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Social media week 2017: Como mensurar o resultado das mídias sociais junto ao mix de mídias

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Entenda como aproveitar todo o potencial que as mídias sociais oferecem para aumentar os resultados do seu negócio.

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Social media week 2017: Como mensurar o resultado das mídias sociais junto ao mix de mídias

  1. 1. Como mensurar o resultado das mídias sociais junto ao mix de mídia
  2. 2. Mídias Sociais = Oportunidade para marcas falarem com um grande número de pessoas
  3. 3. Mas atualmente, ainda são poucas as marcas/lojas/e-commerces que aproveitam todo o potencial que as mídias sociais oferecem
  4. 4. Então, como fazer para analisar corretamente as mídias sociais e usar essas ferramentas como impulsionadoras do meu negócio?
  5. 5. Tamanho da oportunidade 120 MM de pessoas 45 MM de pessoas 53 MM de pessoas 30 MM de pessoas 126 MM Fonte: Dados internos dos veículos
  6. 6. Uso das redes sociais – América Latina Fonte: ComScore
  7. 7. Fonte: ComScore 6 5,4 4,6 3,6 2,2 América Latina Europa América do Norte Oriente Médio - África Ásia - Pacífico Tempo médio gasto nas redes sociais (horas/mês) Uso das redes sociais – América Latina
  8. 8. Uso das redes sociais Fonte: ComScore 25% 25% 14% 5% 3% 2% 1% 1% 1% 25% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Tempo gasto na internet - BR
  9. 9. No mundo dos Apps, as redes sociais também dominam os acessos Fonte: eMarketer
  10. 10. E a variedade de mídias sociais é grande! Fonte: Twitter Insights % de pessoas que usaram o aplicativo no último mês
  11. 11. 7am 12am 20am As mídias sociais estão presente na atual Jornada do Consumidor
  12. 12. Por isso temos uma oportunidade grande para gerar demanda
  13. 13. Se é um canal tão importante para geração de demanda, por que o analisamos muitas vezes como um canal de intenção de compra?
  14. 14. Impacto/Awareness Consideração / Preferência Ação Os canais de mídias sociais oferecem mais possibilidades quando os utilizamos para trazer pessoas novas/pessoas que ainda não conhecem a minha marca. Por isso, analisar o KPI correto para cada fase do funil é a chave para o sucesso de cada canal
  15. 15. Impactos, visibilidade, cobertura, frequência, lembrança de marca Visitas, CTR, Engajamento Conversões Impacto/Awareness Consideração / Preferência Ação
  16. 16. Novos usuários impactados = geração de demanda Novas visitas Novos compradores Dessa forma, temos um ciclo que se retroalimenta com a participação de todos os canais
  17. 17. Mas então, como devo mensurar minha mídia social?
  18. 18. 1 – Defina metas de negócios e não apenas metas de mídia Pense no que realmente mexe o ponteiro do seu negócio Aumento de vendas no seu site? ROI específico de um canal?
  19. 19. 2 – Entenda a vocação de cada canal Alcance muitas pessoas, participe das conversas Uma imagem fala mais que mil palavras
  20. 20. 2 – Entenda a vocação de cada canal A segunda-tela para os programas de TV O poder do “ao vivo” – tudo acontece primeiro no Twitter Conteúdo mais acurado. Aqui não se fala de tudo; potencial para trabalhar target de luxo
  21. 21. 3 – Avalie seu resultado por um modelo de atribuição “É de conhecimento de todos que o modelo de atribuição serve para monitorar toda a jornada do consumidor com o objetivo de atribuir valores para cada canal que influenciou a compra. Com isso, o anunciante pode investir seu budget de maneira inteligente distribuindo o orçamento mais eficientemente nos diversos canais. A ideia é oferecer a maior parte do orçamento de marketing àquele canal que melhor influenciar a tomada de decisão do cliente”. Fonte: Artigo Digitalks https://digitalks.com.br/artigos/modelos-de-atribuicao-caminho-mais-inteligente-para-marketing-online/
  22. 22. Lembre-se de trabalhar com um modelo de atribuição que considere: - Cross-Device – Mais de 50% das pessoas que acessam a internet são multiplataforma (usam 3 dispositivos ou mais); - Cross-Channel – Em torno de 41% das pessoas iniciam uma atividade em um dispositivo e terminam em outro; - Cross-Browser
  23. 23. 4 – Instale os pixels de conversão das ferramentas das mídias sociais Os resultados analisados pelas plataformas são cross-device e podem ajudar o anunciante a ter uma visão mais completa das conversões de assistência
  24. 24. 5 – Defina KPIs corretos Lembre-se que os KPIs corretos devem ser definidos pela etapa do funil e é importante considerar os formatos utilizados
  25. 25. 6 – Não esqueça que você está em um canal social Acompanhe os comentários e responda os usuários mesmo nos “dark posts” - lembre-se de que as pessoas estão lá também para "serem ouvidas“.
  26. 26. Lembre que o futuro (ou melhor, a realidade) é cheio de inovações como Bots, Realidade Virtual, Inteligência Artificial entre outras coisas. Se não mensurarmos a mídia social básica da forma correta, como faremos com os novos canais e formatos?
  27. 27. Obrigada!

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