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Cerca de 99,9% do tecido produtivo português é constituido por PMEs. A digitalização da economia e a proliferação da banda larga disponibilizam oportunidades que as empresas devem explorar para complementar o marketing, comunicação, CRM e, sobretudo, para garantirem mais clientes.

Há quem diga que ainda estamos a aprender o que é o Social Media. Os cinco exemplos desta apresentação demonstra que há quem já saiba o que é e, sobretudo, como se podem utilizar as as ferramentas e gerar negócio para PMEs.

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  1. 1. Pequenas e Médias Ideias para PMEs 14 Novembro 2009
  2. 2. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Pequenas e Médias Empresas Gato Fedorento esmiuça pré-campanha Mini Nano Micro
  3. 3. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Micro - 95,4% < 10 Pequena - 3,9% < 49 Média - 0,6% < 249 Fonte: INE Empresas em Portugal – 2007 Ano de edição – 2009 0,1% > 250
  4. 4. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Outubro 2009 - 500 PME < 100 colaboradores - Contacto telefónico 42% site 28% email marketing 25% publicidade online “ Cerca de 75% das PME americanas não adoptam ferramentas de Social Media para estratégia de negócio.&quot;
  5. 5. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Setembro 2009 - 2403 PMEs - Contacto online 45% Facebook para negócio 46% Twitter empresarial / pessoal Maior rede social “ local business owner”
  6. 6. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs 1,5 milhões euros/ano = 5 minutos diários messenger e emails 18 milhões euros/ano consultas online = 1 hora por dia Fonte: Associação Nacional das PMEs
  7. 7. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs “ As auto-estradas servem para levar … e retirar pessoas ao interior do país”
  8. 8. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs “ Antes, a culpa era da bica. Há empresas onde o acesso às redes sociais é estimulado porque fomenta o network , promove a cultura da empresa ou os respectivos produtos.” Ricardo Castanheira Legal & Corporate Affairs Manager Microsoft
  9. 9. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs PMEs Internet Social Media
  10. 10. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Setembro 2009 3,3 milhões acederam à Internet a partir de casa 3,5 mil milhões de páginas Web visionadas Bareme Internet Marktest 2009 1997 - 5,6% 2009 - 53,9%
  11. 11. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Outubro 2009
  12. 12. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Comércio Electrónico Netpanel de 2009 37,2% compram online frequentemente 18,8% já compraram 61,8% não compra online Vantagens - Preço mais baixo - Comodidade - Facilidade Compra Livros, equipamento informático, roupa, sapatos, viagens, CDs, DVDs e reservas de hotel, entre outros.
  13. 13. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Modelo de negócio       Mercado Utilizadores Digitalização
  14. 14. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Características Estrutura familiar Poucos recursos humanos Número reduzido de produtos Menor investimento em comunicação Negócios PME Rede de relações Personalização de produtos Confiança Recomendação
  15. 15. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Consumidor. Quer Melhor Informação Autenticidade Resposta rápida Contacto em qualquer canal Novas sensações
  16. 16. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Social Media PMEs Relações, transparência, humanização “ Word-of-mouth” em grande escala Ferramentas gratuitas Identificar tendências e clientes Comunicação, marketing, contacto Difusão e feedback em tempo real 
  17. 17. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs 5 PMEs com pequenas e médias práticas em Social Media
  18. 18. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Nova Orleães , Louisiana, EUA 2006
  19. 19. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Abril 2009 Promoções exclusivas Interacção, agradecimentos, &quot;rt&quot; &quot;Tweets&quot; pessoais, alimentos, missão “health pizza” Poucos “tweets” de vendas Humanização
  20. 20. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Constrói uma comunidade local 5 km – 4,500 emails – 2 x semana Twitter + email e direct marketing “ I didn’t do it to get TechCrunch talking, I did it to reach the 35,000 people who drive by the store every day.” Jeff Leach – Naked Pizza
  21. 21. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Franshise 50 lojas em 2010 1000 em cinco anos $60,000 direct mail / ano $2,500 email marketing / ano $0 twitter 23 Abril 2009 “Tweetie Pie” + 15% vendas
  22. 22. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Littleton, Massachusetts, EUA 116 anos Redes, cercas, barreiras Negócio familiar e de nicho Marketing - Catálogo correio - Publicidade em revistas Duncan Page
  23. 23. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Site há 5 anos Dezembro 2008 “ The Fence Post” Twitter , Facebook , Blogue - Informações - Materiais - Tutoriais - Esclarecimento - Nunca, vendas Posicionamento = 850% novas propostas de negócio
  24. 24. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Houston, Texas, EUA J.R. Cohen Cafetaria / Bar Refeições e venda para fora Twitter-To-Go Vendas e reservas via DM Twitter
  25. 25. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs 1º Comunidade local Confiança, “online family” 2º Reservas online Nova fonte de rendimento “ Duplicou clientes” 31 Outubro 2008
  26. 26. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Customer Vendor Relations Public Martell Home Builders New Brunswick, Quebec, Canadá Maio 2007 TheMartellExperience.com em Social Media
  27. 27. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs O quê? Transparência, abertura, feedback em tempo real Cliente Acompanha o processo de compra de casa em tempo real Como BaseCamp/GroupHub (RSS, email) “99 Day Construction Countdown”
  28. 28. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Informação Twitter - curta 24/7 Facebook / Blogue - detalhe Smugmug - fotos semanais YouTube - vídeos corporativos &quot;I see it as a digital version of word of mouth marketing. I call it - Word of Click Marketing &quot; Pierre Martell Partilha - comprar terreno - Iniciar em projectos - Trabalhar numa nova casa - Novidades da empresa e sector - Almoçar
  29. 29. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Valor acrescentado Transparência Recomendação Distanciação da concorrência Case Study ROI 2007 - 16 casas 2008 - 40 casas 2009 - 100 casas (estimativa) 80% directos 20% agências imobiliárias
  30. 30. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs PME Espanha / Portugal Auto-publicação e print-on-demand de livros <ul><li>Blogue - Fórum - Páginas pessoais com widgets - Comentários Um serviço 2.0 feito pelo autor e utilizador </li></ul>Desde Junho em Portugal
  31. 31. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Twitter Facebook (fan page) <ul><li>Informação - Promoção - Esclarecimento </li></ul><ul><li>Colaboração - Participação </li></ul>500 “followers” 1500 “followers”
  32. 32. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs &quot;É uma forma muito pessoal de publicidade . Comunicar no Facebook ou no Twitter pode ser uma forma mais próxima do que a distribuição de publicidade em mão.&quot; Alexandre Lemos Country Manager Bubok Portugal Junho - 1 livro por dia Novembro - 3 livros por dia
  33. 33. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs Return of Investment (ROI) para PMEs Número de referências e interacções - Site: tráfego, ligações, posição em motores de busca - “Amigos” nas redes sociais - Comentários blogues, fóruns, redes sociais, site, etc. - Subscrições RSS Melhor retorno = novos clientes
  34. 34. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs <ul><li>“ Engagement” dar-e-receber - “Gratuito” - Estratégia complementar - Oportunidades de negócio </li></ul>Social Media Realidade aumentada? Social Media Viral? Tempo real. A automatismo é anti-Social (Media) A criatividade faz a diferença
  35. 35. Pequenas e Médias Ideias Para PMEs www.linkedin.com/in/sergiobastos www.twitter.com/sergiobastos www.facebook.com/sergio.bastos www.linkedin.com/in/sergiobastos www.twitter.com/sergiobastos www.facebook.com/sergio.bastos

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