Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

NVFM - 15 november 2018 handouts EMIEL VAN WEGEN

111 views

Published on

Social Media Strategie Farma

Published in: Healthcare
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

NVFM - 15 november 2018 handouts EMIEL VAN WEGEN

  1. 1. fasenmodel voor een succesvolle strategie Emiel van Wegen Bunnik, 15 November 2018
  2. 2. geloofwaardig Valkuil 1: Social Media en de bedrijfscultuur
  3. 3. Valkuil 2: Medewerkers op Social Media
  4. 4. Communicatie typen vs bedrijfsdoelen Bepaal communicatie scope Beslis 1 Opzetten Conversatiestructuur Conversatie-audits Bewustwording & Training Infrastructuur inventarisatie Kennis vergroten 2 5 fasenmodel Eerste projecten 3 C-o-E / Operationele Workflow Uitvoering projecten Luisteren & Leren Integratie 4 Creëer samenwerkingen Content strategie bepaling Synergie effecten 5 ‘Kaizen’ / Six Sigma / Agile Return-on- Investment bepaling
  5. 5. Scope van de communicatie Communicatie strategie i) Bepaal voor welke typen communicatie Social Media (het eerst) wordt ingezet i) Bepaal de doelgroep(en) ii) Bepaal de reikwijdte van de communicatie: welke onderwerpen? 1
  6. 6. 2 i) Externe conversatie- scan ii) Interne bereidheids- scan iii) Social Media Monitoring Dashboard i) Inspiratie workshops ii) hands-on training iii) Ad-hoc support teams voor projecten i) Conversatie- manager ii) Conversatie stijlgids iii) Crisis- management iv) Socialmedia- protocol / SOPs i) Schoonschip maken ii) Toegang tot kanalen Conversatie- audits Bewustwording & Training Opzetten conversatie- structuur Infrastructuur inventarisatie
  7. 7. 3 Uitvoering projecten Luisteren & Leren C-o-E / Operationele Workflow i) Stel C-o-E samen ii) Definieer de projecten iii) Bepaal de kanalen per project i) Bepaal de projectteams ii) Bepaal de KSFs en de KPIs i) Webcare & Webmonitoring rapportages ii) Rapporteer KSFs en KPIs iii) Analyseer de project overstijgende learnings
  8. 8. Content strategie bepaling Creëer samenwerkingen 4 i) C0creatie communities (gesloten) met stakeholder groepen: verklein de afstand i) Bepaal conversatie scope ii) Kanalen iii) Campagnes, projecten, updates iv) Conversatie- waardig
  9. 9. 5 Return-on- Investment ‘Kaizen’ / Six Sigma / Agile i) Versnellen van ‘to-market’ gaan communicatie ii) Social media in marketing plannen integreren i) Evalueer de doelen, KSFs en KPIs (organisatie, marketing, merken, klantcontacten, PV, HR….) ii)Meet ‘happiness’ medewerkers > stakeholders > aandeelhouders
  10. 10. Algemeen publiek Medewerkers Voorschrijvers Klanten Algemeen publiek Communicatie typen & doelgroepen Reputatie Management
  11. 11. Gezondheidszorg Sector Organisatie
  12. 12. Product Franchise Sector Gezondheids- zorg Algemeen belang Organisatie Communicatie typen vs Scope !! !! !! !! X X X X X
  13. 13. Pre-crisis Crisis Post-crisis Preventie & Voorbereiding Informeren & Respons Herstel & Evaluatie Valkuil 3: Geen crisiscommunicatie-beleid
  14. 14. 1. Bepaal crisis-kanalen (en maak profielen aan) 2. Volgen medewerkers & stakeholders (en hun profielen) 3. Inventarisatie risico’s 4. Bepaal impact & waarschijnlijkheid 5. Bereid voor: • FAQ (per stakeholder) • FAQ 1e en 2e lijn • Crisis team • Crisis website / Hashtag(s) 6. Goedkeuring basis statements 7. Oefen 8. Monitoring Pre-crisis Preventie & Voorbereiding
  15. 15. Pre-crisis Preventie & Voorbereiding Realistisch Niet realistisch Hoge impactLage impact Product-recall Knoeien met producten Stroomuitval Reorganisatie Fraude MT-lid Overname Privacy inbreuk Hacking netwerk Arbeidsomstandigheden Uitlekken strategische informatie Dierenbescherming Ernstige bijwerkingen product MSD
  16. 16. Crisis Informeren & Respons 1. Reageer snel! Standaardboodschappen • Wij weten dat er op dit moment een [CRISIS] is. • Raadpleeg uw huisarts voor meer informatie 2. Positioneer jezelf als officiële bron • KIJK: dit is er aan de hand • WANT: dit is er gebeurt (feiten, bewijs) • DUS: dit gaan we doen (oplossing, erkenning, perspectief) 3. Stel stakeholders centraal. Kijk welke vragen er leven en geef antwoord. 4. Herhaling.
  17. 17. Medeweker Social Media Richtlijnen 1. Toon respect voor andere culturen, religies en waarden. 2. Gebruik je gezonde verstand en wees beschaafd. 3. Like en deel berichten van ons bedrijf (altijd en alleen als het niet over ziektebeelden gaat en als er geen geneesmiddelen worden genoemd, direct of indirect. Context!) 4. Maak duidelijk dat je je eigen mening geeft, schrijf in de ik vorm 5. Beken kleur: zeg dat je bij ons bedrijf werkt. 6. Zorg dat de feiten kloppen. Vermeld bronnen, links. 7. Geef fouten toe en of bied je excuses aan. 8. Zorg voor toegevoegde waarde
  18. 18. Medeweker Social Media Richtlijnen 1. Reageer niet impulsief 2. Schrijf niet over geneesmiddelen, like geen berichten, ook niet over studies, deel dit soort berichten niet. 3. Reageer niet zelf op berichten met bijwerkingen, maar geef dit bericht door aan het webteam 4. Plaats geen berichten die je manager in verlegenheid zou brengen 5. Spreek namens jezelf (en niet namens de organisatie) 6. Verspreid geen interne informatie. Spreek niet over bedrijfsresultaten
  19. 19. Valkuil 4: Bijwerkingen online
  20. 20. 4 Conversatie-waardig
  21. 21. • Endorsement ≠ “… ik heb er zelf niets mee, maar ja: je moet met je tijd mee…”. • Conversation management ≠ Social Media helpdesk. • Agree that part of the budget needs to be allocated for Social Media & Conversation Management activities.
  22. 22. fasenmodel voor een succesvolle strategie Emiel van Wegen Bunnik, 15 November 2018

×