Introducción a las redes sociales en la Pyme

1,131 views

Published on

Curso de introducción a las redes sociales Facebook y Twitter en la Pyme impartido en Murcia. Usando herramientas como Tweetdeck, HootSuite, Google Analytics, Klout, Tweetstats. Google Alerts y Social Mentions

Published in: Marketing
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,131
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
34
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Introducción a las redes sociales en la Pyme

  1. 1. Introducción a Redes Sociales en la PYME martes, 31 de enero de 2012 Sergio Vázquez Martín sergio@pangeaes.com @sergiovazq
  2. 2. TEMARIO• Tema 1 :Objetivos Social Media• Tema 2: Community Manager• Tema 3: Facebook• Tema 4: Twitter• Tema 5: Herramientas• Tema 6: Estadísticas Introducción a Redes sociales en PYMES - 2 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  3. 3. Tema 1:Objetivos Social Media– Crear imagen de marca.– Presencia en principales redes sociales.– Crear y mantener contactos: fans y followers.– Informar y promocionar productos y servicios.– Interaccionar con usuarios y participar.– Generar tráfico a la web.– Monetizar el uso de redes sociales. Introducción a Redes sociales en PYMES - 3 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  4. 4. Tema 1:Objetivos Social Media• Estadísticas uso en España – El perfil predominante son usuarios • con titulación universitaria, • Asalariados • Edad entre 25 y 45 años. • 50% hombres – 50% mujeres – Más de 3 millones usuarios Twitter. Crecimiento exponencial. – Más de 15 millones usuarios Facebook. El 30 % de la población lo usa. – Facebook es la tercera pagina más visitada de España. – Los usuarios le dedican al menos una hora a la semana. Introducción a Redes sociales en PYMES - 4 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  5. 5. Tema 2:Community Manager– Responsable de las relaciones públicas en Internet.– Características: • Proactiva • Paciente • Pasión • Empatía • Diplomacia • Liderazgo Introducción a Redes sociales en PYMES - 5 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  6. 6. Tema 2:Community Manager– Definir Estrategia Social Media • Objetivos – Específicos y cuantificables con un calendario. • Audiencia • Plan de negocio y marketing • Monitorizar • Mantenimiento Introducción a Redes sociales en PYMES - 6 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  7. 7. Tema 2:Community Manager• Herramientas: – Portal web – Blog – Facebook – Tuenti – Twitter – YouTube – LinkedIn Introducción a Redes sociales en PYMES - 7 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  8. 8. Tema 3:Facebook• Perfil• Grupo• Página de empresa. Introducción a Redes sociales en PYMES - 8 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  9. 9. Tema 3:Facebook• Perfil: – Para personas físicas – Límite amigos 5.000 – No hay estadísticas – https://www.facebook.com/sergiopangea Introducción a Redes sociales en PYMES - 9 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  10. 10. Tema 3:Facebook• Grupo: – Para acciones concretas – Administrador visible – Grupos públicos ,privados y secretos. – Permiten compartir documentos, fotos y crear eventos y chat en grupo Introducción a Redes sociales en PYMES - 10 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  11. 11. Tema 3:Facebook• Página: – Para empresa, organizaciones, marcas. – No son visibles creadores ni administradores. – Sin límite fans. – Tiene estadísticas. – Se pueden añadir pestañas, aplicaciones, foros, fotos y eventos. – No se puede acceder a perfiles de fans. Introducción a Redes sociales en PYMES - 11 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  12. 12. Tema 3:Facebook• Creación Página de Empresa – Paso 1 Registro: https://www.facebook.com/pages/create.php Introducción a Redes sociales en PYMES - 12 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  13. 13. Tema 3:Facebook• Creación Página de Empresa – Paso 2 Foto perfil Introducción a Redes sociales en PYMES - 13 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  14. 14. Tema 3:Facebook• Creación Página de Empresa – Paso 3 Ganar Fans: invita a tus amigos e importa contactos Introducción a Redes sociales en PYMES - 14 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  15. 15. Tema 3:Facebook• Creación Página de Empresa – Paso 4 Información básica del perfil: Sitio web y descripción Introducción a Redes sociales en PYMES - 15 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  16. 16. Tema 3:Facebook• Creación Página de Empresa – Paso 5 Publicar actualizaciones o noticias. Introducción a Redes sociales en PYMES - 16 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  17. 17. Tema 3:Facebook• Página de Empresa: – Paso 6 Ver estadísticas: Clicks Me gusta, Nº Visitas, Nº Comentarios por sexo, edad, ciudad, idioma. Introducción a Redes sociales en PYMES - 17 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  18. 18. Tema 3:Facebook• Anuncios: – Aparecen en la parte derecha – Permiten segmentar a los usuarios que los reciben por criterios demográficos, edad. Introducción a Redes sociales en PYMES - 18 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  19. 19. Tema 3:Facebook• Crear Anuncio: – Paso 1 Título, Enlace Destino, Descripción e Imagen. Introducción a Redes sociales en PYMES - 19 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  20. 20. Tema 3:Facebook• Crear Anuncio: – Paso 2 Público Objetivo Introducción a Redes sociales en PYMES - 20 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  21. 21. Tema 3:Facebook• Crear Anuncio: – Paso 3 Presupuesto, Calendario y programación. Introducción a Redes sociales en PYMES - 21 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  22. 22. Tema 3:Facebook• Crear Anuncio: – Paso 4 Revisar Anuncio y confirmar pedido. Ver estadísticas. Introducción a Redes sociales en PYMES - 22 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  23. 23. Tema 4:Twitter• ¿Qué es esto de Twitter?• Twitter es una red de información basada en mensajes de 140 caracteres llamados Tweets. Es una forma nueva y fácil de descubrir las últimas noticias ("¿qué está pasando?") relacionadas con los temas y las personas que te interesan.• ¿Cuál es su utilidad?• Twitter contiene información que encontrarás valiosa. Los mensajes de los usuarios que eliges seguir aparecerán en tu página principal. Es como recibir un periódico en el que siempre encontrarás interesantes los titulares - puedes descubrir noticias mientras están sucediendo, aprender más sobre los temas que son importantes para ti, y obtener las novedades en tiempo real. Introducción a Redes sociales en PYMES - 23 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  24. 24. Tema 4:Twitter• Glosario: – Tweet – Avatar – Follow – UnFollow – @Follower o Seguidor – #hashtag – Reply – Mención @ – Retweet RT – Mensaje directo DM – Acortadores enlaces http://bitly.com/ Introducción a Redes sociales en PYMES - 24 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  25. 25. Tema 4:Twitter• Registro. Introducción a Redes sociales en PYMES - 25 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  26. 26. Tema 4:Twitter• Perfil Público. – Mensajes – Favoritos – A quien sigue? – Quien le sigue? – Listas que sigue/siguiendo.• http://twitter.com/sergiovazq Introducción a Redes sociales en PYMES - 26 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  27. 27. Tema 4:Twitter• Aplicaciones: – Compartir información, noticias. – Lanzar nuevos productos, Promocionar ofertas, eventos. – Conocer más a los clientes: Feedback. – Ofrecer descuentos y promociones por ser seguidor. Introducción a Redes sociales en PYMES - 27 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  28. 28. Tema 4:Twitter• El Tweet Perfecto: – Mantén tu tweet corto, favorecerás el Retweet. – No abuses de @HasTags o @menciones – Si enlazas una foto o video usa Url corta – El contenido del tweet debe ser interesante para tus seguidoresa – Se personal y cercano evitando lenguaje comercial. – SIEMPRE REVISALO antes de enviarlo. Introducción a Redes sociales en PYMES - 28 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  29. 29. Tema 4:Twitter– Prácticas: • Crearnos una cuenta de Twitter • Completar perfil con ubicación. • Seguirnos @sergiovazq • Publicar tweets, contestar y hacer RT. • Usar hashtag #cursodegrenne– Tiempo 20’ Introducción a Redes sociales en PYMES - 29 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  30. 30. Tema 5:Herramientas• TweetDeck – Permite gestionar varias cuentas de Twitter y Facebook. Introducción a Redes sociales en PYMES - 30 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  31. 31. Tema 5:Herramientas• TweetDeck – Aplicación móvil y de escritorio que permite gestionar varias cuentas de Twitter y Facebook. Introducción a Redes sociales en PYMES - 31 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  32. 32. Tema 5:Herramientas• HootSuite – Aplicación web multicuenta. – Permite programar mensajes diferidos con notificación por email y generar informes. – Generación de informes de pago. – http://hootsuite.com/ Introducción a Redes sociales en PYMES - 32 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  33. 33. Tema 5:Herramientas• HootSuite Introducción a Redes sociales en PYMES - 33 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  34. 34. Tema 5:Herramientas• Práctica: – Descargar TweetDeck y gestionar nuestros perfiles personales de Facebook y Twitter. – URL descarga http://www.tweetdeck.com/ Introducción a Redes sociales en PYMES - 34 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  35. 35. Tema 6:Medir Resultados– Estadísticas web con Google Analytics • Crear una cuenta google Gmail. – Ejemplo estadisticasdegrenne@gmail.com • Vincularla a la cuenta Analytics. – https://www.google.com/analytics/ • Insertar el código de seguimiento en la página web para empezar a contabilizar visitas. • Al día siguiente aparecen las visitas nuevas del día anterior. Introducción a Redes sociales en PYMES - 35 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  36. 36. Tema 6:Medir Resultados– Estadísticas web con Google Analytics Introducción a Redes sociales en PYMES - 36 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  37. 37. Tema 6:Medir Resultados– Estadísticas web con Google Analytics Introducción a Redes sociales en PYMES - 37 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  38. 38. Tema 6:Medir Resultados– Estadísticas Anuncios Facebook: • CPC: Coste por Click – Pagas si alguien pincha. • CPM coste Por Mil impresiones – Facebook cobra por mostrar tu anuncio en su página. • Nº Visitas al enlace. Introducción a Redes sociales en PYMES - 38 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  39. 39. Tema 6:Medir Resultados– Estadísticas Facebook: • Numero de fans • Numero de interacciones con la página • Visitas generadas a la web. • Fans que asisten a eventos. Introducción a Redes sociales en PYMES - 39 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  40. 40. Tema 6:Medir Resultados– Estadísticas Twitter • Número de seguidores , tweets, RT • Ratio de Unfollows • CTR Twitter: Porcentaje de Clicks en función del número de seguidores. • Visitas generadas desde Twitter. • http://tweetstats.com/ Introducción a Redes sociales en PYMES - 40 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  41. 41. Tema 6:Medir Resultados– Que dicen de nosotros en Internet? • Usar Google Alerts • http://www.google.es/alerts Introducción a Redes sociales en PYMES - 41 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  42. 42. Tema 6:Medir Resultados– Que dicen de nosotros en Internet? • http://socialmention.com Introducción a Redes sociales en PYMES - 42 Sergio Vázquez Pangea ESolutions
  43. 43. ¿Preguntas? Introducción a Redes sociales en PYMES - 43 Sergio Vázquez Pangea ESolutions

×