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Gestão de Assistência Técnica

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Gestão de Assistência Técnica

  1. 1. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e GarantiaGESTÃO EMPRESARIAL | ERPSERVIÇOS > ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA
  2. 2. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia XII 1 SENIOR IX VI III XII 2 CONCEITOS IX VI III XII 3 A OFERTA IX VI III XII 4 FLUXO/TELAS/FUNCIONALIDADES IX VI III XII 5 CARACTERÍSTICAS E BENEFÍCIOS IX VI III XII 6 CONSIDERAÇÕES IX VI III
  3. 3. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia 1 SENIOR XII IX III VIUma das maiores desenvolvedoras de software do Brasil.
  4. 4. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia A Senior, uma das maiores desenvolvedoras de softwares para gestão empresarial do Brasil, cria soluções personalizadas para empresas e instituições de todos os portes e áreas de atuação, garantindo que elas tenham controle total sobre suas informações e processos. Fundada em 1988, a Senior tem matriz em Blumenau (SC), filial em São Paulo e unidades localizadas nos principais centros do país, além de atuar no mercado latino-americano. Entre colaboradores, parceiros comerciais e canais de distribuição, ela conta hoje com cerca de 3 mil profissionais envolvidos. A inovação está no DNA da Senior. É investindo constantemente no conhecimento e no aperfeiçoamento de seus profissionais que ela eleva cada vez mais sua excelência em qualidade e mantém sua posição entre as líderes do mercado.
  5. 5. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
  6. 6. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia 2 CONCEITOS XII IX III VIConceitos: Assistência Técnica e Garantias
  7. 7. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia• Conceitos A Gestão de Assistência Técnica e Garantias atende o controle completo dos processos de assistência técnica, para produtos de fabricação própria e fabricados por terceiros, inclusive das garantias, ordens de serviço e faturamento quando necessário.
  8. 8. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia 3 A OFERTA XII IX III VIConceitos e definições e objetivo.
  9. 9. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia• A Oferta Esta gestão tem por objetivo atender empresas que prestam serviços de assistência técnica, tanto para produtos de fabricação própria como também os fabricados por terceiros, permitindo o controle completo do processo, inclusive das garantias, ordens de serviço e faturamento quando necessário.
  10. 10. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia• A Oferta Principais benefícios:  Rastreabilidade dos processos de Assistência Técnica executados de forma interna ou externa.  Controle de garantia de produtos próprios ou de terceiros.  Execução de assistência Técnica para produtos e serviços.
  11. 11. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia 4 FLUXO/TELAS/FUN CIONALIDADES XII IX III VIO processo, as principais telas e funcionalidades dosoftware
  12. 12. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIAFLUXO Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia Registro da Análise Produto Verifica Ocorrência / Serviço Garantia Geração do Geração da OS Orçamento Efetua Reparo Faturamento
  13. 13. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia
  14. 14. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIAFUNCIONALIDADES | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia Gestão EmpresarialCadastro de garantiasRegistro de ocorrênciasRegistro de trâmites das ocorrênciasRegistro de materiais e serviços utilizados no processoRegistro de equipamentos utilizadosGeração de OSGeração de orçamentoFaturamento de OSFaturamento de materiais e serviços utilizados.Acompanhamento das ocorrências
  15. 15. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia 5 CARACTERÍSTICAS E BENEFÍCIOS XII IX III VIPrincipais características e benefícios da solução.
  16. 16. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia• CARACTERÍSTICAS • BENEFÍCIOS  Controle de processos de assistência  Atende as duas modalidades de assistências técnica prestados de forma interna Técnica (cliente traz o produto na empresa) e  Controla o processo de produtos próprios ou externa (técnicos vão realizar a fabricado pro terceiros assistência in-loco);  Assistência e o controle de garantia de produtos próprios (produzidos pela própria empresa) e de produtos produzidos e comercializados por terceiros;  Controle de garantia sobre serviços prestados pela própria empresa e serviços prestados por terceiros;  Geração de ordens de serviço e o faturamento das mesmas (quando necessário);  Geração de orçamentos para aprovação do serviço
  17. 17. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia 6 CONSIDERAÇÕES XII IX III VI
  18. 18. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia• Considerações  Para composição da oferta, é importante utilização da gestão de ordem de serviço, que permitirá o acompanhamento das OS geradas e a Gestão de faturamento e outras saídas para que quando necessário, possa faturar os serviços e materiais utilizados.
  19. 19. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia Ligue: Atendimento em SC 47 3221-3370 Demais regiões 0800 648 3300
  20. 20. ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA Gestão Empresarial | ERP > Serviços > Assistência Técnica e Garantia

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