Intégration d\'applications pour call centers

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Assuming you run a call center. What strategy would you use to develop and integrate an application managing your call center? How would you reduce cost while improving usability and control of the information?

Mr. Douglas Mbiandou, representing Objis, is a specialist in Java Education and will demonstrate how Java and J2EE can answer all these questions.

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Intégration d\'applications pour call centers

  1. 1. Intégration d'applications pour call centers SeneJug – 24/04/2008 – Douglas Mbiandou
  2. 2. Sommaire <ul><li>Introduction </li></ul><ul><li>Problématique : intégration d'applications </li></ul><ul><li>Elements de réponse </li></ul><ul><li>Besoin de compétences </li></ul><ul><li>Conclusion </li></ul>www.objis.com
  3. 3. www.objis.com <ul><li>Formations France/Sénégal </li></ul><ul><li>JAVA , XML, UML, SOA </li></ul><ul><li>Expertise + Pédagogie </li></ul><ul><li>Stages intensif 1 mois </li></ul><ul><ul><li>Technique 70% </li></ul></ul><ul><ul><li>Méthodologie 15% </li></ul></ul><ul><ul><li>Préparation aux projets 15% </li></ul></ul><ul><li>Former informaticiens productifs et autonomes </li></ul>www.objis.com Douglas MBIANDOU Nassur M'HOUMADI
  4. 4. Problématique <ul><li>Fournir meilleur service clients </li></ul><ul><li>Optimiser le cycle de vente </li></ul><ul><li>Ajouter facilement de nouveaux services </li></ul><ul><li>Maintenance et évolution des services existants </li></ul><ul><li>Gérer plusieurs sources de données hétérogènes </li></ul><ul><ul><li>Gestion relation client (CRM)‏ </li></ul></ul><ul><ul><li>Progiciel de gestion entreprise (ERP)‏ </li></ul></ul><ul><ul><li>Application de facturation (Mainframe)‏ </li></ul></ul><ul><ul><li>Application métier (call center)‏ </li></ul></ul>www.objis.com
  5. 5. Problématique www.objis.com
  6. 6. Architecture actuelle & inconvénients www.objis.com
  7. 7. Eléments de réponse www.objis.com
  8. 8. Architecture Orientée Service (SOA)‏ www.objis.com
  9. 9. Integration J2EE www.objis.com
  10. 10. Solutions SOA Open source www.objis.com 1 2 open.iona.com www.mulesource.com
  11. 11. Compétences <ul><li>Développement / Conception </li></ul><ul><ul><li>JAVA, J2EE, Spring, XML, Web services,MOM... </li></ul></ul><ul><li>Architecture Système d'Information </li></ul><ul><ul><li>SOA , MDA, UML </li></ul></ul><ul><li>Gestion de projets informatique / Qualité </li></ul><ul><ul><li>ITIL , CMMI, RUP </li></ul></ul>www.objis.com
  12. 12. Conclusion <ul><li>Besoin fréquent d'intégration d'applications </li></ul><ul><li>Des solutions Technique / Management existent </li></ul><ul><li>Besoin de compétences </li></ul><ul><ul><li>Développeurs JAVA </li></ul></ul><ul><ul><li>Architectes logiciels SI </li></ul></ul><ul><ul><li>Chefs de projets / Qualiticiens </li></ul></ul><ul><li>Objis, partenaire formation & conseil SI </li></ul>www.objis.com
  13. 13. Contactez Objis ! <ul><li>Objis SENEGAL </li></ul><ul><li>Hann Maristes 2. Immeuble S/98 . Dakar </li></ul><ul><li>Tél : +221 402 64 12 </li></ul><ul><li>Objis FRANCE </li></ul><ul><li>127 rue Amelot 75011 Paris </li></ul><ul><li>Tél : +33 6 60 96 28 96 </li></ul><ul><li>Douglas MBIANDOU : douglas.mbiandou@objis.com </li></ul>www.objis.com
  14. 14. Evolution integration SI <ul><li>Modèle Point à point </li></ul><ul><li>EAI (Enterprise Application Integration)‏ </li></ul><ul><ul><li>Gestion centralisée. Hub d'échange interapplication </li></ul></ul><ul><ul><li>API propriétaire </li></ul></ul><ul><ul><li>Ex : WebSphere Message Broker, Tibco Rendezvous </li></ul></ul><ul><li>ESB (Enterprise Service Bus)‏ </li></ul><ul><ul><li>Gestion distribuée de l'intégration inter applications </li></ul></ul><ul><ul><li>API standards : JMS, XML, JCA... </li></ul></ul><ul><ul><li>Ex : Mule, ServiceMix, WebSphere ESB, Tibco ActiveMatrix </li></ul></ul>www.objis.com
  15. 15. Modèle Point à point www.objis.com
  16. 16. Modèle EAI www.objis.com
  17. 17. Modèle ESB/SOA www.objis.com
  18. 18. ESB www.objis.com

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