Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Kan man designe tillid?
Helle Martens
info@hellemartens.com
@snetramelleh
Lidt om mig
www.linkedin.com/in/helle-martens-6a5114
@snetramelleh
Kan man designe tillid?
@snetramelleh
Kan man designe tillid?
Ja – når
BRUGERENS BEHOV BLIVER FORSTÅET
@snetramelleh
Kan man designe tillid?
Ja – når
BRUGERENS BEHOV BLIVER FORSTÅET
KOMMUNIKATIONEN ER BRED
@snetramelleh
Kan man designe tillid?
Ja – når
BRUGERENS BEHOV BLIVER FORSTÅET
KOMMUNIKATIONEN ER BRED
OPLEVELSEN/FØLELSEN ER GOD
@snetr...
Kan man designe tillid?
Ja – når
BRUGERENS BEHOV BLIVER FORSTÅET
KOMMUNIKATIONEN ER BRED
OPLEVELSEN/FØLELSEN ER GOD
DER ER...
NÅR BRUGERENS BEHOV BLIVER MØDT
Sæt brugeren i centrum og forstå deres
perspektiv.
• Hvem er dine brugere?
• Hvad er vigti...
NÅR KOMMUNIKATIONEN ER BRED
Lær at kommunikere på tværs af
interessenter
• “Fighting for the right”
@snetramelleh
NÅR KOMMUNIKATIONEN ER BRED
Lær at kommunikere på tværs af
interessenter
• “Fighting for the right”
• Empati som kerneværd...
NÅR OPLEVELSEN/FØLELSEN ER GOD
Basale menneskelige behov: vi kan godt
lide at føle os godt tilpas.
• Designet skal føles p...
TILLID
Hvad er tillid?
• I bund og grund betyder tillid, at
kunden bliver mødt der hvor kunden
er.
• Hvad så, når tillid b...
VÆRKTØJER
@snetramelleh
DESIGN AF TILLID, KAN MAN DET?
Ja, det tror jeg - hvis:
• Brugerens behøv bliver forstået
• Kommunikationen er bred
• Ople...
DESIGN AF TILLID, KAN MAN DET?
Ja, det tror jeg - hvis:
• Brugerens behøv bliver forstået
• Kommunikationen er bred
• Ople...
DESIGN AF TILLID, KAN MAN DET?
Ja, det tror jeg - hvis:
• Brugerens behøv bliver forstået
• Kommunikationen er bred
• Ople...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×
Upcoming SlideShare
Headstart Network morgenseminar 13/9 2016: Når vi sætter tal på tillid
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

0

Share

Download to read offline

Headstart Network morgenseminar 13/9 2016: Kan man designe tillid?

Download to read offline

Ofte er det blot en app eller en hjemmeside, der muliggør en transaktion. Så hvordan designer man et interface, der skaber tillid mellem mennesker? Hvordan kan tilliden forstærkes ved alle touch points, så man bevarer tilliden? Vi kigger på platforme og hjemmesider fra et user experience perspektiv, og kigger både på detaljer som hvilken farve knappen skal have, men også hvilke etiske overvejelser man må gøre sig som designer. Helle Martens svarede på disse spørgsmål, da hun gav et oplæg inspireret af design thinking med fokus på user experience til Headstart morgenseminar.

I den digitale tidsalder er anmeldelser, reviews, likes og kommentarer med til at skabe en ny form for økonomi, hvor tillid er den valuta vi sparer op, rejser rundt på nettet med og betaler for vores ydelser med. Har man kun dårlige anmeldelser med i bagagen, er der ingen der vil handle, men har folk udtalt sig rosende om en, er det nemt at bruge nettets mange sociale platforme.

Den transparente virkelighed, som alle uundgåeligt er en del af, skaber nye konsekvenser for både virksomheder og individer. Og det handler ikke bare om deleøkonomi - nej, tænk meget større - det er på mange måder den digitale fremtid for os alle, der er i spil.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to like this

Headstart Network morgenseminar 13/9 2016: Kan man designe tillid?

  1. 1. Kan man designe tillid? Helle Martens info@hellemartens.com @snetramelleh
  2. 2. Lidt om mig www.linkedin.com/in/helle-martens-6a5114 @snetramelleh
  3. 3. Kan man designe tillid? @snetramelleh
  4. 4. Kan man designe tillid? Ja – når BRUGERENS BEHOV BLIVER FORSTÅET @snetramelleh
  5. 5. Kan man designe tillid? Ja – når BRUGERENS BEHOV BLIVER FORSTÅET KOMMUNIKATIONEN ER BRED @snetramelleh
  6. 6. Kan man designe tillid? Ja – når BRUGERENS BEHOV BLIVER FORSTÅET KOMMUNIKATIONEN ER BRED OPLEVELSEN/FØLELSEN ER GOD @snetramelleh
  7. 7. Kan man designe tillid? Ja – når BRUGERENS BEHOV BLIVER FORSTÅET KOMMUNIKATIONEN ER BRED OPLEVELSEN/FØLELSEN ER GOD DER ER OPNÅET ACCEPT @snetramelleh
  8. 8. NÅR BRUGERENS BEHOV BLIVER MØDT Sæt brugeren i centrum og forstå deres perspektiv. • Hvem er dine brugere? • Hvad er vigtigst for dem (deres målsætninger + jeres målsætninger på vegne af dem) • Inddrag dem! @snetramelleh
  9. 9. NÅR KOMMUNIKATIONEN ER BRED Lær at kommunikere på tværs af interessenter • “Fighting for the right” @snetramelleh
  10. 10. NÅR KOMMUNIKATIONEN ER BRED Lær at kommunikere på tværs af interessenter • “Fighting for the right” • Empati som kerneværdi. @snetramelleh
  11. 11. NÅR OPLEVELSEN/FØLELSEN ER GOD Basale menneskelige behov: vi kan godt lide at føle os godt tilpas. • Designet skal føles personligt • Brugeren skal føle ejerskab • Brugeren kan mærke at virksomheden investerer i brugeren! @snetramelleh
  12. 12. TILLID Hvad er tillid? • I bund og grund betyder tillid, at kunden bliver mødt der hvor kunden er. • Hvad så, når tillid bliver brudt? • Tillid kan altså også betyde, at brugeren giver køb på noget og beslutter sig (måske guidet af dig?) for at tolerere “prisen”. @snetramelleh
  13. 13. VÆRKTØJER @snetramelleh
  14. 14. DESIGN AF TILLID, KAN MAN DET? Ja, det tror jeg - hvis: • Brugerens behøv bliver forstået • Kommunikationen er bred • Oplevelsen er god • Der er opnået accept @snetramelleh
  15. 15. DESIGN AF TILLID, KAN MAN DET? Ja, det tror jeg - hvis: • Brugerens behøv bliver forstået • Kommunikationen er bred • Oplevelsen er god • Der er opnået accept Er ovenstående opyldt, vil dine kunder føle ejerskab, hvilket vil skabe en god følelse hos dem – og det sammen vil gøre, at de føler sig trygge og stoler på dig. @snetramelleh
  16. 16. DESIGN AF TILLID, KAN MAN DET? Ja, det tror jeg - hvis: • Brugerens behøv bliver forstået • Kommunikationen er bred • Oplevelsen er god • Der er opnået accept Er ovenstående opyldt, vil dine kunder føle ejerskab, hvilket vil skabe en god følelse hos dem – og det sammen vil gøre, at de føler sig trygge og stoler på dig. =$ @snetramelleh

Ofte er det blot en app eller en hjemmeside, der muliggør en transaktion. Så hvordan designer man et interface, der skaber tillid mellem mennesker? Hvordan kan tilliden forstærkes ved alle touch points, så man bevarer tilliden? Vi kigger på platforme og hjemmesider fra et user experience perspektiv, og kigger både på detaljer som hvilken farve knappen skal have, men også hvilke etiske overvejelser man må gøre sig som designer. Helle Martens svarede på disse spørgsmål, da hun gav et oplæg inspireret af design thinking med fokus på user experience til Headstart morgenseminar. I den digitale tidsalder er anmeldelser, reviews, likes og kommentarer med til at skabe en ny form for økonomi, hvor tillid er den valuta vi sparer op, rejser rundt på nettet med og betaler for vores ydelser med. Har man kun dårlige anmeldelser med i bagagen, er der ingen der vil handle, men har folk udtalt sig rosende om en, er det nemt at bruge nettets mange sociale platforme. Den transparente virkelighed, som alle uundgåeligt er en del af, skaber nye konsekvenser for både virksomheder og individer. Og det handler ikke bare om deleøkonomi - nej, tænk meget større - det er på mange måder den digitale fremtid for os alle, der er i spil.

Views

Total views

188

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

1

Actions

Downloads

3

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×