Luisteren is een spier die je kunt trainen

1. Luisteren is een spier die je kunt trainen
Corine Jansen

2. Corine Jansen
(1968)
Ik bestudeer en
praktiseer het vakgebied
van Luisteren (CLP)
Certified Practioner of
ECHO Listening
Intelligence en preferent
partner in Europa voor
dit wetenschappelijk
gevalideerde
luisterassessment.
corinejansen.com

3. © corinejansen.com

4. Organisatie 1.0
….dat van de zender
Coördinatiebehoefte wordt opgelost door
differentiatie en specialisatie
1 waarheid en 1 perspectief
Werkelijkheid = objectief
Accent op inhoud
Organisatie 2.0
…...dat van mij
Coördinatiebehoefte wordt ‘opgelost’ door
participatie en consultatie
Meerdere waarheden en meerdere
perspectieven
Werkelijkheid = subjectief
Accent op proces
Organisatie 3.0
Coördinatiebehoefte wordt opgelost door
samenwerking in de infrastructuur
Dé waarheid ontwikkelen we samen
Accent op context
...is continue in constructie
Werkelijkheid=intersubjectief

5. Vragen die we hebben worden
doorgaans beantwoord vanuit
institutioneel denken.
Met andere woorden:
Hoe past het probleem in het systeem
dat wij ervoor bedacht hebben?
Geen daadwerkelijke antwoorden,
geen daadwerkelijke
veranderingen.
© corinejansen.com

7. De meest fundamentele van
alle menselijke behoeften is
de noodzaak om te begrijpen en
begrepen te worden.
© corinejansen.com

8. Waarom hebben we twee oren
en één mond? Zeno van
Citium (ong. 334 v Chr)

9. “Verschil maken hoeft niet perse te betekenen dat iets beter is
dan het was.”
'Het gaat er ook om dat iemand een zet weet te doen, waardoor
mensen opeens vanuit een ander perspectief naar de werkelijkheid
kunnen kijken.’
Jantine Kriens, algemeen directeur van de VNG
’Verschil maken hoeft niet perse te betekenen dat iets beter is
dan het was.’
'Het gaat er ook om dat iemand een zet weet te doen, waardoor
mensen opeens vanuit een ander perspectief naar de
werkelijkheid kunnen kijken.’
©corinejansen.com

11. Luisteren is jezelf
beschikbaar maken
voor de ander.
Het is dus een
keuze!!!
© corinejansen.com

12. Een dialoog
verbreedt je perspectief,
wat kan leiden tot de
ontmoeting. © corinejansen.com

14. corinejansen.com

15. Horen
Horen is de
eerste fase in
effectief
luisteren . Neem
‘open je oren’
bijna letterlijk als
een lichamelijke
activiteit.
Begrijpen
Wat probeert
iemand te vertellen?
Taal en symbolen
leveren aanvullende
vragen op.
Herinneren
Kunnen terug
halen wat iemand
al eerder verteld
heeft. Je kunt je
pas iets
herinneren als je
het bewust
opslaat.
Evalueren
Je overtuiging kennen.
Open blijven en zonder
oordeel, vasthouden
aan het erkennen van
overeenkomsten en
verschillen.
Reageren
Een oplossingsgerichte
houding, empathie en
het geven van
meningen dragen bij
aan een open gesprek.
Interpreteren
Gezichtsuitdrukking,
oogopslag,
lichaamstaal,
gebaren, aanraking
en “aanwezigheid”
dragen allemaal bij
tot de informatie die
je interpreteert.
Actief luisteren
corinejansen.com

17. Principes van Luisteren in een organisatorische setting
✤ erken dat mensen het recht hebben om te spreken ipv alleen maar
selectief te moeten luisteren naar wat u kwijt wilt (empathie)
✤ biedt ruimte aan andere opvattingen en uitdrukkingen waarmee
diverse doelgroepen hun stem willen laten horen.
✤ interpreteer wat anderen zeggen op een zo eerlijk en ontvankelijk
mogelijke manier
✤ probeer de gevoelens en perspectieven te begrijpen van anderen. Geef
oprechte aandacht aan wat anderen zeggen
✤ respondeer op een correcte en passende manier. U hoeft er niet mee in
te stemmen
Principes van Luisteren in een organisatorische setting
©corinejansen.com

18. Architectuur van Luisteren
✤ Een cultuur van luisteren;
✤ Beleid van luisteren;
✤ Toe-eigenen van belang bij politici als het gaat om luisteren;
✤ Structuren en processen inrichten voor luisteren;
✤ Houding en vaardigheden ontwikkelen om te leren luisteren;
✤ Het expliciet maken van belang van luisteren in besluit- en
beleidsvorming;
✤ Structuren en processen voor luisteren;
✤ Technologieën om te luisteren;
✤ Middelen om te luisteren;
✤ Vaardigheden om te luisteren.
Architectuur van Luisteren
©corinejansen.com

19. corinejansen.com