En analítica web disponemos de muchas métricas e indicadores que pueden ayudarnos en nuestro ecommerce. Para poder transformar los datos en inteligencia de negocio deberemos seleccionar los adecuados tanto en Google Analytics como en los datos de analítica de ventas. Indicadores como recurrencia, Customer Lifetime Value o Churn nos darán otra perspectiva sobre la rentabilidad y el crecimiento del ecommerce.

1. #SSW2017 @nsamperiz
Métricas en #ecommerce
Natalia Sampériz @nsamperiz

2. “
“
El objetivo de analizar los DATOS
en #ecommerce es
transformarlos en inteligencia de
negocio

3. #SSW2017 @nsamperiz
Los pasos
¡ Piensa
¡ Implementa
¡ Mide
¡ Analiza
¡ Actúa
Plan de analítica digital

4. #SSW2017 @nsamperiz
Google Analytics…
¡ ¿Quéinformación necesitamos?
¡ ¿Quiénla verá?
¡ ¿Cada cuántola consultaremos?
¡ ¿Cómoveremos los datos?
¡ ¿Dóndeactuaremos después?

6. #SSW2017 @nsamperiz
¿QUÉ PASA CON MI BUSCADOR INTERNO?
#1# Búsquedas en el sitio

7. #SSW2017 @nsamperiz
¿QUÉ BUSCAN LOS USUARIOS EN MI WEB?
#1# Búsquedas en el sitio

8. #SSW2017 @nsamperiz
INTRODUCIMOS EL PARÁMETRO
#1# Búsquedas en el sitio

9. #SSW2017 @nsamperiz
¿CÓMO SE USA EL BUSCADOR INTERNO?
#1# Búsquedas en el sitio

10. #SSW2017 @nsamperiz
#1# Búsquedas en el sitio
¿QUÉ BUSCAN LOS USUARIOS EN MI WEB?

12. #SSW2017 @nsamperiz
¿QUÉ PÁGINAS SON LAS MÁS
VISITADAS…DE 179.578?
#2# agrupación de contenido

13. #SSW2017 @nsamperiz
¡AGRUPEMOS!
#2# agrupación de contenido
…n
Home
Categorías
Subcategorías

14. #SSW2017 @nsamperiz
¿QUÉ SECCIONES DE MI WEB INTERESAN?
#2# agrupación de contenido

16. #SSW2017 @nsamperiz
- ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE TU WEB?
- ¡VENDER!
- AJÁ…
#3# objetivos

17. #SSW2017 @nsamperiz
¿CÓMO MIDO LOS OBJETIVOS?
#3# objetivos
Objetivo global
Micro objetivos
15%
Añaden al
carrito
2%
Tasa de
Conversión

18. #SSW2017 @nsamperiz
¿QUÉ MIDO CON LOS OBJETIVOS?
#3# objetivos
1. Añadir al carrito
2. Botón suscripción newsletter
3. Banners (en especial los de promos con cupón)
4. Link ¿cuál es mi talla?
5. Botón aplicar el cupón de descuento
6. Botón «personalizar» (ficha de producto)
7. Paginación en listados de productos
8. Envío gratis, en 48h, cambios sin problema.
9. Añadir a favorito, redes sociales y Enviar por email

20. #SSW2017 @nsamperiz
SI MI TASA DE CONVERSIÓN ES EL 2% ¿QUÉ
PASA CON EL 98% RESTANTE?
#4# embudos de conversión
¿Cuántos usuarios añaden
un producto al carrito?

21. #SSW2017 @nsamperiz
#4# embudos de conversión
De los que añaden
producto al carrito ¿cuántos
compran?
SI MI TASA DE CONVERSIÓN ES EL 2% ¿QUÉ
PASA CON EL 98% RESTANTE?

22. #SSW2017 @nsamperiz
EL EMBUDO
#4# embudos de conversión

24. #SSW2017 @nsamperiz
¿DE DÓNDE VIENEN LAS VENTAS?
#5# Ecommerce tracking

25. #SSW2017 @nsamperiz
TRÁFICO VS VENTAS
#5# Ecommerce tracking

26. #SSW2017 @nsamperiz
ECOMMERCE MEJORADO
#5# Ecommerce tracking

28. #SSW2017 @nsamperiz
¿DE DÓNDE VIENEN LOS USUARIOS?
#6# Etiqueta y enlaza
URL Builder
Enlaza
Adwords y
Analytics

29. #SSW2017 @nsamperiz
#6# Etiqueta y enlaza
http://misitio.com/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=campaña1

31. #SSW2017 @nsamperiz
ESQUEMA CUENTAS DE ANALYTICS
#7# Dashboards e informes

32. #SSW2017 @nsamperiz
Dashboard tráfico SEO
#7# Dashboards e informes

33. #SSW2017 @nsamperiz
Informe personalizado social media
#7# Dashboards e informes

34. #SSW2017 @nsamperiz
¡Gracias!
¿Preguntas,
comentarios,
debate…?
Aquí va una
explicación sobre
alguna imagen
Aquí va una
explicación sobre
alguna imagen
¡Implementa las mediciones de la información
que vayas a usar
¡Establece necesidades de información por
personas y configura los datos que necesiten
en dashboards e informes
¡Unifica criterios con todo el equipo implicado
¡Toma decisiones con los datos que ves y actúa
en consecuencia
¡Ten en cuenta el contexto y otra información del
negocio para interpretar…
Resumiendo Google Analytics

35. #SSW2017 @nsamperiz
¡Gracias!
¿Preguntas,
comentarios,
debate…?
Aquí va una
explicación sobre
alguna imagen
¡Peeeeero….Google Analytics no tiene todas las
respuestas a tus preguntas.
¡El resto de herramientas tampoco.
¡Sólo las puedes averiguar tú.
Resumiendo Google Analytics

36. #SSW2017 @nsamperiz
Analítica web + Analítica de ventas = WIN

37. “
“¿Cuánto vamos a vender?

38. “
“¿Por qué hemos vendido menos?

39. #SSW2017 @nsamperiz
¿Por
qué
hemos
vendido
menos?
271
208
106 105
0
100
200
300
01-feb 05-feb 09-feb 13-feb 17-feb 21-feb 25-feb 29-feb
España - 2016 España - 2015

40. #SSW2017 @nsamperiz
¿Por
qué
hemos
vendido
menos?
Ventas
68.717€
- 2,5% Ticket medio
36€ +18%
Nº pedidos
1.583 -17,4%
Visitas
355.317 (+1%)
% conversión
0,45% (-21%)
Gastos envío
3.269€ (-15%)
Descuento
-7.956€ (+26%)

41. “
“
¿Cuántos de los clientes que
compran en mi ecommerce son
nuevos y cuántos recurrentes?

42. #SSW2017 @nsamperiz
Transacciones por tipo de cliente

43. #SSW2017 @nsamperiz
Dashboard de clientes

44. #SSW2017 @nsamperiz
Cohortes: recurrencia
¿Cuántas ventas generan en años
posteriores los clientes captados este año?

45. #SSW2017 @nsamperiz
¿CLV?70€
30€
55€
120€
Primavera Rebajas Navidades
¿Cuánto me aporta un cliente a lo largo
de su «vida»? Customer Lifetime Value
Captación
inicial
del cliente

46. “
“¿Cómo afecta el volumen de
stock en tu negocio?

47. #SSW2017 @nsamperiz
Caso running: tallajes

48. “
“
El rebote de una ficha de producto,
la tasa de conversión de un
producto o la rentabilidad de una
acción depende en gran parte del
precio de nuestros productos.

49. #SSW2017 @nsamperiz
Ciclo de vida del producto & precio

50. #SSW2017 @nsamperiz
Fijación de precios

51. #SSW2017 @nsamperiz
Impacto de «momentos especiales»

52. “
“
¿Qué volumen de ventas me
puede aportar el Black Friday?

53. #SSW2017 @nsamperiz
Noviembre dulce

54. “
“
¿Qué descuento debo aplicar en
Black Friday para conseguir el
máximo volumen de ventas?

55. #SSW2017 @nsamperiz
Black Friday para captar…

56. “
“
¿Cuál es el beneficio neto que
obtengo de las ventas de Black
Friday?

57. #SSW2017 @nsamperiz
Oh, wait!

58. #SSW2017 @nsamperiz
En resumen
Análisis
+
Acción

59. ¡Gracias!
¿Preguntas,
comentarios,
debate…?
Aquí va una
explicación sobre
alguna imagen
@nsamperiz
natalia@semmantica.com