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결정적순간대화Ppt

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결정적순간대화Ppt

  1. 1. 환영합니다!결정적 순간의 대화 조셉 그레니VitalSmarts © 2002 1
  2. 2. 결정적 순간의 대화는 무엇인가?당신은 IT개발 담당매니저이다. 당신의 부서는 최근 마감기한을 지키지 못하여 소문이 좋지 않다. 가장 큰 이유는 힘있는임원들이 당신에게 추가적인 자원없이 제품과 프로젝트들을추가하도록 압력을 주었기 때문이다.이 문제의 해결을 돕기 위해 6개월 전, 당신의 상사(부사장)는모든 주주들을 모아서 모든 승인된 프로젝트를 포함하는 ‘기록계획(POR)’에 동의하도록 하였다. 프로젝트를 수정하게 되면반드시 POR의 관리 프로세스 하에 진행하도록 한 것이다.한 달 후에 마케팅부서의 부사장이 당신에게 전화를 하여POR에 없는 프로젝트가 어떻게 진행되는지 알고 싶다고요청하였다. 당신은 팀장에게 얘기하였고, 이 안건이 당신의부사장에게 전달될 것이라고 생각하였다. 그 이후의 대화의결과에 대해서 당신은 어떠한 피드백도 받지 못하였다.VitalSmarts © 2002 2
  3. 3. 결정적 순간의 대화는 무엇인가?오늘 당신은 마케팅 매니저로부터 이 승인되지 않은 프로젝트의 출시 일정을 잡고자 하는 전화를 받았다. 그래서 그매니저에게 이것은 승인되지 않은 프로젝트라고 말하였다.그 매니저는 이렇게 말했다. “우리는 그 제품을 이번 달 말에출시할 예정이다. 당신이 말을 듣지 않으면, CEO에게 우리제품의 런칭이 정시에 이루어지지 못한다는 것을 보고할것이다.”VitalSmarts © 2002 3
  4. 4. Is it Just Adults?VitalSmarts © 2002 4
  5. 5. I. 왜 결정적 순간의 대화에 대해 걱정하는가? “나에게 충분히 긴 지렛대를 주시오. 그러면 세상을 움직여보겠소.” 수 있소. - 아르키메데스VitalSmarts © 2002 5
  6. 6. 결정적 순간의 대화의 원칙 거의 모든 고질적 문제의 중심에는 하지 못하고 있거나 잘 못하고 있는 결정적 순간의 대화가 있다. • 영향력의 부족 • 팀워크 부족VitalSmarts © 2002 6
  7. 7. 결정적 순간의 대화의 원칙 거의 모든 고질적 문제의 중심에는 하지 못하고 있거나 잘 못하고 있는 결정적 순간의 대화가 있다. • 영향력의 부족 • 팀워크 부족 • 평범한 생산성VitalSmarts © 2002 7
  8. 8. 그 결과는?VitalSmarts © 2002 8
  9. 9. 침묵은 연구를 가로막는다 “침묵하면 실패한다” 무결점 실행을 위한 5가지 결정적 순간의 대화 ▪ 150시간 이상의 관찰. ▪ 거의 모든 분야의 40개 조직에서 1,000명의 프로젝트 매니저와 경영자가 참가. ▪ 10만 달러 규모의 IT 프로젝트에서 10억 달러 규모의 조직 구조조정과 제품 출시 프로젝트에 이르기까지 온갖 프로젝트가 망라된 2,200개 프로젝트 조사.VitalSmarts © 2002 9
  10. 10. 5가지 결정적 순간의 대화결정적 순간의 대화 결과1. 현실에 근거하지 않은 계획 예산초과2. 무단결근자 후원 리더 정해진 기한을 못 맞춤3. 회피하기 품질불량 혹은 기능장애4. 치킨게임 프로젝트 사기 저하5. 팀 실패 일과 삶의 균형을 이루지 못함VitalSmarts © 2002 10
  11. 11. 1. 현실에 근거하지 않은 계획 프로젝트는 현실을 고려하지 않고 기한을 정하거나 자원을 제약하면 실패하게 되어 있다. “우리는 추정예산이 6천만 달러에 이르는 중요한 배치계획이 있었다. 리더들은 우리에게 그만한 여력이 없다고 말했다. 그래서 예산이 4천 5백만 달러로 깎였다. 그들은 삭감된 예산으로 계획을 세웠고, 우리는 그 예산으로도 될 것이라고 거짓말을 했다. 나중에 2번 예산이 추가되어 추정예산으로 복귀했다. 어떻게 되었는지 아는가? 결국 프로젝트에 6천만 달러가 들었다.” 리더의 85%가 일상적으로 이러한 문제를 경험한다. 단지 14%만이 이러한 문제 해결을 위한 결정적 순간의 대화를 효과적으로 가질 수 있었다.VitalSmarts © 2002 11
  12. 12. 침묵하면 실패한다 현실에 근거하지 않는 계획에 효과적으로 접근하지 못하면, 프로젝트는 실패한다: 이러한 프로젝트의 82% 가 예산이 초과되었고 정해진 기한을 맞추지 못했고 품질과 기능 목표를 달성하지 못했다. 73% 는 팀 사기가 떨어졌다.VitalSmarts © 2002 12
  13. 13. 4. 치킨게임 프로젝트팀장과 팀원들은 프로젝트에 문제가 있어도문제를 인정하지 않는다.“우리는 전 세계에 걸쳐 서비스전달 방식을 전면적으로 뜯어고치는 중대한개혁을 시작했다. 우리는 매월 현황점검회의를 갖고 현대판 ‘벌거벗은임금님’을 지켜보았다. 사람들은 모두가 치킨 게임을 하고 있다는 것을알았지만, 업계 내에서의 추락을 인정하는 첫 번째 사람이 되기 싫어서 아무도솔직하게 말을 하지 않았다. 약 18개월이 지난 후, 마침내 개혁이 실패하고있다는 것이 모든 사람에게 분명해졌을 때, 이 계획이 어떤 성공을 거뒀고, 이제왜 방향을 바꿔야 하는지 대대적으로 홍보하기 시작했다. 어리석은 인간들!”프로젝트 매니저의 55%가 일상적으로 이러한 문제를경험한다.단지 13%만이 이러한 문제 해결을 위한결정적인 순간의 대화를 효과적으로 가질 수 있었다.VitalSmarts © 2002 © 2006 VitalSmarts & The Concours Group. 13
  14. 14. 침묵하면 실패한다. 이 문제에 효과적으로 접근하지 않으면 프로젝트는 실패한다: 이러한 프로젝트의 78% 가 예산이 초과되었다. 86%가 정해진 기한을 맞추지 못했다. 74% 가 품질과 기능 목표를 달성하지 못했다. 54% 는 팀 사기가 떨어졌다.VitalSmarts © 2002 © 2006 VitalSmarts & The Concours Group. 14
  15. 15. 사람들이 결정적 순간의 대화를 효과적으로 하면 어떻게 되는가? 39-55% 예산 절감 효과 29-64% 비용과다지출 감소 17-69% 일정지연사태 감소 44-69% 품질과 기능 향상 47-66% 팀 사기 저하 가능성 축소VitalSmarts © 2002 15
  16. 16. “침묵은 살인이다” 연구 150 시간의 관찰 6개 병원의 포커스 그룹 1700명의 의사, 간호사, 행정직원, 기타 암상인들을 대상으로 조사, 연구결과는 www.SilenceKills.com에서 볼 수 있다.VitalSmarts © 2002
  17. 17. 7가지 결정적 순간의 대화 결정적 순간의 대화 결과 1. 능력 – 환자의 안전 2. 직무윤리 – Care의 질 3. 실수 – 직원 만족 4. 규칙위반 – 생산성 5. 타인 경시 6. 지원 부족 – 의사와 간호사의 이직율 7. 세세한 관리VitalSmarts © 2002
  18. 18. 7가지 결정적 순간의 대화사람들이 최소한 10%의 동료들에 대해 % 우려된다고 우려하는 부분 ... 응답한 비율 역량 50-80% 직무윤리 75% 실수 49-85% 규칙위반 85% 지원부족 53% 타인경시 75% 세세한 관리 50%VitalSmarts © 2002
  19. 19. 결 과결정적 순간의 대화 효과적 토의우리는 무능력에 대해 토의하고 있는가? 1-12% 연구결과는 www.SilenceKills.com에서 볼 수 있다.VitalSmarts © 2002
  20. 20. 역량 문제의 지속기간 응답자의 약 절반이 의사의 문제가 일년 이상 지속되었다고 말한다.VitalSmarts © 2002
  21. 21. 사람들이 솔직하게 말하면 달라지는가? 역량 문제에 대해 사람들과 효과적으로 대면하는 의사, 간호사, 기타 의료공급자는 … 환자들에게서 더 좋은 결과를 얻는다. 직장에 대한 만족도가 높다. 임의로 더 많은 노력을 펼친다. 직장에 대한 애착이 더 강하다.VitalSmarts © 2002
  22. 22. 결정적 순간의 대화의 원칙 거의 모든 고질적 문제의 중심에는 하지 못하고 있거나 잘 못하고 있는 결정적 순간의 대화가 있다. • 영향력의 부족 • 팀워크 부족 • 평범한 생산성 • 결혼 실패 • 다양성 문제 • 품질 문제 • 안전 우려 • 기타 등등 일이 막힐 때는 언제나 그렇게 만든 결정적 순간의 대화가 있기 마련이다.VitalSmarts © 2002 22
  23. 23. 리더십 스킬 1. 당신은 어떤 결과 를 얻고 싶은데 얻지 못하고 있는가? 2. 당신은 어떤 결정적 순간의 대화 가 안 되어서 혹은 잘 안 되어서 문제를 영속화시키고 있는가?VitalSmarts © 2002 23
  24. 24. 하지 못하고 있거나 잘 못하고 있는 대화는 무엇일까? 당신은 운송회사의 매니저이다(적재 및 수령구역 담당). 1년 전에 새로운 직원이 들어왔다. 그 직원은 상사의 조카였다. 처음에는 괜찮았다. 그는 열심히 일했고 회사 일을 깔끔하게 잘 처리했다. 그런데 어느 날 그 직원이 권한이 없는 중요한 회의에 참가 하겠다고 요청을 하여, 당신은 “안됩니다.”라고 얘기하였다. 회의를 시작할 때, 그 직원이 들어와서 무엇인가를 상사에게 속삭였다. 당신의 상사는 고개를 끄덕였고 그 직원은 자리에 앉아 회의에 참여했다. 지난주에 그 직원이 당신의 담당구역 변경에 대한 제안을 하였다. 당신도 이미 생각이 있어서 그 직원에게 당신은 다른 계획을 가지고 있다고 말하였다. 다음날 당신의 상사가 담당구역을 변경하라고 당신에게 이야기를 하는데 그것은 그 직원이 제안했던 것과 똑같은 것이었다.VitalSmarts © 2002 24
  25. 25. 하지 못하고 있거나 잘 못하고 있는 대화는 무엇일까? 해야 할 필요가 있는 결정적 대화는 무엇인가? 누구와 함께 해야 하는가? 그렇게 하지 못한다면 어떠한 일이 일어날까?VitalSmarts © 2002 25
  26. 26. 결정적 순간의 대화는 무엇인가?나는 대화를 못하거나 잘하지 못하는가? * 대화를 잘 못하고 있는 경우 • 대화 중에 좌절감이 점점 커진다면, 당신은 잘못된 대화를 하고 있는 것인지 모른다. • 같은 대화를 두 번 한다면, 당신은 잘못된 대화를 하고 있는 것이다. • 팁: 어느 단계에 계속 머물러 있으면, 더 깊은 단계로 넘어가라. • 팁: 말하고 싶은 것을 한 문장으로 말할 수 있을 때, 대화할 준비가 된 것이다. VitalSmarts © 2002 26
  27. 27. 연습 1. 이것은 내용의 문제인가, 패턴의 문제인가, 관계의 문제인가?? 2. 내가 말하고 싶은 것의 요점이 무엇인가? 한 문장으로 간단히 적어라.VitalSmarts © 2002 27
  28. 28. 모든 고질적 문제의 근원에는 결정적 순간의 대화가 있다 성공의 척도는 해결해야 할 어려운 문제를 갖고 있느냐가 아니라, 그것이 지난해에 가졌던 문제와 같은 문제이냐는 것이다. - 존 포스터 덜레스VitalSmarts © 2002 28
  29. 29. II. 당신은 정말로 나아질 수 있는가? 대화의 원칙은 결정적 순간의 대화의 중대한 고비에서VitalSmarts © 2002 성공하는 법을 가르쳐준다. 29
  30. 30. IV. 어떻게? 마음에서 시작하라 불안의 조짐을 찾아라 안전하게 만들어라 감정을 통제하라 나의 생각을 말하라 상대방의 생각을 탐구하라 실제로 행동하라VitalSmarts © 2002 30
  31. 31. 안전하게 만들어라 문제 안전이 확보되지 않으면, 아무 것도 이야기할 수 없다.VitalSmarts © 2002 31
  32. 32. 솔직함은 결코 문제가 되지 않는다 사람들은 당신이 하고 있는 말에 대해서는 결코 방어적 태도를 취하지 않는다. 사람들은 당신이 그 말을 하는 이유 를 생각하기 때문에 방어적으로 변한다.VitalSmarts © 2002 32
  33. 33. 안전의 요소 상호 목적-시작 조건 상호 존중-계속 조건 “내가 당신의 목표에 관심이 “내가 너에게 마음을 쓰고 있다는 걸 당신은 알 거야.” 있다는 걸 너는 알 거야.”VitalSmarts © 2002 33
  34. 34. 안전하게 만들어라문제 해결책안전이 확보되지 않으면, 안전이 충분하게 확보되면,아무 것도 이야기할 수 어떤 것에 대해서든없다. 이야기할 수 있다… 대화의 내용에만 신경 쓰지 말고 공동 목적을 찾고 상호 존중의 분위기를 만들어라.VitalSmarts © 2002 34
  35. 35. 정말로 성과가 향상되는가? Sprint IT 6개월 만에 행동이 20% 개선되었다. 생산성은 93% 향상되었다. 15,000개 최종 사용자의 시스템 접근성이 90% 향상되었다. 고장 난 티켓 평균수리시간이 76% 떨어졌다. 고객관리비용이 연간 2천만 달러 감소했다. Tech Company 12개월 만에 핵심적인 행동이 15% 개선되었다. 생산성, 품질, 기한 준수율이 30-50% 향상되었다. 시스템의 50%가 다운사이징되었지만 직원만족도는 20% 올라갔다.VitalSmarts © 2002
  36. 36. 메인 종합병원-교육 전과 후 50% 40% No Training 30% CC1 Training 20% 10% 0% 무능 단점 실수 진취 팀웍 타인 권한 력 성의 결여 경시 남용 부족VitalSmarts © 2002
  37. 37. 결정적 순간의 대화는 당신의 세상을 움직이는 레버이다 ...이제 우리는 이것이 우리가 3군 통합 전투기 사업에서 납품업체로 선정되는데 필수적인 기술이라는 확실한 증거를 가지고 있다.... -데인 핸콕, 록히드 마틴 회장VitalSmarts © 2002 37
  38. 38. 록히드 마틴의 사례: 정말로 성과가 향상되는가? 9개월 만에 핵심적인 행동이 13% 개선되었다. . 핵심적인 행동이 1% 개선될 때마다 생산성 증가 이익은 150만 달러가 늘어나며, 재가공에 따른 추가비용과 수입 감소가 크게 줄어든다. VitalSmarts © 2002
  39. 39. 여러분을 도울 수 있도록 우리를 도와주세요현재 진행 중인 우리의 연구 프로그램에 참가해준데 대한보답으로, 다음과 같은 무료 자료를 제공하고 있습니다. : 결정적 순간의 대화. 뉴욕타임즈에 베스트셀러로 오른 “결정적 순간의 대화” 1장을 다운로드 받을 수 있습니다. 스트레스 상황에서의 스타일. 구체적인 결정적 순간의 대화에서 당신이 어떻게 반응하는지 보여주는 33개 항목의 평가입니다. 오디오. 통찰, 유머, 유용한 팁으로 여러분의 기술을 강화하십시오. “저자에게 질문하기” 팁. 사람들이 도전에 부딪혔을 때 결정적 순간의 대화 기술을 어떻게 적용하는지 살펴봅니다.VitalSmarts © 2002 39

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