Pronafim

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Ponencia por parte de la titular de Secretaría de Economía para el programa PRONAFIM.
Sobre micro economía y finanzas, derecho del consumidor, fomento productivo.
Durante el foro "Consumo Urbano". Día 17 de marzo de 2010, Puebla, México. Primera Semana del Consumidor.

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  • Las prácticas de cobro de la institución deben reiterar el trato digno y respetuoso con los clientes. Esto puede atraer nuevos clientes de ‘gota a gota’ o ‘paga-diarios’ quienes pueden estar agobiados con las prácticas de cobro coercitivas y extorsivas de parte de estos. Establecer las prácticas adecuadas y no adecuadas en el código de conducta de una institución deja claro a los clientes y el personal los límites que existen en cuanto a cobro y tiene repercusiones positivas para con la reputación de la institución y la industria microfinanciera.
  • Pronafim

    1. 1. PROGRAMA NACIONAL DE FINANCIAMIENTO AL MICROEMPRESARIO MÉXICO
    2. 2. Alianza Público – Privada para la creación de autoempleo y el combate a la pobreza mediante la promoción de servicios financieros para la microempresa. Secretaría de Economía, a través del PRONAFIM Instituciones Microfinancieras Mujeres y Hombres Emprendedores Fondeo Supervisión Capacitación Subsidios Microcréditos Microseguros Educación Financiera PRONAFIM
    3. 3. RESULTADOS
    4. 4. IMF’s Activas El número de Instituciones Microfinancieras Activas es una variable que se muestra un crecimiento con los años. 57 74 96 121 116 98 102 109 112
    5. 5. Créditos Otorgados (cifras en miles) Se han otorgado poco más de cuatro millones de microcréditos. El Crédito Promedio en 2009 fue de $5, 577
    6. 6. Mapa de cobertura Fuente: Sistema de Inteligencia de Negocios, AF. Cobertura IMF matrices Cobertura sucursales Municipios atendidos: 1,126 Municipios por atender: 1,317
    7. 7. ACCIONES COMPLEMENTARIAS SERVICIOS ADICIONALES
    8. 8. Microseguros <ul><ul><li>Actualmente opera en 2 estados de la República Mexicana: Oaxaca y Veracruz. </li></ul></ul><ul><ul><li>En el año 2009 en ambos estados se colocaron 31,000 microseguros. </li></ul></ul><ul><ul><li>La meta para finales del 2010es la colocación de 200mil microseguros. </li></ul></ul><ul><ul><li>Se opera a través de las siguientes compañías de seguros: . </li></ul></ul>Alianza PRONAFIM – Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) <ul><ul><li>Ace </li></ul></ul><ul><ul><li>Afirme </li></ul></ul><ul><ul><li>Atlas </li></ul></ul><ul><ul><li>Argos </li></ul></ul><ul><ul><li>Metro </li></ul></ul><ul><ul><li>Inbursa </li></ul></ul><ul><ul><li>Azteca </li></ul></ul><ul><ul><li>Mapfre </li></ul></ul><ul><ul><li>GNP </li></ul></ul><ul><ul><li>HIR </li></ul></ul><ul><ul><li>Tokio Marine </li></ul></ul><ul><ul><li>Zurich </li></ul></ul>
    9. 9. Microfinanzas y Desarrollo Local Alianza PRONAFIM – Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID) Junta Auxiliar de La Resurrección Puebla, Puebla, MEXICO <ul><ul><li>Microfinanzas </li></ul></ul><ul><ul><li>Promoción del Ahorro </li></ul></ul><ul><ul><li>Prácticas Ecológicas </li></ul></ul><ul><ul><li>Mercado Local </li></ul></ul><ul><ul><li>Proyectos Productivos </li></ul></ul><ul><ul><li>Salud </li></ul></ul><ul><ul><li>Transferencia Tecnología </li></ul></ul><ul><ul><li>Talleres Infantiles </li></ul></ul>
    10. 10. ¿QUE SE HA HECHO EN DEFENSA AL CONSUMIDOR?
    11. 11. <ul><li>Evitar el Sobre-endeudamiento </li></ul><ul><li>Transparencia en precios </li></ul><ul><li>Prácticas apropiadas de cobro </li></ul><ul><li>Comportamiento ético del personal </li></ul><ul><li>Mecanismos para recibir y resolver quejas </li></ul><ul><li>Privacidad de los datos de los clientes </li></ul>¿Cuales son los principios de protección al cliente?
    12. 12. <ul><li>Principio #1: Evitar el Sobre-endeudamiento </li></ul>
    13. 13. Que es el sobre endeudamiento para las instituciones?
    14. 14. Que es el sobre endeudamiento para los clientes? Fuente: DAI
    15. 15. <ul><li>Principio #2: Transparencia en Precios </li></ul>
    16. 16. ¿Que queremos decir con la Transparencia en Precios?
    17. 17. Perspectiva del cliente - ¿Cómo saber si su IMF tiene problemas con la transparencia? <ul><ul><ul><li>Se queja el cliente de que el monto aprobado y el monto desembolsado no son iguales? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tiene el cliente una tabla de amortización, y conoce su fecha de pago? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sabe el cliente cuando empiezan los gastos moratorios o que estos existen? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tiene el cliente acceso a su ahorro? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Desconoce el cliente las tasa y/o tarifas del producto? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conoce el cliente su saldo y/o extracto? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Requiere la ley que se hagan públicas las tasas? Hacen esto las demás instituciones? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Está incluido el costo de los productos ligados en el total? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tiene el cliente la oportunidad de hacer preguntas? </li></ul></ul></ul>
    18. 18. ¿Prácticas Apropiadas de Cobro porqué importan?
    19. 19. Otras Acciones del PRONAFIM

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