-
Be the first to like this
Slideshare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. See our User Agreement and Privacy Policy.
Slideshare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. See our Privacy Policy and User Agreement for details.
Published on
Trong vài thập kỷ qua, CNTT là 1 công việc vô cùng nhàm chán. Kỹ sư IT
chỉ có nhiệm vụ sửa máy tính, cài đặt phần mềm và hỗ trợ cài lại mật khẩu.
Họ chắc chắn không được xem là một bộ phận “chiến lược”.
Ngày nay, IT trở thành nền tảng của hầu hết các doanh nghiệp trên
thế giới, từ các công ty mới thành lập ở Thung lũng SIlicon đến các nhà
khai thác và sản xuất toàn cầu. Các dịch vụ cấp giờ đã lỗi thời.
Trong một kỷ nguyên mà kinh nghiệm và kỳ vọng cao ngày càng tăng,
làm thế nào mà service desk có thể phát triển? Làm thế nào bạn có thể
kết hợp chặt chẽ các khuôn khổ ITSM như ITIL với các công cụ hiện đại
để nâng cao hiệu quả, hợp tác và sự hài lòng của khách hàng?
Đó là chính xác những gì sẽ có trong hướng dẫn này. Chúng tôi sẽ đề
cập đến ba quy trình phổ biến nhất mà mỗi service desk nên áp dụng,
thảo luận tại sao ITSM là một phần quan trọng, đáp ứng được monh
đợi của khách hàng ngày càng tăng, và giới thiệu cách thức mà công
nghệ Atlassian hỗ trợ.
Kết quả? Bạn sẽ cung cấp các dịch vụ CNTT tốt hơn cho khách hàng. Vậy hãy
bắt đầu!
Be the first to like this
Be the first to comment