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VI Foro asegurador de blogs y redes sociales 2015 Big Data en redes sociales

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Presentación de Carlos Fernández socio director de SEGUROS RED. Big data en redes sociales

Published in: Marketing
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VI Foro asegurador de blogs y redes sociales 2015 Big Data en redes sociales

  1. 1. VI Foro Asegurador de Blogs y Redes sociales BIG DATA Y REDES SOCIALES
  2. 2. ¿BIG DATA?¿BIG DATA?
  3. 3. a
  4. 4. a
  5. 5. ¿QUÉ ES EL BIG DATA? Es la gestión y el análisis de enormes volúmenes de datos que no pueden ser tratados de manera convencional, ya quetratados de manera convencional, ya que superan los límites y capacidades de las herramientas de software habitualmente utilizadas para la captura, gestión y procesamiento de datos.
  6. 6. Big Data en Google Trends
  7. 7. Tipos de información
  8. 8. a https://www.flickr.com/photos/jimkaskade/14 909156906
  9. 9. El Big Data es el nuevo Dorado
  10. 10. Las 5 Vs del Big Data Volumen Velocidad VariedadVariedad Veracidad Valor del datoFoto: https://www.flickr.com/photos/jimkaskade/14857728037
  11. 11. Retos del Big Data Mucha información Calidad del dato muy Datos inconsistentes información en demasiados lugares dato muy pobre y poco confiable inconsistentes de muchas fuentes
  12. 12. Big Data y redes socialessociales
  13. 13. ¿Qué ocurre en 1 minuto en Internet?
  14. 14. a
  15. 15. Uso de mapas en Twitter
  16. 16. aa
  17. 17. En Twitter analizamos Información de la Bio Seguidos Información social Tuits
  18. 18. ¿Quiénes son los reyes del Bigreyes del Big Data?
  19. 19. a
  20. 20. VENTAJAS DEL BIG DATA PARA NUESTROS CLIENTES DIGITALES Predecir comportamientos de compra antes que la competencia Usar la información de la redes sociales para ofrecer productos personalizados Foto: https://www.flickr.com/photos/jimkaskade/14929685492 ofrecer productos personalizados Implementar acciones a partir de la información social para mejorar la experiencia del cliente Reducir los tiempos de respuesta ante los cambios y preferencias de nuestros clientes
  21. 21. Marketing personalizado para generar mayor Enriquecer nuestras bases de datos relacionales Mejorarmayor engagement Mejorar estrategia en redes sociales Retargeting en tiempo real Mayores ventas cruzadas y fidelización Beneficios del Big Data en redes sociales
  22. 22. El Big Data nos ayuda a mejorarayuda a mejorar la toma de decisiones
  23. 23. El Social CRM y Social Loyalty crecerán y serán más rentables gracias al Big Data
  24. 24. El Big Data es clave para mejorar los programas de fidelización para que nuestro cliente se sienta el REY
  25. 25. El Big Data de las redes sociales nos facilita conocer la información social de nuestros clientes (gustos, amigos,…)
  26. 26. El Big Data ayuda a personalizar nuestros servicios y productos para nuestros clientes digital. Cada cliente es distinto.
  27. 27. El Big Data puede ayudar a saber qué vender a nuestros clientes digitales antes de que quieran comprar, tener una venta predictiva en base a la recomendación
  28. 28. El Big Data se usa en todas las fases del cliente digital Captación online Compra online Fidelización online Baja del cliente
  29. 29. El Big Data actual une la información que ya tenemos y la información social originada en entornos digitales
  30. 30. ¿Y en seguros?¿Y en seguros?
  31. 31. Aplicaciones del Big Data en seguros Big Analítica avanzada Big Data Análisis de siniestros CRM Servicios telemáticos
  32. 32. El 69% de las aseguradoras valoran muy importante la analítica de la información Fuente: The digital insurer Accenture Digital innovation survey 2014
  33. 33. El Big Data aplicado a los coches inteligentes transformará el seguro de coche
  34. 34. ¿Y la privacidad de nuestros clientes? ¿sigue¿sigue protegida con el uso del Big Data?
  35. 35. El Big Data es una realidad en las empresaslas empresas digitales
  36. 36. Más del 35% de las ventas originadas por recomendaciones Más del 90% de sus procesos están automatizados frente a la media del 40% de su competencia Precios dinámicos: cambios en el día en función de los precios de la competencia Mayor satisfacción de sus clientes
  37. 37. Jeff Bezos ha desarrollado una cultura corporativa basada en la toma de decisiones a partir del Big Data
  38. 38. NETFLIX SABE LO QUE GUSTA A SU AUDIENCIA GRACIAS AL BIG DATA
  39. 39. NETFLIX sabe transformar el conocimiento con Big Data en negocio NEFLIX tiene más de 27 millones de clientes en USA… y más de 33 millones en todo el mundo NETFLIX conoce a cada uno de sus clientes Tercera temporada el 26 de febrero del 2015…. en Netflix
  40. 40. ¿Cómo pasar al ataque usando Big Data? Obtener la información más relevante Analizar la información relacional de los clientes Analizar los factores Enriquecer nuestras Analizar los factores que impulsan a nuestros clientes Enriquecer nuestras bases de datos con la información social de nuestros clientes Definir objetivos orientados a optimizar nuestras acciones de fidelización y ventas Poner en práctica acciones para mejorar la experiencia de cliente
  41. 41. ¿Cuándo vas a usar la informaciónla información social de tus clientes?
  42. 42. Contacto Seguros Red Networks, S.L. www.segurosred.es contacto@segurosred.es Carlos Fernández Fuente carlos@segurosred.es +34.635460759

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