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Marketing Farmacéutico,[object Object],Fernando Hurtado Vélez,[object Object],Gerencia de Producto,[object Object],PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO Y EL PROCESO,[object Object],BIENVENIDOS,[object Object],BIENVENIDOS,[object Object]
Marketing Farmacéutico,[object Object],Fernando Hurtado Vélez,[object Object],Gerencia de Producto,[object Object],PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO Y EL PROCESO,[object Object],La planificación operativa o del producto y el proceso permite obtener la respuesta,[object Object],a la pregunta,[object Object],¿Cómo lograr la calidad de producto requerida por el cliente y la organización?,[object Object],Esta planificación se aplica a todas las categorías de producto: hardware, software,,[object Object],materiales procesados  o  servicio,[object Object],¿Cuándo?,[object Object],. Para desarrollar un nuevo producto o proyecto,[object Object],. Para revisar la planificación de un producto existente,[object Object],¿para que?,[object Object],Para asegurar que se definen todas las condiciones que garanticen la realización,[object Object],exitosa del producto de una manera coherente con el sistema establecido,[object Object]
Marketing Farmacéutico,[object Object],Fernando Hurtado Vélez,[object Object],Gerencia de Producto,[object Object],PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO Y EL PROCESO,[object Object],INFORMACIÓN DE ,[object Object],ENTRADA,[object Object],[object Object],tativas del cliente,[object Object],[object Object],  especificados por el,[object Object],  cliente,[object Object],[object Object],  no especificados por el,[object Object],  cliente,[object Object],[object Object],  legales relativos al,[object Object],  producto,[object Object],[object Object],  por la Organización,[object Object],INFORMACIÓN DE SALIDA,[object Object],(Disposiciones establecidas),[object Object],[object Object]
 Especificaciones documentadas del  producto (fichas técnicas, planos,,[object Object],  catálogos, muestras, etc.),[object Object],[object Object],  fabricación o prestación y de control,[object Object],  (inspección),[object Object],[object Object],   competencias del personal,[object Object],[object Object]
 Disposiciones para el seguimiento y   medición del producto y el proceso,[object Object],  de realización  ,[object Object],PROCESO DE,[object Object],PLANIFICACIÓN,[object Object],OPERATIVA,[object Object],Establecer,[object Object],Definir,[object Object],Determinar,[object Object],En la planificación operativa o de producto y proceso se pueden identificar unas entradas ,[object Object],y unas salidas en las que se establecen las disposiciones de cómo debe ser el producto ,[object Object],(requisitos de calidad) y de cómo debe ser el proceso (especificaciones de su realización),,[object Object],coherente con el sistema ya establecido,[object Object]
Marketing Farmacéutico,[object Object],Fernando Hurtado Vélez,[object Object],Gerencia de Producto,[object Object],PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO Y EL PROCESO,[object Object],Consideracionessobre el diseño y desarrollo,[object Object],El diseño y desarrollo además de sustentar su exclusión en la organización, incide ,[object Object],en la aplicación de las etapas de la planificación operativa relativa al producto,[object Object],Las especificaciones de un producto pueden ser definidas por el cliente, la empresa,,[object Object],normas técnicas nacionales o internacionales y por los requisitos de ley tales como,[object Object],reglamentos técnicos, códigos y decretos,[object Object],El concepto de diseño y desarrollo se aplica a las organizaciones que establecen y,[object Object],crean especificaciones técnicas de producto o servicio como una parte de sus ,[object Object],actividades, para asegurar un resultado adecuado ,[object Object],Cuando las especificaciones del producto o servicio son suministradas por el cliente,,[object Object],por normas o estándares nacionales o internacionales, reglamentos técnicos,,[object Object],decretos u otro documento de tipo legal, la empresa no tiene posibilidad de diseñar,,[object Object],y en su planificación operativa las actividades de la planificación del producto se,[object Object],centran en la revisión y aclaración de las especificaciones técnicas y en establecer,[object Object],las especificaciones de oportunidad, servicio y otras, de acuerdo con su capacidad,,[object Object],para iniciar, posteriormente, la planificación del proceso de producción o de,[object Object],prestación del servicio.  ,[object Object]
Marketing Farmacéutico,[object Object],Fernando Hurtado Vélez,[object Object],Gerencia de Producto,[object Object],PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO Y EL PROCESO,[object Object],Identificar los clientes de la,[object Object], Organización,[object Object],Identificar las compras que,[object Object],afectan la calidad del,[object Object],producto,[object Object],1. Planificación ,[object Object],    del Producto.,[object Object],    El cliente y sus,[object Object],    necesidades,[object Object],2. Planificación,[object Object],    del Producto.,[object Object],    Desarrollo,[object Object],    del producto ,[object Object],3. Planificación,[object Object],   de la calidad,[object Object],   en las compras,[object Object],Determinar las expectativas,,[object Object],necesidades y requisitos ,[object Object],de los clientes,[object Object],Determinar especificaciones ,[object Object],para las compras a realizar,[object Object],Establecer métodos para ,[object Object],controlar el cumplimiento,[object Object],de los requisitos de compras,[object Object],Traducir las necesidades y,[object Object],expectativas a ,[object Object],características de calidad,[object Object],1,[object Object],Establecer especificaciones,[object Object],para las características,[object Object],de calidad,[object Object],Establecer las mediciones y,[object Object],características de las,[object Object],mediciones,[object Object]
Marketing Farmacéutico,[object Object],Fernando Hurtado Vélez,[object Object],Gerencia de Producto,[object Object],PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO Y EL PROCESO,[object Object],1,[object Object],4. Planificación ,[object Object],   del proceso,[object Object],   de producción,[object Object],   del producto,[object Object],   o Prestación,[object Object],   servicio,[object Object],5. Operación y,[object Object],    mejoramiento,[object Object],    del proceso,[object Object],Identificar las etapas del,[object Object],proceso de producción,[object Object],o prestación,[object Object],Puesta en operación del,[object Object],proceso y validación,[object Object],Determinar la capacidad del,[object Object],proceso y compararla,[object Object],con los objetivos propuestos,[object Object],Definir los métodos para ,[object Object],operar los procesos,[object Object],Determinar las causas de ,[object Object],variación y los,[object Object],parámetros del proceso,[object Object],Emprender acciones de,[object Object],mejoramiento del proceso,[object Object],Establecer los controles para,[object Object],las causas de variación y,[object Object],parámetros del proceso ,[object Object],Establecer objetivos y,[object Object],mediciones del producto,[object Object],y del proceso,[object Object]
Marketing Farmacéutico,[object Object],Fernando Hurtado Vélez,[object Object],Gerencia de Producto,[object Object],PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO Y EL PROCESO,[object Object],Planificación del producto,[object Object],1.1 Identificación de los clientes,[object Object],Los clientes son las personas y organizaciones que reciben un producto o servicio (externos),[object Object],. Compradores:Quien paga por el producto o el servicio,[object Object],. Procesadores:Usan el producto como entrada para su proceso,[object Object],. Comerciantes:Distribuye el producto,[object Object],. Consumidores:Usuario final del producto ,[object Object],¿Hacia cual de estos clientes se debe de enfocar la planificación de la calidad de la,[object Object],  organización?...¡Hacia todos!,[object Object],Pues a pesar de que cada uno tiene expectativas diferentes respecto al producto, todos, ,[object Object],finalmente contribuyen a la creación de valor económico para la organización, ya sea de ,[object Object],manera directa o indirecta,[object Object],Se puede utilizar como herramienta de clasificación de los clientes, el principio de pareto,[object Object],. Los vitales (pocos, que representan la mayoría de las ventas),[object Object],. Los útiles (muchos, que representan ventas en menor proporción),[object Object],La identificación de los clientes y sus necesidades se debe hacer dentro de las actividades,[object Object],del proceso de mercadeo. “De lo que se trata el mercadeo es de identificar necesidades y,[object Object],satisfacerlas y no de sacar productos y venderlos” Philip Kottler.,[object Object]
Marketing Farmacéutico,[object Object],Fernando Hurtado Vélez,[object Object],Gerencia de Producto,[object Object],PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO Y EL PROCESO,[object Object],1.2 Identificación de las necesidades, expectativas y requisitos de los clientes,[object Object],¿Qué expectativas, necesidades o requisitos relativas al producto o servicio se deben de tener,[object Object],  en cuenta?,  y  ¿Cómo determinarlas?,[object Object],Calidad:Grado en el que un conjunto de características, inherentes cumple con los requisitos,[object Object],CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD DE LOS PRODUCTOS,[object Object],Características:,[object Object],Técnicas,[object Object],De oportunidad,[object Object],De servicio,[object Object],asociado,[object Object],Relativas a los,[object Object],requisitos legales,[object Object],De seguridad,[object Object],Otras,[object Object],Son las características que definen al producto o servicio como por ejemplo, físicas,,[object Object],químicas, sensoriales, funcionales, ergonómicas, entre otras, y pueden ser de tipo,[object Object],cualitativo o cuantitativo,[object Object],Son características relativas al cumplimiento en tiempo, cantidad y lugar,[object Object],Se refieren a las características adicionales ofrecidas al cliente o solicitadas por éste,,[object Object],diferentes a las características propias del producto o servicio, como mantenimiento,,[object Object],garantías, repuestos y capacitaciones,[object Object],Pueden ser características de cualquier tipo (técnicas de oportunidad , etc.) que deben,[object Object],ser identificadas de acuerdo con la legislación del país. En empresas que exportan, un,[object Object],elemento fundamental de la planificación de la calidad es la identificación de los,[object Object],requisitos legales del país de destino relativos al producto o servicio,[object Object],Características relacionadas con los riesgos de desempeño o usos del producto,[object Object],Características relacionadas con expectativas razonables del cliente o del mercado y,[object Object],que inciden en la decisión de compra (por eje. Aspectos ambientales) ,[object Object]
Marketing Farmacéutico,[object Object],Fernando Hurtado Vélez,[object Object],Gerencia de Producto,[object Object],PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO Y EL PROCESO,[object Object],¿Cómo determinar las expectativas, necesidades y requisitos del cliente?,[object Object],HERRAMIENTAS PARA DETERMINAR LOS REQUISITOS DE LOS CLIENTES,[object Object],ESTUDIOS DE MERCADO,[object Object],ENCUESTAS AL CLIENTE,[object Object],ANÁLISIS DE QUEJAS Y,[object Object],RECLAMOS,[object Object],SUGERENCIAS DE LOS,[object Object],CLIENTES,[object Object],Estudios formales desarrollados por métodos cualitativos o cuantitativos,[object Object],y por profesionales especializados. Esta herramienta es, por excelencia,,[object Object],la más apropiada para obtener la información sobre las necesidades,,[object Object],expectativas y requisitos de los clientes,[object Object],Evaluaciones de satisfacción de los clientes y de las expectativas en las,[object Object],que la empresa pregunta directamente a su cliente acerca de su,[object Object],percepción,[object Object],Identificación, mediante el análisis de esta información, de los temas de ,[object Object],mayor interés para el cliente,[object Object],Recolección de información mediante encuestas o buzones de,[object Object],sugerencias ,[object Object]
Marketing Farmacéutico,[object Object],Fernando Hurtado Vélez,[object Object],Gerencia de Producto,[object Object],2. Desarrollo del producto,[object Object],2.1 Traducción de las necesidades y expectativas a características de calidad,[object Object],Las características de calidad son los rasgos diferenciadores de un producto o servicio, y, en ,[object Object],el lenguaje de la empresa, son la expresión de las expectativas, necesidades y requisitos de,[object Object],los clientes ,[object Object],TIPO DE PRODUCTO,[object Object],TIPO DE CARACTERÍSTICA,[object Object],EJEMPLOS DE CARACTERÍSTICAS,[object Object],PRODUCTOS,[object Object],TANGIBLES,[object Object],PRODUCTOS DE,[object Object],SOFTWARE (Informa-,[object Object],ción),[object Object],PRODUCTOS NO,[object Object],TANGIBLES,[object Object],TODO TIPO DE,[object Object],PRODUCTOS,[object Object],Duración, resistencia, confiabilidad y seguridad de funcionamiento,[object Object],Estilo, color, olor, gusto, sabor y apariencia,[object Object],Físicas, químicas, mecánicas y de dimensión,[object Object],Calidad de la información, seguridad, accesibilidad y capacidad,[object Object],Presentación,[object Object],Estética del ambiente, cantidad,[object Object],Número de personas, capacidad de respuesta, accesibilidad,[object Object],Cortesía, comodidad, comunicación eficaz, competencia del personal,[object Object],Competencia del personal, integridad, actualización, credibilidad,,[object Object],seguridad,[object Object],Tiempo de entrega, tiempo de espera o prestación de un servicio, cantidad,[object Object],Empaque,  instrucciones de uso y mantenimiento, asesoría técnica ,[object Object],Caracterís. de desempeño,[object Object],Caracterís. Sensoriales,[object Object],Propiedades,[object Object],Funcionales,[object Object],Sensoriales,[object Object],Instalaciones,[object Object],Capacidad,[object Object],Atención,[object Object],Idoneidad,[object Object],Oportunidad,[object Object],Rotulado y empaque,[object Object]
Marketing Farmacéutico,[object Object],Fernando Hurtado Vélez,[object Object],Gerencia de Producto,[object Object],PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO Y EL PROCESO,[object Object],2.2 Determinación de especificaciones para las características de calidad,[object Object],Una especificación es una expresión documentada de un requisito de calidad, que se presenta,[object Object],en forma cualitativa o cuantitativa, que permite la realización (producción) del producto, por,[object Object],que en ella se define con precisión, cómo debe ser el producto o el servicio. Una condición,[object Object],importante de la determinación de las especificaciones radica en que define criterios de,[object Object],aceptación y rechazo para las características de calidad, que permitirán, luego, el control,[object Object],dentro de los procesos de fabricación o de prestación del servicio.,[object Object],Las especificaciones se fijan en documentos tales como fichas técnicas, planos, normas,[object Object],técnicas, manuales, ofertas y catálogos.,[object Object],Una manera muy eficaz para fijar especificaciones se logra mediante la determinación de,[object Object],unidades de medida. Establecer unidades de medida es expresar con número o determinar,[object Object],una magnitud que permita la evaluación de una característica de calidad. Al fijar especifica-,[object Object],ciones mensurables se puede verificar el cumplimiento de los requisitos del cliente, optimizar,[object Object],el producto y el proceso y evaluar los costos de calidad y de no calidad.,[object Object],CARACTERÍSTICA,[object Object],UNIDAD,[object Object],ESPECIFICACIONES (Limite, tolerancia o criterios de aceptación),[object Object],N/A,[object Object],Gramos,[object Object],Mm,[object Object],mm,[object Object],El producto debe presentar una apariencia uniforme y libre de defectos,[object Object],50 +/- 1.5,[object Object],Mínimo 1.2,[object Object],De acuerdo con el plano del producto, con una tolerancia de +/- 0.5,[object Object],Apariencia,[object Object],Peso,[object Object],Espesor,[object Object],Dimensiones,[object Object]
Marketing Farmacéutico,[object Object],Fernando Hurtado Vélez,[object Object],Gerencia de Producto,[object Object],PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO Y EL PROCESO,[object Object],Especificación de la competencia del personal,[object Object],LOS REQUISITOS DE COMPETENCIA,[object Object],REQUISITOS DE,[object Object],COMPETENCIA,[object Object],ALCANCE,[object Object],Se refiere a la educación de tipo formal y que involucra la obtención de un,[object Object],título con reconocimiento nacional. A establecer el requisito de educación, no,[object Object],se debe pensar en la calificación actual o proyectada de una persona, sino la,[object Object],requerida como mínimo para el óptimo desempeño dentro del proceso.,[object Object],Conocimientos requeridos para poder ejecutar correctamente las actividades.,[object Object],Incluye dos tipos:,[object Object],[object Object],  interna o externamente.,[object Object],[object Object],  ejecución de actividades en el puesto de trabajo por parte de una persona,[object Object],  ya calificada en su realización,[object Object],Actitudes y aptitudes necesarias para llevar a cabo la actividad. Algunas de ,[object Object],Ellas se pueden desarrollar internamente durante el entrenamiento, y otras son,[object Object],Condiciones innatas de las personas.,[object Object],La experiencia se especifica en tiempo, puede ser de dos tipos:,[object Object],[object Object]
 Tiempo de experiencia interna en la Empresa y / o actividad. EDUCACIÓN,[object Object],FORMACIÓN,[object Object],HABILIDADES,[object Object],EXPERIENCIA0,[object Object]
Marketing Farmacéutico,[object Object],Fernando Hurtado Vélez,[object Object],Gerencia de Producto,[object Object],PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO Y EL PROCESO,[object Object],2.3  Establecer mediciones por realizar y sus características ,[object Object],INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN METROLÓGICA,[object Object],CARACTERÍS-,[object Object],TICA,[object Object],UNIDAD DE,[object Object],MEDIDA,[object Object],RANGO DE ,[object Object],LA ,[object Object],MEDICIÓN,[object Object],PRECISIÓN,[object Object],REQUERIDA,[object Object],O ,[object Object],TOLERANCIA,[object Object],DE LA,[object Object],MEDICIÓN,[object Object],La variable que se va a medir y que fue definida en las especificaciones,[object Object],del producto o el servicio.,[object Object],Eje. Diámetro de un buje,     Resistencia a la tensión de un alambre,[object Object],La magnitud expresada en el sistema de unidades seleccionado,[object Object],Eje. mm,   kg,   l,   pul,  etc,[object Object],Rango en el que la variable se presenta en el proceso de producción,[object Object],Eje. Se producen bujes con diámetro interior desde 5 mm, hasta 20 mm.,[object Object],el rango de medición puede ser entre 0 mm y 30 mm.,[object Object],La tolerancia de la medición: Son los límites superior e inferior definidos ,[object Object],en la especificación.,[object Object],Eje. L.I. 15 mm       L.S. 30 mm        Tolerancia de la medición 15 mm,[object Object],precisión requerida: Es el valor establecido por el Dpto. de Ingeniería o,[object Object],técnico, el cual garantiza y da suficiente confianza de la conformidad,[object Object],del producto.,[object Object],Eje. La Ingeniería de producto establece la precisión requerida en 5 mm,[object Object],CARACTE-,[object Object],RÍSTICAS,[object Object],DE LA,[object Object],MEDICIÓN,[object Object]
Marketing Farmacéutico,[object Object],Fernando Hurtado Vélez,[object Object],Gerencia de Producto,[object Object],PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO Y EL PROCESO,[object Object],INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN METROLÓGICA,[object Object],Instrumento de medición, adecuado para realizar la medición,[object Object],establecida o llevar a cabo el ensayo.,[object Object],Eje. Pie de rey, micrómetro, flexo metro, máquina universal ,[object Object],de ensayos, etc.,[object Object],Valor inicial y final de lectura del instrumento de medición.,[object Object],Eje. Pie de rey con rango de medición que va desde 0 mm,,[object Object],hasta 300 mm.,[object Object],Máquina universal de ensayos con rango de medición que va,[object Object],desde 0 kg, hasta 1500 kg,[object Object],Es el menor valor de lectura que el equipo puede registrar o ,[object Object],Leerse en él.,[object Object],Eje. Resolución del Pie de rey,    0,1 mm,[object Object],resolución de la máquina universal de ensayos,    2 kg,[object Object],EQUIPO O,[object Object],DISPOSITIVO,[object Object],RANGO DE,[object Object],OPERACIÓN,[object Object],DEL EQUIPO,[object Object],RESOLUCIÓN O,[object Object],MENOR DIVISIÓN,[object Object],DE ESCALA DEL,[object Object],EQUIPO,[object Object],RECURSOS ,[object Object],REQUERIDOS,[object Object],PARA ,[object Object],REALIZAR LAS,[object Object],MEDICIONES,[object Object]
Marketing Farmacéutico,[object Object],Fernando Hurtado Vélez,[object Object],Gerencia de Producto,[object Object],PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO Y EL PROCESO,[object Object],3. Planificación de la calidad de las compras,[object Object],3.1 Identificar las compras que afectan la calidad,[object Object],Las compras que tienen incidencia en la calidad de un producto o proyecto  y por tanto,[object Object],en la satisfacción del cliente, incluyen:,[object Object],[object Object]
 Partes y componentes
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 Material de empaque y de embalaje
 Servicios de transporte, mensajería o intermediación
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