Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

24 september 2019

17 views

Published on

Luisteren is een spier die je kunt trainen

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

24 september 2019

  1. 1. Luisteren is een spier die je kunt trainen Corine Jansen
  2. 2. Corine Jansen (1968) Ik bestudeer en praktiseer het vakgebied van Luisteren (CLP) Certified Practioner of ECHO Listening Intelligence en preferent partner in Europa voor dit wetenschappelijk gevalideerde luisterassessment. corinejansen.com  
  3. 3. © corinejansen.com
  4. 4. Organisatie 1.0 ….dat van de zender Coördinatiebehoefte wordt opgelost door differentiatie en specialisatie 1 waarheid en 1 perspectief Werkelijkheid = objectief Accent op inhoud Organisatie 2.0 …...dat van mij Coördinatiebehoefte wordt ‘opgelost’ door participatie en consultatie Meerdere waarheden en meerdere perspectieven Werkelijkheid = subjectief Accent op proces Organisatie 3.0 Coördinatiebehoefte wordt opgelost door samenwerking in de infrastructuur Dé waarheid ontwikkelen we samen Accent op context ...is continue in constructie Werkelijkheid=intersubjectief
  5. 5. Vragen die we hebben worden doorgaans beantwoord vanuit institutioneel denken. Met andere woorden: 
 Hoe past het probleem in het systeem dat wij ervoor bedacht hebben? Geen daadwerkelijke antwoorden, geen daadwerkelijke veranderingen. © corinejansen.com
  6. 6. De meest fundamentele van alle menselijke behoeften is de noodzaak om te begrijpen en begrepen te worden. © corinejansen.com
  7. 7. Waarom hebben we twee oren en één mond? Zeno van Citium (ong. 334 v Chr)
  8. 8. “Verschil maken hoeft niet perse te betekenen dat iets beter is dan het was.” 'Het gaat er ook om dat iemand een zet weet te doen, waardoor mensen opeens vanuit een ander perspectief naar de werkelijkheid kunnen kijken.’ Jantine Kriens, algemeen directeur van de VNG ’Verschil maken hoeft niet perse te betekenen dat iets beter is dan het was.’ 'Het gaat er ook om dat iemand een zet weet te doen, waardoor mensen opeens vanuit een ander perspectief naar de werkelijkheid kunnen kijken.’ ©corinejansen.com
  9. 9. Luisteren is jezelf beschikbaar maken voor de ander. Het is dus een keuze!!! © corinejansen.com
  10. 10. Een dialoog verbreedt je perspectief, wat kan leiden tot de ontmoeting. © corinejansen.com
  11. 11. corinejansen.com
  12. 12. Horen Horen is de eerste fase in effectief luisteren . Neem ‘open je oren’ bijna letterlijk als een lichamelijke activiteit. Begrijpen Wat probeert iemand te vertellen? Taal en symbolen leveren aanvullende vragen op. Herinneren Kunnen terug halen wat iemand al eerder verteld heeft. Je kunt je pas iets herinneren als je het bewust opslaat. Evalueren Je overtuiging kennen. Open blijven en zonder oordeel, vasthouden aan het erkennen van overeenkomsten en verschillen. Reageren Een oplossingsgerichte houding, empathie en het geven van meningen dragen bij aan een open gesprek. Interpreteren Gezichtsuitdrukking, oogopslag, lichaamstaal, gebaren, aanraking en “aanwezigheid” dragen allemaal bij tot de informatie die je interpreteert. Actief luisteren corinejansen.com
  13. 13. Principes van Luisteren in een organisatorische setting ✤ erken dat mensen het recht hebben om te spreken ipv alleen maar selectief te moeten luisteren naar wat u kwijt wilt (empathie) ✤ biedt ruimte aan andere opvattingen en uitdrukkingen waarmee diverse doelgroepen hun stem willen laten horen. ✤ interpreteer wat anderen zeggen op een zo eerlijk en ontvankelijk mogelijke manier ✤ probeer de gevoelens en perspectieven te begrijpen van anderen. Geef oprechte aandacht aan wat anderen zeggen ✤ respondeer op een correcte en passende manier. U hoeft er niet mee in te stemmen Principes van Luisteren in een organisatorische setting ©corinejansen.com
  14. 14. Architectuur van Luisteren ✤ Een cultuur van luisteren; ✤ Beleid van luisteren; ✤ Toe-eigenen van belang bij politici als het gaat om luisteren; ✤ Structuren en processen inrichten voor luisteren; ✤ Houding en vaardigheden ontwikkelen om te leren luisteren; ✤ Het expliciet maken van belang van luisteren in besluit- en beleidsvorming; ✤ Structuren en processen voor luisteren; ✤ Technologieën om te luisteren; ✤ Middelen om te luisteren; ✤ Vaardigheden om te luisteren. Architectuur van Luisteren ©corinejansen.com
  15. 15. corinejansen.com

×