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【エイカレ・サミット2017】実証実験 特別賞受賞「プレミアムエブリデー!」

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新世代エイジョカレッジ(http://eijyo.com/)の2017年度サミットにて、「生産性向上」と「顧客価値の追求」に取り組んだ45実証実験の中から、特別賞を受賞したリコージャパン株式会社「プレミアムエブリデー!」のプレゼンテーションスライドです。

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【エイカレ・サミット2017】実証実験 特別賞受賞「プレミアムエブリデー!」

  1. 1. リコージャパン株式会社(チームA) チーム名:プレミアムエブリデー! 外資系担当 福嶋 美喜 食品メーカー担当 鈴木 早苗 システム担当 野村 ゆかり 旅行業担当 川端 沙綾 印刷業担当 元永 かほり
  2. 2. 2  いつでも掴まる存在でいないと顧客から選ばれない  「パソコン持ち歩いてるよね?今メール見られるよね?」と、 いつ・どこにいても対応が必要  営業は楽しい!でも、業績を達成し続けるためのプレッシャーがすごい  売れる人ほど忙しい  夕方6時に「至急連絡ください」と顧客から電話が入る  競合負けしてテンション下がるより、残業してでも成し遂げたい! それが営業だ  “お客様は神様“・・・だからやってあげたい&私がやらなきゃ  営業管理職なんていったら、業務多すぎて、残業当たり前だろうね~  結婚・出産・育児・介護と両立できるのかな・・・? 私たちの根底にあった苦悩・・・ 「営業」あるある
  3. 3. 3  いつでも掴まる存在でいないと顧客から選ばれない  「パソコン持ち歩いてるよね?今メール見られるよね?」と、 いつ・どこにいても対応が必要  営業は楽しい!でも、業績を達成し続けるためのプレッシャーがすごい  売れる人ほど忙しい  夕方6時に「至急連絡ください」と顧客から電話が入る  競合負けしてテンション下がるより、残業してでも成し遂げたい! それが営業だ  “お客様は神様“・・・だからやってあげたい&私がやらなきゃ  営業管理職なんていったら、業務多すぎて、残業当たり前だろうね~  結婚・出産・育児・介護と両立できるのかな・・・? 私たちの根底にあった苦悩・・・ 「営業」あるある 今のままで 次世代の人材は 営業職を希望するか? 仕事の定時 =17:30? “育児・家事と 仕事の両立” =制約のある働き方? 営業=長時間労働 →”ブラック職”
  4. 4. 4 実験テーマ決定までの流れ 誰もが長く働ける世界へ。営業から社会を変えたい!! お客様に迷惑はかけない! ひとまず9時始業、16時退社にしよう やるなら上司にも一緒に短時間勤務してもらおう! 営業だから業績は死守! 共働きも増えてきた。短時間勤務=「制約」? 世の中の「普通」にならない? お客様と上司の理解が必要だね 更に顧客価値も追求しよう
  5. 5. 5 実験テーマ決定! 16時退社でライフも充実!営業から社会を変える! プレミアムエブリデー! ルール  エイジョ+その上司 毎日16時退社  期間:2017年9月1日~10月31日(2ヶ月間)  勤務は原則9-16時 ただしホームワーク1.5h/日の予備時間あり(精神安定剤)  お客様の価値を知るためのアンケートを実施  効果測定指標:残業時間削減率、売上達成率、アンケート結果収集 生産性向上 顧客価値の追求 お客様の価値を知る アンケート 16時退社 お客様に 直接聞こう! 仕事量は 減らない! 頑張るぞ!
  6. 6. 協力いただいたこと 6 Supported by ①バディーチーム リクルートさんのWebサイトより 「顧客価値の種類」をアンケート項目として活用 ②人事部より、勤務時間の実績7.5時間とみなす特別許可を取得 ③お客様/取引先20社より、原則9-16時勤務の賛同を得た ④社内報を通じて全社にエイジョ活動を発信!
  7. 7. 定量効果(残業削減時間・売上) 7 「7.5時間以内で終業できた日」 8名が20日以上達成! ※参加者:10名 ※稼働日:41日 エイジョの残業時間は平均▲22時間削減 売上額は250%向上!※同年前月(9月+10月)比 ムダな事は省いても、やるべきことはやった。 だから結果がついてきた。
  8. 8. お客様価値を知るアンケート結果 担当が短時間勤務でも、今と変わらない取引をして頂けるか?  納期を守ってくれれば、問題ないよ!  緊急時は対応してね!  お互いタイムマネジメントの必要性だから、取引に影響はないよ! 会社に期待すること 営業担当者に期待すること 第一位:商品価値 第二位:ソリューション価値 第三位:提供タイミング価値 第一位:コミュニケーションスキル 第二位:顧客への理解 第三位:問題分析/解決力 8 [お客様]からの反応 ・いい取り組みだね!「働き方改革」は、うちの会社もやってるよ! →取り組みへの理解あり ・16時退社だったんですか!? 気づかなかったよ! →顧客価値は低下していない様子
  9. 9. お客様価値を知るアンケート結果 担当が短時間勤務でも、今と変わらない取引をして頂けるか?  納期を守ってくれれば、問題ないよ!  緊急時は対応してね!  お互いタイムマネジメントの必要性だから、取引に影響はないよ! 会社に期待すること 営業担当者に期待すること 第一位:商品価値 第二位:ソリューション価値 第三位:提供タイミング価値 第一位:コミュニケーションスキル 第二位:顧客への理解 第三位:問題分析/解決力 9 [お客様]からの反応 ・いい取り組みだね!「働き方改革」は、うちの会社もやってるよ! →取り組みへの理解あり ・16時退社だったんですか!? 気づかなかったよ! →顧客価値は低下していない様子 16時退社でも顧客価値を提供できる! 自社の働き方改革の参考にしたい!という 賛同のお声もいただいた
  10. 10. 急ぎの承認は16時までと部 下にアナウンス 16時退社実践で工夫したこと・感想 TO DOをノートに書いて 優先順位を決め、且つ1つ1つの 目標終了時間を決めた 社内にいるとダラダラして 16時にあがれないので、15時に アポを入れ直帰すると効率的! [エイジョ] 電車移動中も PC立ち上げ [エイジョの上司] 10 会議の時間 10分短縮! メールのシグネチャに 16時退社の旨を記載
  11. 11. 急ぎの承認は16時までと部 下にアナウンス 16時退社実践で工夫したこと・感想 TO DOをノートに書いて 優先順位を決め、且つ1つ1つの 目標終了時間を決めた 社内にいるとダラダラして 16時にあがれないので、15時に アポを入れ直帰すると効率的! [エイジョ] 電車移動中も PC立ち上げ [エイジョの上司] どうしても必要なら1.5時間で終わらせる 一部でも勤務時間を自由に使えると、 営業って女性にとっても長く続けやすい仕事かも! 11 11 会議の時間 10分短縮! メールのシグネチャに 16時退社の旨を記載 16時の自宅への道は 景色が違う! 心に余裕が出る お客様も残業時間 の削減に積極的になった!! 定時以降、メールが減少! とにかく自分の時間が 充実!! 子供と遊ぶ時間が増えた! 16時に退社して (仕事以外に) やることを探すのが大変!! 時短勤務の奥さんの 気持ちがわかった・・ 今までいかに仕事のことしか 考えていなかったか・・ 改めて気づかされた。。。 7.5時間 6時間
  12. 12. 見えてきた課題から・・・追加実験 営業管理職の 業務量の多さ・・・ 12 管理職はなぜ仕事量が多い? ライフイベントと営業管理職の両立はできる?Manager そこで、 実験の対象者を他の営業にも拡大! 拡大対象者: 5営業部 26名 16時退社する部下を増やしても上司の業務負荷に変化は見られなかった ⇒ 営業管理職の業務適正化は至上命題! 管理職の負荷を軽減して、 出産・育児・介護などあらゆるライフイベントと営業管理職を”両立”したい! 26 名
  13. 13. 13 13 総論として、 16時退社は、これからの営業のあるべき姿を 創出できた実証実験だったと思ってます。 しかし、営業だけ・1社だけでやっても意味はありません。 日本は少子化に労働力減少・・・ 働きたい人が制約(育児・介護)に関係なく 長く働けるように。 16時退社は、 営業だけ・弊社だけでなく、 お客様にも、仕入先様にも、競合先様にも 共に実践いただきたい取り組みです。
  14. 14. 会社を変え、社会を変えたい!! リコーは事務機器メーカーで、地域密着の「ザ・日本企業」。 足を使って泥臭い営業してます。こんな典型的な営業会社で実践できた! 皆さんの会社でもきっとできます。16時退社の世の中へ。 営業から社会を変えていきましょう! 14 14

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