Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
De mening van consumenten over de zeven verschillende P’s binnen de
modebranche.
Mode
1
Het retail regiemodel
2
Conceptbouwer
Stylejutter
Verwenner
Inkoopstrateeg
Productmatcher
Plekverrijker
Plekstrateeg
Inter...
Waar zit je Retail hart? Hoe en waarmee wil je het verschil
maken? Welke regierol pak je als Retailer op?
Met welke strate...
Welke aspecten zijn voor jou het belangrijkst wanneer je producten in de modebranche
koopt?
Consumentenonderzoek
In de fig...
Hoe belangrijk is de bedrijfslocatie voor de onderneming en
hoe wordt deze beheerd? Is het vastgoed in eigendom of
ben je ...
Stel dat jij in de toekomst binnen de modebranche een product van een bepaald merk wilt
gaan kopen. Waar koop jij deze dan...
Kun je aangeven wat jouw voorkeur heeft bij het kopen van producten in de modebranche?
Consumentenonderzoek
In de figuur h...
Via welke kanalen communiceren winkels in de modebranche momenteel met jou?
Consumentenonderzoek
In de figuur hiernaast wo...
Via welke kanalen wil je dat modewinkels in de toekomst met jou communiceren zodat je
geïnspireerd wordt?
Consumentenonder...
Waar heb jij je de laatste keer georiënteerd voor het doen van je laatste aankoop in de
modebranche?
Consumentenonderzoek
...
Heb je jouw laatste aankoop in de modebranche online gekocht of in de fysieke winkel?
Consumentenonderzoek
Waar verwacht j...
Heb je binnen de modebranche een favoriete winkel?
Consumentenonderzoek
Hoeveel procent van jouw aankopen in de modebranch...
Hoe stuur je de personen die in je bedrijf werken aan? Hoe
maken zij het verschil, waarin zijn ze bijzonder? Hoe zorg jij
...
Wie kan jou het beste advies geven wanneer je iets koopt in de modebranche?
Consumentenonderzoek
In de figuur hiernaast wo...
In hoeverre sta jij open om via onderstaande middelen met een medewerker te
communiceren?
Consumentenonderzoek
In de figuu...
In hoeverre ben je het eens met onderstaande stellingen voor de modebranche?
Consumentenonderzoek
In de figuur hiernaast w...
Hoe stel je een goed en voor de klant beschikbaar
assortiment samen? Welke rol heeft de leverancier? Kan of
wil je hecht s...
Wat is voor jou bepalend wanneer je een product in de modebranche koopt?
Consumentenonderzoek
In de figuur hiernaast wordt...
Als jij opzoek gaat naar een product in de modebranche, waar haal jij dan informatie
vandaan?
Consumentenonderzoek
In de f...
Welke informatie verwacht je dat in de toekomst (over vijf jaar) het meest bepalend is voor
jou?
Consumentenonderzoek
In d...
Waar moet een goede collectie of assortiment van een winkel voor jou aan voldoen binnen de
modebranche?
Consumentenonderzo...
Hoeveel merken moet een winkel volgens jou maximaal aanbieden in de modebranche?
Consumentenonderzoek
In de figuur hiernaa...
Hoe vaak moet het assortiment of delen daarvan gewisseld worden in een winkel binnen de
modebranche om voor jou relevant t...
Heb je er begrip voor dat een winkel in de modebranche niet alles op voorraad kan hebben?
Consumentenonderzoek
Stel het pr...
Hoe zet je je bedrijf op de kaart? Waar ben je goed in?
Wat doe je met klanten? Welke eigen middelen zet je in?
Wat koop j...
In hoeverre vind je het belangrijk dat de communicatie die jij van een winkel in de
modebranche ontvangt, is afgestemd op ...
Waar wil je dat winkels in de modebranche naar jou over communiceren?
Consumentenonderzoek
In de figuren hiernaast wordt
w...
Welke gegevens wil jij delen om zo alleen relevante informatie te ontvangen?
Consumentenonderzoek
In de figuren hiernaast ...
Met hoeveel winkels in de modebranche ben jij bereid persoonlijke gegevens te delen zodat
zij jou beter kunnen bedienen qu...
Hoe maak je klanten blij? Maak je het voor klanten
makkelijk of ga je meer voor de ultieme beleving? Welke
insteek kies je...
Wat zorgt ervoor dat jij plezier beleeft tijdens het winkelen in de modebranche?
Consumentenonderzoek
In de figuren hierna...
Het is belangrijk dat er een balans is tussen: meerwaarde
creëren voor de klant en zelf als bedrijf voldoende winst
maken....
Wanneer een winkel bij onderstaande aanbiedt vind ik dat belangrijker dan de laagste prijs.
Consumentenonderzoek
In de fig...
In hoeverre sta jij open voor het uitlenen van producten of het lenen van anderen?
Consumentenonderzoek
In de figuren hier...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Consumentenonderzoek mode

649 views

Published on

Retailmodellen 2015

Published in: Retail
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Consumentenonderzoek mode

  1. 1. De mening van consumenten over de zeven verschillende P’s binnen de modebranche. Mode 1
  2. 2. Het retail regiemodel 2 Conceptbouwer Stylejutter Verwenner Inkoopstrateeg Productmatcher Plekverrijker Plekstrateeg Internetbenutter Teambuilder Netwerker Ontzorger Entertainer Crowdgebruiker Reclamekoper Profielverrijker Blijmaker Margemaker REGIE ROLLEN Hier tref je de eindresultaten aan van een breed opgezet onderzoek naar Retailmodellen, voor m.n. MKB-bedrijven. Het onderzoek is in samenwerking met Q&A Research & Consultancy opgezet. In de afgelopen maanden zijn er veel workshops geweest waar met retailers en experts ervaringen werden gedeeld rond het thema Retailmodellen. De bevindingen en informatiebehoefte vormen de basis voor een onderzoek onder consumenten. In november 2015 hebben 2.500 respondenten van Q&A panel, het online panel van Q&A Research & Consultancy, deelgenomen aan het online onderzoek. Deze rapportage voor de sector mode is opgesteld op basis van de mening van 440 consumenten. In dit rapport worden de resultaten verdeeld over vier groepen: totaal, generatie Y, generatie X en babyboomers. Totaal is het gemiddelde van de hierna omschreven groepen. • Generatie Y: consumenten die zijn geboren tussen 1981 en 2001; • Generatie X: consumenten die zijn geboren tussen 1961 en 1980; • Babyboomers: iedereen die voor 1961 is geboren.
  3. 3. Waar zit je Retail hart? Hoe en waarmee wil je het verschil maken? Welke regierol pak je als Retailer op? Met welke strategie maak je je droom waar? Regierollen: • De conceptbouwer: Alles wat je in deze winkel beleeft komt voort uit waar het merk voor staat. Je zintuigen worden voortdurend geprikkeld. De winkel biedt een mix van producten aan die passen bij de stijl van de winkel. Zo wordt er een unieke winkelomgeving gecreëerd waar klanten graag komen. • De stylejutter: Alles wat er in de winkel gebeurt staat in het teken van de soepel verlopende in- en verkoop. Het draait met name om de met liefde samengestelde assortimenten. Klanten komen naar de winkel omdat ze altijd slagen en verrast worden met de juiste producten. • De verwenner: De winkel is de ultieme verwenplek. Het primaire doel van de teams binnen de winkel is aandacht geven aan de klant. Daarnaast helpen en verwennen de teams de klant. De klanten steeds weer persoonlijk verrassen is waar het allemaal om gaat. Passie 3
  4. 4. Welke aspecten zijn voor jou het belangrijkst wanneer je producten in de modebranche koopt? Consumentenonderzoek In de figuur hiernaast wordt weergegeven wat consumenten belangrijk vinden wanneer zij producten kopen in de modebranche. Hieruit blijkt dat er een verschil is tussen wat de verschillende generaties het belangrijkst vinden. Als retailer is het belangrijk om in te spelen op de aspecten die het belangrijkst zijn voor consumenten binnen zijn doelgroep. 2% 1% 1% 1% 3% 3% 3% 4% 4% 6% 6% 6% 7% 7% 7% 8% 9% 9% 12% 0% 5% 10% 15% Anders Productinformatie verkrijgen middels reviews en aanbevelingen Het krijgen van loyaliteitsvoordelen Het kunnen personaliseren van producten Eenvoudig producten zoeken en selecteren Sfeer, beleving, vermaak en inspiratie Een specialistisch en exclusief assortiment Producten snel in bezit Altijd kunnen winkelen Het krijgen van professioneel en deskundig advies Geen bijkomende kosten Snel, gemakkelijk en in een kort tijdsbestek producten te kunnen kopen Een uitgebreid aanbod Producten zijn op voorraad Op een veilige manier kunnen betalen Het verkrijgen van kortingen Het gemak van ruilen en het terugbrengen van gekochte producten Personeel dat voor je klaar staat en vriendelijk en behulpzaam is Beoordelen van producten Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers 4
  5. 5. Hoe belangrijk is de bedrijfslocatie voor de onderneming en hoe wordt deze beheerd? Is het vastgoed in eigendom of ben je juist heel flexibel? Kan jij daar zijn waar je klanten zijn? Welke regierol past het beste bij het creëren van de ultieme plek? Hoe ga je om met internet? Regierollen: • De plekverrijker: Er wordt dag en nacht gewerkt aan het realiseren van de best denkbare winkel. Voor klanten voelt de plek als thuiskomen. De unieke winkel wordt gebouwd met veel liefde en energie. De klanten waarderen deze aanpak en voelen zich verbonden. Er zit een lange termijnvisie achter deze manier van het beheren van de plek. • De plekstrateeg: Er wordt constant gekeken naar de beste plek om te kunnen verkopen. De retailer wil snel kunnen inspelen op de klantbehoefte en legt locaties voor een korte termijn vast. Daarbij wordt niet standaard gekozen voor de winkelstraat maar zijn alle locaties waar hun klanten komen interessant. • De internetbenutter: De invloed en impact van online is groot. De internetbenutter weet online en fysiek goed te combineren. De internetbenutter kan de klant altijd en overal bedienen en profiteert van de voordelen die de longtail te bieden heeft. Plek 5
  6. 6. Stel dat jij in de toekomst binnen de modebranche een product van een bepaald merk wilt gaan kopen. Waar koop jij deze dan bij voorkeur? Consumentenonderzoek In de figuur hiernaast wordt weergegeven waar consumenten in de toekomst bij voorkeur een product van een bepaald merk in de modebranche gaan kopen. Consumenten geven gemiddeld genomen de voorkeur aan een multibrand store voor het kopen van producten in de modebranche. Generatie Y geeft bovengemiddeld de voorkeur aan het kopen van producten in de modebranche in een monobrand store. 5% 17% 13% 66% 10% 14% 17% 59% 10% 17% 29% 44% 8% 16% 20% 56% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Online winkel van fabrikant/merk Online winkel waar dit merk verkocht wordt Fysieke winkel van fabrikant/merk Fysieke winkel waar dit merk verkocht wordt Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers 6
  7. 7. Kun je aangeven wat jouw voorkeur heeft bij het kopen van producten in de modebranche? Consumentenonderzoek In de figuur hiernaast wordt weergegeven waar de consument de voorkeur aan geeft qua oriëntatie en aanschaf binnen de modebranche. Wanneer consumenten producten kopen in de modebranche dan geeft het merendeel de voorkeur aan zowel het oriënteren als het doen van de aanschaf in de fysieke winkel. Generatie Y en de babyboomers geven bovengemiddeld de voorkeur aan het online oriënteren en het aanschaffen van een product in de fysieke winkel. Als jouw klanten de voorkeur geven om online te oriënteren is het van belang dat je hier aanwezig bent, zodat de consument weet dat hij bij jou terecht kan. Toon jouw assortiment duidelijk op jouw website en voeg waar mogelijk relevante informatie toe. 12% 3% 2% 12% 23% 48% 19% 3% 1% 16% 14% 47% 17% 3% 4% 16% 24% 35% 16% 3% 3% 14% 21% 43% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Geen voorkeur Anders De oriëntatie doe ik in de fysieke winkel en de aanschaf online Zowel de oriëntatie als de aanschaf doe ik beide online De oriëntatie doe ik online en de aanschaf in de fysieke winkel Zowel de oriëntatie als de aanschaf doe ik beide in de fysieke winkel Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers 7
  8. 8. Via welke kanalen communiceren winkels in de modebranche momenteel met jou? Consumentenonderzoek In de figuur hiernaast wordt weergegeven via welke kanalen winkels in de modebranche momenteel met consumenten communiceren. Consumenten ontvangen momenteel met name informatie via e-mail nieuwsbrieven, huis-aan-huis folder en websites van winkels. De twee laatst genoemde kanalen zijn met name massacommunicatie, deze zijn niet afgestemd op de consument. Let goed op de verschillen tussen de generaties. 15% 1% 1% 2% 2% 4% 3% 11% 11% 8% 19% 26% 43% 51% 10% 1% 1% 0% 5% 7% 5% 11% 11% 17% 25% 27% 54% 52% 3% 1% 8% 10% 12% 10% 17% 17% 33% 31% 29% 45% 45% 51% 9% 1% 3% 4% 6% 7% 8% 13% 18% 19% 24% 33% 47% 51% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Anders WhatsApp YouTube Forums en blogs op internet Mobiele app Radio Billboards Tijdschriften TV Social Media (Facebook, Twitter etc.) Online folders Websites van winkels Huis-aan-huis folder E-mail nieuwsbrieven Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers 8
  9. 9. Via welke kanalen wil je dat modewinkels in de toekomst met jou communiceren zodat je geïnspireerd wordt? Consumentenonderzoek In de hiernaast weergegeven figuur wordt weergegeven hoe consumenten willen dat met hen gecommuniceerd wordt in de toekomst. De eerste vijf kanalen zijn dezelfde vijf kanalen hoe er nu met de consument gecommuniceerd wordt. Consumenten willen dat de retailers in de toekomst meer met hen communiceren via een mobiele app en WhatsApp. 12% 1% 1% 3% 1% 1% 5% 6% 8% 4% 31% 22% 39% 45% 7% 0% 3% 0% 2% 3% 4% 3% 12% 13% 29% 29% 40% 54% 7% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 9% 18% 30% 24% 39% 20% 37% 9% 1% 2% 2% 3% 3% 5% 6% 13% 16% 28% 30% 33% 46% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Anders Billboards Radio YouTube WhatsApp Forums en blogs op internet Tijdschriften TV Mobiele app Social Media (Facebook, Twitter etc.) Online folders Websites van winkels Huis-aan-huis folder E-mail nieuwsbrieven Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers 9
  10. 10. Waar heb jij je de laatste keer georiënteerd voor het doen van je laatste aankoop in de modebranche? Consumentenonderzoek Hoe verwacht jij je voor jouw volgende aankoop in de modebranche te oriënteren? In de figuren hiernaast wordt weergegeven hoe de consument zich georiënteerd heeft bij de laatste aankoop in de modebranche en hoe hij verwacht dit bij de volgende aankoop te doen. 28% van de consumenten heeft zich voor zijn laatste aankoop in de modebranche niet georiënteerd. Generatie Y oriënteert zich bovengemiddeld online. De oudere generaties oriënteren zich bovengemiddeld in de fysieke winkel. Gemiddeld gezien verwacht de consument dat hij bij de volgende aankoop binnen de modebranche nagenoeg hetzelfde oriëntatiegedrag zal vertonen als bij de laatste aankoop. Generatie X zal zich in mindere mate online gaan oriënteren, terwijl de babyboomers verwachten zich meer online te oriënteren. 35% 46% 31% 30% 37% 32% 40% 40% 28% 23% 29% 31% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers Online Fysiek Geen oriëntatie/direct gekocht 10 35% 45% 28% 32% 38% 31% 44% 38% 27% 24% 28% 30% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers Online Fysiek Ik ga me niet oriënteren/ga het direct kopen
  11. 11. Heb je jouw laatste aankoop in de modebranche online gekocht of in de fysieke winkel? Consumentenonderzoek Waar verwacht je jouw volgende aankoop in de modebranche te kopen? In de figuren hiernaast wordt weergegeven waar de consument zijn laatste aankoop heeft gekocht en waar hij verwacht zijn volgende aankoop te doen. Het merendeel van de consumenten heeft zijn laatste aankoop bij een fysieke winkel gedaan. Het aantal consumenten dat online een product heeft gekocht is het grootst bij generatie Y, dit zal naar verwachting bij de volgende aankoop ook zo zijn. 24% 29% 21% 21% 76% 71% 79% 79% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers Online Fysieke winkel 11 27% 33% 20% 28% 73% 67% 80% 72% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers Online Fysieke winkel
  12. 12. Heb je binnen de modebranche een favoriete winkel? Consumentenonderzoek Hoeveel procent van jouw aankopen in de modebranche doe je bij deze favoriete winkel? In de figuren hiernaast wordt weergegeven of consumenten een favoriete winkel hebben binnen de modebranche en hoeveel procent zij van hun aankopen in de modebranche daar doen. 46% van de consumenten heeft binnen de modebranche een favoriete winkel. Consumenten in de generatie X hebben relatief minder favoriete winkels dan de andere generaties. 32% van de consumenten doet 41% tot 60% van hun aankopen bij hun favoriete winkel. Maar liefst 35% doet 61% tot 80% van hun aankopen in de modebranche bij deze favoriete winkel. Uit deze resultaten blijkt dat fans gemiddeld gezien meer dan de helft van hun aankopen bij hun favoriete winkel doet. Het is daarom goed te investeren in klanttevredenheid en van klanten fans te maken. 46% 48% 42% 48% 54% 52% 58% 52% 0% 20% 40% 60% 80% Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers Ja Nee 11% 9% 32% 35% 12% 7% 13% 40% 33% 7% 11% 10% 28% 35% 15% 13% 6% 28% 38% 14% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 0-20 21-40 41-60 61-80 81-100 Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers 12
  13. 13. Hoe stuur je de personen die in je bedrijf werken aan? Hoe maken zij het verschil, waarin zijn ze bijzonder? Hoe zorg jij ervoor dat vakmanschap bij jou centraal staat? Staan ze op de loonlijst of juist niet? Op welke wijze zijn ze betrokken bij je bedrijf? • De teambuilder: Jouw team is het visitekaartje van de winkel. Jij bent de drijvende kracht achter het team en zorgt er zelf voor dat ze goed opgeleid en getraind zijn. Het team voelt zich gewaardeerd en iedere werknemer weet zijn sterke punten goed te benutten. De personen in het team vullen elkaar goed aan. • De netwerker: Vakmanschap staat centraal en je creëert een netwerk om jou heen om dit te bewerkstelligen. Je bent flexibel en huurt mensen in op basis van je behoeften. Je maakt gebruik van de krachten van anderen bij het opleiden en trainen van je team. De samenwerking vindt plaats op basis van specialisme en vakmanschap. Persoon 13
  14. 14. Wie kan jou het beste advies geven wanneer je iets koopt in de modebranche? Consumentenonderzoek In de figuur hiernaast wordt weergegeven wie de consument, volgens de consument, het beste advies kan geven wanneer hij een product koopt in de modebranche. Vrienden, kennissen en/of familie en de winkelmedewerker kunnen de consumenten het beste advies geven over producten in de modebranche. Babyboomers vinden bovengemiddeld dat winkelmedewerkers de beste advies kunnen geven. Bij generatie Y noemt slechts 23% de winkelmedewerker. 8% 1% 1% 0% 6% 4% 5% 4% 5% 41% 24% 9% 1% 1% 1% 2% 4% 3% 6% 8% 32% 35% 1% 2% 1% 3% 2% 5% 7% 5% 11% 23% 40% 6% 1% 1% 1% 3% 4% 5% 5% 8% 32% 33% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Anders Een medewerker van de fabrikant Online kennisplatform over het product Bloggers/vloggers Vergelijkingssite Website van een merk met relevante informatie Website van een winkel met relevante informatie Stylisten en specialisten Review website Winkelmedewerker Vrienden, kennissen en/of familie Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers 14
  15. 15. In hoeverre sta jij open om via onderstaande middelen met een medewerker te communiceren? Consumentenonderzoek In de figuur hiernaast staan van vier verschillende communicatie mogelijkheden weergegeven of de consument ervoor openstaat dat een retailer op die manier met hen communiceert. Generatie Y staat gemiddeld gezien het meest open voor het communiceren via de verschillende, niet traditionele, communicatiemiddelen. Zij staan het meest open voor het online chatten en het communiceren via Social Media. Babyboomers staan van deze mogelijkheden het meest open voor online chatten. Generatie X voor Social Media. 16% 30% 11% 8% 5% 6% 3% 5% 11% 14% 11% 7% 14% 26% 12% 6% 8% 11% 8% 5% 9% 10% 12% 4% 6% 10% 6% 4% 8% 12% 6% 6% 8% 11% 9% 5% 6% 7% 6% 4% 75% 60% 76% 88% 89% 84% 91% 91% 82% 74% 83% 88% 77% 64% 79% 89% 86% 82% 87% 90% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Totaal GeneratieY GeneratieX Babyboomers Totaal GeneratieY GeneratieX Babyboomers Totaal GeneratieY GeneratieX Babyboomers Totaal GeneratieY GeneratieX Babyboomers Totaal GeneratieY GeneratieX Babyboomers Online (chatten) Via videochat Via WhatsApp Via Social Media Medewerker komt langs bij je thuis Sta ik voor open Neutraal Sta ik niet voor open 15
  16. 16. In hoeverre ben je het eens met onderstaande stellingen voor de modebranche? Consumentenonderzoek In de figuur hiernaast wordt weergegeven in hoeverre de consument het eens is met de stellingen over (online) informatie in de winkel. Het merendeel van de consumenten vindt het belangrijk dat de medewerker alles weet over de producten. Circa de helft van de consumenten vindt het daarbij niet erg als de medewerker informatie online opzoekt. Jongeren vinden dit minder erg dan ouderen. Het hebben van toegang tot online informatie in de fysieke winkel vinden alle drie de generaties even belangrijk. 29% 29% 29% 30% 71% 66% 70% 77% 49% 59% 54% 34% 20% 22% 14% 23% 17% 21% 20% 12% 28% 28% 32% 25% 51% 49% 58% 47% 11% 13% 10% 10% 17% 19% 19% 13% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Totaal GeneratieY GeneratieX Babyboomers Totaal GeneratieY GeneratieX Babyboomers Totaal GeneratieY GeneratieX Babyboomers Ik vind het belangrijk dat ik in de fysieke winkel toegang heb tot online informatie Ik vind het belangrijk dat de medewerker alles weet over de producten Ik vind het niet erg als de medewerker informatie online opzoekt (Helemaal) mee eens Neutraal (Helemaal) niet mee eens 16
  17. 17. Hoe stel je een goed en voor de klant beschikbaar assortiment samen? Welke rol heeft de leverancier? Kan of wil je hecht samenwerken met als inzet een jaarplan? Of kies je voor de rol van de slimme inkoper met de risico’s die daarbij horen? Regierollen: • De inkoopstrateeg: Er wordt samengewerkt op basis van verkoopplannen en een gezamenlijke strategie naar de klant. De leverancier is medeverantwoordelijk voor de verkoop van zijn producten. Er is een balans in de product portfolio. Als er sprake is van branchevreemde leveranciers of producten, dan zijn deze goed op elkaar afgestemd. • De productmatcher: Een inkoop gedreven organisatie. De zeer deskundige inkopers hebben een neus voor het kopen van de juiste producten. Trends zijn belangrijk en de inkoper voelt feilloos aan wanneer de levenscyclus van een product ten einde is. Product 17
  18. 18. Wat is voor jou bepalend wanneer je een product in de modebranche koopt? Consumentenonderzoek In de figuur hiernaast wordt weergegeven wat voor de consument bepalend is wanneer hij een product in de modebranche koopt. Voor de jonge generatie, generatie Y, is de winkel die het merk verkoopt het bepalendst bij het kopen van producten in de modebranche. De oudere generaties vinden de combinaties van merk en winkels het bepalendst. 13% 38% 49% 26% 26% 47% 23% 44% 34% 21% 36% 43% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Het merk van het product is bepalend (ik wil een bepaald merk kopen) De winkel die het merk verkoopt (ik wil bij een bepaalde winkel kopen) De combinatie is bepalend (ik wil het merk bij een bepaalde winkel kopen) Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers 18
  19. 19. Als jij opzoek gaat naar een product in de modebranche, waar haal jij dan informatie vandaan? Consumentenonderzoek In de figuur hiernaast wordt weergegeven waar de consument op zoek gaat naar informatie over een product in de modebranche. Het is voor een retailer van belang om aanwezig te zijn in de kanalen waar zijn doelgroep informatie vandaan haalt. Generatie Y maakt gemiddeld gezien het meest gebruik van online informatiebronnen als websites van winkels en merken. Generatie X maakt bovengemiddeld gebruik van de traditionele huis-aan- huis folder. De babyboomers spreken geen duidelijke voorkeur uit voor een bepaalde informatiebron. 13% 2% 1% 2% 3% 5% 5% 5% 11% 13% 16% 17% 17% 21% 34% 39% 55% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Ik zoek niet eerst naar informatie, maar ga direct naar de winkel/webshop Anders Beurzen/tentoonstellingen Pinterest Forums en blogs op internet Contact met medewerkers Review websites Vergelijkingssites op internet Social Media (Facebook, Twitter) Zoekmachines op internet E-mail nieuwsbrieven Online folders Vrienden/bekenden/collega's Websites van merken Huis-aan-huis folder Websites van winkels Het bezoeken van de fysieke winkel Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers 19
  20. 20. Welke informatie verwacht je dat in de toekomst (over vijf jaar) het meest bepalend is voor jou? Consumentenonderzoek In de figuur hiernaast wordt weergegeven waar de consument naar verwachting over vijf jaar op zoek gaat naar informatie over een product in de modebranche. De consument verwacht dat het bezoeken van een winkel in de toekomst het bepalendst zal zijn voor het op doen van informatie, gevolgd door de websites van winkels. Let op de grote verschillen tussen de generaties. Bij generatie Y is online veel dominanter dan fysiek. 2% 0% 0% 0% 1% 1% 2% 2% 2% 4% 4% 5% 7% 11% 24% 35% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Anders Pinterest Beurzen/tentoonstellingen Review websites Contact met medewerkers Forums en blogs op internet Vrienden/bekenden/collega's Vergelijkingssites op internet Social Media (Facebook, Twitter) Zoekmachines op internet Online folders E-mail nieuwsbrieven Websites van merken Huis-aan-huis folder Websites van winkels Het bezoeken van de fysieke winkel Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers 20
  21. 21. Waar moet een goede collectie of assortiment van een winkel voor jou aan voldoen binnen de modebranche? Consumentenonderzoek In de figuur hiernaast wordt weergegeven waar een goede collectie of assortiment van een winkel in de modebranche voor de consument aan moet voldoen. Binnen de modebranche vindt de consument het belangrijk dat een goede collectie de juiste pasvorm en maat heeft. Eén op de drie consumenten vindt een collectie goed als er voldoende voorraad is. Babyboomers vinden bovengemiddeld dat een goede collectie goed te combineren moet zijn. 3% 3% 6% 7% 7% 14% 15% 36% 31% 67% 2% 3% 5% 5% 11% 16% 12% 26% 34% 69% 4% 3% 7% 9% 18% 10% 13% 19% 34% 64% 3% 3% 6% 7% 12% 13% 13% 27% 33% 67% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Anders Producten kunnen personaliseren (maken zoals je het zelf wilt) Een beperkte selectie merken (van ieder merk veel aanbod) Toegang tot het volledige assortiment van een merk Nieuwste trends Veel verschillende soorten merken (van ieder merk wat aanbod) Duurzaam en/of verantwoord Goed te combineren Voldoende voorraad Juiste pasvorm / maat Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers 21
  22. 22. Hoeveel merken moet een winkel volgens jou maximaal aanbieden in de modebranche? Consumentenonderzoek In de figuur hiernaast wordt weergegeven hoeveel merken een winkel in de modebranche maximaal zou moeten aanbieden. 12% van de consumenten vindt dat er meer dan tien merken aangeboden zouden moeten worden in een modewinkel. Het merendeel van de consumenten vindt echter dat het aanbieden van tussen de nul en tien merken maximaal is. De meeste voorkeur gaat uit naar het aanbieden van vier tot vijf merken. 22 20% 28% 19% 21% 6% 6% 18% 28% 15% 24% 7% 8% 21% 22% 22% 22% 5% 8% 20% 35% 21% 18% 5% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 0-3 merken 4-5 merken 6-8 merken 9-10 merken 11-20 merken Meer dan 20 merken Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers
  23. 23. Hoe vaak moet het assortiment of delen daarvan gewisseld worden in een winkel binnen de modebranche om voor jou relevant te blijven? Consumentenonderzoek In de figuur hiernaast wordt weergegeven hoe vaak een winkel in de modebranche zijn assortiment of delen daarvan moet wisselen om relevant te blijven voor de consument. Gemiddeld genomen vindt de consument dat een winkel in de modebranche zijn assortiment of delen daarvan vijf keer (4,74) per jaar moet wisselen om relevant te blijven. 9% 14% 8% 35% 5% 11% 1% 7% 0% 1% 0% 4% 4% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Eén keer per jaar Twee keer per jaar Drie keer per jaar Vier keer per jaar Vijf keer per jaar Zes keer per jaar Zeven keer per jaar Acht keer per jaar Negen keer per jaar Tien keer per jaar Elf keer per jaar Twaalf keer per jaar Vaker dan twaalf keer per jaar Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers 23
  24. 24. Heb je er begrip voor dat een winkel in de modebranche niet alles op voorraad kan hebben? Consumentenonderzoek Stel het product dat jij wil kopen bij een winkel in de modebranche is niet op voorraad. Wat zou jij in een dergelijke situatie doen (wat heeft jouw voorkeur)? In de figuren hiernaast wordt weergegeven of consumenten er begrip voor hebben dat niet altijd alles op voorraad is en wat het gedrag van de consument is wanneer hij een product dat niet op voorraad is wil kopen. Consumenten hebben er begrip voor als een product niet in de winkel op voorraad is. 27% van de consumenten wil dan echter wel dat de medewerker het product voor hem besteld. 9% wil het product online in de winkel kunnen bestellen. Hieruit blijkt dat de consument openstaat voor longtail. Bijna één op de vier consumenten gaat wanneer een product niet op voorraad is een andere winkel bezoeken om te kijken of product het daar wel op voorraad is. Eén op de vijf consumenten gaat het product online bestellen. 7% 38% 54% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Nee, ik heb daar geen begrip voor Ja, ik heb daar begrip voor Ja, ik heb daar begrip voor, maar ik wil het product dan wel kunnen bestellen Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers 2% 1% 9% 16% 20% 24% 27% 0% 10% 20% 30% 40% Anders Ik bestel het via mijn smartphone wanneer ik in de winkel ben Ik bestel het product zelf online in de winkel (bijvoorbeeld via een tablet in een verkoopzuil) Ik vraag wanneer het product weer op voorraad is en kom later terug Ik ga weg en kijk op internet of ik het ergens online kan bestellen Ik ga een andere winkel bezoeken om te kijken of het daar wel op voorraad is Ik bestel het product in de winkel via een medewerker Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers 24
  25. 25. Hoe zet je je bedrijf op de kaart? Waar ben je goed in? Wat doe je met klanten? Welke eigen middelen zet je in? Wat koop je in? Welke PR krijg je van je fans? • De crowdgebruiker: Promotors zijn jouw promotie. Als je uniek genoeg bent dan willen klanten zich met je verbinden en bij je horen. De klanten zijn je fans en promoten graag hun eigen ervaringen met jouw winkel. Als je goed bent dan zullen influencers je scouten en jou op de kaart zetten. Waar mogelijk faciliteer je ze daarin. • De reclamekoper: Je kunt je bedrijf of producten op allerlei manieren etaleren. In sommige gevallen is het slim om iets van jezelf te hebben en dus te kopen. Er zijn steeds meer platformen en dienstverleners. Hiermee kan je samenwerken en zo efficiënt je bedrijf of producten promoten. • De profielverrijker: Je verrijkt de profielen van je klanten en bedient ze met communicatie op maat. Data over je klanten vormen de basis van wanneer, hoe en waarover jij met jouw klanten communiceert. Promoten 25
  26. 26. In hoeverre vind je het belangrijk dat de communicatie die jij van een winkel in de modebranche ontvangt, is afgestemd op jou? Consumentenonderzoek In de figuur hiernaast wordt weergegeven in hoeverre de consument het belangrijk vindt dat de communicatie die hij van een winkel in de modebranche ontvangt op hem is afgestemd. 49% van de consumenten vindt het belangrijk dat communicatie vanuit modewinkels is afgestemd op zijn behoeften en wensen. Een kwart van de consumenten vindt het niet belangrijk dat hij op hem afgestemde communicatie van een winkel ontvangt. 49% 52% 50% 46% 26% 25% 24% 28% 25% 23% 26% 27% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers (Heel) erg belangrijk Neutraal (Helemaal) niet belangrijk 26
  27. 27. Waar wil je dat winkels in de modebranche naar jou over communiceren? Consumentenonderzoek In de figuren hiernaast wordt weergegeven waar de consument informatie over wil ontvangen. De consument wil met name dat retailers met hen communiceren over aanbiedingen, acties en nieuwe producten. Consumenten ontvangen minder graag informatie over het bedrijf en het personeel. 10% 1% 4% 9% 6% 6% 13% 18% 19% 45% 47% 72% 5% 3% 2% 5% 13% 17% 16% 15% 29% 50% 55% 81% 4% 5% 3% 9% 13% 22% 20% 19% 23% 54% 69% 75% 6% 3% 3% 8% 11% 15% 16% 17% 24% 49% 57% 76% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Anders Over het bedrijf (bedrijf leren kennen) Over hun personeel (personeel leren kennen) Over hoe je producten kunt gebruiken Over hoe de producten gemaakt worden Loyaliteitsprogramma Speciale evenementen Merken Over hoe je producten kunt combineren Nieuwe producten Acties (leuk, ludiek, etc.) Aanbiedingen (korting) Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers 27
  28. 28. Welke gegevens wil jij delen om zo alleen relevante informatie te ontvangen? Consumentenonderzoek In de figuren hiernaast wordt weergegeven welke gegevens consumenten wil delen met een retailer om relevante informatie te ontvangen. Generatie Y is beduidend meer bereid gegevens te delen met winkels om relevante informatie te ontvangen dan de andere generaties. Consumenten vinden het delen van geslacht, e-mailadres, kledingmaat en leeftijd het minst belangrijk. Consumenten staan beperkt open voor het delen van locatiegegevens en hun inkomen. 28 37% 0% 1% 2% 6% 11% 6% 10% 12% 22% 17% 20% 24% 35% 45% 33% 39% 4% 1% 5% 5% 11% 15% 14% 17% 19% 23% 30% 32% 34% 39% 43% 23% 2% 5% 10% 17% 9% 13% 21% 19% 19% 36% 46% 53% 50% 37% 55% 33% 2% 2% 6% 9% 11% 11% 15% 16% 20% 25% 31% 36% 39% 40% 43% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Ik wil geen gegevens achterlaten Locatiegegevens (smartphone) Inkomen Werk / Opleiding Hobby's Adresgegevens Gezinssamenstelling Geboortedatum Postcode Naam Merkvoorkeur Productvoorkeur Leeftijd Kledingmaat E-mailadres Geslacht Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers
  29. 29. Met hoeveel winkels in de modebranche ben jij bereid persoonlijke gegevens te delen zodat zij jou beter kunnen bedienen qua assortiment en communicatie? Consumentenonderzoek 29 In de figuren hiernaast wordt weergegeven met hoeveel winkels de consument persoonlijke gegevens wil delen. Gemiddeld wil de consument met vier winkels gegevens delen, zodat deze winkels hem beter kunnen bedienen qua assortiment en communicatie. Generatie Y is bereid met meer winkels gegevens te delen dan de andere generaties. 4,05 4,62 3,92 3,50 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers Gemiddeld
  30. 30. Hoe maak je klanten blij? Maak je het voor klanten makkelijk of ga je meer voor de ultieme beleving? Welke insteek kies je om onderscheidend te zijn bij de Customer Journey? • De ontzorger: Je maakt het bij alle contacten met de winkel makkelijk voor de klant. Je snapt de klantbehoefte en biedt zoveel mogelijk persoonlijk gemak voor de klanten. Dit geldt voor de on- en offlinekanalen en zowel voor de inspiratie, koop als aftersale fase. • De entertainer: Het leuker maken van winkelen staat hoog in het vaandel. Je prikkelt klanten op allerlei manieren door de koopervaringen zo belevingsvol mogelijk te maken. Klanten verrassen staat op nummer één. Plezier 30
  31. 31. Wat zorgt ervoor dat jij plezier beleeft tijdens het winkelen in de modebranche? Consumentenonderzoek In de figuren hiernaast wordt weergegeven waar de consument plezier aan beleeft tijdens het winkelen in de modebranche. Aan het goed kunnen slagen en het kunnen vinden van goede aanbiedingen beleeft de consument het meeste plezier tijdens het winkel. Generatie X en de babyboomers beleven bovengemiddeld plezier aan het vriendelijk en goed geholpen worden tijdens het winkelen in de modebranche. Generatie Y beleeft daarentegen bovengemiddeld plezier aan het snel en efficiënt winkelen en dat zij niet hoeven te wachten. 1% 3% 9% 19% 19% 20% 28% 30% 44% 46% 58% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Anders Dat winkels leuke activiteiten organiseren Dat de stad of het winkelgebied leuke activiteiten organiseert Dat ik niet hoef te wachten Dat ik verrast wordt en iets anders koop dan ik van plan was Dat ik winkel en horeca (eten en drinken) kan combineren Dat ik geïnspireerd en op ideeën gebracht wordt Dat ik snel en efficiënt kan winkelen Dat ik vriendelijk en goed geholpen wordt Dat ik goede aanbiedingen vind Dat ik goed kan slagen Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers 31
  32. 32. Het is belangrijk dat er een balans is tussen: meerwaarde creëren voor de klant en zelf als bedrijf voldoende winst maken. Zowel voor de klanten als winkels moet er profijt te behalen zijn. • De blijmaker: Het creëren van het maximale voordeel voor de klant is een sport. De klant staat voorop bij het creëren van profijt. Als klanten blij zijn, dan komt het met het profijt van de winkel uiteindelijk ook goed. Samenwerken met de klant is de grootste uitdaging. • De margemaker: Er is een focus op het scoren van zowel lange- als korte termijn voordelen voor het bedrijf. Samenwerken met leveranciers en marktpartijen is de grootste uitdaging. Er moet vooral winst worden gemaakt. Profijt 32
  33. 33. Wanneer een winkel bij onderstaande aanbiedt vind ik dat belangrijker dan de laagste prijs. Consumentenonderzoek In de figuren hiernaast wordt weergegeven wat de consument wel of niet belangrijker vindt dan de laagste prijs. Wanneer winkels kwalitatief goede producten bieden of een assortiment aanbieden dat aan de smaak van de consument voldoet dan vindt de consument dit belangrijker dan de laagste prijs. Consumenten vinden een goed loyaliteitsprogramma, een unieke sfeer en beleving, snel en efficiënt kunnen shoppen en het leveren van producten wanneer het de consument uitkomt minder belangrijk dan de laagste prijs. 33 -40% -20% 0% 20% 40% 60% 80% Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers Consumenten konden deze vraag beantwoorden met 1=helemaal niet mee eens en 7=helemaal mee eens. In onderstaande grafiek wordt de balans van het aantal consumenten dat het eens is (score 5, 6 en 7) min het aantal mensen dat het er niet mee eens is (score 1, 2 en 3) weergegeven.
  34. 34. In hoeverre sta jij open voor het uitlenen van producten of het lenen van anderen? Consumentenonderzoek In de figuren hiernaast wordt weergegeven of de consument openstaat voor concepten waar men producten kan lenen of huren zoals Peerby, LENA the fashion library en Airbnb. 17% van de consumenten staat open voor het zelf uitlenen van producten binnen de modebranche. Het zijn met name consumenten in de generatie Y die hier open voor staan. Voor het lenen van producten staat 18% van de consumenten open. Net als bij het uitlenen van producten staat de jongere generatie hier het meest voor open. 17% 23% 14% 14% 18% 25% 16% 14% 12% 11% 16% 8% 13% 13% 18% 8% 72% 66% 70% 79% 69% 62% 66% 78% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers Totaal Generatie Y Generatie X Babyboomers Zelf producten uitlenen Zelf producten lenen Sta ik voor open Neutraal Sta ik niet voor open 34

×