1.
機能はちゃんと試してからリリース
しようねという話
～イッツコムおよびパナソニックの事例から学ぶ～
株式会社ツルカメ UXディレクター
森田 雄
Accessibility LT & Chatting, Global Accessibility Awareness Day
2019/5/16 @ freee

2.
森田 雄の自己紹介
• IA/UXデザインの専門家です。
• アクセシビリティに関わる活動を趣味でずっとやってます（仕事で
もやってます）。かれこれ四半世紀じゃくほどやってます。
• 「マークアップエンジニア」という名称を考えた人。
• 「altはつけるだけじゃなくて」という記事をむかし書いた人。
• Web担当者Forumで「UX侍」という連載をしてて、取材先でプロダ
クトを斬りまくってたら行くところがなくなって連載終了。
• 現在は「Web系キャリア探訪」という連載で自分探しをしています。
• お手柔らかによろしくお願いします。
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3.
本題
機能はちゃんと使ってからリリース
しようねという話
～イッツコムおよびパナソニックの事例から学ぶ～
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4.
イッツコムのCATVサービス
• マックス、ビッグ、αエース、
ミニというコースがあって、
地上デジタル、BSデジタルに
加えてケーブルテレビっぽい
感じの専門チャンネルが楽し
めます。
• この各コースのSTBなんです
が、今回事例として提示する
とある機能は、このSTBに実
装されている機能です。
（うちにあるのはHit Pot）
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5.
TZ-HDT621PW
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• HTML5に対応（謎）

6.
録画一覧の画面
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7.
録画一覧の画面内要素
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プレビューエリア
録画番組のリスト
（サムネ＋日時＋タイトルなど）
録画時間
と
操作凡例
ディスク残り容量

8.
挙動の説明
• リストで黄色くなっているのが、
選択中の番組。
• 選択すると左上のプレビューエ
リアでプレビューされる。
• 決定ボタンを押したら画面全体
が当該番組となって再生される。
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9.
挙動の実態
• しかしこれプレビューとかいって実際には本編が再生される。
• つまりちっこいテレビ画面と何も変わらない。
• 音もちゃんと鳴るし、このまま放っておくと最後まで流れる。
• つまり、録画一覧の画面を表示した瞬間から、リストの一番上に
ある番組（番組フォルダの場合はフォルダ内の最新のもの）が勝
手に自動的に再生されることになる。
• なお、この録画一覧画面で、何も選択しないという操作はできな
い。必ず何か１つは選択されてしまう（＝再生されてしまう）。
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10.
これのどこがいけないのか
• ユーザの利用状況を想定していなさすぎ。
• 基本的に、見れなかったものを録画しているわけですから、これ
から見ようとして録画一覧を表示している。
• まだ見てないものたちが、選択されるたびに（本当に見たいもの
に到達するまでに）順に自動再生されていく。
• CMだけならまだいいが、ものによっては始まってしまう。
• とりあえずテレビつけて、録画一覧表示して、……あ！先にトイ
レいこう！とか、お茶入れよ～～とか、していると、どんどん再
生されてしまうし音がガンガン聞こえてくる。
• 楽しみがチクチク削られていくつらさ。
• 消音ボタンを押してからこの画面を表示するという対症療法。
• イッツコム解約したろうかと思うくらい、腹立たしい。
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11.
改善を要求したものの
• 契約してからしばらく経過した時点で、イッツコムのカスタマー
部門から「何かお気づきの点はありませんか」みたいな連絡が
あったので、この勝手に再生される問題について改善要望はした。
• パナソニックの製品なのでイッツコムが直接どうこうというのも
難しいが連絡はするという回答。
• するとパナソニックからも返答を得られたようで、歴史的経緯と
しては、かつてはここはサムネ表示だったが、リストのほうにあ
るサムネと同じなのでもったいないとか、動画プレビューを表示
してほしいといったユーザ要望があったので、いわれるがままに
実装した結果が今である、とのこと。
• お前なー、プレビューなんなら10秒再生してループとか、無音で
再生するとか、せめてそういう風に設定を変えられるようにする
とかあったろうが。お前この機能っつーかSTB自体使ったことな
いだろ……
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12.
そして現在
まだ解約に至ってないのだが、
STBのこの挙動がある以上、
僕がイッツコムを勧めることはない。
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13.
ちなみにハードなので改修は
難しいといわれたが
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• この説明文を読むと、あの画面（＝メディアプレイヤー）HTML5
で書かれてるんじゃないのって気がするんだけどなあ……。シス
テム更新できるんだし、マジで改修してほしい。

14.
この事例から得られた教訓
• アクセシビリティの実装にせよ何にせよ、使ってる人の気持ちや
状況に寄り添い、テストをして、これならOKだと確信してからリ
リースしましょう。
• できてなかったら速やかに改修しましょう。
• そうしないと顧客を失ったりとか、悪い評判が出回ったりしかね
ませんよと。
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15.
完
ご清聴ありがとうございました。
感想等ありましたらメンションしてくださいませ。
https://twitter.com/securecat
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