NRF 2011: 5 caminhos para crescer

792 views

Published on

NRF 2011 - OS 5 CAMINHOS PARA O CRESCIMENTO. Essa é uma versão mais auto-explicativa, organizada e sintética da apresentação Highlights do Congresso anteriormente postada no slide share.

Published in: Business, Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
792
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
41
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

NRF 2011: 5 caminhos para crescer

  1. 1. PREPARADO POR<br />NRF 2011: 5 movimentos para crescer<br />Equipe QG RETAIL LAB Tel.: (11) 2141-0400 sergiosilva@qg.com.br <br />MAIS EM:qgretail.blogspot.com<br />
  2. 2. A NRF 2011<br />Maior encontro de varejo no mundo.<br />Edição especial de 100 anos.<br />Dominado pelos Brasileiros*<br />* torna-se o 2º país em número de inscritos, com mais de 1400 pessoas<br />
  3. 3. A QUESTÃO CENTRAL<br />
  4. 4. Cada geração de executivos do varejo enfrentou uma revolução que os levou a repensar o varejo.<br />
  5. 5. A última grande revolução foi a ascensão de formatos, os “Big Box”. <br />
  6. 6. Hoje, rápidas mudançasdemográficas e tecnológicas apontam para a necessidade de novos paradigmas para crescer.<br />
  7. 7. Nos mercados maduros, os caminhos de crescimento que funcionaram até hoje estão se esgotando. <br />
  8. 8. Até em mercados emergentes essa realidade se estabeleceu para algumas categorias.<br />
  9. 9. Até em mercados emergentes essa realidade se estabeleceu para algumas categorias.<br />Teria a crise dos hipermercados chegado ao Brasil? <br />
  10. 10. Saída para o crescimento <br />
  11. 11. Indicamos a seguir 5 movimentos que influenciam o crescimento<br />
  12. 12. # 1<br />A era dos Multi-Consumidores<br />
  13. 13. Dois tipos de lojas cresceram em marketshare na última década<br />PARTICIPAÇÃO NOS GASTOS DO CONSUMIDOR<br />Fonte: Forresterestimates; US AnnualRetailTradeSurvey<br />
  14. 14. Os clubes de compras<br />PARTICIPAÇÃO NOS GASTOS DO CONSUMIDOR<br />Fonte: Forresterestimates; US AnnualRetailTradeSurvey<br />
  15. 15. E o comércio eletrônico<br />TOTAL DAS VENDAS ONLINE NOS EUA (US$ bilhões)<br />recessão<br />Boom .com<br />Estouro da bolha .com<br />Crescimento YOY <br />% das vendas totais<br />Fonte: ForresterresearchWeb-InfluencedRetail Sales Forecast, 12/09 (US)<br />
  16. 16. Que também interfere nas vendas das lojas físicas<br />VENDAS ONLINE E VENDAS INFLUENCIADAS PELA WEB NOS EUA (US$ bilhões)<br />$1.409<br />Vendas influenciada pela Web<br />$1.312<br />$1.213<br />Vendas diretas online<br />$1.115<br />$1.021<br />$917<br />$192<br />$210<br />$230<br />$249<br />$155<br />$173<br />% de vendas totais representadas pelo comércio online ou influenciadas<br />Fonte: ForresterresearchWeb-InfluencedRetail Sales Forecast, 12/09 (US)<br />
  17. 17. O E-comm impacta varejo de forma global<br />Não existe mais um único caminho de compra. As pessoas são multicanal!<br />
  18. 18. A evolução das estratégias<br />Canal Único<br /><ul><li>Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato
  19. 19. Varejistas tem um único ponto de contato</li></li></ul><li>A evolução das estratégias<br />Canal Único<br />Múltiplos Contatos<br /><ul><li>Consumidores vêem múltiplos pontos de contato atuando independentemente
  20. 20. Conhecimento e operações dos canais pelos varejistas são técnicos e funcionais
  21. 21. Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato
  22. 22. Varejistas tem um único ponto de contato</li></li></ul><li>A evolução das estratégias<br />Canal Único<br />Múltiplos Contatos<br />Cross-Channel<br /><ul><li>Consumidores vêem múltiplos pontos de contato atuando independentemente
  23. 23. Conhecimento e operações dos canais pelos varejistas são técnicos e funcionais
  24. 24. Consumidores vêem múltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca.
  25. 25. Varejistas tem uma visão única do consumidor, mas opera de forma funcional
  26. 26. Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato
  27. 27. Varejistas tem um único ponto de contato</li></li></ul><li>A evolução das estratégias<br />Canal Único<br />Múltiplos Contatos<br />Cross-Channel<br />Omni-Channel<br /><ul><li>Consumidores vêem múltiplos pontos de contato atuando independentemente
  28. 28. Conhecimento e operações dos canais pelos varejistas são técnicos e funcionais
  29. 29. Consumidores vêem múltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca.
  30. 30. Varejistas tem uma visão única do consumidor, mas opera de forma funcional
  31. 31. Consumidores vivenciam a marca, não um canal dentro da marca.
  32. 32. Varejistas fortalecem a visão única do consumidor de maneira coordenada e sinérgica.
  33. 33. Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato
  34. 34. Varejistas tem um único ponto de contato</li></li></ul><li># 2<br />Upgrade no atendimento e colaboradores<br />
  35. 35. HOME DEPOT<br />programa “fistphone”<br />
  36. 36. BEST BUY<br />programa VOCE<br />O que você viu, ouviu ou aprendeu sobre o consumidor<br />
  37. 37. BEST BUY<br />
  38. 38. BEST BUY<br />
  39. 39. BEST BUY<br />
  40. 40. BEST BUY<br />
  41. 41. BEST BUY<br />
  42. 42. BEST BUY<br />
  43. 43. BEST BUY<br />
  44. 44. BEST BUY<br />
  45. 45. BEST BUY<br />
  46. 46. BEST BUY<br />
  47. 47. # 3<br />Upgrade na experiência de compra<br />
  48. 48. WALMART CROWD SAVER<br />
  49. 49. SUBWAY YASAI<br /> alfaces colhidas na hora<br />
  50. 50. Crie seu próprio sanduíche(e promova-o!)<br />
  51. 51. Alimentação é uma atividade social. O design da loja trabalha a favor disso.<br />
  52. 52. WE<br />Varejista holandesa lança o TwitterMirror<br />
  53. 53. KLM<br />
  54. 54. Loja que combina estações de trabalho reais com demonstrações de profissionais e um estúdio “social” ao vivo<br />
  55. 55. HOME DEPOT<br />
  56. 56. HOME DEPOT<br />
  57. 57. HOME DEPOT<br />cartão-presente<br />
  58. 58. HOME DEPOT<br />
  59. 59. HOME DEPOT<br />Destaque para serviços financeiros<br />
  60. 60. HOME DEPOT<br />Venda de serviços de instalação<br />
  61. 61. HOME DEPOT<br />
  62. 62. HOME DEPOT<br />Pontos de acesso ao catálogo e soluções para casa<br />
  63. 63. HOME DEPOT<br />app home depot<br />.1.What are yourfavoritefeaturesof Home Depot'siPhone v2 app? (Selectup to 3)<br /><ul><li>In-StoreMaps (44%, 39 Votes)
  64. 64. Shopping homedepot.com frommyiPhone (36%, 32 Votes)
  65. 65. How-ToProjectsandVideos (31%, 28 Votes)
  66. 66. Measurement Converter (19%, 17 Votes)
  67. 67. Videos (18%, 16 Votes)
  68. 68. MyLists (18%, 16 Votes)
  69. 69. Tape Measure (16%, 14 Votes)
  70. 70. FlooringCalculator (13%, 12 Votes)
  71. 71. Interior PaintCalculator (11%, 10 Votes)
  72. 72. DrywallCalculator (10%, 9 Votes)
  73. 73. StoreLocator (9%, 8 Votes)</li></ul>2. What are some featuresandfunctionalitywouldyoulike to see in future updates? (Selectup to 3)<br /><ul><li>Built-in Scanner (75%, 89 Votes)
  74. 74. In-StoreProductLocator (73%, 87 Votes)
  75. 75. BrowseMy Local Store Ad (53%, 63 Votes)
  76. 76. CheckGiftCard Balance (28%, 33 Votes)
  77. 77. UpdateVideos to HD (14%, 17 Votes)
  78. 78. BuyGiftCards (12%, 14 Votes)</li></li></ul><li># 4<br />Criando pontes para a baixa renda<br />
  79. 79. MINKA<br />FORMALIZANDO O INFORMAL<br />MINKA BUS<br />Programa de Trasnporte seguro que transformava as lojas em pontos finais de linhas de ônibus<br />
  80. 80. BIM<br />GANHANDO A CONFIANÇA DO CONSUMIDOR<br />Resultado 2010: consumidores de todos os segmentos confiam na promessa de preço mais baixo<br />2002, Hiperinflação na Turquia: rede congela seus preços por 3 meses<br />
  81. 81. MAGAZINE LUZA<br />LOJAS VIRTUAIS: CATÁLOGO AMPLO, LOJA PEQUENA<br />300 lojas virtuais<br />Oásis na cidades pequenas e nos bairros pobres<br />Sem mostruário físico<br />Entrega em 48 horas<br />
  82. 82. MAGAZINE LUZA<br />TRATAMENTO DE PRINCESA PARA NOIVAS<br />Cabeleireiro gratuito<br />
  83. 83. # 5<br />MobileShopping<br />
  84. 84. COMPRA PELO CELULAR NOS EUA (em US$)<br />$ 2,2 bilhões<br />$ 396 milhões<br />$ 1,2 bilhão<br />FONTE: http://mashable.com/2010/07/22/2010-mobile-commerce-trends<br />
  85. 85. COMPRA PELO CELULAR NOS EUA (em US$)<br />24 bilhões em 2015 <br />$ 2,2 bilhões<br />$ 396 milhões<br />$ 1,2 bilhão<br />FONTE: http://mashable.com/2010/07/22/2010-mobile-commerce-trends<br />
  86. 86. SMARTPHONES ULTRAPASSA A VENDA DE DESKTOPS<br />FONTE: IDC<br />
  87. 87. dos norte americanos terão um smartphone no Natal de 2011<br />FONTE: US Smartphone Penetration and Projections, The Nielsen Company<br />
  88. 88. 45%<br />dos proprietários de smartphone os utilizam para comparar preços dentro da loja.<br />FONTE: WJS 2010<br />
  89. 89. COMPARADORES DE PREÇO<br />SHOPSAVY A PRÓXIMA GERAÇÃO DOS COMPRADORES<br />Possibilita que o usuário <br />mande fotos de quase qualquer código de barras <br />
  90. 90. COMPARADORES DE PREÇO<br />SHOPSAVY A PRÓXIMA GERAÇÃO DOS COMPRADORES<br />Possibilita que o usuário <br />mande fotos de quase qualquer código de barras ‘<br />Fotos são enviadas a mais de 20.000 lojas online e offline para encontrar o menor preço.<br />Informação é enviada ao usuário para comprar online ou indicada no Google Maps para compra em loja física.<br />
  91. 91. 70%<br />dos proprietários de celular já realizaram alguma atividade de compra apoiada pelo aparelho.<br />FONTE: ArcWorldwide. Novembro, 2010<br />
  92. 92. Pessoas se sentem mais próximas das compras pelo celular.<br />ofertas do dia<br />no consultório médico<br />Compras de oportunidade<br />no consultório médico<br />Compras para “passar o tempo”<br />aguardando uma oferta pelo twitter<br />Compras alwayson<br />FONTE: ArcWorldwide. Novembro, 2010<br />
  93. 93. O planejamento da compra muda completamente.<br />O planejamento da compra muda completamente.<br />Decisões planejadas podem ser alteradas<br />Decisões de compras “real time”<br />decisão planejada<br />Improvisaçãono momento da compra<br />Novas informações podem se acessadas no caminho<br />FONTE: ArcWorldwide. Novembro, 2010<br />
  94. 94. Finalmente, o encontro do digital com o analógico.<br />Antes as pessoas perguntavam a opinião dos amigos antes de comprar.<br />Agora, o comprador pode solicitar a opinião de amigos e outras pessoas, real time.<br />Depois, foi possível ler comentários virtuais antes de se efetivar a compra<br />FONTE: ArcWorldwide. Novembro, 2010<br />
  95. 95. Impacto dentro da loja <br />1. Aproximação da Loja<br />2. Check-in<br />3. Escanear Produtos<br />4. Receber Ofertas<br />5. Pagar<br />6. Recibo digital<br />
  96. 96. 1. Aproximação da Loja<br /><ul><li>Localização/Horas
  97. 97. Trânsito
  98. 98. “Tablóide”/descontos</li></ul>2. Check-in<br />3. Escanear Produtos<br />4. Receber Ofertas<br />5. Pagar<br />6. Recibo digital<br />
  99. 99. 1. Aproximação da Loja<br />2. Check-in<br /><ul><li>Rewards
  100. 100. Cupons</li></ul>3. Escanear Produtos<br />4. Receber Ofertas<br />5. Pagar<br />6. Recibo digital<br />
  101. 101. Cadastro de Usuários Dentro da Loja<br />
  102. 102. 1. Aproximação da Loja<br />2. Check-in<br />Escanear Produtos<br /><ul><li>Localização do item
  103. 103. Detalhes e Avaliações</li></ul>4. Receber Ofertas<br />5. Pagar<br />6. Recibo digital<br />
  104. 104. 1. Aproximação da Loja<br />2. Check-in<br />Escanear Produtos<br />Receber Ofertas<br /><ul><li>No check-in ou check-out</li></ul>Pagar<br />6. Recibo digital<br />
  105. 105. 1. Aproximação da Loja<br />2. Check-in<br />Escanear Produtos<br />4. Receber Ofertas<br />Pagar<br /><ul><li>Mobilecheckout
  106. 106. Formas de pagamento</li></ul>6. Recibo digital<br />
  107. 107. 1. Aproximação da Loja<br />2. Check-in<br />Escanear Produtos<br />4. Receber Ofertas<br />Pagar<br />6. Recibo digital<br />
  108. 108. MIT MEDIA LAB<br />(Pesquisas de realidade aumentada)<br />
  109. 109. SIXTH SENSE: Uma proposta para utilizam os benefícios do “mobile shopping”, mas com as mãos livres do aparelho<br />
  110. 110. http://www.youtube.com/watch?v=mUdDhWfpqxg<br />
  111. 111. OBRIGADO!<br />Caso tenha dúvidas ou queira ver mais inovações entre em contato: www.qgretail.blogspot.comsergiosilva@qg.com.br<br />
  112. 112. PREPARADO POR<br />Highlights do congresso NRF 2011<br />Equipe QG RETAIL LAB Tel.: (11) 2141-0400 sergiosilva@qg.com.br <br />MAIS EM:qgretail.blogspot.com<br />

×