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  1. 1. Copyright © 2018 107 Design inc.. All rights reserved. 107 Data-Driven Customer Journey Map March,7th 2018 107 Design inc.
  2. 2. Copyright © 2018 107 Design inc.. All rights reserved. 成熟した消費社会において、 認知向上だけでは、商品は売れない
  3. 3. Copyright © 2018 107 Design inc.. All rights reserved. 消費者のおサイフや時間のシェアは 飽和している どこから、どのように シェアを奪っていくか という戦略が必要
  4. 4. Copyright © 2018 107 Design inc.. All rights reserved. Perception Change あの(競合)商品でいいや あの(競合)商品じゃダメ or イヤだ こんなのが欲しいなあ… この商品が欲しい! この商品は買っても良さそうだ ① ② ③ ④ 競合商品から自社商品の購買につなげるのに、 4回の態度変容が必要と言われている
  5. 5. Copyright © 2018 107 Design inc.. All rights reserved. Source of Business (どこから「シェア」を奪うのか)
  6. 6. Copyright © 2018 107 Design inc.. All rights reserved. Perception Flow Modeling シェアを奪うSOBの中で、 競合が解決できていない 消費者の問題とは? そして、自社ブランドで しか解決できない特徴や 価値とは? 男性への贈り物 万年筆 ●間接競合 ●直接競合 万年筆を手に入れたりするのに、同じお金や時間、手間がかかるもので、 同じ価値を提供できるものは何か?
  7. 7. Copyright © 2018 107 Design inc.. All rights reserved. Perception Flow Modeling ●Job To Be Done =本質的な購入理由 なぜこの競合商品を買っているのか? =根本的な欲求 ●根本問題 根本的な欲求に対して、 競合商品では解決できない問題はない か? ●Unique Specification of Product 商品独自のスペック 自社商品・ブランドで 根本問題を解決できる 差別的特性は何か? 根本問題を解決することで、ブランドへの欲求を創造できる
  8. 8. Copyright © 2018 107 Design inc.. All rights reserved. Perception Flow Modeling 購買判断は欲求が先行し、それを正当化する
  9. 9. Copyright © 2018 107 Design inc.. All rights reserved. Perception Flow Modeling 購買判断は欲求が先行し、それを正当化する
  10. 10. Copyright © 2018 107 Design inc.. All rights reserved. Consumer Action , Consumer Perception, Data Marketing Communication (Digital Ads, TVCM, etc.) 態度変容していく段階ごとに接触して、その反応を得られる
  11. 11. Copyright © 2018 107 Design inc.. All rights reserved. Customer Journey 現状 課題認識 共感 興味関心 問題提起 解決策 連想 購入意向 動機づけ 購入 商品体験 推奨促進 推奨 ① ② ③ ④ ブランドサイト 商品体験キャンペーンインフルエンサー施策 動画広告 店舗送客 CRM 広告配信/広告運用 DMP 効果測定 ター ゲット A ター ゲット B 実施 施策 態度 変容プ ロセス ター ゲット C
  12. 12. Copyright © 2018 107 Design inc.. All rights reserved. KPI Modeling Sheet
  13. 13. Copyright © 2018 107 Design inc.. All rights reserved. Steps to Success ●STEP1 : (2weeks~) “SOB”と”USP”の特定 ワークショップ ●STEP2 (2 weeks~) 調査実施&カスタマージャーニー個票を作成 ●STEP3 (1month~) 個票をまとめて、KPIモデリング作成し、 カスタマージャーニーマップ作成 ●STEP5 : (3months ~ 1 year) 施策実行中は、実行結果をKPIと照らし合わせて 定例を実施して検証、改善を繰り返します ●STEP4 : (2 weeks~) 外部ベンダーへのオリエンシートやベンダー選定を実施し、 施策実施を準備 ●STEP6 : ( 2weeks ~1 month) カスタマージャーニーマップ全体をより精度の高いも のにアップデート。市場環境の変化が起きた場合は、 再度“SOB”と”USP”を再設定します
  14. 14. Copyright © 2018 107 Design inc.. All rights reserved. Customer Journey (Service Plan) オンライン定性調査の実施と、カスタマージャーニー個票の作成 上記、SOBに当てはまるユーザーを中心に、自由記述を中心としたアンケート調査を実施します。 (以前はどんな商品を使っていましたか?買い換えようと思ったきっかけは何ですか?など)そ の後、調査結果から対象者1名につき1枚のカスタマージャーニー個票を作成します。対象者が 100名の場合は100通りのカスタマージャーニー個票を作成することで、あらゆるジャーニーパ ターンを網羅することができます。 SOBの特定と、USPの策定 自社サービス/ブランドはどのカテゴリー/競合から収益を得るのか=SOB(Source of Business) を特定し、それに伴い、自社サービス/ブランドが持つ独自のスペック=Unique Specificaton of Productを策定します。 カスタマージャーニーマップの作成 全てのカスタマージャーニー個票を読み込み、必要な情報を精査、集約することで消費者が語る 事実に基づくカスタマージャーニーマップを作成します。カスタマージャーニーマップにはメイ ンターゲット層だけではなく、推奨者層や評判形成層なども含まれます。
  15. 15. Copyright © 2018 107 Design inc.. All rights reserved. Customer Journey (Service Plan ) *Option 実施可能施策/担当可能ベンダー紹介シート カスタマージャーニーマップに基づき、実施可能な施策と担当可能なベンダー及び、既存ベン ダーの役割を整理してまとめた紹介シートです。 (既存ベンダーで必要な施策が実施できない場合は、ご紹介も可能です) 提案依頼用オリエンシート作成サポート 施策実施をベンダーに依頼する際に必要な項目がまとまっているオリエンテーションシートの作 成サポートを行います 各ターゲットペルソナシート ターゲットセグメント毎にデモグラフィックデータやサイコグラフィックデータ、そしてデジタ ル行動様式をまとめたペルソナシートを作成します。
  16. 16. Copyright © 2018 107 Design inc.. All rights reserved. 成果物定義 ●カスタマージャーニーマップ ●カスタマージャーニーマップ個票 消費者データを元に、全ての施策と戦略を網羅 するマップです カスタマージャーニー作成時に使用する対象者1 名につき1枚づつ作成される個票です ●実施可能施策/担当可能ベンダー紹介シート●提案依頼用オリエンシート 施策実施をベンダーに依頼する際の必要な項目がまと まっているオリエンシートです カスタマージャーニーマップに基づき、施策を実施可 能なベンダーと体制をまとめたシートです ●各ターゲットペルソナシート ターゲットセグメント毎にデモグラフィックデータや サイコグラフィックデータ、そしてデジタル行動様式 をまとめたペルソナシートです ●KPIモデリングシート マーケティング予算や獲得単価目標に基づき、 プロセスごとに成果指標が明確になるKPIシート です
  17. 17. Copyright © 2018 107 Design inc.. All rights reserved. SPEAK TO US 弊社コンサルタントが、お打ち合わせにて具体的な事例のご紹介や、 ヒアリングに基いて、最適な実行フローのご提案をさせていただきます。 本サービスにご興味がございましたら、お気軽にご連絡ください。 お問い合わせ先 ワン・ゼロ・セブン・デザイン株式会社(英文名:107 Design inc.) 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷3-5-6 PEPandMAQ ビル 2F TEL : 03-6368-5150 MAIL : info@107designinc.com

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