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【エイカレ・サミット2017】実証実験 ファイナルリスト「前向きに」

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新世代エイジョカレッジ(http://eijyo.com/)の2017年度サミットにて、「生産性向上」と「顧客価値の追求」に取り組んだ45実証実験の中から、ファイナリストに残った「前向きに」(KDDI株式会社、日本アイ・ビー・エム株式会社、株式会社日立ソリューションズ、株式会社三井住友銀行)のプレゼンテーションスライドです。

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【エイカレ・サミット2017】実証実験 ファイナルリスト「前向きに」

  1. 1. チーム「前向きに」 1.三井住友銀行 岡田 紗恵 ★(リーダー) 2.日本アイ・ビー・エム株式会社 才川 ジソン 3.株式会社日立ソリューションズ 深沢 也紗 4.KDDI株式会社 神谷 昭世
  2. 2. 育休・時短・フレックス・裁量労働・在宅勤務、 制度さえ整ってれば ライフステージが変わった女性でも 営業を続けられる。 制度はあっても望む働き方が 実現できないのが現状。
  3. 3. 1% 14% フロント営業と非フロント営業の比較(3社の法人営業部門の平均) 働き方に制限がないママ営業に聞いてみた 「どのような働き方をされてますか?」 ■理由 ① 業務時間内では仕事が終わらない ② 時限性のある仕事が多い ■頻度(週) ① 毎日 10% ② 3~4回 70% ③ 1~2回 20% ■仕事をする時間帯 ① 22時~25時の夜型 ② 3時~6時の朝型 ない 10% ある 90% 女性営業の現実
  4. 4. 1% 14% フロント営業と非フロント営業の比較(3社の法人営業部門の平均) 非フロント営業に対しフロント営業の時短勤務取得者は大幅に少ない。 働き方に制限がないママ営業に聞いてみた 「どのような働き方をされてますか?」 ■理由 ① 業務時間内では仕事が終わらない ② 時限性のある仕事が多い ■頻度(週) ① 毎日 10% ② 3~4回 70% ③ 1~2回 20% ■仕事をする時間帯 ① 22時~25時の夜型 ② 3時~6時の朝型 ない 10% ある 90% 女性営業の現実 平日夜子供が寝た後などに業務の遅れを取り戻す必要がある。 顧客への価値提供優先か 働き方優先か どちらかを選ぶしかない…
  5. 5. 現状のままだとライフステージが変わった女性は 営業を続けることができないのでは。 ライフステージが変わった女性も 営業を続けることができる体制が必要。
  6. 6. 共有データ ベース 私たちが作りたい「次世代モデル営業」 ~ライフステージが変わっても営業を続けられるモデル~ シェアリング型チーム営業 社内 お客様 A社 第1部 第2部 第3部 上司 営業T営業S 現状の営業人数のまま、 緊急時に機能する バックアップ体制を構築 簡単に・常に・どこでも 情報をシェアリング ポイント① ポイント② 情報共有 情報共有
  7. 7. 詳細定義が必要な理由 仕事 結婚・出産前 結婚・出産後 既存案件対応 新規契約獲得 事務処理 問合せ対応 スキルUP 業務時間外 打ち合わせ プライベート 趣味 お付き合い 仕事 業務時間内 業務時間外 プライベート 趣味お付き合い 家事 育児 女性はライフステージの変化により働く時間が限定的になるが、 時短やフレックス制度だけでは根本的な解決にはならない。 既存案件対応 新規契約獲得 事務処理 問合せ対応 スキルUP 打ち合わせ 業務時間内
  8. 8. エイカレの活動で情報共有システムを利用 a. IBM Boxを利用しデータを共有 b. 離れた場所同士で打ち合わせを実施 →スマートフォン、パソコンがあれば、いつでもどこでもデータを確認・更新可能 実証実験結の内容 実 証 実 験 詳 細 内 容 東京 神奈川 写真データ 議事録データ 実証実験内容①
  9. 9. エイカレの活動で情報共有システムを利用 a. IBM Boxを利用しデータを共有 b. 離れた場所同士で打ち合わせを実施 →スマートフォン、パソコンがあれば、いつでもどこでもデータを確認・更新可能 実証実験結の内容 実 証 実 験 詳 細 内 容 東京 神奈川 写真データ 議事録データ 実証実験内容① ・MTG後議事録共有に掛かる時間 0分 (MTG時記載と同時に連携しているため) ・MTG後参加できなかったメンバー への情報共有に掛かる時間 5~10分 (Box使用前)30~40分 実 証 実 験 結 果 1/16日基準 時間短縮により、生産性UP 時間短縮により、生産性UP
  10. 10. 実証実験内容② 実証実験結の内容 実 証 実 験 詳 細 内 容 勤務から抜けている時間にチームで顧客対応 a. 1日最低3時間は電話・メール対応をしないことで仮想的に勤務から抜ける(5営業日) b. 事前に顧客へバックアップ担当を紹介 c. バックアップ担当をメールCCに & データベースの活用 で顧客情報を共有 社内 お 客 様 A社 営業S 営業T メイン担当 メールCC 共有データーベース バックアップ担当 情報共有
  11. 11. 実証実験内容② 実証実験結の内容 実 証 実 験 詳 細 内 容 勤務から抜けている時間にチームで顧客対応 a. 1日最低3時間は電話・メール対応をしないことで仮想的に勤務から抜ける(5営業日) b. 事前に顧客へバックアップ担当を紹介 c. バックアップ担当をメールCCに & データベースの活用 で顧客情報を共有 社内 お 客 様 A社 営業S 営業T メイン担当 メールCC 共有データーベース バックアップ担当 情報共有・バックアップ担当との事前情報共有により担当営業でなくても 顧客対応は可能。 ・1日半不在時の翌出社日の残業時間 ・3時間不在時の残業時間 ・バックアップ担当の残業時間増減 ・情報共有による横展開提案の実施 8時間減 新規提案1件 0時間実 証 実 験 結 果 事前情報共有でバックアップ機能 横展開による新顧客価値を提供 1/16日基準 0時間
  12. 12. 会社訪問 リーダー ユニット リーダー ユニット グループ マネージャ 時間的制約 等 フルタイム ■人の採用と人材育成に関するサービスを提供される会社 特長①:少人数チーム制 特長②:職位別業務範囲の明確化 ・バックアップは少人数の ユニット単位 ・定期的な情報共有の場を設定 ・現在の業務量の把握と見える化 ・プロセス毎の役割分担
  13. 13. 会社訪問 リーダー ユニット リーダー ユニット グループ マネージャ 時間的制約 等 フルタイム ■人の採用と人材育成に関するサービスを提供される会社 特長①:少人数チーム制 特長②:職位別業務範囲の明確化 ・バックアップは少人数の ユニット単位 ・定期的な情報共有の場を設定 ・現在の業務量の把握と見える化 ・プロセス毎の役割分担
  14. 14. 目指せ!シェアリング型 チーム営業
  15. 15. 目指せ!シェアリング型 チーム営業
  16. 16. 共有データ ベース シェアリング型チーム営業の導入による 会社・私たち・お客様のメリット 私たちのチャレンジ 社内 お客様 A社 第1部 第2部 第3部 上司 営業T営業S 情報共有 情報共有 会社 ライフステージが変わった 女性でも営業を続けること が可能 ・収益機会の拡大 ・生産性向上 私たち ・新しい情報提供 お客様

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