات عبر الإعلام الاجتماعي١٠ مزايا لتسويق المنتجات والخدمات عبر الإعلام الاجتماعي
١٠ مزايا لتسويق المنتجات والخدمات عبر الإعلام الاجتماعي
 
التجارة الالكترونية Measuring e commerce success applying the de lone & mcle...
التجارة الالكترونية Measuring e commerce success applying the de lone &  mcle...التجارة الالكترونية Measuring e commerce success applying the de lone &  mcle...
التجارة الالكترونية Measuring e commerce success applying the de lone & mcle...
 
Presentation (retails shop )
Presentation (retails shop )Presentation (retails shop )
Presentation (retails shop )
 
الفصل+الخامس+التسويق+الالكتروني (1).ppt
الفصل+الخامس+التسويق+الالكتروني (1).pptالفصل+الخامس+التسويق+الالكتروني (1).ppt
الفصل+الخامس+التسويق+الالكتروني (1).ppt
 
8 التسويق الالكترونى
8 التسويق الالكترونى8 التسويق الالكترونى
8 التسويق الالكترونى
 
'Role of Technology in Innovation' by Capt. Khalid bin Mediya
'Role of Technology in Innovation' by Capt. Khalid bin Mediya'Role of Technology in Innovation' by Capt. Khalid bin Mediya
'Role of Technology in Innovation' by Capt. Khalid bin Mediya
 
7 إدارة العلاقة مع العملاء
7 إدارة العلاقة مع العملاء7 إدارة العلاقة مع العملاء
7 إدارة العلاقة مع العملاء
 
التعلم من أخطاء التكنولوجيا المالية في الخارج.pdf
التعلم من أخطاء التكنولوجيا المالية في الخارج.pdfالتعلم من أخطاء التكنولوجيا المالية في الخارج.pdf
التعلم من أخطاء التكنولوجيا المالية في الخارج.pdf
 
Mobile marketing 2016 ar - final
Mobile marketing  2016   ar - finalMobile marketing  2016   ar - final
Mobile marketing 2016 ar - final
 

More from Walid SERIR

Facebook Ads 2018 Best practices for better result.
Facebook Ads 2018 Best practices for better result.Facebook Ads 2018 Best practices for better result.
Facebook Ads 2018 Best practices for better result.Walid SERIR
 
Event Marketing : Best practices for Digital
Event Marketing : Best practices for DigitalEvent Marketing : Best practices for Digital
Event Marketing : Best practices for DigitalWalid SERIR
 
Go viral - Event Marketing
Go viral - Event MarketingGo viral - Event Marketing
Go viral - Event MarketingWalid SERIR
 
Web in Algeria 2016 Algeria 2.0 Keynote
Web in Algeria 2016 Algeria 2.0 KeynoteWeb in Algeria 2016 Algeria 2.0 Keynote
Web in Algeria 2016 Algeria 2.0 KeynoteWalid SERIR
 
Algeria 2.0 keynote Opening Remark
Algeria 2.0 keynote Opening RemarkAlgeria 2.0 keynote Opening Remark
Algeria 2.0 keynote Opening RemarkWalid SERIR
 
ARDIS Centre commercial Algérie
ARDIS Centre commercial Algérie ARDIS Centre commercial Algérie
ARDIS Centre commercial Algérie Walid SERIR
 
Intranet pour système d'information marketing
Intranet pour système d'information marketingIntranet pour système d'information marketing
Intranet pour système d'information marketingWalid SERIR
 
Events Marketing Concepts & Basics
Events Marketing Concepts & BasicsEvents Marketing Concepts & Basics
Events Marketing Concepts & BasicsWalid SERIR
 
Management Introduction Management Concepts
Management Introduction Management ConceptsManagement Introduction Management Concepts
Management Introduction Management ConceptsWalid SERIR
 
ARDIS Algérie 2016 Promotion des ventes
ARDIS Algérie 2016 Promotion des ventes ARDIS Algérie 2016 Promotion des ventes
ARDIS Algérie 2016 Promotion des ventes Walid SERIR
 
Aliexpress Marketing Mix
 Aliexpress Marketing Mix  Aliexpress Marketing Mix
Aliexpress Marketing Mix Walid SERIR
 
l'etude documentaire marketing
l'etude documentaire marketingl'etude documentaire marketing
l'etude documentaire marketingWalid SERIR
 
الإدارة الإلكترونية - e-management
الإدارة الإلكترونية - e-managementالإدارة الإلكترونية - e-management
الإدارة الإلكترونية - e-managementWalid SERIR
 
Stratégie de standardisation
Stratégie de standardisationStratégie de standardisation
Stratégie de standardisationWalid SERIR
 

More from Walid SERIR (15)

Facebook Ads 2018 Best practices for better result.
Facebook Ads 2018 Best practices for better result.Facebook Ads 2018 Best practices for better result.
Facebook Ads 2018 Best practices for better result.
 
Event Marketing : Best practices for Digital
Event Marketing : Best practices for DigitalEvent Marketing : Best practices for Digital
Event Marketing : Best practices for Digital
 
Go viral - Event Marketing
Go viral - Event MarketingGo viral - Event Marketing
Go viral - Event Marketing
 
Web in Algeria 2016 Algeria 2.0 Keynote
Web in Algeria 2016 Algeria 2.0 KeynoteWeb in Algeria 2016 Algeria 2.0 Keynote
Web in Algeria 2016 Algeria 2.0 Keynote
 
Algeria 2.0 keynote Opening Remark
Algeria 2.0 keynote Opening RemarkAlgeria 2.0 keynote Opening Remark
Algeria 2.0 keynote Opening Remark
 
ARDIS Centre commercial Algérie
ARDIS Centre commercial Algérie ARDIS Centre commercial Algérie
ARDIS Centre commercial Algérie
 
Intranet pour système d'information marketing
Intranet pour système d'information marketingIntranet pour système d'information marketing
Intranet pour système d'information marketing
 
Events Marketing Concepts & Basics
Events Marketing Concepts & BasicsEvents Marketing Concepts & Basics
Events Marketing Concepts & Basics
 
Management Introduction Management Concepts
Management Introduction Management ConceptsManagement Introduction Management Concepts
Management Introduction Management Concepts
 
ARDIS Algérie 2016 Promotion des ventes
ARDIS Algérie 2016 Promotion des ventes ARDIS Algérie 2016 Promotion des ventes
ARDIS Algérie 2016 Promotion des ventes
 
Aliexpress Marketing Mix
 Aliexpress Marketing Mix  Aliexpress Marketing Mix
Aliexpress Marketing Mix
 
Marketing Apple
Marketing AppleMarketing Apple
Marketing Apple
 
l'etude documentaire marketing
l'etude documentaire marketingl'etude documentaire marketing
l'etude documentaire marketing
 
الإدارة الإلكترونية - e-management
الإدارة الإلكترونية - e-managementالإدارة الإلكترونية - e-management
الإدارة الإلكترونية - e-management
 
Stratégie de standardisation
Stratégie de standardisationStratégie de standardisation
Stratégie de standardisation
 

دراسة حالة مؤسسة جازي الجزائر - Djezzy

  • 1.  ‫ة‬‫اجلزائري‬ ‫جازي‬ ‫شركة‬  ‫ة‬‫حال‬ ‫دراسة‬   ‫وليد‬ ‫سرير‬ : ‫الطالب‬ ‫اعداد‬ ‫من‬   ‫املستهلك‬ ‫سلوك‬ : ‫املقياس‬
  • 2.  ‫ض‬‫العر‬ ‫خطة‬ ‫ املقدمة‬ • ‫جازي‬ ‫شركة‬ ‫حول‬ ‫عام‬ ‫ تقدمي‬ • ‫التسويقي‬ ‫ املزيج‬ • ‫ميدانية‬ ‫ دراسة‬ • ‫ خامتة‬ •
  • 3.  ‫ة‬‫مقدم‬ ،03-2000 ‫قانون‬ ‫صدور‬ ‫بعد‬ ‫إال‬ ‫يتحقق‬ ‫لم‬ ‫كبيرا‬ ‫منوا‬ ‫اجلزائرية‬ ‫االتصاالت‬ ‫سوق‬ ‫عرف‬ ‫لقد‬ ‫أجنبية‬ ‫شركات‬ ‫ودخول‬ ‫املنافسة‬ ‫أمام‬ ‫والالسلكية‬ ‫السلكية‬ ‫االتصاالت‬ ‫قطاع‬ ‫بفتح‬ ‫سمح‬ ‫الذي‬ ‫اسمها‬ ‫حتت‬ ‫اجلزائر‬ ‫التصاالت‬ ‫أوراسكوم‬ ‫شركة‬ ‫فظهرت‬ , ‫باجلزائر‬ ‫االتصاالت‬ ‫سوق‬ ‫في‬ ‫لالستثمار‬ ‫االستثمار‬ ‫وحجم‬ ‫السوقية‬ ‫احلصة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫واحد‬ ‫رقم‬ ‫املتعامل‬ ‫أصبحت‬ ‫والتي‬ "‫"جازي‬ ‫التجاري‬ ‫بفضل‬ ‫الرقم‬ ‫هذا‬ ‫الشركة‬ ‫حققت‬ ‫  وقد‬, ‫والالسلكية‬ ‫السلكية‬ ‫االتصاالت‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫اخملصص‬  .‫واالتصالية‬ ‫التسـويقية‬ ‫منهـا‬ ‫وخاصـة‬ ‫دوائرها‬ ‫خملتلف‬ ‫اإلدارية‬ ‫اجملهودات‬ ‫الشرائي‬ ‫السلوك‬ ‫على‬ ‫تأثيرها‬ ‫مدى‬ ‫وما‬ ‫؟‬ ‫جازي‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫هي‬ ‫فكيف‬ ‫؟‬ ‫للمشتركني‬
  • 4. OTA  (  Orascom  Telecom  Algerie)   ‫أكبر‬ ‫من‬ ‫وتعتبر‬ ،1994 ‫سنة‬ ‫تأسست‬ ،‫مصرية‬ ‫اتصاالت‬ ‫شركة‬ ‫ هي‬ • ‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫في‬ ‫تنوعا‬ ‫وأكثرهم‬ ‫الهاتفية‬ ‫الشبكات‬ ‫مستخدمي‬ ‫في‬ ‫رائدة‬ ‫شركة‬ ‫مبثابة‬ ‫الشركة‬ ‫تعد‬ ‫كما‬ ،‫أسيا‬ ‫شرق‬ ‫وجنوب‬ ‫وإفريقيا‬ ‫أسواق‬ ‫سبعة‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫حيث‬ ،‫النقال‬ ‫الهاتف‬ ‫اتصاالت‬ ‫مجال‬   .‫مختلفة‬ ‫بتسميات‬
  • 5.   ‫معلومات‬ ‫اسهم‬ ‫ذات‬ ‫خاص‬ ‫شركة‬  ‫ع‬‫النو‬  2001 ‫جويلية‬ ‫التأسيس‬ ‫تاريخ‬  ‫ة‬‫ اجلزائري‬ ‫واحلكومة‬ ‫فيملبكوم‬ ‫شركة‬ ‫املالك‬ Vimpelcom   ‫األم‬ ‫الشركة‬ 3500    ‫موظفني‬ ‫عدد‬  ‫ل‬‫احملمو‬ ‫الهاتف‬ ‫خدمات‬  ‫ت‬‫منتجا‬
  • 6.  ‫ي‬‫جاز‬ ‫لشركة‬ ‫االداري‬ ‫التنظيم‬ ‫ليسانس‬ ‫مذكرة‬ ، ‫االتصال‬ ‫فله:إستراجتية‬ ‫حمادي‬ ،‫سلمه‬ ‫سعيد‬ ‫ايت‬ : ‫املصدر‬  
  • 8.  ‫ج‬‫املنتو‬ ‫سياسة‬ ‫تتميز‬ ،‫احلزمات‬ ‫من‬ ‫نوعان‬ ‫اجلزائر‬ ‫التصاالت‬ ‫أوراسكوم‬ ‫شركة‬ ‫ تعرض‬ • : ‫بخصوصياته‬ ‫منها‬ ‫كل‬ ‫لالفراد‬ ‫ عروض‬ • ‫للمؤسسات‬ ‫ عروض‬ •  
  • 9.  ‫د‬‫لالفرا‬ ‫عروض‬ ‫الدفع‬ ‫خدمات‬ ، ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫قسمني‬ ‫لالفراد‬ ‫موجهة‬ ‫عروض‬ ‫تتضمن‬  . ‫البعدي‬ ‫الدفع‬ ‫وخدمات‬ ،‫املسبق‬  
  • 10.   ‫املسبق‬ ‫الدفع‬ ‫خدمة‬ ‫بعد‬ ‫اتصاالتهم‬ ‫إلجراء‬ ‫للمشتركني‬ ‫وسيلة‬ ‫املسبق‬ ‫الدفع‬ ‫خدمة‬ ‫ تعتبر‬ • ‫من‬ ‫شراؤها‬ ‫مت‬ ‫التي‬ ‫التعبئة‬ ‫بطاقات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫مسبقا‬ ‫املكاملات‬ ‫ثمن‬ ‫دفع‬ .‫الوطني‬ ‫التراب‬ ‫كامل‬ ‫عبر‬ ‫املوزعة‬ ‫البيع‬ ‫نقاط‬
  • 11.  ‫ق‬‫املسب‬ ‫الدفع‬ ‫خدمة‬ ‫مميزات‬ :‫للمستهلك‬ ‫ بالنسبة‬ •  .‫بالهاتف‬ ‫املتعلقة‬ ‫املكلفة‬ ‫الشهرية‬ ‫التكاليف‬ ‫في‬ ‫التحكم‬  .‫املكاملة‬ ‫دقائق‬ ‫باحتساب‬ ‫الهاتفية‬ ‫املكاملات‬ ‫تكاليف‬ ‫مراقبة‬  .‫الباهظة‬ ‫الشهرية‬ ‫االشتراك‬ ‫تكاليف‬ ‫من‬ ‫التخلص‬   .‫الفاتورة‬ ‫تسديد‬ ‫عناء‬ ‫اجتناب‬   :‫اخلدمة‬ ‫مقدم‬ ‫للمتعامل‬ ‫ بالنسبة‬ •  .‫مسبقا‬ ‫مدفوعة‬ ‫املكاملات‬ ‫كل‬   ‫الدفع‬ ‫خدمة‬ ‫مع‬ ‫باملقارنة‬ ‫مرتفع‬ ‫القصيرة‬ ‫والرسائل‬ ‫الدقيقة‬ ‫سعر‬ ‫كون‬ ‫املتعامل‬ ‫موارد‬ ‫زيادة‬ .‫الفاتورة‬ ‫بتسديد‬ ‫اخلاصة‬ ‫الزبائن‬ ‫مشاكل‬ ‫اجتناب‬  
  • 12.  ‫ي‬‫البعد‬ ‫الدفع‬ ‫خدمة‬ ‫على‬ ،‫معينة‬ ‫اتصاالت‬ ‫إلجراء‬ ‫املستهلك‬ ‫يستخدمها‬ ‫خدمة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هي‬ ‫ويتم‬ ،‫الفاتورة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫بعد‬ ‫فيما‬ ‫االتصاالت‬ ‫تكلفة‬ ‫تسديد‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫وهي‬ ، ‫الفاتورة‬ ‫في‬ ‫املوضحة‬ ‫الشهري‬ ‫االشتراك‬ ‫تكلفة‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫التسديد‬ . ‫املسبق‬ ‫الدفع‬ ‫خدمة‬ ‫عكس‬
  • 13.  ‫م‬‫األ‬ ‫ الشـركـة‬ • ARPT ‫وقوانني‬ ‫ الدولـة‬ • ‫ املنـافسـة‬ • ‫املالية‬ ‫ املديرية‬ • ‫التجارية‬ ‫ املديرية‬ •  ‫ر‬‫التسعي‬ ‫سياسة‬
  • 14.   ‫املسبق‬ ‫الدفع‬ ‫اخلدمة‬ ‫اسعار‬ ‫حول‬ ‫مثال‬   ‫دجازي‬ ‫لشركة‬ ‫الرسمي‬ ‫موقع‬ ‫من‬ : ‫املصدر‬
  • 15.  ‫ع‬‫التوزي‬ ‫سياسة‬ ‫إليصال‬ ‫املباشر‬ ‫وغير‬ ‫املباشر‬ ‫التوزيع‬ ‫سياسة‬ ‫على‬ ‫جازي‬ ‫شركة‬ ‫تعتمد‬ ‫استطاعت‬ ‫وقد‬ .‫الوطني‬ ‫التراب‬ ‫كامل‬ ‫عبر‬ ‫زبائنها‬ ‫كافة‬ ‫إلى‬ ‫خدماتها‬   ،2004 ‫سنة‬ ‫بداية‬ ‫في‬ ‫والية‬ 48 ‫لـ‬ ‫الكاملة‬ ‫التغطية‬ ‫حتقيق‬ ‫الشركة‬  . ‫نوعيتها‬ ‫وحتسني‬ ‫واالستقبال‬ ‫اإلرسال‬ ‫أجهزة‬ ‫شبكة‬ ‫توسيع‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
  • 16.  ‫ة‬‫املعتمد‬ ‫التوزيع‬ ‫سياسة‬ :‫املباشر‬ ‫التوزيع‬ ‫ سيـاسة‬ • ‫إلى‬ ‫مباشرة‬ ‫اخلدمات‬ ‫إيصال‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫املباشر‬ ‫التوزيع‬ ‫سياسة‬ ‫تقوم‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫واملوزعة‬ ‫لها‬ ‫التابعة‬ ‫البيع‬ ‫ونقاط‬ ‫اخلدمات‬ ‫مراكز‬ ‫عبر‬ ‫مستعمليها‬ .‫الوطن‬ ‫واليات‬ .‫املباشر‬ ‫غير‬ ‫التوزيع‬ ‫ سياسة‬ • ‫من‬ ‫أكثر‬ ،‫اجلزائري‬ ‫السوق‬ ‫إلى‬ ‫دخولها‬ ‫منذ‬ ‫السياسة‬ ‫هذه‬ ‫الشركة‬ ‫تبنت‬ ‫الوطن‬ ‫أرجاء‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫منتشرة‬ ‫بيع‬ ‫نقطة‬ ‫أالف‬ 10
  • 17.  ‫ج‬‫التروي‬ ‫سياسة‬ ‫اتصالية‬ ‫وسائل‬ ‫عدة‬ ‫على‬ ‫الترويجية‬ ‫سياستها‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫جازي‬ ‫شركة‬ ‫ تعتمد‬ • ‫مع‬ ‫طيبة‬ ‫عالقات‬ ‫إقامة‬ ‫في‬ ‫املتمثل‬ ‫التسويقي‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫هدف‬ ‫تخدم‬ .‫املشتركني‬ ‫جمهور‬ ‫االعالن‬  ‫ة‬‫الصحفي‬ ‫املقاالت‬ ‫و‬ ‫النشرات‬ ‫املبيعات‬ ‫تنشيط‬  ‫ة‬‫االجتماعي‬ ‫والشبكات‬ ‫االلكتروني‬ ‫املوقع‬   ‫الذكية‬ ‫التطبيقات‬
  • 18. ‫ني‬‫للمشترك‬ ‫الشرائي‬ ‫السلوك‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ألثر‬ ‫ميدانية‬ ‫دراسة‬ ‫اجلزائر‬ ‫في‬ ‫النقال‬ ‫الهاتف‬ ‫شكبات‬ ‫مستخدمي‬ : ‫الدراسة‬ ‫ مجتمع‬ • ‫عشوائي‬ ‫  مشترك‬210 ، ‫العاصمة‬ ‫اجلزائر‬ : ‫اخملتارة‬ ‫ العينة‬ • ‫استبيان‬ ‫عبر‬ ‫متت‬ ‫ الدراسة‬ • ‫ استفا‬ •‫ء‬   ‫الشخصية‬ ‫مقابالت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫البيانات‬
  • 19. ‫االجزا‬ ‫االستمارة‬ ‫تضمنت‬‫ء‬  : ‫التالية‬   ‫للمستجوبني‬ ‫الشخصية‬ ‫البيانات‬ ‫ حتديد‬ •  .‫اخملتلفة‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫حسب‬ ‫املشتركني‬ ‫ونوعية‬ ‫اخملتار‬ ‫املتعامل‬ ‫ حتديد‬ •   .‫الشرائي‬ ‫القرار‬ ‫على‬ ‫تأثيرا‬ ‫األكثر‬ ‫والعوامل‬ ‫املتعامل‬ ‫اختيار‬ ‫أسباب‬ ‫حتديد‬   • ‫املعرفي‬ ‫األثر‬ ‫تكوين‬ ‫وفي‬ ‫املتعامل‬ ‫صورة‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫مساهمة‬ ‫مدى‬ ‫ تقييم‬ •  . ‫سلوكي‬ ‫و‬ .‫املنتظرة‬ ‫التحسينات‬ ‫وتقدمي‬ ‫املتعامل‬ ‫تغيير‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬ ‫معدالت‬ ‫ توضيح‬ •
  • 20. .‫املتعامل‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ ‫العوامل‬ ‫مختلف‬ ‫تأثير‬ ‫درجة‬    ‫ة‬‫باي‬ ‫وقنوني‬ ‫طالبة‬ ، ‫ميدانية‬ ‫دراسة‬ : ‫املصدر‬
  • 21. ‫املعارض‬ ‫في‬ ‫املتعامل‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تأثير‬ ‫درجة‬    ‫ة‬‫باي‬ ‫وقنوني‬ ‫طالبة‬ ، ‫ميدانية‬ ‫دراسة‬ : ‫املصدر‬
  • 22.  ‫العبارات‬ ‫لبعض‬ ‫العينة‬ ‫أفراد‬ ‫رأي‬ ‫متثيل‬  ‫ة‬‫باي‬ ‫وقنوني‬ ‫طالبة‬ ، ‫ميدانية‬ ‫دراسة‬ : ‫املصدر‬
  • 23.  ‫ة‬‫الدراس‬ ‫خالصة‬ ‫وأحد‬ ‫والتسويقية‬ ‫االتصالية‬ ‫السياسة‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫جازي‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫متثل‬ ‫في‬ ‫املمثل‬ ‫االستبيان‬ ‫نتائج‬ ‫أثبتت‬ ‫وقد‬ ،‫اإلعالم‬ ‫بوسائل‬ ‫االتصال‬ ‫مدير‬ ‫أعمال‬ ‫أهم‬ ‫صورة‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫الكبير‬ ‫الدور‬ ،‫املوضوعة‬ ‫األسئلة‬ ‫استمارة‬ ‫حيث‬ ،‫والسلوكي‬ ‫الوجداني‬ ‫املعرفي‬ ‫األثر‬ ‫تكوين‬ ‫في‬ ‫ودورها‬ ،‫جازي‬ ‫املتعامل‬ ‫املوجهة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أنشطة‬ ‫مختلف‬ ‫ساهمت‬ ،‫االستبيان‬ ‫نتائج‬ ‫وحسب‬ ‫لـ‬ ‫الشرائي‬ ‫القرار‬ ‫على‬ ‫بقوة‬ ‫أثرت‬ ‫بدورها‬ ‫والتي‬ ‫املتعامل‬ ‫صورة‬ ‫تدعيم‬ ‫في‬ ‫للمشركني‬ ‫بجازي‬ ‫اخلاصة‬ ‫العينة‬ ‫أفراد‬ ‫من‬ % 15.51