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Embajada de EE UU
Los bibliotecarios
¿vendemos
servicios?
Cómo lanzar una campaña
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Embajada de EE UU
Introducción
al uso de
RR SS
Embajada de EE UU
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El 94 % accede a internet desde el móvil
93 % desde el ordenador
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la aventura
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Sales Funnel
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CONVERSIONS
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personal
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Marketing 2.0 = CONVERSACIÓN
Para empezar: 1º escuchar (público potencial)
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Embajada de EE UU
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Los objetivos
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¿para qué queremos estar en RR SS?
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Los objetivos
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Define tu público objetivo
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Hablar el mismo lenguaje
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Temas
• descubrir qué podemos aportar de
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Medir la efectividad del plan
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Ejemplos de KPIs:
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10 Consejos para destacar en RR SS
1 – Conocer las Redes Sociales
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Práctica en grupos
Preguntas:
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TALLER: Los bibliotecarios ¿vendemos servicios? Cómo lanzar una campaña en RR SS basada en conceptos de márketing digital, por María Jesús del Olmo

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TALLER: Los bibliotecarios ¿vendemos servicios? Cómo lanzar una campaña en RR SS basada en conceptos de márketing digital, por María Jesús del Olmo, en la VIII Jornada Internacional de Experiencias Bibliotecarias celebrada en el Goethe-Institut Madrid el 27 de abril de 2017

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TALLER: Los bibliotecarios ¿vendemos servicios? Cómo lanzar una campaña en RR SS basada en conceptos de márketing digital, por María Jesús del Olmo

  1. 1. Embajada de EE UU Los bibliotecarios ¿vendemos servicios? Cómo lanzar una campaña en RR SS basada en conceptos de marketing digital Taller JIEB 2017 María Jesús del Olmo, Embajada EE UU
  2. 2. Embajada de EE UU Introducción al uso de RR SS
  3. 3. Embajada de EE UU
  4. 4. Embajada de EE UU Sobre la población internauta: El 94 % accede a internet desde el móvil 93 % desde el ordenador El 87% de los móviles son smartphones Las plataformas más usadas: • Facebook, 91 % • WhatsApp, 89% • YouTube, 71 % • Twitter, 50% • Instagram, 45%
  5. 5. Embajada de EE UU
  6. 6. Embajada de EE UU La aventura de comprar, la aventura de vender
  7. 7. Embajada de EE UU Sales Funnel o El camino a la compra LEADS (cliente potencial) CONVERSIONS
  8. 8. Embajada de EE UU Elementos que influyen en la decisión de compra e-mail contacto personal publicidad Redes Sociales recomendación de terceros conocimiento consideración intención decisión
  9. 9. Embajada de EE UU 4C El "Contenido" es la clave (todas las fases) Practicar escucha activa, detectar, conocer a tu público. Descubrir intereses y preferencias y compartir contenido de valor que capte su atención. Generar interacción de paso a una conversación La "Conversación" es imprescindible (interés, acción) hablar cara a cara con tus usuarios, tratarlos de tú a tú. “Más conversación, y menos promoción”. Usuarios van a RRSS para contactar directamente! Revisar varias veces al día Crear una "Comunidad" y apostar por ella (fidelización) Participar en la conversación, destacar por el contenido, identificar a influencers, generar interacción, buscar engagement y notoriedad. Mantener el interés de seguidores Genera "Conexiones" No todas las RR SS son iguales: distintos objetivos, se interactúa de distinta forma y tienen lenguaje propio. Seleccionar para tu estrategia las que se adapten a tus intereses y a tu público objetivo
  10. 10. Embajada de EE UU Marketing 2.0 = CONVERSACIÓN Para empezar: 1º escuchar (público potencial)
  11. 11. Embajada de EE UU Marketing 2.0 = CONVERSACIÓN Para empezar: 1º escuchar (público potencial) Lo ideal: analizar la situación actual antes de empezar a definir objetivos 1. Nosotros • ¿Qué se dice? Hacer lista de comentarios positivos, neutrales o negativos • ¿Quién lo dice? Hacer lista de usuarios (at. a influencers) • ¿Por qué lo dicen? Son usuarios, proveedores, colegas, etc • ¿Dónde lo dicen? Hacer lista de RR SS en los que estemos presentes en boca de otros • ¿Hay respuesta? Hacer lista de usuarios que contestan en nuestro nombre (trabajadores, fans, usuarios, etc)
  12. 12. Embajada de EE UU Marketing 2.0 = CONVERSACIÓN Para empezar: 1º escuchar (público potencial) 2. El sector Hacer resumen de: • ¿Cómo se percibe el sector en RR SS? • Recopilar noticias sobre el sector (positivas y negativas) • Lista de quién está y cómo se involucra en RR SS • ¿De quién se habla bien o mal? listado de instituciones del sector y sentimiento de los usuarios hacia ellas • ¿Quién habla de esas instituciones? lista de usuarios • ¿Dónde se habla de esas instituciones? Lista de RR SS en las que está presente el sector gracias a los usuarios
  13. 13. Embajada de EE UU Nosotros !!! El sector
  14. 14. Embajada de EE UU Establecer objetivos
  15. 15. Embajada de EE UU Los objetivos Preguntarnos ¿para qué queremos estar en RR SS? • Lista de respuestas nos ha de llevar a • lista priorizada de objetivos • Relacionarlos con el plan de marketing de la biblio/institución • Unido a las conclusiones que sacamos de la fase previa de escucha
  16. 16. Embajada de EE UU Los objetivos Algunos objetivos pueden ser los siguientes: • Crear presencia en redes • Mejorar la relación con los usuarios • Crear una comunidad de usuarios • Cuidar a los fieles • Abrir canal de comunicación con usuarios • Conseguir que nos recomienden • Aumentar el interés por nuestros servicios • Aumentar nº de seguidores • Reforzar nuestra imagen de marca • Mejorar nuestra reputación • Llevar tráfico a la web …
  17. 17. Embajada de EE UU = seguridad = innovación = magia Reforzarnuestraimagendemarca
  18. 18. Embajada de EE UU Los objetivos Los objetivos se pueden agrupar en tres grandes grupos (SALES FUNNEL!) • Visibilidad: Que los clientes potenciales conozcan la marca To-Fu • Ventas: Que los clientes confíen en la marca (leads & conversions; interés & decisión) Mi-Fu • Fidelización: Que los clientes fidelizados actúen recomendando la marca Bo-Fu Pensar a largo plazo y con visión de conjunto
  19. 19. Embajada de EE UU Los objetivos Define tu público objetivo Existen diferentes tipos de targets en los medios sociales, por eso es muy importante que definas el tuyo, antes de empezar Fomentar comunicación con la comunidad Buenos contenidos y tener presente que la comunicación con tus seguidores es fundamental para conseguir triunfar en medios sociales Dedicar tiempo Organizar las tareas y usar herramientas que facilitan ciertas acciones; la mayoría hacerlas tú mismo: comunicación más natural, que la gente perciba que hay alguien detrás, no un robot
  20. 20. Embajada de EE UU Establecer una línea editorial …
  21. 21. Embajada de EE UU Definir línea editorial • Los mensajes coherentes: imagen “institucional” unitaria (on y offline) • Los temas ¿qué podemos aportar que añada valor? • El enfoque editorial Hemos de hablar el mismo lenguaje que las personas a las que nos dirigimos • El calendario editorial Establecer la frecuencia de actualizaciones
  22. 22. Embajada de EE UU Hablar el mismo lenguaje que las personas a las que nos dirigimos
  23. 23. Embajada de EE UU Temas • descubrir qué podemos aportar de interés y que ofrezca valor para la audiencia a la que queremos llegar • Pensar en los usuarios! • Definir contenidos • Definir si incluimos una imagen; de dónde se obtiene. Priorizar contenidos originales • Definir que más compartimos (foto, vídeo, ppt…) ¿de dónde se obtiene?
  24. 24. Embajada de EE UU
  25. 25. Embajada de EE UU … y un plan de RR SS
  26. 26. Embajada de EE UU El Plan de redes Sociales Sería el paso natural a dar una vez definidos los objetivos y la línea editorial (mensajes, temas, enfoque editorial, plataformas que usaremos y calendario editorial con la frecuencia de las actualizaciones) Pero… HOY NO! Solo tres pinceladas:
  27. 27. Embajada de EE UU …es de vital importancia para el éxito de nuestras RR SS que toda la biblio tenga una actitud 2.0
  28. 28. Embajada de EE UU Tenemos que definir quiénes son las personas responsables de cada una de las plataformas de las RR SS y de su seguimiento
  29. 29. Embajada de EE UU Es esencial un estilo de comunicación más natural, que la gente perciba que hay alguien detrás, no un robot
  30. 30. Embajada de EE UU Establecer una línea editorial… y un plan de RR SS Y medir su efectividad
  31. 31. Embajada de EE UU No vale empezar a comunicar y olvidarnos de los seguidores! Hay que recoger el feedback, responder y aprender
  32. 32. Embajada de EE UU Medir la efectividad del plan Sería el paso final, pero es un ciclo continuo. Te da información de cómo lo estás haciendo y te da oportunidad de mejorar tu acción HOY NO!  Solo pensar en que tenemos que definir los indicadores a los que vamos a prestar especial atención (KPI: Key Performance Indicators)  Ejemplos de KPI’s:
  33. 33. Embajada de EE UU Ejemplos de KPIs: • Visitas (nº de visitas a la web) • Páginas vistas (nº de páginas vistas) • Páginas/visita (nºpáginas vistas por cada visita) • Porcentaje de rebote (Usuarios que no encuentran lo que buscan) • Promedio de tiempo en el sitio • Porcentaje de visitas nuevas (% de usuarios nuevos) • Páginas de destino (Landing pages de llegada) • Páginas de salida (Contenidos por los que el usuario abandona la web) • Sitios web de referencia (Páginas que nos enlazan y a través de las cuales llegan usuarios)
  34. 34. Embajada de EE UU 10 Consejos para destacar en RR SS 1 – Conocer las Redes Sociales Es importante conocer el mundo de las RR SS, cómo funcionan, cómo se usan, para qué se usan, etc. Así elegir las más apropiadas para tu estrategia 2 – Conocer a los usuarios Cómo son, qué hacen, qué buscan, cómo lo hacen, etc. Pregúntales , toma la iniciativa. Así conseguirás comunicación efectiva con los usuarios 3 – Ser transparente Hoy día se valora la sinceridad y transparencia de las empresas/instituciones; esencial transmitir información verdadera y clara. Si cometes fallos, asumirlo ante el usuario está bien visto
  35. 35. Embajada de EE UU 10 Consejos para destacar en RR SS 4 – Tener personalidad Antes de entrar en el mundo de las RR SS, definir un estilo y un tono que te diferencie. Definir tu personalidad ayuda a crear una “imagen de marca” fuerte y de fácil reconocimiento para los usuarios 5 – Definir una estrategia Tener plan de acción con unos objetivos concretos; en RR SS si no tienes una estrategia clara las cosas no van a funcionar como deseas 6 – Adaptarse a las Redes Sociales Adaptarte a la plataforma social que nos interesa es esencial para triunfar en ella. Ser capaz de integrar tus productos y servicios y vincularlos con la comunidad es esencial para su divulgación en las redes.
  36. 36. Embajada de EE UU 10 Consejos para destacar en RR SS 7 – Contratar un Community Manager Es importante tener un profesional especializado que se encargue de la gestión de las comunidades sociales Olvida a los becario sin experiencia o el informático que sirve para todo 8 – Generar confianza Las redes sociales son el canal perfecto para generar confianza. Si lo consigues desde el principio tienes una buena base para que los usuarios acepten mejor tus servicios. Pero la confianza no es algo que se consigue rápidamente, requiere un trabajo a largo plazo, tenerlo siempre presente
  37. 37. Embajada de EE UU 10 Consejos para destacar en RR SS 9 – Aceptar y contestar a los comentarios No olvidar que la comunicación es bidireccional, por eso es importante emitir mensajes adaptados a los usuarios y estar preparados para escuchar comentarios (buenos o malos) y asumir las consecuencias. Es importante que vean que tienes en cuenta sus opiniones, comentarios, quejas y buscas soluciones 10 – Haz que tus usuarios se sientan importantes Ofrece al usuario un valor añadido por ser parte de tu comunidad, eso les encantará y generará engagement. Puedes ofrecer promociones, regalos, enseñarles las instalaciones de la biblio, etc Son iniciativas que ellos tendrán muy en cuenta…
  38. 38. Embajada de EE UU Práctica en grupos
  39. 39. Embajada de EE UU Práctica en grupos Preguntas: • ¿De qué tipo de centros vienen? • ¿Qué trabajo desarrollan en estos centros? • ¿Qué redes sociales usan? • ¿Qué redes quisieran usar? • ¿Para qué y cómo las usan ahora? • ¿Qué labor desarrollan dentro de las plataformas que usan? • ¿Saben quiénes son sus seguidores? (colegas, usuarios, otras biblios…) • ¿Conocen los objetivos de su institución? • ¿Tienen plan estratégico de comunicación? • ¿Tienen plan de redes sociales? • ¿Qué quieren “vender” o promocionar?
  40. 40. Embajada de EE UU Práctica en grupos ¿Qué quieren “vender” o promocionar? Llegar a un acuerdo Tres grupos, misma campaña en los tres distintos niveles, para Facebook y Twitter • ToFu • MiFu • BoFu Ejemplo de “Ask the EdAdvisor”

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