Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Maja Møller, Arla til Headstart morgenseminar 12.10.11

1,719 views

Published on

Maja Møller, Arla til Headstart morgenseminar 12.10.11

  1. 1. 12 October 2011 Information Services Interaktion Oplevelser Loyalitet! 12.oktober 2011 ” Brands som medievirksomheder på det sociale web”
  2. 2. At fortælle lidt om baggrunden for, at vi gik i gang med at engagere vore brugere At give eksempler på vores forum, blogs, apps, idéplatform, spil, video m.m At fortælle om vores aktuelle udfordringer og - muligheder At fortælle, hvordan vi med vores medievirksomhed har påvirket forholdet til kunderne Jeg har tænkt mig ….
  3. 3. ” An engaged user is good business”… 12 October 2011 Information Services Interaktion Oplevelser Loyalitet
  4. 4. Hvad betyder engageret ?
  5. 5. At engagere betyder… <ul><li>at være interesseret, optaget eller følelsesmæssigt involveret i noget eller nogen </li></ul><ul><li>2. at inddrage/del-agtiggøre; bringe i et bindende eller forpligtende forhold til noget eller nogen </li></ul>
  6. 6. Vores strategiske retning skal bringe brugeren Tættere på Naturen™ Wednesday, October 12, 2011 Vi har en holdning til naturen, og vi vil være endnu bedre til at sikre mere naturlige produkter og vi vil belaste miljøet mindre til gavn for forbrugeren og samfundet.
  7. 7. …og strategien dækker hele vejen fra gård til forbruger = Arla er både jord og bord Wednesday, October 12, 2011 Madkultur og naturlige råvarer? Bæredygtig og ansvarlig produktion? Naturlig sundhed for mig og mine? Oplevelser til den aktive familie
  8. 8. <ul><li>” Vi har ikke været gode nok til at lytte og vi vil gøre det bedre” </li></ul><ul><li>Mål : </li></ul><ul><li>-sætte nye standarder for forbrugerkommu-nikation </li></ul><ul><li>-skabe et seriøst og åbent forum </li></ul><ul><li>vise en transparent og lærende organisation </li></ul>
  9. 9. Godt spørgsmål i 2005 !! ” Er I ude på at trække dialogen væk fra medierne og over til jer selv ?” Kommentar på DONA-listen, da vi etablerede Arla Forum i februar 2005
  10. 10. Markedet er samtaler, hvor man kan .. <ul><li>Sikre indsigter + ny viden om produkter processer og værdier </li></ul><ul><li>Udveksle synspunkter </li></ul><ul><li>Overvåge tendenser/ </li></ul><ul><li>holdninger </li></ul><ul><li>Involvere brugeren i produktudvikling </li></ul>
  11. 11. Fokus på åbne samtaler via Arla Forum <ul><li>Forbrugerens valg om spørgsmål og svar skal offentliggøres </li></ul><ul><li>Alle kan følge med i dialogen – positiv eller kritisk </li></ul><ul><li>Over 130.000 samtaler på 6 år </li></ul>
  12. 12. Arla blogs supplerede de åbne samtaler <ul><li>Vigtig del af det generelle fokus på åbenhed og transparens i Arla </li></ul><ul><li>Del af det øgede fokus på direkte og åben dialog med den danske forbruger </li></ul><ul><li>Del af processen at kunne komme i øjenhøjde med Arla og lidt tættere på virksomheden </li></ul><ul><li>Arbejdende og synligt værksted for den lyttende og lærende organisation </li></ul>Øget involvering
  13. 13. Nødvendigt at slippe kontrollen… <ul><li>Udvise reel vilje til dialog </li></ul><ul><li>Svare, hvad der bliver spurgt om – og hurtigt </li></ul><ul><li>Forholde sig til kritik,agere på ny viden </li></ul><ul><li>Afspejle/dokumentere forandringer </li></ul>
  14. 14. Facebook
  15. 15. Facebook
  16. 16. Kampagner på facebook Alle reklamer på youtube.com Twitter Eksterne blogs Mobil kogebog Karoline app
  17. 17. Idéplatform for professionelle, praktikere, organisationer og os selv ..
  18. 18. Interaktivt lærings- og madunivers på arla.dk/køkkenkneb Videoer og uploads fra brugere…
  19. 19. Udviklingen i Arlas anvendelse af sociale værktøjer 2005-2011 Blogs Web og podcast Blogs som udvikling af seminarer/ processer Open source: Udvikling af idégeneringsplatform Twitter, Facebook, fanpages Apps, augmented reality, spil, videoer Community management 2005 2006 2007 2008 2009- 11 Åbne samtaler spørgsmål og svar
  20. 21. Sammenhæng i kanaler 12 October 2011
  21. 22. 12 October 2011 Sociale medier er en del af vores mange mediekanaler Tv Plakater,out-door Digital PR Butikken Apps Internet, SEO Mobiler Aviser Magasiner Radio, bio Corporate website Samtaler på sociale medier Kundemagasiner Personlige anbefalinger Word of mouth Direct mails Blogs Emballager Lastbiler KØBTE MEDIER EGNE MEDIER FORTJENTE MEDIER PR PR
  22. 23. Medierne skal spille sammen Anvendelse af paid media for at skabe opmærksomhed Engagerede brugere driver earned media Search fører brugerne til owned media Paid media leder brugerne til search TV, print, outdoor, banner-annoncering… SEM, SEO F.eks. Arla.dk, app’s, events etc Word of mouth, Sociale medier
  23. 24. Sociale medier - et trin på hovedtrappen: ” Måske er vi kun få, der står på trappen og snakker. Men de som kommer forbi ser, at der sker noget, at vi hygger os og at husets beboere virker fremkommelige”. Blogger på DONA-listen i 2006
  24. 25. Vi brugte vores blogs til at afdække markedsbehovet for flere laktosefrie produkter og fik indsigter om <ul><li>Indkøbsadfærd </li></ul><ul><li>Madlavningsbehov </li></ul><ul><li>Behov for vejledning </li></ul><ul><li>Behov for kommunikation fra Arla </li></ul><ul><li>Præferencer og brug af mælkealternativer og andre laktosefrie produkter </li></ul><ul><li>… . og udviklede et engageret community for brugere af laktosefrie produkter, som fortsat er meget aktivt </li></ul>
  25. 26. Blogindlæg om behov for flere laktosefrie produkter - insights <ul><ul><li>Opbygger tillid til Arla </li></ul></ul><ul><ul><li>Link fra eksisterende facebook gruppe </li></ul></ul>Styrket forbrugerrelation Høj involvering fra målgruppen Etablering af nyt forum for målgruppen Ny kommunikationskanal
  26. 27. 12 October 2011 Arrangement for madbloggere nov. 2010
  27. 28. 12 October 2011 FØR - UNDER- EFTER: Twitter
  28. 29. 12 October 2011 EFTER: Udvalgte citater på de eksterne madblogs Andre madbloggere har skrevet om besøget, så det vil jeg ikke gå dybt ind i. Læs fx. hos Madbevægelsen (foromtale), Klidmoster (bl.a. om at sluge kameler) Madarkitekterne (bl.a. om presset and), Gastronomibloggen (bl.a. om goodiebag'en), Foodfanatic (m. opskrift på Tornedos Rossini som snack). Kort kan jeg sige, at det var en herlig dag. Bloggen Kage!Kage! Kage! Anledningen var et arrangement hos Arla, som havde inviteret en flok madbloggere på besøg i deres højborg i Viby lidt uden for Århus. Hvis det var goodwill, som mejerigiganten søgte hos standen af danske madbloggere, så vidste de præcis, hvordan denne flok skulle håndteres. Bloggen Foodfanatic.dk . Efter en lang dag med smagsprøver etc må jeg sige at Arla for mit vedkommende har opnået et bedre image. Jeg har dog ikke helt glemt Arla's overtagelse af Hirtshals Andelsmejeri og postyret omkring det …. Gastronomibloggen.dk Det er jo ingen hemmelighed at jeg har et noget anstrengt forhold til den slags industrielle giganter og deres manglende fokus på dyrevelfærd…... Det at møde de to smilende og kompetente 'damer' gav Arla en menneskeligt ansigt man kunne forholde sig til. (bloggen Klidmoster.dk) Efter besøget hos Arla har jeg tænkt over hvad Karolines Køkken har betydet for mig og min egen madkultur… ( Bloggen Klidmoster.dk) … .at Arla nu linker til Madbevgelsen -.. .er intet mindre end fantastisk… Bloggen Madbevægelsen.dk Men Arla — og Arlas medarbejdere — har været lydhøre over for og engageret i den danske blogosfære igennem en årrække. Det seneste initiativ vidner også om et ønske om yderligere at forstå og interagere med standen af danske madbloggere. Prisværdigt! Bloggen Madbevægelsen.dk Når alt kommer til alt er Arla en stor koncern med overskud, effektiviseringer og fandens gode produkter ! For mig er Arla et kvalitetsstempel på en fødevare som gør at jeg aldrig er i tvivl om at den er af gode råvarer og forarbejdet ordentligt. Bloggen Gastronomibloggen.dk
  29. 30. ” An engaged user is good business”.. 12 October 2011 Information Services Interaktion Oplevelser Loyalitet
  30. 31. 12 October 2011 Inaktive Tilskuere Forenings-mennesker Kritikere Skabere Samlere Opretter egne opskrifter, deler dem med andre, skriver i forum, laver indkøbsliste, kommenterer på blogs, uploader videoer. Rater opskrifter. Skriver tips og kommentarer på opskrifter. Deltager i afstemninger. Benytter RSS. Tilmelder nyhedsbreve. Gemmer Arla opskrifter. Deltager i konkurrencer. Bliver fan på facebook. Søger på opskrifter. Bruger opskrifter. Læser blogs. Ingen af ovenstående.
  31. 32. Eksempel på creators / skabere 12 October 2011 Skabere Opretter egne opskrifter, deler dem med andre, skriver i forum, laver indkøbsliste, kommenterer på blogs, uploader videoer. Antal login 2010: 49.800 2011: 80.100 Tiltag: Brugeropskrifter og Indkøbsliste
  32. 33. Gode råd ift at planlægge sin sociale medievirksomhed • Skab overblik over kategoriens sociale landskab og potentiale • Identificér, hvor brugeren passer ind i landskabet • Identificér brugerens sociale behov • Indfri behovene via de sociale medie platforme, der er bedst egnede
  33. 34. Eksempel på redaktionel dummy til sociale medieplatforme
  34. 35. 12 October 2011 - Engagement er noget, man kan gøre sig fortjent til … DIGITALT TRADITIONELT Det, vi betaler for Det vi ejer Det, vi gør os fortjent til <ul><li>Bannerreklamer </li></ul><ul><li>Reklamer på mobile platforme </li></ul><ul><li>SMS </li></ul><ul><li>Emails </li></ul><ul><li>SEM /SEO </li></ul><ul><li>TV </li></ul><ul><li>Print </li></ul><ul><li>Radio </li></ul><ul><li>Biograf </li></ul><ul><li>Outdoor </li></ul><ul><li>Instore Direct mail </li></ul><ul><li>Web </li></ul><ul><li>Egne tweets </li></ul><ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>Microsites </li></ul><ul><li>Podcast </li></ul><ul><li>Mobile apps </li></ul><ul><li>Events </li></ul><ul><li>Merchandise </li></ul><ul><li>Sponsorater </li></ul><ul><li>PR </li></ul><ul><li>Brochurer </li></ul><ul><li>Emballager </li></ul><ul><li>Brugeranmeldelser </li></ul><ul><li>Blogindlæg fra ext blogs </li></ul><ul><li>Tweets </li></ul><ul><li>Communities </li></ul><ul><li>Sider på sociale netværk </li></ul><ul><li>Omtale </li></ul><ul><li>Kundefeedback </li></ul><ul><li>Likes </li></ul>
  35. 36. Samlet impact ift vore brugere/kunder <ul><ul><ul><li>Øget tilfredshed med Arla som virksomhed. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Flere vil anbefale Arla til en ven. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Arla anerkendes i stadig stigende grad for sin evne til at lytte til brugernes mening, og betragtes i større grad som en åben virksomhed. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Arla anerkendes i stigende grad for sin indsats for at forbrugerne kan leve et sundere liv. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Stigning i sharings fra arla.dk </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Stigende antal videouploads + kommentarer </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Stigning i Facebookfans etc </li></ul></ul></ul>
  36. 37. Spørgsmål ? Maja Møller [email_address] twitter.com/majariet

×