Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Internet Adria 2018: E-mail marketingom do rezervacije

47 views

Published on

Predavač: Martina Šepić Rumin, MailPlus Adria
Konferencija Internet Adria 2018.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Internet Adria 2018: E-mail marketingom do rezervacije

  1. 1. Vaš prvi regionalni email marketing partner
  2. 2. „€mail marketingom do rezultata”
  3. 3. 1945-1965 1965-1980 1980-1995 1995-2015
  4. 4. Email je puno efikasniji kanal za pridobivanje novih kupaca / gostiju
  5. 5. Email kanal ima i dalje najveći ROI
  6. 6. POSTPURCHASE EMAIL(Pre-stay letter) Post-stayletter & LOYALTY PROGRAMEMAIL EMAIL DIRECT EMAIL NEWSLETTER AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY
  7. 7. AWARENESS • Cilj newslettera? • Gost upoznaje nas, mi upoznajemo njega • Informiramo ga što sve nudimo (destinacija, tip smještaja hotel/app, razina smještaja) • Pratimo njegovo ponašanje kroz klikove na newslettter kako bi ustanovili njegove interese/ preference
  8. 8. AWARENESS CONSIDERATION • Newsletter + re-marketing newsletter • Upoznali smo što bi ga moglo zanimati • Šaljemo mu više informacija o vrsti usluge za koju je izrazio interes kroz prvi primljeni newsletter • Navodimo ga da rezervira našu ponudu
  9. 9. AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE • Email ukoliko nije dovršen proces rezervacije • Email potvrde rezervacije
  10. 10. AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE • Pre-stay letter – prilika za up-sell • Korisne informacije za nadolazeće putovanje (travel ruta, wifi pass… + prilika za up-sell i potenciranje vanpansionske potrošnje (rent a car, izleti, sadržaji u hotelu, gurmanski doživljaji, eventi…)
  11. 11. AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION • Post-stay letter Personalizirano pismo direktora hotela kojim se zahvaljuje na ukazanom povjerenju i moli gosta za feedback kako bi njegov slijedeći boravak bio još kvalitetniji + potencira se direktna buduća rezervacija • Happy B-day letter sa incentivom za ponovnu rezervaciju
  12. 12. AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION • Email - Poziv na učlanjenje u VIP klub za loyalne goste • Nakon učlanjenja, Email poziv na rezervaciju sa loyalty pogodnostima
  13. 13. AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY • Ambasadori (Influenceri) Želimo da naši zadovoljni gosti budu naši ambasadori te ih animiramo da nas preporuče svojim prijateljima i znancima kroz razne pogodnosti u programu vjernosti • Forward to a friend newsletter link • Secret deal only for you
  14. 14. 3 pravila za efikasnije newslettere u hotelijerstvu 1. Izgradite kvalitetnu (GDPR compliant) bazu pretplatnika • Gosti koji trenutno borave kod vas: recepcija, animacija, restorani, sobe…. • Potencijalni gosti; web site, call centar, društvene mreže, sajmovi…. 2. Definirajte strategiju komuniciranja prema pretplatnicima imajući na umu „Omnichannel” • Servisni/ transakcijski emailovi • Brand awareness emailovi • Prodajni emailovi • Loyalty & CRM emailovi 3. Vodite računa o kvalitetnom sadržaju i dizajnu vaših newslettera • Različit email template za svaku od navedenih tipova email komunikacije • Personalizirane, jednostavne i primamljive poruke/ ponude (sjetite se zlatne ribice☺)
  15. 15. Pravo na brisanje (zaborav) Pravo na ispravak Pravo pristupa (transparentno) Pravo na informiranje Pravo na ograničavanje obrade/ svrhe Pravo na prijenos podataka drugom voditelju obrade Pravo prigovora d.m.k. (opt-out), uključ. profiliranje Prava ispitanika (pretplatnika na newsletter) prema GDPR-u
  16. 16. GDPR je prilika da poboljšamo kvalitetu baza pretplatnika što će u konačnici rezultirati većim uspjehom email marketing kampanja
  17. 17. Martina Šepić Rumin Director martina.rumin@mailplus.email +385 (0)99 244 3646 www.mailplus.email Hvala na pažnji

×