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Atelier Numerique, 19-12-18

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Rencontres du tourisme cornouaillais, 19 décembre 2018

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Atelier Numerique, 19-12-18

  1. 1. 1ères Rencontres du tourisme cornouaillais Rendre la Cornouaille performante sur les outils numériques ?
  2. 2. 1ères Rencontres du tourisme cornouaillais Véronique Larhant-Le Berre Atelier Crêpes by Véro
  3. 3. 1ères Rencontres du tourisme cornouaillais Véronique Larhant Le Berre Ateliers Crêpes de Véro
  4. 4. 1ères Rencontres du tourisme cornouaillais Echanges Selon vous, quels sont les bonnes pratiques numériques à mettre en place dans un objectif de mieux vendre vos prestations ? app.klaxoon.com/FKRFTH
  5. 5. 1ères Rencontres du tourisme cornouaillais Les enjeux de la commercialisation des activités en séjour sur la Destination Quimper Cornouaille Un projet d’organisation collective ?
  6. 6. 1ères Rencontres du tourisme cornouaillais Contexte  Il semble intéressant de faciliter la consommation des activités touristiques avant et pendant le séjour, par de la vente en ligne. des séjours marchands passés en Cornouaille ont été réservés sur Internet.61% des activités sont organisées sur place. dont 29% depuis les smartphones et tablettes.80% Source : Enquête Reflet 2016 6% du budget « vacances » est consacré aux loisirs
  7. 7. 1ères Rencontres du tourisme cornouaillais  La Cornouaille est une aire de déambulation et de consommation du visiteur en séjour  Les points de contact locaux avec les touristes peuvent être nombreux  Le marché des activités touristiques concerne visiteurs ET habitants  Peu de prestataires sont équipés d’un outil de vente en ligne pour leur établissement  Les territoires de Cornouaille ne proposent pas encore la vente en ligne d’activités de loisirs et culturels Des opportunités à saisir
  8. 8. 1ères Rencontres du tourisme cornouaillais Les enjeux territoire consommateursprestataires
  9. 9. 1ères Rencontres du tourisme cornouaillais Regard de pro  Aujourd’hui, quelles sont vos pratiques de commercialisation ?
  10. 10. 1ères Rencontres du tourisme cornouaillais Synthèse enquête commercialisation des activités  Enquête auprès des prestataires d’activités culturelles, de visites, des équipements culturels et de loisirs début novembre 2018  21 répondants sur 150 prestataires 3 musées, 5 balades & excursion (dont croisières), 3 activités nautiques, 5 parcs d’attractions, 1 thalasso, 1 visite guidée, 1 location matériel, 1 expérience culinaire
  11. 11. 1ères Rencontres du tourisme cornouaillais La distribution des activités Wonderbox, Smartbox, Ticketnet, Francebillet, Meyclub, Avel pro, ID Nautic, Skippair, Clickandboat, Mon hebergement insolite, Kazaden, Sport découverte 2 à 30 prestations sont proposées par entreprise 24% 76% 38% 33% 24% 43% Hébergeurs En direct (sauf en ligne) OT Agence / TO en ligne plateforme partenaire site internet
  12. 12. 1ères Rencontres du tourisme cornouaillais Les contraintes de vente? 48% 57% 10% 19% capacité d'accueil agenda stock aucune Avez-vous des contraintes pour vendre votre prestation ?
  13. 13. 1ères Rencontres du tourisme cornouaillais Outils de vente ont un outil de vente informatisé (logiciel de caisse, billetterie, logiciel pro) qui permet la vente en ligne 54 % LSRESA, sportrizer, awoo, BookingKit, INGENIE 40 % ont une part de leur Chiffre d’Affaire réalisé en ligne 11% Part moyenne du CA réalisé en ligne (de 3 à 98%) 46€ Moyenne des paniers moyens des clients
  14. 14. 1ères Rencontres du tourisme cornouaillais Et demain ? 50 % Souhaitent étendre leur distribution 5 à 10% Le taux de commission souhaité pour un nouvel outil de vente Le paiement CB/Paypal La gestion de la capacité d’accueil La confirmation de réservation par mail La gestion de l’annulation ou du report Un planning de réservation La facturation Les statistiques Mail de rappel avant et mail de demande d’avis Lien avec une caisse physique La distribution sur plusieurs plateformes La pré-réservation (option) La gestion de stock La création d’un compte client Les fonctionnalités attendues d’un outil de vente en ligne
  15. 15. 1ères Rencontres du tourisme cornouaillais Tour de table et vous, quelles sont vos pratiques
  16. 16. 1ères Rencontres du tourisme cornouaillaisebreizhconnexion.bzh eBreizh Connexion Projet de mutualisation web pour le tourisme breton Mercredi 19 décembre 2018
  17. 17. 1ères Rencontres du tourisme cornouaillais “L’ambition d’eBreizh Connexion est de répondre collectivement aux enjeux posés par les évolutions numériques pour le tourisme breton”
  18. 18. 1ères Rencontres du tourisme cornouaillais Les enjeux d’eBreizh Connexion 18 ● Accompagner le visiteur dans toutes les étapes de son séjour ● Un dispositif partagé et déclinable à l’échelle des territoires ● Suivre les évolutions technologiques et déployer des outils au service des acteurs du tourisme breton ● Offrir au touriste une réponse mutualisée entre acteurs locaux ● Fédérer les ressources humaines et financières entre acteurs du tourisme breton ● Inciter à la consommation pendant le séjour et développer la commercialisation de services touristiques
  19. 19. 1ères Rencontres du tourisme cornouaillais PROJETS PILOTES Calendrierprojet 2016 RÉFLEXION 2017 2018 DEFINITION DES CONTOURS DU PROJET ETUDE DE FAISABILITÉ 2019 DEPLOIEMENT Validation projet eBC par Comité de Pilotage
  20. 20. 1ères Rencontres du tourisme cornouaillais Quelques projets pilotes à l’étude Gestion de la relation client Conver- sationnel Plate- forme de gestions de contenus Intégration des contenus utilisateurs dans les sites Commer- cialisation des activités Veille sectorielle
  21. 21. 1ères Rencontres du tourisme cornouaillais Le projet pilote COMMERCIALISATION 1. Déployer une base de données d’offres commercialisables (PIM) et une place de marché dédiée aux loisirs en Bretagne, 2. Déployer des passerelles avec d’importants réseaux de distribution de l’offre.
  22. 22. 1ères Rencontres du tourisme cornouaillais Bénéfices attendus BÉNÉFICES POUR LE VISITEUR BÉNÉFICES POUR LE TERRITOIRE BÉNÉFICES POUR LES PARTENAIRES

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