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Vienna UX Meetup - Lessons Learned as Product Manager

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Talking about some UX related lessons learned while working as Product Manager at different companies.

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Vienna UX Meetup - Lessons Learned as Product Manager

  1. 1. Lessons Learned as Product Manager stefan.raffeiner@untis.at linkedin.com/in/sraffeiner/
  2. 2. User != Customer
  3. 3. Teachers Students Parents Administration User != Customer
  4. 4. Teachers School School District Government Teachers Students Parents Administration User != Customer
  5. 5. Why do you need a room? Why do you need computers? Are the computers in this room good enough? Are you happy with the availability of rooms in your school? How many computers do you need?
  6. 6. Todesanzeigen. ................. 10 was&wo. ........................... 19 Service. ............................. 20 Impressum. ....................... 20 Kleinanzeiger. ................... 39 Horoskop. ......................... 39 Rätsel. .......................... 13/39 INHALT 70918 7550047717229 Abo Tel. 0471/925590 Fax 0471/925599 Anzeigen Tel. 0471/925344 Fax 0471/925318 Redaktion Tel. 0471/925400 Fax 0471/925440 dolomiten@athesia.it Warum hat Gemeinde Samstagsflohmarkt abgeschafft? Flohmärkte sind in Städten wie Wien, Innsbruck und sogar in Paris touristische Attraktionen, die für Weltläufigkeit und inter- essante kulturelle Begegnungen stehen. Viele Südtiroler fahren etwa an Samstagvormittagen gern an den „Hafen“ nach Inns- bruck in der Nähe der Auto- bahnausfahrt West, um an vielen Ständen nach Postkarten, Bü- chern oder seltenen Schall- platten zu stöbern. Auch in Bo- zen gab es für alle Freunde inter- essanter Raritäten von anno da- zumal einen beliebten Fixter- min: Jeden ersten Samstag im Monat fand auf der Wassermau- erpromenade ein großer, bunter Flohmarkt mit Ausstellern und Besuchern von überallher statt. Seit die Gemeinde Bozen diesen VORAUSGESCHICKT Fixtermin aber abgeschafft hat, sind viele Standbetreiber und noch mehr Bozner und auch Ur- lauber verärgert. Warum musste dieser liebenswerte Fixtermin des Flohmarkts am Samstag auf- gegeben werden? Wieso musste etwas, das gut funktioniert hat und beliebt war, plötzlich einge- stellt werden? Die Folge ist, dass Bozen um eine Attraktion ärmer ist; wirklich schade. © benno.zoeggeler@athesia.it. von Benno Zöggeler Flughafen startet mit Jets und Kleinflugzeugen kräftig durch BOZEN: Auch ohne Linienflüge ein Plus von 10 Prozent bei Flugbewegungen – Von Jänner bis August fast 13.000 Passagiere Ǡ Seite 5 WETTER Ǡ 40 Unbeständig SÜDTIROL Ǡ 3 Fragezeichen hinter den Plänen der SAD Entscheidung in Rom könnte das Aus für PPP-Projekt bedeuten EISHOCKEY Ǡ 33 Strafminuten werden zum Verhängnis HCB Südtirol zieht gegen Titelverteidiger mit 1:3 den Kürzeren JUGENDSEITE Ǡ 12 Die SKJ startet durch FUSSBALL Ǡ 24 Wörgl holt sich den Euregio Cup der Pokalsieger FC Eppan verpasst knapp das Finale und schafft Platz 3 Montag, 18. September 2017 | w w w . d o l o m i t e n . i t | 1,50 € Südtirol u. Trentino - 2,10 € restl. Italien u. Ausland VOLKSFEST Ǡ 4/9 „Ozapft is!“ und auch Südtirol feiert kräftig mit 184. Oktoberfest in München mit Fassanstich eröffnet HOCHZEIT Ǡ 5 Sonnenfenster für das glückliche Brautpaar Glanzvolle Hochzeit von Nicole Uibo und Philipp Achammer RAUBTIER Ǡ 7 Tagelange Feier nach dem Tod des letzten Bären Im Jahr 1944 wurde das vermutlich letzte Exemplar in Prags erlegt KULTURGUT Ǡ 18 Kornkasten, Keller und Kirchlein sind wieder ein Juwel Einmaliges Ensemble am Berg über Percha ist mustergültig restauriert FUSSBALL Ǡ 21 Der FC Südtirol holt einen Punkt in Triest Rocco Costantino trifft beim 1:1-Remis auswärtsgegenTriestina Ifundeliverable,pleasereturntoBozen–Italy–"TASSAPAGATA/TAXEPERCUE" GESUCHT: Ariadne-Chefin RenateAusserbrunnerstellt einmutigesProjektvor Ǡ 8 GEKÄMPFT: Siegesserieund Platz2fürSimoneGiannelli undseinTeaminJapan Ǡ 37 GEWÄHLT: VerenaDarizist dieneueVorsitzendeder KatholischenJungschar Ǡ 4 BOZEN. Das digitale Klassen- buch zeigt die Chancen und Grenzen der öffentlichen Ver- waltung in Südtirol auf, sagt Ru- dolf Meraner, Vorsitzender des Lenkungsausschusses für das Landesschulinformationssystem. Während das Land noch immer kein einheitliches digitales Klas- senbuch anbieten kann, weil das Projekt ausgeschrieben werden musste und Rekurse alles ver- zögerten, haben sich viele Schu- len bei privaten Anbietern ein solches gegen Lizenzgebühren besorgt. Wesentlich billiger wäre aber das Klassenbuch des Landes, sagt Meraner. „Aber wir kommen damit zu spät.“ © Ǡ Seite 3 T A G B L A T T D E R S Ü D T I R O L E R BERLUSCONIS BALANCEAKT ZWISCHEN EU UND LEGA. Schwarzer Bildschirm beim digitalen Klassenbuch LewisHamilton mitStart-Ziel-Sieg inSingapur Ǡ 32 Poste Italiane SpA – Versand im Postabonnement – ges. Dekr. 353/2003 (abgeändert in Ges. 27/02/2004 Nr. 46) Art. 1, Komma 1, CNS BozenPoste Italiane SpA – Versand im Postabonnement – ges. Dekr. 353/2003 (abgeändert in Ges. 27/02/2004 Nr. 46) Art. 1, Komma 1, CNS Bozen – Beinhaltet I.P. und I.R. 135. Jahrgang, Nummer 214
  7. 7. User != Customer
  8. 8. User != Persona
  9. 9. Airbnb Host who rents out a room in their apartment entire apartment while on vacation entire apartment all year round
  10. 10. Airbnb Host who rents out a room in their apartment entire apartment while on vacation entire apartment all year round Property Manager who manages 50+ vacation rentals
  11. 11. https://blog.intercom.com/using-job-stories-design-features-ui-ux/
  12. 12. User != Persona
  13. 13. Real Life != User Story
  14. 14. Onboarding Funnel 1. User signs up 2. Initial Action 3. Invite Collaborators 4. Collaborator signs up 5. Start collaboration 6. Complete first project together
  15. 15. Problems with User Interviews user is prepared user is committed user matches your persona
  16. 16. Biggest Problem with User Interviews not doing them
  17. 17. feedback from sales feedback from customer support online user testing sites data
  18. 18. feedback from sales feedback from customer support online user testing sites data great, but it’s their job to sell
  19. 19. feedback from sales feedback from customer support online user testing sites data great, but only from engaged customers great, but it’s their job to sell
  20. 20. feedback from sales feedback from customer support online user testing sites data great, but only from engaged customers great, but it’s their job to sell great, but expert technology users
  21. 21. feedback from sales feedback from customer support online user testing sites data great, but only from engaged customers great, but it’s their job to sell great, but expert technology users great, but you only see the result not the cause
  22. 22. Onboarding Funnel 1. User signs up 2. Initial Action 3. Invite Collaborators 4. Collaborator signs up 5. Start collaboration 6. Complete first project together
  23. 23. 1. User signs up 2. Initial Action 3. Invite Collaborators 4. Collaborator signs up 5. Start collaboration 6. Complete first project together Onboarding Funnel WIFI Connect Page, Facebook Authentication, Marketing Popup
  24. 24. 1. User signs up 2. Initial Action 3. Invite Collaborators 4. Collaborator signs up 5. Start collaboration 6. Complete first project together Onboarding Funnel WIFI Connect Page, Facebook Authentication, Marketing Popup Has no relevant data
  25. 25. 1. User signs up 2. Initial Action 3. Invite Collaborators 4. Collaborator signs up 5. Start collaboration 6. Complete first project together Onboarding Funnel WIFI Connect Page, Facebook Authentication, Marketing Popup Phone Number masked, don’t want to click on it Has no relevant data
  26. 26. 1. User signs up 2. Initial Action 3. Invite Collaborators 4. Collaborator signs up 5. Start collaboration 6. Complete first project together Onboarding Funnel WIFI Connect Page, Facebook Authentication, Marketing Popup Forgot their App Store Password, Deep Links not working Phone Number masked, don’t want to click on it Has no relevant data
  27. 27. 1. User signs up 2. Initial Action 3. Invite Collaborators 4. Collaborator signs up 5. Start collaboration 6. Complete first project together Onboarding Funnel WIFI Connect Page, Facebook Authentication, Marketing Popup Forgot their App Store Password, Deep Links not working Phone Number masked, don’t want to click on it There is no upcoming project Has no relevant data
  28. 28. 1. User signs up 2. Initial Action 3. Invite Collaborators 4. Collaborator signs up 5. Start collaboration 6. Complete first project together Onboarding Funnel WIFI Connect Page, Facebook Authentication, Marketing Popup Forgot their App Store Password, Deep Links not working Phone Number masked, don’t want to click on it There is no upcoming project Too many icons, offline, Sync not working, they forget it Has no relevant data
  29. 29. Real Life != User Story User != Persona User != Customer
  30. 30. stefan.raffeiner@untis.at linkedin.com/in/sraffeiner/ Developers UX/UI Designers QA Engineers is hiring

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